„Shopify Inbox“ prieinamumo ir automatinio pirmo atsakymo nustatymas

Kad būtų lengviau valdyti klientų lūkesčius, kai jie naudojasi Jūsų internetinės parduotuvės pokalbių funkcija, galite nustatyti darbo laiką ir tinkinti automatinį pirmąjį atsakymą, kuris siunčiamas klientui atsiuntus pranešimą.

Darbo laiko nustatymas

Pagal numatytuosius nustatymus Jūsų darbo laikas nustatytas kaip „visada pasiekiamas“. Pokalbių prieinamumą galite atnaujinti savo Shopify administravimo priemonėje, „Inbox“ kanale.

Veiksmai:

1. Savo Shopify administravimo priemonėje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.

2. Spustelėkite Pokalbių nustatymai, tada spustelėkite Prieinamumas.

3. Skiltyje Valandos atlikite bet kurį iš tolesnių veiksmų, kad nustatytumėte savo prieinamumą:

   • Norėdami nustatyti skirtingą prieinamumą kiekvienai savaitės dienai, kurią būsite pasiekiami atsakyti į internetinės parduotuvės pokalbius, išskleidžiamuosiuose meniu pasirinkite kiekvienos dienos pradžios ir pabaigos laiką.
   • Norėdami nustatyti, kad konkrečią dieną būtumėte visada pasiekiami, spustelėkite …, tada spustelėkite Pasirinkti visas šios dienos valandas.
   • Norėdami nustatyti tas pačias valandas visoms savaitės dienoms, išskleidžiamuosiuose meniu nustatykite vienos dienos valandas, spustelėkite … ir tada spustelėkite Taikyti šias valandas visoms dienoms.

4. Spustelėkite Įrašyti.

Pirmojo atsakymo pranešimų nustatymas

Galite nustatyti du skirtingus automatinius pirmo atsakymo pranešimus, priklausomai nuo to, ar klientas Jums parašo per Jūsų nustatytas darbo valandas.

Pranešimas Darbo valandomis siunčiamas klientams, kurie pradeda pokalbį Jūsų nustatytomis darbo valandomis. Šį pirmąjį atsakymą galite naudoti norėdami paprašyti kliento papildomos informacijos ir pranešti jam, kada tikėtis atsakymo.

Pranešimas Ne darbo valandomis siunčiamas klientams, kurie pradeda pokalbį ne Jūsų nustatytomis darbo valandomis. Šiuo pranešimu galite informuoti klientą, kad nesate pasiekiami, ir nurodyti, kada tikėtis atsakymo.

Automatinių pirmo atsakymo pranešimų įjungimas

1. Savo Shopify administravimo priemonėje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.

2. Spustelėkite Pokalbių nustatymai, tada spustelėkite Prieinamumas.

3. Skiltyje Automatinis pirmas atsakymas spustelėkite Įjungti.

Automatinių pirmo atsakymo pranešimų tinkinimas

Įjungę automatinius pirmo atsakymo pranešimus, galite tinkinti pranešimą, kuris rodomas klientams, kai jie pradeda naują pokalbį.

Veiksmai:

1. Savo Shopify administravimo priemonėje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.

2. Spustelėkite Pokalbių nustatymai, tada spustelėkite Prieinamumas.

3. Atlikite bet kurį iš šių veiksmų:

   • Norėdami tinkinti pranešimą, siunčiamą klientams Jūsų darbo valandomis, spustelėkite Darbo valandomis.
   • Norėdami tinkinti pranešimą, siunčiamą klientams ne Jūsų darbo valandomis, spustelėkite Ne darbo valandomis.

4. Pranešimo teksto laukelyje įveskite ne ilgesnį kaip 2048 simbolių pranešimą.

5. Spustelėkite Įrašyti.