„Shopify Product Network“ klientų patirtis
Kai naudojate programėlę „Shopify Product Network“, jūsų internetinėje parduotuvėje klientai gali atrasti ir įsigyti rekomenduojamus produktus iš kitų prekių ženklų, dar vadinamus pardavėjo produktais.
Šiame puslapyje aprašoma kliento kelionė nuo kitų prekių ženklų produktų atradimo ir pridėjimo į krepšelį iki pirkimo ir vėlesnio klientų aptarnavimo gavimo.
Norėdami sužinoti, kaip „Product Network“ pasirenka, kuriuos kitų prekių ženklų produktus rekomenduoti jūsų parduotuvėje, žr. Kaip veikia „Shopify Product Network“ rekomendacijos.
Šiame puslapyje
Kaip klientai atranda rekomenduojamus produktus jūsų parduotuvėje
Sąrankos metu jūs pasirenkate rodymo vietas, kad galėtumėte valdyti, kur jūsų parduotuvėje ar rinkodaros el. laiškuose klientai matys kitų prekių ženklų produktus. Priklausomai nuo pasirinktų rodymo vietų, klientai gali matyti produktus šiose jūsų parduotuvės dalyse arba rinkodaros el. laiškuose:
- Paieška
- Kolekcijų puslapiai
- Jūsų Padėkos puslapyje, kai jie užbaigia užsakymą
- Užsakymo būsenos puslapis jų užsakymui sekti
- Jūsų „Shopify Messaging“ el. pašto kampanijos
Rekomenduojami kitų prekių ženklų produktai turi etiketę Parduoda (angl. Sold by), kai jie pateikiami kartu su Jūsų produktais, kad klientai galėtų atpažinti šias prekes. Norėdami gauti informacijos apie rodymo vietas ir peržiūrėti pavyzdžius, žr. Pardavėjo produktų rodymo vietos Jūsų parduotuvėje pasirinkimas.
Jei nustatysite kelis rodymo vietų tipus, tas pats klientas per vieną apsilankymą Jūsų internetinėje parduotuvėje gali pamatyti rekomenduojamus produktus daugiau nei vienoje vietoje. Pavyzdžiui, paieškos rezultatuose ir vėliau kolekcijų puslapiuose.
Rekomenduojamo produkto atidarymas
Kai klientas spusteli rekomenduojamą kito prekių ženklo produktą, jis atidaromas Jūsų internetinėje parduotuvėje vienu iš šių būdų, atsižvelgiant į rodymo vietą:
- Paieška, Kolekcijos arba „Shopify Messaging“ el. pašto kampanijos: produktas atidaromas kaip prekės skelbimas Jūsų internetinėje parduotuvėje.
- Užsakymo būsenos ir Padėkos puslapiai: klientas nukreipiamas į „Shop“ programėlę, kad užbaigtų pirkimą.
Kiekviename skelbime yra etiketė Parduoda, nurodanti prekių ženklą, kuris parduoda prekę, taip pat išsami informacija apie produktą ir nuorodos į tos parduotuvės siuntimo, grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką. Jei parduodanti parduotuvė neturi siuntimo politikos, skelbime nerodoma tos parduotuvės siuntimo politikos nuoroda, o klientai turėtų susisiekti su ta parduotuve norėdami gauti daugiau informacijos apie siuntimą.
Pirkimas
Klientai gali įtraukti rekomenduojamus produktus į savo krepšelį kartu su Jūsų produktais. Tai, kas įvyks atsiskaitymo metu, priklauso nuo to, ar krepšelyje yra Jūsų produktų:
| Kas yra krepšelyje | Kliento patirtis | Mokėjimo ir pristatymo parinktys |
|---|---|---|
| Tik kitų prekių ženklų produktai (jokių produktų iš Jūsų katalogo) | Klientas atsiskaito Jūsų parduotuvėje naudodamas su Jūsų prekės ženklu susietą atsiskaitymą. Užsakymai sukuriami parduodančios parduotuvės „Shopify“ administratoriuje. |
Tos pačios mokėjimo ir pristatymo parinktys taikomos abiem atsiskaitymo būdams: Mokėjimo būdai:
Pristatymas
|
| Jūsų produktai ir kitų prekių ženklų produktai (kelių parduotuvių atsiskaitymas) |
Klientas naudoja kelių parduotuvių atsiskaitymą Jūsų parduotuvėje, ir taikomos šios sąlygos:
|
Kiekviena parduodanti parduotuvė gauna savo užsakymą savo „Shopify“ administratoriuje, o Jums sumokamas komisinis mokestis už reikalavimus atitinkančius užsakymus pagal „Shopify Product Network“ komisinius mokesčius, ataskaitas ir išmokas.
Kelių parduotuvių atsiskaitymo ypatumai
Kai klientas perka Jūsų parduotuvėje ir kitų prekių ženklų parduotuvėse naudodamas kelių parduotuvių atsiskaitymą, taip pat taikomos šios sąlygos:
- Atsiskaitymo prekės ženklo formavimas ir pritaikymai: atsiskaitymo metu taikomi tik Jūsų pačių atsiskaitymo pritaikymai. Kitų „Shopify“ parduotuvių, kurių produktai rekomenduojami, atsiskaitymo pritaikymai nerodomi.
- Siuntimo tarifai ir nuolaidos: atsiskaitymo metu Jūsų siuntimo tarifai ir nuolaidos taikomi tik Jūsų produktams. Pavyzdžiui, Jūsų siūlomas nemokamas pristatymas taikomas tik Jūsų produktams, bet ne kitų prekių ženklų produktams to paties atsiskaitymo metu.
Pagalba klientams po pirkimo
Po atsiskaitymo klientas gauna užsakymo patvirtinimo el. laišką iš kiekvienos parduotuvės, kurioje pirko. Kai užsakyme yra produktų iš Jūsų parduotuvės, klientas kaip įprastai gauna Jūsų parduotuvės patvirtinimo el. laišką. Kitų prekių ženklų produktų užsakymus klientai gali sekti atskirai nuo Jūsų parduotuvės užsakymų, o parduodanti parduotuvė įvykdo ir palaiko tuos užsakymus.
Sužinokite daugiau apie „Shopify Product Network“ užsakymus ir įvykdymą.
Susisiekimas su pardavėjo parduotuve
Kai klientas nuperka kito prekių ženklo produktą per Jūsų parduotuvę, ta parduotuvė yra atsakinga už užsakymo įvykdymą ir klientų klausimų, grąžinimų, pinigų grąžinimų bei ginčų sprendimą pagal savo politiką. Jūs negalite redaguoti „Shopify Product Network“ užsakymų ar grąžinti pinigų kitos „Shopify“ parduotuvės vardu.
Jei kyla klausimų dėl pristatymo informacijos atnaujinimų ar kitų prekių ženklo produkto detalių, klientai turi susisiekti su parduotuve, kuri pardavė prekę. Užsakymo patvirtinimo el. laiške, kurį klientai gauna iš kitos „Shopify“ parduotuvės, turėtų būti nurodytas susisiekimo būdas. Jei klientas pirmiausia susisiekia su Jumis, galite pateikti jam kitos parduotuvės pavadinimą ir kontaktinį el. paštą iš „Product Network“ užsakymo informacijos.