„Shopify Product Network“ užsakymai ir įvykdymas

Šiame puslapyje paaiškinama, kaip apdorojami užsakymai, kai klientas per Jūsų parduotuvę nuperka rekomenduojamus produktus iš kitų „Shopify“ parduotuvių (dar vadinamų parduodančiomis parduotuvėmis), įskaitant tai, kaip užsakymai pasiekia parduodančias parduotuves, „Shopify Product Network“ užsakymų peržiūrą Jūsų „Shopify“ administratoriuje ir kaip padėti klientams.

„Shopify Product Network“ užsakymai neįtraukiami į Jūsų pardavimų ataskaitas, o žiniatinklio kabliukai ir „Shopify Flow“ automatizavimai jiems netaikomi.

Šiame puslapyje

Svarbi informacija apie „Shopify Product Network“ užsakymus

Peržiūrėkite šią svarbią informaciją apie užsakymus, pateiktus per „Shopify Product Network“:

„Shopify Product Network“ užsakymai neįtraukiami į Jūsų pardavimų ataskaitas.
Žiniatinklio kabliukai ir „Shopify Flow“ automatizavimai netaikomi „Shopify Product Network“ užsakymams.

Užsakymo kūrimas ir nukreipimas

Klientui baigus pirkimą atsiskaitymo metu, kiekviena parduotuvė, kurios prekių pozicijos yra atsiskaityme, gauna atskirą užsakymą.

Jūs įvykdote tik iš savo katalogo pasirinktas prekių pozicijas, įskaitant pristatymą ir klientų aptarnavimą šiems produktams. Kiekviena parduodanti parduotuvė įvykdo savo pardavėjo prekių pozicijas ir rūpinasi tų produktų pristatymu bei klientų aptarnavimu. Jūs negalite pasiekti parduodančios parduotuvės „Shopify“ administratoriaus ar užsakymų įvykdymo darbo eigos.

Klientas gauna užsakymo patvirtinimo el. laišką iš kiekvienos parduotuvės, iš kurios įsigijo produktų, ir gali atskirai sekti savo užsakymus. Sužinokite daugiau apie kliento kelią po atsiskaitymo.

Tolesniuose skyriuose aprašoma, ką galite matyti savo „Shopify“ administratoriuje, kai atsiskaitant perkami produktai ir iš Jūsų katalogo, ir pardavėjo produktai, arba tik pardavėjo produktai.

Jūsų produktai ir pardavėjo produktai tame pačiame užsakyme

Kai klientas to paties atsiskaitymo metu nusiperka produktų iš Jūsų katalogo ir iš parduodančios parduotuvės, „Shopify“ administratoriaus puslapyje Užsakymai sukuriamas Jūsų prekių pozicijų užsakymas. Tame užsakyme rodoma informacinė juosta, nurodanti, kad atsiskaitymo metu taip pat buvo nupirkta kitų prekių ženklų pardavėjo produktų.

Kiekviena parduodanti parduotuvė gauna užsakymą savo „Shopify“ administratoriuje savo prekių pozicijoms. Pardavėjo prekių pozicijų išsamią informaciją galite peržiūrėti savo „Shopify“ administratoriaus puslapyje „Product Network“ užsakymai.

Užsakymai, kuriuose yra tik pardavėjo produktai

Užsakymas, kuriame yra tik pardavėjo produktai, reiškia, kad nebuvo nupirkta jokių produktų iš Jūsų katalogo. Užsakymas parduotuvės prekių pozicijoms sukuriamas tik kiekvienos parduodančios parduotuvės „Shopify“ administratoriuje, o Jūs negaunate užsakymo savo puslapyje Užsakymai su prekių pozicijomis, kurias turėtumėte įvykdyti. Galite peržiūrėti pirkimą savo „Shopify“ administratoriaus puslapyje „Product Network“ užsakymai.

„Shopify Product Network“ užsakymų peržiūra „Shopify“ administratoriuje

Galite peržiūrėti pardavėjo produktų, kuriuos klientai įsigijo per Jūsų parduotuvės „Product Network“ rodymo vietas, užsakymus ir užsakymo informaciją. Taip pat galite sekti, kokie pardavėjo produktai parduodami Jūsų parduotuvėje, arba ieškoti atskirų užsakymų naudodami visuotinę paiešką „Shopify“ administratoriuje. „Product Network“ užsakymuose pateikiama tik ta informacija, kuri buvo prieinama jų pateikimo metu, ir jie neatnaujinami, kai parduodanti parduotuvė atlieka pakeitimus po atsiskaitymo. Iš parduodančios parduotuvės negausite užsakymo įvykdymo ar stebėjimo atnaujinimų.

Galite peržiūrėti šią informaciją apie „Product Network“ užsakymą:

Produktų prekių pozicijos: produktų pavadinimai, variantai, kiekiai ir vaizdai.
Kanalo informacija: kanalas, atsakingas prekybininkas (parduodančios parduotuvės pavadinimas ir kontaktinis el. pašto adresas) ir visi susiję užsakymai iš to paties atsiskaitymo seanso.
Kliento informacija: kliento vardas ir pavardė, užsakymų Jūsų parduotuvėje skaičius ir kontaktiniai duomenys.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriuje eikite į Užsakymai.
Pasiekite „Product Network“ užsakymus vienu iš šių būdų:
- Spustelėkite antraštę „Product Network“ užsakymai puslapyje Užsakymai.
- Spustelėkite Daugiau veiksmų, tada spustelėkite Peržiūrėti „Product Network“ užsakymus.
Spustelėkite užsakymą, kad peržiūrėtumėte jo informaciją, arba pasinaudokite paieška, norėdami rasti konkretų užsakymą.
Peržiūrėkite „Product Network“ užsakymo informaciją.

Siuntimo mokesčiai už „Product Network“ pirkimus

Pristatymas apskaičiuojamas kiekvienai parduotuvei atsiskaitymo metu. Jūsų siuntimo tarifai ir nuolaidos taikomos tik Jūsų produktams. Pavyzdžiui, Jūsų siūlomas nemokamas pristatymas apima tik Jūsų produktus, o ne kitų prekių ženklų produktus, esančius tame pačiame atsiskaityme. Mokesčiai ir pristatymas apskaičiuojami atskirai kiekvienai parduotuvei, kai klientas naudoja kelių parduotuvių atsiskaitymą.

Informaciją apie mokėjimo būdus, pristatymo parinktis ir tai, kaip atsiskaitymas sugrupuojamas pagal parduotuvę, rasite skyriuose Pirkimas ir Ką reikia žinoti apie kelių parduotuvių atsiskaitymą.

Prekių grąžinimas, pinigų grąžinimas ir ginčai

„Shopify“ administratoriuje negalite redaguoti „Product Network“ užsakymų ar grąžinti pinigų už pardavėjo produktus. Prekių grąžinimą, pinigų grąžinimą ir keitimą tvarko parduodanti parduotuvė pagal savo taisykles.

Mokėjimo ginčus ir mokėjimų atšaukimus už pardavėjo prekių pozicijas sprendžia klientas ir parduodanti parduotuvė (bei jos mokėjimo paslaugų teikėjas), o ne Jūsų parduotuvė.

Jei parduodanti parduotuvė atsisako priimti grąžinamą prekę arba grąžinti pinigus pagal savo paskelbtas taisykles, kliento galimybės priklauso nuo tų taisyklių ir jo mokėjimo būdo. Jiems gali tekti toliau bendrauti su pardavėju arba, jei jų bankas leidžia, pasinaudoti to paslaugų teikėjo ginčų sprendimo procesu.

Apie veiksmus, kuriuos atlieka klientai, ir tai, kaip taisyklės taikomos Jūsų vitrinoje, skaitykite skyriuje Klientų patirtis naudojant „Shopify Product Network“.

Pagalba klientams susisiekti su parduodančia parduotuve

Jei klientas susisiekia su Jumis dėl pardavėjo produkto siuntimo vėlavimo, stebėjimo, produkto problemų, prekių ar pinigų grąžinimo, nukreipkite jį į tą parduotuvę, kuri pardavė prekę. Užsakymo patvirtinimo el. laiške iš kitos „Shopify“ parduotuvės turėtų būti nurodyti jos kontaktiniai duomenys.

Jei klientas pirmiausia susisiekia su Jumis, galite pateikti jam parduotuvės pavadinimą ir kontaktinį el. pašto adresą iš „Product Network“ užsakymo informacijos puslapio.