Prisijungimo trikčių šalinimas

Jei negalite naudoti prieigos rakto norėdami prisijungti arba patvirtinti savo paskyrą, kai atliekate veiksmą „Shopify“ administratoriaus skydelyje, dažniausiai prieigos raktas nėra prieinamas Jūsų naudojamame įrenginyje ar slaptažodžių tvarkyklėje.

Veiksmai:

1. Prisijunkite prie savo paskyros naudodami kitą metodą (ne prieigos raktą). Savo paskyros skirtuko Sauga skiltyje Prieigos raktai patikrinkite, kokio tipo prieigos raktą turite. Prieigos raktas Tik įrenginyje yra išsaugomas viename įrenginyje, o prieigos raktas Sinchronizuojamas įrenginiuose išsaugomas slaptažodžių tvarkyklėje arba debesijos paslaugoje, pvz., „iCloud Keychain“, „Google“ slaptažodžių tvarkyklėje ar trečiosios šalies slaptažodžių tvarkyklėje.
2. Jei turite prieigos raktą Tik įrenginyje, įsitikinkite, kad naudojate tą patį įrenginį, kuriame jį sukūrėte.
3. Jei turite prieigos raktą Sinchronizuojamas įrenginiuose, įsitikinkite, kad esate prisijungę prie tos slaptažodžių tvarkyklės ar debesijos paslaugos Jūsų naudojamame įrenginyje ir kad ji yra įjungta.
4. Jei atgausite prieigą prie prieigos rakto, tuomet bandykite prisijungti arba dar kartą patvirtinti paskyrą.
5. Jei vis dar nepavyksta pasinaudoti prieigos raktu ir tai yra vienintelis jūsų saugaus prisijungimo metodas, prisijungimo puslapyje atstatykite paskyros slaptažodį. Įveskite savo el. pašto adresą, spustelėkite Tęsti naudojant el. paštą, o tada spustelėkite Pamiršote slaptažodį?. Atstačius slaptažodį, prieigos raktas pašalinamas, todėl galite prisijungti ir skirtuke Sauga nustatyti naują prieigos raktą ar kitą autentifikavimo metodą.
6. Jei atlikę šiuos veiksmus negalite pasiekti paskyros, susisiekite su „Shopify“ palaikymo tarnyba.

Jei savo parduotuvėje esate aktyvavę autentifikavimą dviem veiksmais, galite gauti raginimą įvesti 6 skaitmenų kodą. Tada kodas išsiunčiamas Jūsų nustatytu autentifikavimo metodu. Sužinokite daugiau apie prisijungimą naudojant autentifikavimą dviem veiksmais.

Veiksmai:

1. Jei negaunate SMS žinutės su kodu, susisiekite su savo mobiliojo ryšio paslaugų teikėju ir patikrinkite, ar žinutės pasiekia Jūsų mobilųjį įrenginį.
2. Jei kodas siunčiamas į telefono numerį, prie kurio nebeturite prieigos, ir vis dar galite prisijungti prie savo paskyros, paskyros saugos nuostatose atnaujinkite savo telefono numerį, skirtą SMS autentifikavimui dviem veiksmais.
3. Patikrinkite, ar Jūsų mobiliojo įrenginio laiko nuostatos yra tikslios, nes dėl nesutampančio laiko autentifikavimo kodai gali neveikti.
4. Iš naujo paleiskite mobilųjį įrenginį, kad gautumėte SMS žinutes.
5. Jei negalite pasiekti autentifikavimo metodo ir esate nustatę atsarginį autentifikavimo metodą, tuomet naudokite jį.
6. Jei neturite prieigos prie nė vieno iš savo autentifikavimo dviem veiksmais metodų, raskite savo atkūrimo kodus, gautus autentifikavimo dviem veiksmais sąrankos proceso metu. Jei neatnaujinote failo pavadinimo, jis vadinasi shopify_recovery_codes.txt. Šie atkūrimo kodai yra 12 skaitmenų, o ne 6, bet veikia taip pat.
7. Jei manote, kad jūsų paskyra buvo nulaužta arba kompromituota, nedelsdami susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.
8. Jei nerandate savo atkūrimo kodų ir neturite prieigos prie jokio autentifikavimo dviem veiksmais metodo bei nemanote, kad prie jūsų paskyros prisijungė kas nors kitas, naudodami paskyros atkūrimo procesą galite pateikti užklausą pašalinti autentifikavimą dviem veiksmais. Apsilankykite accounts.shopify.com, paprašius nurodyti saugos metodą, pasirinkite Naudoti atkūrimo kodą ir spustelėkite Atkurti paskyrą. Sužinokite daugiau apie autentifikavimo dviem veiksmais išjungimą.

Kai „Shopify“ administratoriuje atliekate saugumo požiūriu jautrų veiksmą, pavyzdžiui, keičiate saugos ar mokėjimų nuostatas, jūsų gali būti paprašyta patvirtinti paskyrą, net jei jau esate prisijungę. Užklausoje prašoma naudoti saugiausią jūsų paskyroje nustatytą prisijungimo metodą, todėl, jei turite prieigos raktą arba naudojate autentifikavimą dviem veiksmais, negalėsite atlikti veiksmo naudodami tik paskyros slaptažodį. Tam tikriems veiksmams, pavyzdžiui, parduotuvės nuosavybės perdavimui, visada reikalingas saugus prisijungimo metodas.

Veiksmai:

1. Jei turite saugų prisijungimo metodą, pavyzdžiui, prieigos raktą arba autentifikavimą dviem veiksmais, patvirtinkite paskyrą naudodami šį metodą.
2. Jei neturite saugaus prisijungimo metodo, patvirtinkite paskyrą naudodami paskyros slaptažodį arba prisijungimą per socialinius tinklus, o kartais ir vienkartinį kodą, išsiųstą el. paštu.
3. Jei jūsų vienintelis prisijungimo metodas yra slaptažodis ar prisijungimas per socialinius tinklus ir nebegalite juo pasinaudoti, prisijungimo puslapyje atstatykite slaptažodį naudodami Pamiršote slaptažodį?, kad pradėtumėte naują seansą ir pašalintumėte užklausą.
4. Jei praradote prieigą prie autentifikavimo dviem veiksmais, slaptažodžio atstatymas užklausos nepašalins, nes jis nepašalina autentifikavimo dviem veiksmais. Prisijunkite prie paskyros naudodami atkūrimo kodą, o tada pašalinkite arba atnaujinkite šį metodą savo Saugos nuostatose. Veiksmų seką rasite skiltyje autentifikavimo dviem veiksmais kodo trikčių šalinimas.
5. Jei prisijungiate naudodami SSO, jūsų paskyrai slaptažodžio atstatymas negalioja. Susisiekite su „Shopify“ palaikymo tarnyba, jei nepavyksta praeiti užklausos.

Jei kurį laiką nesijungėte prie savo paskyros, Jūsų gali būti paprašyta įvesti 10 skaitmenų kodą. Šis 10 skaitmenų kodas išsiunčiamas su Jūsų paskyra susietu el. pašto adresu ir galioja 30 minučių.

Veiksmai:

1. Patikrinkite savo el. pašto dėžutę, ar gavote 10 skaitmenų kodą.
2. Jei el. laiško nėra gautųjų aplanke, peržiūrėkite brukalų arba filtruotų el. laiškų aplankus.
3. Jei nepavyksta gauti el. laiško arba kodo galiojimas baigėsi, prisijungimo puslapyje spustelėkite Siųsti kodą iš naujo arba bandykite prisijungti dar kartą, kad kodas būtų išsiųstas iš naujo.
4. Jei bandysite prisijungti nesėkmingai daugiau nei penkis kartus, Jūsų paskyra saugumo sumetimais gali būti užblokuota 30 minučių. Prieš bandydami dar kartą, palaukite 30 minučių.

Jei naudojate kelis el. pašto adresus ir pamiršote, kuris susietas su paskyra, arba pamiršote parduotuvės URL, savo paskyrą galite rasti parduotuvės atkūrimo puslapyje.

Veiksmai:

1. Apsilankykite parduotuvės atkūrimo puslapyje.
2. Įveskite savo el. pašto adresą ir spustelėkite Siųsti parduotuvės informaciją el. paštu.
3. Patikrinkite savo gautųjų aplanką – turėtumėte gauti el. laišką, kuriame nurodytos visos su tuo el. pašto adresu susietos parduotuvės ir jų URL adresai.
4. Jei sąraše reikiamos parduotuvės nėra, parduotuvės atkūrimo puslapyje pabandykite įvesti kitą el. pašto adresą.
5. Jei išbandėte visus savo el. pašto adresus, bet vis tiek nerandate reikiamos parduotuvės, pereikite prie 3 veiksmo ir susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

Jei manote, kad jūsų paskyra buvo nulaužta arba kompromituota, nedelsdami susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

Jei nebeturite prieigos prie savo el. pašto paskyros, esate parduotuvės savininkas arba organizacijos savininkas ir nemanote, kad prie jūsų paskyros prisijungė kas nors kitas, naudodami paskyros atkūrimo procesą galite pateikti el. pašto adreso pakeitimo užklausą. Puslapyje Pamiršote slaptažodį arba kai paprašoma įvesti 10 skaitmenų neaktyvumo kodą svetainėje accounts.shopify.com, spustelėkite Praradote prieigą prie el. pašto? arba Atkurti paskyrą, kad pradėtumėte atkūrimo procesą. Sužinokite daugiau apie paskyros atkūrimą.

Jei pamiršote savo parduotuvės slaptažodį, galite jį atkurti naudodamiesi slaptažodžio atkūrimo procesu. Sužinokite daugiau apie slaptažodžių atkūrimą.

Veiksmai:

1. Prisijungimo puslapyje spustelėkite Pamiršote slaptažodį?, kad jį atkurtumėte.
2. Patikrinkite savo el. paštą, ar gavote slaptažodžio atkūrimo nuorodą. Atkūrimo nuoroda galioja 48 valandas.
3. Jei atkūrimo nuorodos galiojimas baigėsi, dar kartą spustelėkite Pamiršote slaptažodį?, kad gautumėte naują atkūrimo nuorodą.
4. Jei el. laiško nėra gautųjų aplanke, peržiūrėkite brukalų arba filtruotų el. laiškų aplankus.
5. Jei šio proceso metu prisiminsite savo slaptažodį, galite nepaisyti atkūrimo el. laiško – tai neturės įtakos Jūsų prisijungimo duomenims.

Jei manote, kad jūsų paskyra buvo nulaužta arba kompromituota, nedelsdami susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba. Paskyros atkūrimas skirtas atvejams, kai prarandama prieiga prie el. pašto arba autentifikavimo dviem veiksmais, ir nemanote, kad prie paskyros prisijungė kas nors kitas.

Jei neseniai jungėtės prie paskyros su tais pačiais prisijungimo duomenimis, tačiau jie nebeveikia, patikrinkite, ar niekas kitas neturi prieigos prie Jūsų paskyros ir negalėjo pakeisti Jūsų prisijungimo duomenų.

Jūsų prisijungimo duomenys yra Jūsų tapatybė skaitmeniniame pasaulyje, todėl jie turi būti privatūs ir konfidencialūs. Jei nerimaujate dėl įtartino el. laiško ar URL, kurį spustelėjote prieš kilti prisijungimo problemoms, tai gali būti sukčiavimas apsimetant, telefoninis sukčiavimas arba sukčiavimas trumposiomis žinutėmis.

Autentifikavimo dviem veiksmais aktyvinimas padeda sumažinti tikimybę, kad kas nors, gavęs Jūsų prisijungimo duomenis, pakenks Jūsų parduotuvei. Sužinokite daugiau apie gerąsias paskyros saugumo praktikas.

Jei manote, kad jūsų paskyra buvo kompromituota, ir negalite pasiekti savo paskyros, kad prisijungtumėte, atlikite 3 veiksmą ir nedelsdami susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

Jei galite prisijungti, bet rodomas pranešimas, kad Jūsų paskyra užrakinta, arba gaunate pranešimą, kad prisijungimo procesas nepavyko ir Jūsų parduotuvė nepasiekiama, Jūsų paskyra gali būti užrakinta dėl paskyros saugumo ir kitų priežasčių.

Veiksmai:

1. Išbandykite 1 veiksme nurodytus bendruosius trikčių šalinimo veiksmus, kad įsitikintumėte, jog pranešimas nerodomas dėl vietinių problemų.
2. Patikrinkite, ar savo gautųjų, brukalo arba filtruotų laiškų aplankuose neturite el. laiškų iš „Shopify“.
3. Jei gavote el. laišką, atsakykite į jį.
4. Jei negavote el. laiško, pereikite prie 3 veiksmo ir susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

Jei kyla problemų atkuriant slaptažodį arba išnaudojote visus slaptažodžio atkūrimo bandymus, išbandykite šiuos trikčių šalinimo veiksmus.

Veiksmai:

1. Pabandykite prisijungti naudodami kitą naršyklę.
2. Pabandykite prisijungti naudodami inkognito arba privataus naršymo režimą.
3. Pabandykite naudoti kitą interneto ryšį.
4. Jei viršijote bandymų skaičių, prieš bandydami dar kartą palaukite tiek laiko, kiek nurodyta atkūrimo puslapyje.

Taip pat galite pabandyti inicijuoti slaptažodžio atstatymą, įvesdami savo el. pašto adresą slaptažodžio atkūrimo lauke.

Jei išbandžius šiuos veiksmus vis tiek nepavyksta atkurti slaptažodžio, palaukite 24 valandas prieš bandydami dar kartą arba pereikite prie 3 veiksmo ir susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.