Tinklo ginčų sprendimo programos

Jūsų „Shopify“ paskyra reguliariai tikrinama. Jei reguliaraus patikrinimo metu nustatoma, kad Jūsų paskyra kelia didesnę mokėjimų atšaukimų ir ginčų riziką, galite būti įtraukti į NDRP. Tai gali priklausyti nuo kelių veiksnių, įskaitant (bet tuo neapsiribojant) Jūsų klientų ginčų istoriją ir bendrą verslo praktiką. Prekybininkai, kurių mokėjimų atšaukimo rodiklis, įskaitant NDRP, per pastarąsias 90 dienų yra 1,5 % arba didesnis, gali būti automatiškai įtraukti į NDRP. Kai būsite įtraukti į NDRP, gausite pranešimą.

Prekybininkai, kurių užsakymų apimtis nesiekia minimumo, neįtraukiami, siekiant apsaugoti naujesnes ir mažesnes įmones nuo neteisingų baudų.

Jei esate įtraukti į NDRP dėl aukšto mokėjimų atšaukimo rodiklio, ginčai gali būti sprendžiami automatiškai, grąžinant lėšas klientams, ir iš Jūsų imamas mokestis už kiekvieną programoje išspręstą ginčą. Jūsų „Shopify Payments“ išmokėjimams taip pat taikomas 10 % rezervas, kuris gali būti panaikintas anksčiau, jei pasitrauksite iš programos. Rezervo sąlygos Jums pranešamos el. paštu. Sužinoti daugiau apie rezervus „Shopify Payments“.

Jei Jūsų 90 dienų mokėjimų atšaukimo rodiklis išlieka didesnis nei 1 % po pradinio rezervo galiojimo pabaigos datos, gali būti taikomos papildomos pasekmės, įskaitant tolesnius rezervus ar išmokėjimų sulaikymus.

Kai Jūsų parduotuvė įtraukiama, visi nauji klientų ginčai automatiškai sprendžiami per NDRP, taikant šį procesą:

• Ginčas išsprendžiamas automatiškai, o visa užsakymo suma grąžinama klientui.
• Jums taikomas mokestis už kiekvieną ginčą, išspręstą pagal programą.

Ginčai, sprendžiami per tinklo ginčų sprendimo programą (NDRP), išnagrinėjami prieš jiems tampant oficialiais mokėjimų atšaukimais, todėl nėra įrodymų pateikimo laikotarpio ir galimybės užginčyti reikalavimą ar pateikti įrodymus. Ginčą išsprendus per NDRP, rezultatas yra galutinis ir negali būti apskųstas ar atšauktas per „Shopify“.

Automatiškai išspręsto ginčo būsena Jūsų „Shopify“ administratoriuje yra Išspręsta. Galite pasiekti visų užsakymų, kurių ginčai turi šią būseną, sąrašą.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Užsakymai.

2. Spustelėkite mygtuką Ieškoti ir filtruoti.

3. Spustelėkite Pridėti filtrą.

4. Iš Pridėti filtrą išskleidžiamojo meniu pasirinkite Mokėjimo atšaukimo ir užklausos būsena.

5. Iš Pasirinkti reikšmę išskleidžiamojo meniu pasirinkite Išspręsta.

Norėdami pasitraukti iš NDRP, Jūsų mokėjimų atšaukimo rodiklis, įskaitant NDRP, per pastarąsias 90 dienų turi nukristi žemiau 1,00 % ir išlikti žemesnis nei 1,00 % 30 dienų iš eilės, kol toliau apdorojate operacijas per „Shopify Payments“. Jei buvote laikinai sustabdyti ar pašalinti iš „Shopify Payments“, galite neturėti teisės pasitraukti iš NDRP.

Į Jūsų mokėjimų atšaukimo rodiklį, apimantį NDRP, įeina standartiniai mokėjimų atšaukimai, automatiškai per NDRP išspręsti ginčai ir Jūsų laimėti ginčai. Galite sekti savo mokėjimų atšaukimo rodiklį mokėjimų atšaukimo rodiklio ataskaitoje ir peržiūrėti dabartinę mokėjimų atšaukimo stebėjimo būseną savo „Shopify Payments“ nuostatose. Sužinoti daugiau apie mokėjimų atšaukimo stebėjimą.

Peržiūrėti mokėjimų atšaukimo rodiklį

Numatytasis mokėjimų atšaukimo rodiklis, rodomas Jūsų „Shopify“ administratoriuje, apima ginčus, kurie išsprendžiami automatiškai per NDRP.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Analitika > Ataskaitos.

2. Lauke Ieškoti ataskaitų ieškokite Mokėjimų atšaukimo rodiklis.

3. Spustelėkite Mokėjimų atšaukimo rodiklis.

4. Naudokite datų intervalo parinkiklį, kad peržiūrėtumėte pastarąsias 90 dienų.

Jei jūsų parduotuvė pašalinama iš „Shopify Payments“, peržiūrėjus ankstesnes operacijas, vis tiek galite būti įtraukti į NDRP. Jus įtraukus, visi klientų ginčai dėl užsakymų, apdorotų per „Shopify Payments“ iki pašalinimo, yra sprendžiami automatiškai per NDRP, kiekvienu atveju taikant ginčo sprendimo mokestį. Žr. savo šalies arba regiono skiltį Tinklo ginčų mokesčiai.

Ginčai, susiję su užsakymais, sukurtais po Jūsų prieigos prie „Shopify Payments“ nutraukimo, nėra apdorojami per „Shopify Payments“, jiems netaikoma NDRP ir jiems taikomas įprastas mokėjimų atšaukimo procesas.

Jei jūsų parduotuvė įtraukta į NDRP, kiekvienam automatiškai išspręstam ginčui taikomas toliau nurodytas ginčo sprendimo mokestis. Mokestis priklauso nuo jūsų parduotuvės šalies arba regiono. Jei esate šalyje, kurioje galimos kelios išmokėjimo valiutos, ginčo valiuta nustatoma pagal išmokėjimo, į kurį įtrauktas užsakymas, valiutą.

Tinklo ginčų mokesčiai pagal šalį arba regioną

Šalis arba regionas	Ginčo sprendimo mokestis
Australija	25 AUD
Austrija	15 EUR
Belgija	15 EUR
Bulgarija	15 EUR
Kanada	15 CAD arba 15 USD
Kroatija	15 EUR
Kipras	15 EUR
Čekija	15 EUR arba 400 CZK
Danija	15 EUR arba 115 DKK
Estija	15 EUR
Suomija	15 EUR
Prancūzija	15 EUR
Vokietija	15 EUR
Gibraltaras	15 GBP
Graikija	15 EUR
Honkongo YAR	85 HKD
Vengrija	15 EUR arba 7 000 HUF
Airija	15 EUR + 23 % pridėtinės vertės mokestis (PVM)
Italija	15 EUR
Japonija	1 300 JPY
Latvija	15 EUR
Lichtenšteinas	15 EUR arba 15 CHF
Lietuva	15 EUR
Liuksemburgas	15 EUR
Malta	15 EUR
Meksika	200 MXN
Nyderlandai	15 EUR
Naujoji Zelandija	20 NZD
Norvegija	15 EUR arba 200 NOK
Lenkija	15 EUR arba 75 PLN
Portugalija	15 EUR
Rumunija	15 EUR arba 75 RON
Singapūras	16,35 SGD
Slovėnija	15 EUR
Ispanija	15 EUR
Švedija	15 EUR arba 150 SEK
Šveicarija	15 EUR arba 15 CHF
Jungtinė Karalystė	10 GBP
Jungtinės Valstijos	15 USD

Jei turite klausimų, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.