Klarna

„Klarna for Shopify Payments“ yra saugus vietinis mokėjimo būdas, pasiekiamas tam tikrose Europos šalyse, leidžiantis Jūsų klientams pasiūlyti įvairių lanksčių mokėjimo parinkčių apmokant užsakymus. Kai klientas atsiskaitymo metu pasirenka „Klarna“ mokėjimo parinktį, lėšos už užsakymą yra pervedamos su kita Jūsų „Shopify Payments“ išmoka, o klientas už užsakymą sumoka pagal pasirinktą mokėjimo parinktį. „Klarna“ siūlymas atsiskaitymo metu suteikia Jūsų klientams daugiau galimybių apmokėti užsakymus.

Naudojant „Klarna“ su „Shopify Payments“ Jūsų klientams suteikiamos kelios saugios ir paprastos mokėjimo parinktys. Jūsų klientai gali pasirinkti apmokėti savo užsakymus iš karto, pagal sąskaitą faktūrą arba dalimis, naudodami tiesioginį debetą arba kreditinę kortelę.

„Klarna for Shopify Payments“ parinktys, kurias Jūsų klientas gali pasirinkti atsiskaitymo metu, priklauso nuo „Shopify Payments“ regiono, kuriame yra Jūsų parduotuvė, Jūsų kliento buvimo vietos ir valiutos, kurią klientas pasirenka.

Reikalavimai norint naudoti „Klarna“ su „Shopify Payments“

Norėdami aktyvinti „Klarna“ su „Shopify Payments“, turite būti nustatę „Shopify Payments“ vienoje iš šių šalių:

• Austrija
• Belgija
• Kroatija
• Kipras
• Čekija
• Danija
• Estija
• Suomija
• Prancūzija
• Vokietija
• Graikija
• Airija
• Italija
• Latvija
• Lietuva
• Liuksemburgas
• Malta
• Nyderlandai
• Norvegija
• Lenkija
• Portugalija
• Slovėnija
• Ispanija
• Švedija
• Šveicarija
• Jungtinė Karalystė

Vitrinai taikomi informacijos reikalavimai

Norėdami naudoti „Klarna“ su „Shopify Payments“, savo „Shopify“ vitrinoje taip pat turite pateikti šią informaciją:

• Verslo informacija: verslo subjekto mokesčių ID
• Kontaktinė informacija: el. paštas, telefonas arba kontaktinė forma
• Pristatymo informacija: pristatymo būdai ir numatomas pristatymo laikas
• Grąžinimo instrukcijos: grąžinimo adresas, išlaidos ir sąlygos
• Atsisakymo teisė: politika ir kontaktinė informacija
• Produktų aprašai: tiksli ir išsami informacija
• Klientų atsiliepimai: tikri klientų atsiliepimai

Jūsų produktų pardavimas su „Klarna“ negali būti draudžiamas. „Klarna“ draudžiamų verslo tipų sąrašą nustato „Stripe“ paslaugų teikimo sutartis. Galite peržiūrėti „Shopify Payments“ paslaugų teikimo sąlygas, kad įsitikintumėte, jog Jūsų verslas atitinka reikalavimus.

„Klarna“ sistemoje „Shopify Payments“ gali būti atmesta arba išjungta, jei Jūsų parduotuvė neatitinka „Klarna“ reikalavimų. Sprendimus dėl tinkamumo priima „Klarna“. Peržiūros, atmetimo ar išjungimo priežastys gali būti šios:

• Draudžiamos arba ribojamos prekės
• Aukštas ginčų rodiklis
• Padirbtos prekės arba intelektinės nuosavybės problemos
• Trūksta privalomų verslo licencijų
• Prekės ženklo formavimo problemos
• Neišsami vitrinos informacija
• Įtariamas sukčiavimas

„Klarna for Shopify Payments“ prieinamumas klientams

„Klarna“ kaip mokėjimo parinktis rodoma klientams šiose šalyse:

• Austrija
• Belgija
• Čekija
• Danija
• Suomija
• Prancūzija
• Vokietija
• Graikija
• Airija
• Italija
• Nyderlandai
• Norvegija
• Lenkija
• Portugalija
• Rumunija
• Ispanija
• Švedija
• Šveicarija
• Jungtinė Karalystė

Jei esate nustatę Market su kuria nors iš toliau nurodytų valiutų, to regiono klientai gali atsiskaityti vietine valiuta naudodamiesi „Klarna“:

• Šveicarijos frankas (CHF)
• Čekijos krona (CZK)
• Danijos krona (DKK)
• Euras (EUR)
• Didžiosios Britanijos svaras (GBP)
• Norvegijos krona (NOK)
• Lenkijos zlotas (PLN)
• Švedijos krona (SEK)

Jei Jūsų klientas pasirenka mokėti per „Klarna“, jis nukreipiamas į „Klarna“ svetainę, kurioje gali pasirinkti vieną iš galimų mokėjimo būdų. „Klarna“ mokėjimo būdai, kuriais gali naudotis Jūsų klientas, parenkami automatiškai, atsižvelgiant į tokius veiksnius kaip Jūsų parduotuvės vieta ir ankstesnė kliento užsakymų istorija.

„Klarna“ aktyvinimas „Shopify Payments“ sistemoje

Norėdami naudotis „Klarna“ mokėjimais, turite nustatyti „Shopify Payments“. Naujoms tinkamoms „Shopify Payments“ paskyroms „Klarna“ aktyvinama pagal numatytuosius nustatymus. Jei „Klarna“ neaktyvinama pagal numatytuosius nustatymus, „Klarna“ peržiūri Jūsų verslo informaciją prieš Jums leidžiant priimti mokėjimus. Jei „Klarna“ patvirtina Jūsų verslą, galite aktyvinti mokėjimo būdą savo „Shopify Payments“ paskyros skiltyje Mokėjimai.

Veiksmai:

„Klarna“ mokėjimų apdorojimas „Shopify Payments“ sistemoje

Kai klientas pateikia užsakymą ir atsiskaito naudodamasis „Klarna“ mokėjimo būdu, lėšos Jums išmokamos su kita „Shopify Payments“ išmoka.

Jei „Klarna“ užbaigia operaciją, kol klientas dar negrįžo į atsiskaitymo puslapį, sukuriamas jo apmokėtas užsakymas arba parodomas klaidos pranešimas, informuojantis klientą, kodėl operacija buvo atmesta.

Jei „Klarna“ vis dar baigia apdoroti operaciją, kai klientas grįžta į atsiskaitymo puslapį, jo užsakymas sukuriamas su būsena Laukiama mokėjimo. Taip siekiama, kad klientui nereikėtų ilgai laukti ir jis nepaliktų atsiskaitymo puslapio.

Mokėjimų fiksavimas rankiniu būdu

Galite pakeisti mokėjimų fiksavimo būdą savo „Shopify“ administratoriaus skydelio skiltyje Mokėjimai. Rankinio mokėjimų fiksavimo parinktis taikoma visiems mokėjimams, ne tik „Klarna“ mokėjimams.

Jei nustatymuose sukonfigūravote lėšas fiksuoti rankiniu būdu, pinigų už „Klarna“ užsakymus automatiškai negausite. Norėdami gauti apmokėjimą, užfiksuokite mokėjimą rankiniu būdu iškart, kai jis bus autorizuotas. Kai mokėjimą fiksuosite rankiniu būdu, Jums bus pritaikytas „Shopify Payments“ apdorojimo mokestis pagal tuo metu užfiksuotą sumą.

Užsakymų, apmokamų naudojant „Pay Later“, mokėjimą turite užfiksuoti iki 28-os kalendorinės dienos vidurnakčio (suderintuoju pasauliniu laiku, UTC) nuo užsakymo pateikimo. Jei per šį laiką mokėjimo neužfiksuosite, jis nustos galioti ir bus anuliuotas. Pavyzdžiui, jei klientas pateikia užsakymą sausio 1 d. 14.00 val., mokėjimo autorizavimo laikotarpis baigiasi sausio 28 d. vidurnaktį (UTC).

Apsvarstykite galimybę mokėjimo nustatymuose pasirinkti rankinį mokėjimų fiksavimą ir mokėjimą fiksuoti tik įvykdžius užsakymą. Jei naudosite šią darbo eigą, klientas gaus mokėjimo nuorodą panašiu metu, kaip ir užsakymą, o 14 dienų laikotarpis, per kurį jis turės sumokėti, beveik sutaps su 14 dienų laikotarpiu, per kurį jis galės nuspręsti, ar pasilikti prekes.

Pinigų grąžinimas už „Klarna“ mokėjimus per „Shopify Payments“

Jei grąžinate pinigus už per „Klarna“ apdorotą operaciją, Jums „Shopify Payments“ pritaikytas apdorojimo mokestis negrąžinamas. Mokėjimų apdorojimo tarifai, kurie Jums taikomi už klientų pirkinius kortelėmis per „Shopify Payments“, priklauso nuo Jūsų „Shopify“ paskyros prenumeratos plano.

„Klarna“ leidžia apdoroti pinigų grąžinimus per 180 dienų nuo pradinio užsakymo apmokestinimo. Praėjus 180 dienų nuo pradinio apmokestinimo datos, grąžinti pinigų per „Klarna“ nebeįmanoma. Jei norite grąžinti pinigus už užsakymą po 180 dienų, turite susitarti su klientu dėl lėšų grąžinimo naudojantis išorine paslauga.

Ginčai dėl „Klarna“ mokėjimų per „Shopify Payments“

Jei klientas pateikia ginčą dėl užsakymo, apmokėto naudojant „Klarna“ su „Shopify Payments“, procesas tvarkomas taip pat, kaip ir standartinis ginčas dėl „Shopify Payments“ operacijos kortele. Sužinokite daugiau apie grąžinimus su „Shopify Payments“.

Klientai gali kelti ginčus dėl grąžinimo prekių, kurias jie grąžino, bet už kurias neatgavo pinigų. Siekdama užtikrinti, kad ginčas yra pagrįstas, „Klarna“ patikrina užsakymo sekimo informaciją ir patvirtina ją su klientu.

Pinigų grąžinimas ir ginčai dėl užsakymų, apdorotų naudojant senesnę „Klarna“ versiją, skirtą „Shopify Payments“

Jei Jūsų parduotuvė yra Austrijoje, Vokietijoje arba Švedijoje ir aktyvinote „Klarna“ 2025 m. rugsėjo 26 d. arba anksčiau, iki tos datos pradėti ginčai sprendžiami pagal kitokią tvarką. Jei klientas pradėjo ginčą iki 2025 m. rugsėjo 26 d., ginčas sprendžiamas pagal senesnės versijos pateikimo el. paštu eigą. Jei klientas pradeda ginčą po 2025 m. rugsėjo 26 d., ginčas tvarkomas taip pat, kaip ir ginčai dėl „Shopify Payments“ operacijų kortelėmis, net jei užsakymas buvo sukurtas iki 2025 m. rugsėjo 26 d.

Apdorojimo mokesčiai

Jei grąžinate pinigus už operaciją, apdorotą naudojant senesnę „Klarna“ versiją, Jums „Shopify Payments“ pritaikytas apdorojimo mokestis negrąžinamas. Apdorojimo mokesčiai nustatomi pagal Jūsų „Shopify“ paskyros prenumeratos planą. Daugiau informacijos apie „Shopify Payments“ mokesčius rasite savo vietovės „Shopify“ kainodaros puslapyje.

Grąžinimo terminai

Naudojantis „Klarna“ pinigus galima grąžinti per 180 dienų nuo pradinio užsakymo apmokestinimo. Jei nuo pradinio apmokestinimo dienos praėjo 180 dienų, grąžinti pinigų per „Klarna“ mokėjimo parinktį nebegalima. Jei norite grąžinti pinigus už užsakymą po 180 dienų, turite susitarti su klientu, kaip grąžinti jam lėšas naudojant išorinę paslaugą.

Ginčai ir mokėjimų atšaukimai

Jei dėl užsakymo pradedamas mokėjimo atšaukimo procesas, klientas raginamas susisiekti tiesiogiai su Jumis. Jei ginčas neišsprendžiamas per 21 dieną, „Klarna“ susisiekia su klientu. Tada „Klarna“ susisiekia su Jumis el. paštu dėl ginčo ir pateikia „Klarna“ užsakymo numerį. Savo užsakymą galite rasti „Shopify“ administratoriaus priemonėje, naudodami „Klarna“ užsakymo numerį. Turite 7 dienas atsakyti į „Klarna“ pranešimą apie ginčą. Jei į pranešimą neatsakysite per 7 dienas, ginčas bus uždarytas.

Jei klientas grąžina dalį užsakymo arba visą užsakymą, grąžinimas užregistruojamas kaip ginčas ir turi būti tvarkomas taip pat.

„Klarna“ mokėjimo parinktys

„Klarna“ Jūsų klientams siūlo tris mokėjimo parinktis. Galimos „Klarna“ mokėjimo parinktys pateikiamos Jūsų klientui, kai jis nukreipiamas į „Klarna“ svetainę, ir yra automatiškai nustatomos atsižvelgiant į tokius veiksnius kaip Jūsų parduotuvės vieta ir kliento užsakymų istorija.