Klarna

Naudodami „Shopify Payments“ skirtą „Klarna“ – saugų vietinį mokėjimo būdą, prieinamą tam tikrose Europos šalyse, – galite pasiūlyti savo klientams įvairias mokėjimo parinktis. Jūsų klientai gali pasirinkti apmokėti užsakymus iš karto, pagal sąskaitą faktūrą arba dalinėmis įmokomis naudodami tiesioginį debetą arba kreditinę kortelę. Kai klientas moka naudodamas „Klarna“, lėšos įtraukiamos į kitą „Shopify Payments“ išmokėjimą, o klientas atsiskaito su „Klarna“ pagal pasirinktą parinktį.

„Klarna“ mokėjimo parinktys, kurias klientas gali pasirinkti atsiskaitymo metu, priklauso nuo „Shopify Payments“ regiono, kuriame įsikūrusi Jūsų parduotuvė, kliento buvimo vietos ir kliento pasirinktos valiutos.

Šiame puslapyje

Reikalavimai norint naudoti „Klarna“ su „Shopify Payments“

Norėdami aktyvinti „Klarna“ su „Shopify Payments“, turite būti nustatę „Shopify Payments“ vienoje iš šių šalių:

Vitrinai taikomi informacijos reikalavimai

Norėdami naudoti „Klarna“ su „Shopify Payments“, savo „Shopify“ vitrinoje taip pat turite pateikti šią informaciją:

Verslo informacija: verslo subjekto mokesčių ID
Kontaktinė informacija: el. paštas, telefonas arba kontaktinė forma
Pristatymo informacija: pristatymo būdai ir numatomas pristatymo laikas
Grąžinimo instrukcijos: grąžinimo adresas, išlaidos ir sąlygos
Atsisakymo teisė: politika ir kontaktinė informacija
Produktų aprašai: tiksli ir išsami informacija
Klientų atsiliepimai: tikri klientų atsiliepimai

Jūsų produktus turi būti leidžiama parduoti naudojant „Klarna“. „Klarna“ draudžiami verslo tipai nustatyti „Stripe“ paslaugų teikimo sutartyje, o norėdami įsitikinti, kad Jūsų verslas atitinka reikalavimus, galite peržiūrėti „Shopify Payments“ paslaugų teikimo sąlygas.

„Shopify Payments“ skirta „Klarna“ gali būti atmesta arba deaktyvinta, jei Jūsų parduotuvė neatitinka „Klarna“ reikalavimų. Sprendimus dėl tinkamumo priima „Klarna“. Peržiūros, atmetimo arba deaktyvinimo priežastys gali būti šios problemos:

Draudžiamos arba ribojamos prekės
Aukštas ginčų rodiklis
Padirbtos prekės arba intelektinės nuosavybės problemos
Trūksta privalomų verslo licencijų
Prekės ženklo formavimo problemos
Neišsami vitrinos informacija
Įtariamas sukčiavimas

„Klarna for Shopify Payments“ prieinamumas klientams

„Klarna“ kaip mokėjimo parinktis rodoma klientams šiose šalyse:

Austrija
Belgija
Čekija
Danija
Suomija
Prancūzija
Vokietija
Graikija
Airija
Italija
Nyderlandai
Norvegija
Lenkija
Portugalija
Rumunija
Ispanija
Švedija
Šveicarija
Jungtinė Karalystė

Jei esate nustatę Market su kuria nors iš toliau nurodytų valiutų, to regiono klientai gali atsiskaityti vietine valiuta naudodamiesi „Klarna“:

Šveicarijos frankas (CHF)
Čekijos krona (CZK)
Danijos krona (DKK)
Euras (EUR)
Didžiosios Britanijos svaras sterlingų (GBP)
Norvegijos krona (NOK)
Lenkijos zlotas (PLN)
Švedijos krona (SEK)

Jei klientas pasirenka mokėti naudojant „Klarna“, jis nukreipiamas į „Klarna“ svetainę, kur gali rinktis iš galimų mokėjimo parinkčių. „Klarna“ mokėjimo parinktys, kuriomis gali pasinaudoti klientas, parenkamos automatiškai, atsižvelgiant į tokius veiksnius, kaip Jūsų parduotuvės vieta ir kliento ankstesnių užsakymų istorija.

„Klarna“ mokėjimo parinktys

„Klarna“ Jūsų klientams siūlo 3 mokėjimo parinktis. Galimos „Klarna“ mokėjimo parinktys klientui pateikiamos nukreipus jį į „Klarna“ svetainę ir automatiškai nustatomos atsižvelgiant į tokius veiksnius, kaip Jūsų parduotuvės vieta ir kliento užsakymų istorija.

„Klarna“ klientų mokėjimo parinktys, išmokėjimo laikas ir klientų mokėjimo terminai
Mokėjimo parinktis	Aprašymas	Kada gausite lėšas	Kliento mokėjimų laiko juosta
Apmokėti per 30 dienų	Klientai apsiperka šiandien ir atsiskaito su „Klarna“ per 30 dienų nuo mokėjimo užfiksavimo, be išankstinio mokėjimo ir palūkanų. Pavėlavus apmokėti, gali būti taikomi vėlavimo mokesčiai, priklausomai nuo „Klarna“ sąlygų.	Lėšos įtraukiamos į kitą Jūsų „Shopify Payments“ išmokėjimą.	Nuo mokėjimo užfiksavimo momento klientai turi ne daugiau kaip 30 dienų pilnai atsiskaityti su „Klarna“. Nesumokėjus iki nustatyto termino, gali būti taikomi vėlavimo mokesčiai, priklausomai nuo „Klarna“ sąlygų.
Mokėti visą sumą	Klientai moka naudodamiesi internetinės bankininkystės duomenimis. Lėšos nedelsiant nurašomos nuo jų banko sąskaitos.	Lėšos įtraukiamos į Jūsų kitą išmokėjimą.	Mokėjimas apdorojamas iš karto atsiskaitant. Klientai užsiregistruoja arba prisijungia, kad susietų savo banko sąskaitą.
Mokėti per 3 dalis	Klientai moka 3 dalinėmis įmokomis be palūkanų. Bendra suma paprastai paskirstoma po lygiai, tačiau atsižvelgdama į kredito veiksnius „Klarna“ gali pritaikyti didesnę pirmąją įmoką.	Lėšos įtraukiamos į kitą Jūsų „Shopify Payments“ išmokėjimą.	Pirmoji įmoka nuskaičiuojama atsiskaitant. Vėlesnės įmokos nuskaičiuojamos pagal mokėjimų tvarkaraštį. Išsamią mokėjimų tvarkaraščio informaciją „Klarna“ siunčia el. paštu.

„Klarna“ mokėjimų apdorojimas „Shopify Payments“ sistemoje

Kai klientas pateikia užsakymą ir atsiskaito naudodamasis „Klarna“ mokėjimo būdu, lėšos Jums išmokamos su kita „Shopify Payments“ išmoka.

Jei „Klarna“ užbaigia operaciją, kol klientas dar negrįžo į atsiskaitymo puslapį, sukuriamas jo apmokėtas užsakymas arba parodomas klaidos pranešimas, informuojantis klientą, kodėl operacija buvo atmesta.

Jei „Klarna“ vis dar baigia apdoroti operaciją, kai klientas grįžta į atsiskaitymo puslapį, jo užsakymas sukuriamas su būsena Laukiama mokėjimo. Taip siekiama, kad klientui nereikėtų ilgai laukti ir jis nepaliktų atsiskaitymo puslapio.

Mokėjimų fiksavimas rankiniu būdu

Galite pakeisti mokėjimų fiksavimo būdą savo „Shopify“ administratoriaus skydelio skiltyje Mokėjimai. Rankinio mokėjimų fiksavimo parinktis taikoma visiems mokėjimams, ne tik „Klarna“ mokėjimams.

Jei nustatymuose sukonfigūravote lėšas fiksuoti rankiniu būdu, pinigų už „Klarna“ užsakymus automatiškai negausite. Norėdami gauti apmokėjimą, užfiksuokite mokėjimą rankiniu būdu iškart, kai jis bus autorizuotas. Kai mokėjimą fiksuosite rankiniu būdu, Jums bus pritaikytas „Shopify Payments“ apdorojimo mokestis pagal tuo metu užfiksuotą sumą.

Užsakymams, apmokamiems per 30 dienų, taikomi 2 atskiri terminai:

Mokėjimo užfiksavimo terminas: nuo užsakymo pateikimo momento mokėjimą turite užfiksuoti iki 28-osios kalendorinės dienos vidurnakčio pagal suderintąjį pasaulinį laiką (UTC). Jei per tą laiką mokėjimo neužfiksuojate, jo galiojimas baigiasi ir jis anuliuojamas. Pavyzdžiui, jei klientas pateikia užsakymą sausio 1 d. 14 val., mokėjimo autorizavimo laikotarpis baigiasi sausio 28 d. vidurnaktį (UTC laiku).
Kliento mokėjimo terminas: kliento 30 dienų mokėjimo langas prasideda, kai užfiksuojate mokėjimą, o ne tada, kai klientas pateikia užsakymą.

Jei mokėjimų nuostatose nustatytas rankinis fiksavimas ir mokėjimą užfiksuojate po to, kai užsakymas įvykdomas, klientas gauna mokėjimo nuorodą maždaug tuo metu, kai gauna užsakymą. Taikant šią darbo eigą, kliento 30 dienų mokėjimo langas glaudžiai sutampa su prekių gavimo laiku. Jei mokėjimą užfiksuojate artėjant mokėjimo užfiksavimo termino pabaigai, kliento mokėjimo terminas gali būti maždaug 58 dienos po užsakymo pateikimo.

„Klarna“ aktyvinimas „Shopify Payments“ sistemoje

Norėdami naudotis „Klarna“ mokėjimais, turite nustatyti „Shopify Payments“. Naujoms tinkamoms „Shopify Payments“ paskyroms „Klarna“ aktyvinama pagal numatytuosius nustatymus. Jei „Klarna“ neaktyvinama pagal numatytuosius nustatymus, „Klarna“ peržiūri Jūsų verslo informaciją prieš Jums leidžiant priimti mokėjimus. Jei „Klarna“ patvirtina Jūsų verslą, galite aktyvinti mokėjimo būdą savo „Shopify Payments“ paskyros skiltyje Mokėjimai.

Veiksmai:

Stalinis kompiuteris

Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Nustatymai > Mokėjimai.
Skiltyje Shopify Payments spustelėkite Tvarkyti.
Skiltyje Mokėjimo būdai pasirinkite Klarna, kad aktyvintumėte mokėjimo būdą.
Spustelėkite Įrašyti.

Mobilusis įrenginys

„Shopify“ programėlėje bakstelėkite , tada bakstelėkite Nustatymai.
Skiltyje Parduotuvės nustatymai bakstelėkite Mokėjimai.
Skiltyje Shopify Payments bakstelėkite Tvarkyti.
Skiltyje Mokėjimo būdai pasirinkite Klarna, kad aktyvintumėte mokėjimo būdą.
Bakstelėkite Įrašyti arba ✓.

Pinigų grąžinimas už „Klarna“ mokėjimus per „Shopify Payments“

Jei grąžinate pinigus už per „Klarna“ apdorotą operaciją, Jums „Shopify Payments“ pritaikytas apdorojimo mokestis negrąžinamas. Mokėjimų apdorojimo tarifai, kurie Jums taikomi už klientų pirkinius kortelėmis per „Shopify Payments“, priklauso nuo Jūsų „Shopify“ paskyros prenumeratos plano.

„Klarna“ leidžia apdoroti pinigų grąžinimus per 180 dienų nuo pradinio užsakymo mokesčio nuskaičiavimo. Jei nuo pradinio nuskaičiavimo datos praėjo 180 dienų, grąžinti pinigus per „Klarna“ nebegalima. Norėdami grąžinti pinigus už užsakymą praėjus 180 dienų, susitarkite su klientu dėl lėšų grąžinimo naudojant išorinę paslaugą.

Ginčai dėl „Klarna“ mokėjimų per „Shopify Payments“

Jei klientas pateikia ginčą dėl užsakymo, už kurį buvo apmokėta naudojant Klarna su Shopify Payments, ginčą galite valdyti „Shopify“ administratoriaus skydelyje. Klarna ginčai nagrinėjami pagal Klarna ginčų procesą, ir sprendimą priima Klarna. Sužinoti daugiau apie grąžinimus su Shopify Payments.

Klientai gali iškelti ginčus dėl grąžinimo už daiktus, kuriuos jie grąžino, bet neatgavo pinigų. Norėdama patvirtinti, kad ginčas pagrįstas, „Klarna“ kartu su klientu patikrina užsakymo stebėjimo informaciją.

Senosios „Klarna“ versijos pinigų grąžinimai ir ginčai

Jei Jūsų parduotuvė yra Austrijoje, Vokietijoje arba Švedijoje ir aktyvavote „Klarna“ 2025 m. rugsėjo 26 d. arba anksčiau, iki šios datos iškelti ginčai sprendžiami pagal kitokį procesą. Jei klientas iškėlė ginčą iki 2025 m. rugsėjo 26 d., jis sprendžiamas naudojant ankstesnės versijos el. pašto pateikimo procesą. Jei klientas iškelia ginčą po 2025 m. rugsėjo 26 d., jį galite valdyti „Shopify“ administratoriaus skydelyje naudodamiesi dabartiniu „Klarna“ ginčų sprendimo procesu, net jei užsakymas buvo pateiktas iki 2025 m. rugsėjo 26 d.

Apdorojimo mokesčiai

Jei grąžinate pinigus už operaciją, apdorotą naudojant senesnę „Klarna“ versiją, Jums „Shopify Payments“ pritaikytas apdorojimo mokestis negrąžinamas. Apdorojimo mokesčiai nustatomi pagal Jūsų „Shopify“ paskyros prenumeratos planą. Daugiau informacijos apie „Shopify Payments“ mokesčius rasite savo vietovės „Shopify“ kainodaros puslapyje.

Grąžinimo terminai

„Klarna“ leidžia apdoroti pinigų grąžinimus per 180 dienų nuo pradinio užsakymo mokesčio nuskaičiavimo. Jei nuo pradinio nuskaičiavimo datos praėjo 180 dienų, grąžinti pinigus per „Klarna“ mokėjimo parinktį nebegalima. Norėdami grąžinti pinigus už užsakymą praėjus 180 dienų, susitarkite su klientu dėl lėšų grąžinimo naudojant išorinę paslaugą.

Ginčai ir mokėjimų atšaukimai

Jei dėl užsakymo pradedamas mokėjimo atšaukimo procesas, klientas raginamas susisiekti tiesiogiai su Jumis. Jei ginčas neišsprendžiamas per 21 dieną, „Klarna“ susisiekia su klientu. Tada „Klarna“ susisiekia su Jumis el. paštu dėl ginčo ir pateikia „Klarna“ užsakymo numerį. Savo užsakymą galite rasti „Shopify“ administratoriaus priemonėje, naudodami „Klarna“ užsakymo numerį. Turite 7 dienas atsakyti į „Klarna“ pranešimą apie ginčą. Jei į pranešimą neatsakysite per 7 dienas, ginčas bus uždarytas.

Jei klientas grąžina dalį užsakymo arba visą užsakymą, grąžinimas užregistruojamas kaip ginčas ir turi būti tvarkomas taip pat.