Arahan Petunjuk Harga Eropah

Apabila anda mengumumkan pengurangan harga untuk produk yang anda jual melalui Shopify kepada pelanggan di Kawasan Ekonomi Eropah (EEA), mungkin terdapat undang-undang dan peraturan yang perlu anda ikuti.

Semak halaman ini untuk mempelajari tentang beberapa undang-undang yang mungkin terpakai kepada perniagaan anda apabila menjual kepada pelanggan di EEA.

Pada halaman ini

Gambaran keseluruhan Arahan Petunjuk Harga (PID)

Jika anda menjual kepada pelanggan di EEA dan anda mengumumkan pengurangan harga, maka anda perlu memaparkan harga terendah yang anda caj sebelum ini untuk produk dalam tempoh 30 hari yang lalu atau lebih. Anda boleh memaparkan perubahan harga pada tag harga di lokasi runcit atau pada halaman penyenaraian produk bagi kedai dalam talian anda. Harga terendah merangkumi sebarang harga yang dikurangkan sebelum ini yang diumumkan sebagai promosi dalam tempoh 30 hari atau lebih tersebut.

Arahan Petunjuk Harga (PID) menghalang anda daripada:

Mengiklankan pengurangan harga palsu.
Menaikkan harga rujukan secara buatan sebelum menawarkan diskaun.
Mengelirukan pelanggan tentang amaun diskaun.

PID mungkin terpakai pada sebarang penyataan promosi yang anda buat mengenai pengurangan harga produk. Berikut ialah contoh pengumuman pengurangan harga:

Potongan peratusan daripada harga sebelumnya, seperti potongan 20%.
Potongan amaun tetap, seperti potongan 20 EUR.
Harga baharu yang lebih rendah, dipaparkan bersama-sama harga sebelumnya yang lebih tinggi. Contohnya, “sekarang 50 EUR, sebelum ini 100 EUR”.
Harga permulaan yang lebih rendah, dipaparkan bersama-sama harga baharu yang lebih tinggi yang akan dicaj pada masa hadapan. Contohnya, “sekarang 50 EUR, kelak 100 EUR”.
Sebarang teknik promosi yang memberikan tanggapan wujudnya pengurangan harga. Contohnya, mengiklankan jualan kilat, harga jualan, tawaran istimewa, tawaran Black Friday, istimewa Cyber Monday atau beli hari ini tanpa membayar cukai nilai tambah (VAT).
Pengurangan harga umum untuk seluruh kedai anda, seperti “potongan 20% untuk semua”.

Pengurangan harga bukan promosi

Jika anda membuat pengurangan harga yang tidak melibatkan pengumuman, maka PID mungkin tidak terpakai. Berikut ialah contoh pengurangan harga yang mana PID mungkin tidak terpakai:

Penyusutan atau penurunan harga yang tidak melibatkan penyataan promosi bahawa harga telah dikurangkan. Contohnya, perubahan harga disebabkan oleh kos.
Pengurangan harga diperibadikan. Contohnya, diskaun melalui program kesetiaan atau kod diskaun individu.
Perbandingan dengan harga lain. Contohnya, harga runcit yang dicadangkan oleh pengilang (MSRP) atau harga pesaing.
Tuntutan pemasaran umum tentang perbandingan harga atau kelebihan yang tidak memberikan tanggapan wujudnya pengurangan harga. Contohnya, “harga terbaik” atau “harga terendah”.
Tawaran bersyarat gabungan atau terikat. Contohnya, “beli satu, percuma dua” atau “potongan 30% apabila anda beli tiga”.
Pengumuman pulangan tunai oleh pengilang pihak ketiga atau pengedar yang tidak menjual produk, tetapi berjanji untuk memberikan bayaran balik kepada pelanggan bagi sebahagian daripada harga yang dibayar.

Pertimbangkan untuk menyemak peruntukan negara yang melaksanakan PID di setiap negara EEA tempat anda menjalankan perniagaan. Peruntukan negara mungkin menyediakan peraturan atau pengecualian yang berbeza untuk produk atau pengurangan harga. Berikut ialah beberapa contoh peraturan atau pengecualian sedemikian:

Produk yang cenderung untuk rosak atau luput dengan cepat.
Produk yang telah berada di pasaran selama kurang daripada 30 hari.
Pengurangan harga yang dinaikkan tanpa gangguan sebagai sebahagian daripada kempen jualan yang sama. Contohnya, sebagai sebahagian daripada kempen Krismas, anda mula dengan menawarkan potongan 10% pada awal bulan Disember. Anda menaikkan diskaun kepada potongan 20% pada pertengahan bulan Disember dan kemudian anda menaikkan diskaun kepada potongan 30% sejurus sebelum hari Krismas sebagai sebahagian daripada kempen yang sama.

Perundangan negara mungkin juga memerlukan tempoh yang lebih lama berbanding 30 hari untuk menetapkan harga terendah sebelumnya. Rujuk Consumer Law Database untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Gunakan ciri harga perbandingan

Jika pasaran utama anda bukan di EEA, tetapi anda menggunakan alat jualan antarabangsa (seperti Markets atau Global‑e) untuk menjual produk kepada pelanggan di EEA, maka harga perbandingan untuk pelanggan ini akan dipaparkan secara lalai.

Anda boleh memilih untuk menyembunyikan harga perbandingan bagi pelanggan EEA daripada bahagian Pasaran pentadbir Shopify anda

Jika pasaran utama anda berada di EEA, maka ciri harga perbandingan akan sentiasa dipaparkan. Apabila anda meletakkan produk pada harga jualan yang lebih rendah, anda boleh menggunakan ciri harga perbandingan untuk mematuhi PID. Anda boleh memaparkan harga terendah produk dalam tempoh 30 hari yang lalu atau lebih, dibandingkan dengan harga yang dikurangkan yang baharu.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Produk.
Klik nama produk.
Dalam bahagian Harga, klik Bandingkan pada.
Dalam medan Harga perbandingan, masukkan harga terendah produk dalam tempoh 30 hari yang lalu atau lebih.
Dalam medan Harga, masukkan harga jualan baharu untuk produk anda.
Klik Simpan.

Gunakan alat jualan antarabangsa untuk mengawal harga perbandingan

Jika pasaran utama anda bukan di EEA, tetapi anda menggunakan alat jualan antarabangsa untuk menjual produk kepada pelanggan di EEA, maka harga perbandingan untuk pelanggan ini disembunyikan secara lalai. Anda boleh memilih untuk memaparkan harga perbandingan daripada bahagian Pasaran pentadbir Shopify anda.

Jika anda mempunyai berbilang pasaran yang disediakan yang mengandungi negara atau rantau di EEA, maka anda perlu mengikut langkah-langkah untuk memaparkan harga perbandingan bagi setiap pasaran.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pasaran.
Klik pasaran yang mengandungi negara atau rantau dalam EEA.
Dalam bahagian Tetapan Tambahan, klik Harga perbandingan.
Nyahpilih Sembunyikan harga perbandingan.
Klik Simpan.

Sebagai alternatif, anda boleh memuat naik harga perbandingan untuk produk tertentu serta negara atau rantau menggunakan fail csv.

Gunakan medan meta untuk memaparkan perbandingan harga

Anda boleh menambah medan meta pada bahagian tertentu kedai dalam talian anda untuk memaparkan harga terendah yang anda caj sebelum ini untuk produk tersebut sekurang-kurangnya 30 hari sebelum anda mengumumkan pengurangan harga. Sebagai alternatif, anda boleh menggunakan Medan Meta untuk menyampaikan maklumat penentuan harga yang lain sebagai tambahan kepada harga terendah sebelumnya, seperti MSRP atau harga asas. Ketahui lebih lanjut tentang mencipta takrifan medan meta tersuai.

Sampaikan pengurangan harga yang kerap

Sebelum anda mengumumkan pengurangan harga, anda perlu memaparkan harga terendah yang anda caj untuk produk tersebut dalam tempoh 30 hari yang lalu atau lebih. Harga ini merangkumi harga terendah yang ditawarkan sebagai sebahagian daripada sebarang diskaun atau promosi sebelum ini.

Jika anda menawarkan pengurangan harga lebih daripada sekali setiap 30 hari, maka pertimbangkan cara anda ingin menyampaikan harga terendah sebelumnya dan harga jualan biasa. Anda perlu menggunakan pengurangan harga pada harga terendah produk dalam tempoh 30 hari sebelumnya atau menggunakan diskaun pada harga jualan biasa dan mendedahkan harga sebelumnya yang lebih rendah. Anda tidak boleh menggunakan diskaun pada harga jualan biasa tanpa mendedahkan harga terendah dalam tempoh 30 hari sebelumnya.

Contoh penyampaian pengurangan harga

Sebagai contoh, anda menjual produk dengan harga 150 EUR. Dalam 30 hari yang lalu, anda menurunkan harga produk kepada 100 EUR sebagai sebahagian daripada promosi. Anda ingin menawarkan produk pada harga diskaun sebanyak 50% daripada harga produk. Untuk mematuhi PID, anda boleh menggunakan diskaun tersebut dan menyampaikan harga yang dikurangkan itu.

Jika anda tidak mahu mendedahkan harga terendah sebelumnya, maka anda boleh menggunakan diskaun 50% tanpa mendedahkan harga terendah dan bukannya harga jualan semasa. Diskaun 50% daripada harga 100 EUR, untuk harga yang dikurangkan kepada 50 EUR.

Jika anda ingin mengenakan pengurangan harga pada harga jualan semasa, maka anda perlu menyampaikan maklumat berikut dengan jelas:

jumlah yang didiskaunkan daripada harga jualan biasa (50%)
harga jualan biasa (150 EUR)
harga lebih rendah sebelumnya (100 EUR)
harga selepas diskaun (75 EUR)

Anda boleh menambah maklumat deskriptif pada halaman produk kedai dalam talian anda atau di lokasi runcit anda. Sebagai contoh, “dapatkan diskaun 50% pada harga 75 EUR dan bukannya 150 EUR, iaitu harga jualan biasa kami. Harga promosi terendah kami dalam masa 30 hari yang lalu ialah 100 EUR”.

Butiran produk dalam pentadbir Shopify anda hanya mempunyai dua medan untuk harga produk: harga dan harga perbandingan. Jika anda menawarkan pengurangan harga lebih daripada sekali setiap 30 hari, maka pertimbangkan untuk mengedit tema anda bagi menyertakan kenyataan yang memaparkan kedua-dua harga jualan biasa dan harga terendah sebelumnya pada setiap halaman produk yang anda tawarkan diskaun. Ketahui lebih lanjut tentang cara mengedit tema kedai anda.

MSRP atau harga pesaing

Anda boleh membandingkan harga yang anda tawarkan dengan harga luaran yang lain, seperti MSRP atau harga pesaing, tanpa tertakluk pada PID. Walau bagaimanapun, perbandingan dengan harga luaran adalah tertakluk pada Arahan 2005/29/EC, Arahan Amalan Komersial Tidak Adil (UCPD). UCPD melarang tindakan memperdaya pelanggan mengenai harga, cara harga dikira, atau kewujudan kelebihan harga yang khusus.

Jika anda memutuskan untuk membandingkan harga yang anda tawarkan dengan harga luaran, maka pastikan perbandingan tersebut dipaparkan dalam cara yang tidak memberikan gambaran kepada pelanggan bahawa perbandingan tersebut merupakan pengurangan harga. Jika perbandingan harga dianggap oleh pelanggan biasa sebagai pengurangan harga disebabkan oleh persembahannya yang mengelirukan, maka perbandingan harga tersebut mungkin melanggar UCPD dan PID.

Selain itu, jika anda menggunakan ciri harga perbandingan untuk menunjukkan harga luaran dan bukannya pengurangan harga, maka anda patut menjelaskan perbandingan tersebut kepada pelanggan untuk mengelakkan kekeliruan.

Program kesetiaan dan tawaran diperibadikan

PID bertujuan untuk menangani pengumuman mengenai pengurangan harga. PID tidak terpakai pada pengurangan harga khusus individu yang ditawarkan sebagai sebahagian daripada program kesetiaan pelanggan. PID juga tidak terpakai pada promosi yang diperibadikan atau disasarkan. Sebagai contoh, PID tidak terpakai pada promosi yang diperibadikan berikut:

kod diskaun khusus individu untuk kegunaan pada masa hadapan selepas membuat pembelian
diskaun khusus individu untuk hari lahir atau peristiwa lain
pengurangan harga khusus individu pada masa pembelian yang tidak diumumkan lebih awal

Pengurangan harga yang ditawarkan atau diumumkan kepada semua pelanggan anda tidak dianggap sebagai diperibadikan atau disasarkan. Hal ini termasuk pengurangan harga yang dipersembahkan sebagai tawaran peribadi. Sebagai contoh, jika anda menawarkan kod diskaun dengan mesej yang menyatakan “diskaun istimewa hanya untuk anda” yang boleh digunakan oleh mana-mana pelanggan, maka PID berkemungkinan akan terpakai.

Sumber

Semak sumber berikut untuk mencari maklumat khusus dalam talian tentang PID dan UCPD: