„Inbox“ agento priskyrimas pokalbiams

„Inbox“ agentas naudoja jūsų parduotuvės prekių katalogą, politiką ir puslapio turinį, kad realiuoju laiku atsakytų į klientų klausimus per internetinės parduotuvės pokalbių valdiklį. „Inbox“ agentas gali atsakyti į klausimus apie produktus, pateikti asmenines rekomendacijas, padėti atlikti užsakymo peržvalgą ir pridėti daiktų į kliento krepšelį.

Peržiūrėkite šią išsamią informaciją apie tai, kaip veikia „Inbox“ agentas:

• Jis naudoja informaciją iš Jūsų parduotuvės, įskaitant prekių katalogą, politiką, puslapius ir „Knowledge Base“. Jis taip pat gali cituoti žiniatinklio paieškos rezultatus kaip antrinį šaltinį su produktais susijusiam turiniui, tačiau nepateikia bendrųjų žiniatinklio rezultatų taip, lyg tai būtų Jūsų parduotuvės žinios.
• Jis tvarko klientų duomenis atskirai kiekvienai parduotuvei ir nesidalija klientų informacija tarp parduotuvių.
• Jis veikia tik Jūsų internetinės parduotuvės pokalbių valdiklyje.

Norint naudoti „Inbox“ agentą, Jūsų parduotuvė turi atitikti šiuos reikalavimus:

• Jūsų parduotuvėje įdiegta Shopify Inbox.
• Jūsų parduotuvė turi aktyvią internetinę parduotuvę.
• Jūsų parduotuvėje naudojamos naujos klientų paskyros. „Inbox“ agentas neveikia su ankstesnės versijos klientų paskyromis. Jei jūsų parduotuvėje naudojamos ankstesnės versijos klientų paskyros, pokalbius tvarkys jūsų personalas, kol atnaujinsite.

Klientų paskyrų nuostatas, įskaitant paskyrų patirtį ir autentifikavimo metodus, galite konfigūruoti skiltyje Nustatymai > Klientų paskyros.

Prieš suaktyvindami „Inbox“ agentą, peržiūrėkite šią informaciją:

• „Inbox“ agentas generuoja atsakymus naudodamas informaciją iš Jūsų produktų, parduotuvės politikos ir puslapių. Užtikrinus šio turinio tikslumą ir išsamumą, pagerėja atsakymų kokybė.
• „Inbox“ agentas atsako į įprastus apsipirkimo klausimus. Dėl sudėtingų ar jautrių užklausų pokalbį galima perduoti personalui. Kai klientas paprašo pasikalbėti su žmogumi arba pokalbiui prireikia personalo dėmesio, įvyksta toliau nurodyti dalykai:
  • Jei galimas perdavimas personalui, pokalbis perkeliamas Jūsų personalui. Ankstesnis DI kontekstas išsaugomas Jūsų personalui.
  • Jei personalas nepasiekiamas, „Inbox“ agentas pateikia jūsų parduotuvės siuntėjo el. pašto adresą, kad klientas galėtų jums parašyti el. paštu. Norėdami sužinoti daugiau, žr. Klientų pokalbių valdymas.

Galite pasirinkti, kada „Inbox“ agentas aptarnauja pokalbius, pasirinkdami vieną iš trijų priskyrimo režimų. Jūsų parduotuvės priskyrimo režimas lemia, ar „Inbox“ agentas klientams atsako automatiškai, tik tam tikromis valandomis, ar iš viso neatsako.

Galimi šie priskyrimo režimai:

„Inbox“ agento priskyrimo režimai ir kaip kiekvienas iš jų nustato, ar klientui atsakys agentas, ar jūsų personalas.

Priskyrimo režimas	Aprašymas
Visi pokalbiai	„Inbox“ agentas automatiškai priskiriamas visiems naujiems pokalbiams.
Tik tada, kai personalas nepasiekiamas	„Inbox“ agentas aptarnauja pokalbius tik ne Jūsų nustatytomis prieinamumo valandomis. Jūsų prieinamumo valandomis klientai gali susirašinėti su Jūsų personalu.
Niekada	„Inbox“ agentas yra išjungtas ir nepriskiriamas jokiems pokalbiams. Klientams atsako tik Jūsų personalas. Tai yra numatytasis nustatymas parduotuvėms, kuriose „Inbox“ buvo įdiegta dar prieš atsirandant „Inbox“ agentui.

Priskyrimo režimus galite perjungti bet kuriuo metu, o perjungus priskyrimą, Jūsų „Inbox“ agento iš naujo konfigūruoti nereikia.

Kai klientas atidaro Jūsų internetinės parduotuvės pokalbių valdiklį ir yra priskirtas „Inbox“ agentas, agentas yra pasirengęs padėti atsakyti į jo klausimus.

„Inbox“ agentas gali padėti klientams atlikti šias užduotis:

• Klausimai apie produktus: atsako į klausimus apie išsamią produkto informaciją, prieinamumą ir kainodarą.
• Produktų rekomendacijos: Pasiūlo produktus pagal tai, ko klientas ieško.
• Užsakymų peržvalgos: Padeda klientams patikrinti esamo užsakymo būseną. Prieš „Inbox“ agentui bendrinant užsakymo informaciją, kliento paprašoma prisijungti.
• Įdėjimas į krepšelį: Prideda rekomenduojamus produktus tiesiai į kliento krepšelį.
• Atsakymai kliento kalba: „Inbox“ agentas atsako ta kalba, kurią klientas naudoja pokalbio metu. Produktų pavadinimai ir kita išsami katalogo informacija gali būti rodoma Jūsų parduotuvės kalba.

Klientai gali pradėti ir tęsti pokalbį su „Inbox“ agentu neprisijungę. Jei pokalbis perduodamas jūsų personalui ir būtinas kliento prisijungimas, klientas pirmiausia turi prisijungti. Išsamesnės informacijos rasite apie kliento prisijungimo nustatymą.

Kai suaktyvinate „Inbox“ agentą, jis naudoja jūsų parduotuvės produktų duomenis, politikas ir puslapius, kad atsakytų į klientų klausimus. Klientų pokalbiai apdorojami siekiant generuoti atsakymus ir ilgainiui pagerinti „Inbox“ agento kokybę.

Klientai gauna pranešimą, kad pokalbį palaiko „Shopify“ ir kad jie bendrauja su DI. Šis pranešimas rodomas automatiškai ir jo negalima pašalinti ar tinkinti.

Kaip tvarkomi duomenys

Peržiūrėkite šią informaciją apie tai, kaip „Inbox“ agentas tvarko duomenis:

• „Inbox“ agentas naudoja esamą jūsų parduotuvės prekių katalogą, politikas ir puslapių turinį, kad atsakytų į klientų klausimus. Norint suaktyvinti šią funkciją, nereikia papildomo dalijimosi duomenimis.
• Klientų pokalbiai apdorojami realiuoju laiku, siekiant sugeneruoti atsakymus. Pokalbių istorija pasiekiama jūsų „Inbox“ pokalbiuose.
• „Inbox“ agentas tvarko klientų duomenis atskirai kiekvienai parduotuvei ir nesidalija klientų informacija ar pokalbių duomenimis su kitomis parduotuvėmis.

Privatumo politikos atnaujinimas

Jei naudojate naujausią „Shopify“ privatumo politikos šabloną, į jį įtraukta informacija apie „Shopify“ vaidmenį apdorojant klientų duomenis DI palaikomiems pokalbiams. Peržiūrėkite savo privatumo politiką, kad patvirtintumėte, jog ji tiksliai apibūdina jūsų verslą, duomenų tvarkymo praktiką ir teisinius įsipareigojimus.

Jei naudojate pasirinktinę privatumo politiką, peržiūrėkite ją prieš suaktyvindami „Inbox“ agentą. Į jūsų pasirinktinę privatumo politiką turėtų būti įtraukta ši informacija:

• Informacija apie tai, kad naudojate „Shopify“, siekiant palaikyti DI paremtą pokalbį savo internetinėje parduotuvėje.
• Informacija apie tai, kad „Shopify“ apdoroja klientų duomenis, įskaitant pokalbius, kad sugeneruotų atsakymus ir ilgainiui pagerintų „Inbox“ agento kokybę.

Savo „Inbox“ nuostatose galite pakeisti, kada „Inbox“ agentas priskiriamas pokalbiams.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.

2. Skiltyje „Inbox“ agentas įjunkite arba išjunkite „Inbox“ agentą:

   • Norėdami neleisti „Inbox“ agentui tvarkyti jokių pokalbių, jį išjunkite. Klientams atsakys tik jūsų personalas.
   • Norėdami, kad „Inbox“ agentas tvarkytų pokalbius, jį įjunkite.

3. Jei įjungėte „Inbox“ agentą, pasirinkite priskyrimo parinktį:

   • Visi pokalbiai: „Inbox“ agentas tvarko visus naujus pokalbius.
   • Tik kai personalas nepasiekiamas: „Inbox“ agentas tvarko pokalbius tik ne jūsų nustatytomis pasiekiamumo valandomis.

Jūsų priskyrimo pakeitimas naujiems pokalbiams įsigalioja nedelsiant.