Tinklo ginčų sprendimo programos

Jei naudojate „Shopify Payments“, galite būti įtraukti į tinklo ginčų sprendimo programą (NDRP), padedančią išvengti mokėjimų atšaukimų. Ši programa automatiškai tvarko klientų ginčus ir siekia sumažinti mokėjimų atšaukimų, kuriuos patiria jūsų verslas, skaičių.

Priežastys, kodėl galite būti įtraukti į NDRP

Jūsų „Shopify“ paskyra yra reguliariai peržiūrima. Jei reguliarios peržiūros metu nustatoma, kad Jūsų paskyrai kyla padidinta mokėjimų atšaukimų ir ginčų rizika, esate įtraukiami į NDRP. Tai gali priklausyti nuo kelių veiksnių, įskaitant, bet neapsiribojant, Jūsų klientų ginčų istoriją ir bendrą verslo praktiką. Kai esate įtraukiami į NDRP, gausite pranešimą.

Kaip tvarkomi mokėjimų atšaukimai NDRP metu

Kai Jūsų parduotuvė įtraukiama, visi nauji klientų ginčai automatiškai sprendžiami per NDRP, taikant šį procesą:

• Visa užsakymo suma grąžinama klientui.
• Jums taikomas mokestis už kiekvieną ginčą, išspręstą pagal programą.

Ginčai, sprendžiami per tinklo ginčų sprendimo programą (NDRP), išnagrinėjami prieš jiems tampant oficialiais mokėjimų atšaukimais, todėl nėra įrodymų pateikimo laikotarpio ir galimybės užginčyti reikalavimą ar pateikti įrodymus. Ginčą išsprendus per NDRP, rezultatas yra galutinis ir negali būti apskųstas ar atšauktas per „Shopify“.

Automatiškai išspręsto ginčo atpažinimas

Automatiškai per NDRP išspręstą ginčą galite atpažinti peržiūrėję susijusį užsakymą savo „Shopify“ administratoriuje. Atkreipkite dėmesį į šiuos požymius:

• Užsakymo laiko juostoje užfiksuota, kad ginčas buvo išspręstas kliento naudai, be ankstesnio įvykio, nurodančio, kad mokėjimo atšaukimas buvo pradėtas.
• Susijusiam užsakymui taikomas ginčo sprendimo mokestis.
• Visoje savo parduotuvėje galite pastebėti mažiau pranešimų apie oficialius mokėjimų atšaukimus ir daugiau automatinių pinigų grąžinimų už ginčijamus užsakymus. Tai yra įprasta parduotuvei, dalyvaujančiai NDRP.

Išstojimas iš NDRP

Norėdami pasitraukti iš NDRP, turite atitikti konkrečius reikalavimus, pvz., pasiekti tam tikrą ginčų rodiklį. Šie reikalavimai jums pateikiami, kai užsiregistruojate į NDRP. Jūsų ginčų rodiklis apima ir mokėjimų atšaukimų apimtį, ir ginčus, valdomus per NDRP programą. Galite sekti savo ginčų rodiklį mokėjimų atšaukimo rodiklio ataskaitoje ir peržiūrėti dabartinę mokėjimų atšaukimų stebėjimo būseną savo Shopify Payments nuostatose. Sužinokite daugiau apie mokėjimų atšaukimų stebėjimą. Jei jūsų prieiga prie Shopify Payments buvo sustabdyta ar nutraukta, gali būti, kad neatitiksite reikalavimų pasitraukti iš NDRP.

Jei Jūsų prieiga prie „Shopify Payments“ nutraukiama

Jei jūsų parduotuvė pašalinama iš „Shopify Payments“, peržiūrėjus ankstesnes operacijas, vis tiek galite būti įtraukti į NDRP. Jus įtraukus, visi klientų ginčai dėl užsakymų, apdorotų per „Shopify Payments“ iki pašalinimo, yra sprendžiami automatiškai per NDRP, kiekvienu atveju taikant ginčo sprendimo mokestį. Žr. savo šalies arba regiono skiltį Tinklo ginčų mokesčiai.

Ginčai, susiję su užsakymais, sukurtais po Jūsų prieigos prie „Shopify Payments“ nutraukimo, nėra apdorojami per „Shopify Payments“, jiems netaikoma NDRP ir jiems taikomas įprastas mokėjimų atšaukimo procesas.

Tinklo ginčų mokesčiai

Jei jūsų parduotuvė įtraukta į NDRP, kiekvienam automatiškai išspręstam ginčui taikomas toliau nurodytas ginčo sprendimo mokestis. Mokestis priklauso nuo jūsų parduotuvės šalies arba regiono. Jei esate šalyje, kurioje galimos kelios išmokėjimo valiutos, ginčo valiuta nustatoma pagal išmokėjimo, į kurį įtrauktas užsakymas, valiutą.

Jei turite klausimų, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.