POS Go trikčių šalinimas

Jei kyla problemų dėl Jūsų POS Go įrenginio, vadovaukitės šiame puslapyje pateiktais trikčių šalinimo veiksmais, kad išspręstumėte dažnas maitinimo, mokėjimo, PIN kodo ar ryšio problemas. Jei šie veiksmai nepadeda, galite pranešti apie problemą tiesiogiai „Shopify“ pagalbos tarnybai, kad gautumėte daugiau pagalbos.

POS Go neįsijungia

Jei Jūsų POS Go nereaguoja, kai paspaudžiate maitinimo mygtuką norėdami jį pažadinti arba įjungti, gali būti, kad akumuliatorius yra visiškai išsikrovęs. Prijunkite įrenginį prie maitinimo šaltinio kelioms valandoms, kad jis pasikrautų. Jei įmanoma, naudokite su POS Go pateiktą USB laidą. Virš ekrano užsidegs LED įkrovimo indikatorius. Kai LED indikatorius yra raudonas, akumuliatoriaus įkrovos lygis yra labai žemas ir įrenginys kraunasi. Kitos spalvos rodo, kad akumuliatorius nėra kritiškai išsikrovęs ir įrenginys kraunasi arba yra visiškai įkrautas. Jei prijungus įrenginį LED lemputė neužsidega, o POS Go vis tiek nereaguoja, pabandykite naudoti kitą įkroviklį. Jei reakcijos vis tiek nėra, praneškite apie problemą, kad gautumėte daugiau pagalbos.

Klaidos pranešimas „Couldn’t connect to reader“

Jei atliekant mokėjimą paspaudžiate maitinimo mygtuką ir užrakinate įrenginį, atrakinus jį bus rodomas klaidos ekranas su pranešimu „Couldn't connect to reader“. Bakstelėkite „Grįžti į mokėjimo parinktis“, tada pasirinkite norimą mokėjimo būdą, kad tęstumėte mokėjimo procesą.

Neteisingas PIN kodo įvedimas atliekant mokėjimą

Jei klientas naudoja kortelę, kuriai reikalingas PIN kodas, 3 kartus neteisingai įvedus PIN kodą, Jūsų POS Go gali nustoti reaguoti. Rekomenduojama iš naujo paleisti įrenginį. Norėdami iš naujo paleisti įrenginį, palaikykite maitinimo mygtuką 2–3 sekundes, tada bakstelėkite „Paleisti iš naujo“. Paleidę įrenginį iš naujo ir įvedę savo personalo PIN kodą, turėtumėte galėti tęsti atsiskaitymą.

POS Go ryšio problemos

POS Go ryšio su Jūsų mažmeninės prekybos technine įranga, „Shopify“ paskyra, „Bluetooth“ ir „Wi-Fi“ būseną galima patikrinti bakstelėjus .

Jei „Shopify“ administratoriaus skydelyje atliktas pakeitimas nerodomas POS, galite pabandyti išspręsti problemą rankiniu būdu iš naujo sinchronizuodami POS su administratoriaus skydeliu.

POS Go akumuliatoriai

Kaip ir daugelyje elektroninių prietaisų, POS Go įrenginyje naudojamas ličio jonų akumuliatorius. Visi ličio jonų akumuliatoriai laikui bėgant ir juos naudojant natūraliai šiek tiek išsipučia. Išsipūtęs akumuliatorius gali paveikti Jūsų įrenginio veikimą ir nerekomenduojama toliau naudoti bei krauti išsipūtusio akumuliatoriaus. Periodiškai patikrinkite savo POS Go įrenginį, ar nėra išsipūtimo požymių.

Jei Jūsų akumuliatorius yra išsipūtęs, nustokite naudoti ir perdirbkite įrenginį artimiausiame elektronikos perdirbimo punkte pagal vietinius teisės aktus.

POS Go ir ličio jonų akumuliatorių tvarkymo gairės

Toliau pateikiama geriausia praktika, kaip išlaikyti gerą POS Go ir ličio jonų akumuliatorių būklę:

• Laikykite POS Go vėsioje, sausoje vietoje ir saugokite nuo tiesioginių saulės spindulių ar šilumos šaltinių.
• Netraiškykite, nemeskite, negadinkite ir nepradurkite įrenginio ar akumuliatoriaus pašaliniais daiktais.
• Neardykite akumuliatorių blokų ir elementų.
• Nebandykite pakeisti ar išimti POS Go akumuliatoriaus.
• Nespauskite akumuliatoriaus paviršiaus.
• Nelenkite akumuliatoriaus.
• Nenaudokite jokių įrankių akumuliatoriui atplėšti ar atverti.

Kaip sužinoti, ar mano akumuliatorius išsipūtė?

Svarbu periodiškai tikrinti akumuliatorių ir pakeisti įrenginį, jei jis išsipūtęs. Galite patikrinti savo įrenginį, žiūrėdami į jį iš šono. Jei korpuso dalis po kortelės perbraukimo skaitytuvu nėra plokščia, Jūsų įrenginys išsipūtęs. Jei Jūsų įrenginys yra prijungimo stotelėje, išimkite jį, kad galėtumėte patikrinti. Sunkumai perbraukiant kortelę, įrenginio korpuso įtrūkimai ar išsipūtimas taip pat yra požymiai, kad Jūsų akumuliatorius gali būti išsipūtęs.

Ką daryti, jei mano akumuliatorius išsipūtė?

Jei baterija išsipūtė, nebekraukite ir nebenaudokite įrenginio. Atiduokite įrenginį perdirbti į artimiausią elektronikos atliekų surinkimo punktą laikydamiesi vietinių reikalavimų. Taip pat galite susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnyba ir paprašyti pagalbos arba pateikti pakeitimo užklausą. Kreipdamiesi į „Shopify“ pagalbos tarnybą, pridėkite įrenginio nuotraukas iš šono ir galo, įskaitant galinėje dalyje esantį serijos numerį, prasidedantį WTH11.

Daugiau trikčių šalinimo patarimų prieš siunčiant pranešimą „Shopify“ pagalbos tarnybai

Jei Jūsų kortelių skaitytuvas neveikia, prieš siųsdami pranešimą „Shopify“ pagalbos tarnybai, būtinai peržiūrėkite šiuos veiksmus:

• Niekada nepūskite į lusto angą, nes seilių dalelės gali sukelti lusto kontaktų koroziją.
• Nenaudokite lipnių medžiagų, pvz., lipnių lapelių ar juostos, nes gali likti likučių, ant kurių kaupiasi nešvarumai.
• Naudokite suslėgto oro balionėlį, kad pašalintumėte bet kokius nešvarumus iš lusto angos.
• Naudokite izopropilo alkoholį ir plonus vatos pagaliukus, kad švelniai nuvalytumėte kontaktus lusto angoje.

Problema čia neaprašyta

Jei iš naujo paleidus įrenginį problema neišsisprendžia, pabandykite atstatyti gamyklinius parametrus. Po gamyklinių parametrų atstatymo reikės iš naujo atlikti sąrankos procesą.

Jei susiduriate su problema, kurios nepavyksta išspręsti paleidus iš naujo arba atstačius gamyklinius parametrus, praneškite apie problemą.

POS Go gamyklinių parametrų atstatymas

Visas gamyklinių parametrų atstatymas ir įrenginio sąranka gali užtrukti apie 30 minučių.

Norėdami atstatyti POS Go gamyklinius parametrus, įsitikinkite, kad įrenginys yra įjungtas, tada vienu metu paspauskite ir palaikykite visus 3 įrenginio mygtukus (maitinimo, kairįjį nuskaitymo ir dešinįjį nuskaitymo) maždaug 5 sekundes. Atsiras dialogo langas „Patvirtinti gamyklinių parametrų atstatymą“.

Laikant visus 3 mygtukus maždaug 14 sekundžių, įrenginys priverstinai atstato gamyklinius parametrus.

Taip pat galite atstatyti POS Go gamyklinius parametrus bakstelėdami Daugiau > Nustatymai > Įrenginio nustatymai > Gamyklinių parametrų atstatymas.

Atstatę įrenginio gamyklinius parametrus, vėl atlikite sąrankos procesą. Jums reikės iš naujo konfigūruoti įrenginio „Wi-Fi“ ryšį, atsisiųsti naujinimus ir vėl prisijungti prie savo parduotuvės.

Pranešimas apie problemas

Jei susiduriate su POS Go problema arba pastebite, kad įrenginį dažnai reikia paleisti iš naujo arba atstatyti, kad jis vėl veiktų, apie šią problemą galite pranešti „Shopify“ pagalbos tarnybai.

Veiksmai:

1. Bakstelėkite Daugiau, kad atidarytumėte POS meniu, o tada bakstelėkite Pagalba > Pranešti apie klaidą.
2. Įrašykite trumpą problemos aprašymą ir tada bakstelėkite Siųsti. „Shopify“ pagalbos tarnyba gali su Jumis susisiekti, kad surinktų papildomos informacijos.

Jei dėl kokios nors priežasties negalite išsiųsti pranešimo apie klaidą arba susiduriate su skubia problema, savo „POS Go“ įrenginyje bakstelėkite Daugiau > Pagalba > Susisiekti su pagalbos tarnyba.