Apie užsakymo būsenos puslapius

Klientai gali apsilankyti užsakymo būsenos puslapyje, kad patikrintų savo užsakymo eigą, kol jis vykdomas. Užsakymo patvirtinimuose, kuriuos siunčiate el. paštu, SMS žinute arba per Shop app, gali būti nuoroda į užsakymo būsenos puslapį.

Pranešimo, kurį gauna klientas, tipas priklauso nuo kontaktinės informacijos, kurią jis įveda atsiskaitymo metu. Jei klientas atsiskaitydamas įveda telefono numerį, jis gauna užsakymo patvirtinimą SMS žinute. Jei klientas atsiskaitydamas įveda el. pašto adresą, jis gauna užsakymo patvirtinimą el. paštu, o po jo – užsakymo ir pristatymo atnaujinimus. Užsakymo ir pristatymo atnaujinimai SMS žinutėmis nesiunčiami. Galite suteikti klientams, kurie atsiskaitydami įveda telefono numerį, galimybę sutikti gauti užsakymo ir pristatymo atnaujinimus el. paštu.

Norėdami sekti savo užsakymą užsakymo būsenos puslapyje, klientai gali prisijungti prie savo kliento paskyros. Arba, norint patvirtinti jų tapatybę praėjus tam tikram laikui, klientų be paskyros gali būti paprašyta patvirtinti savo el. pašto adresą ar telefono numerį kartu su užsakymo numeriu, kad galėtų peržiūrėti išsamią užsakymo informaciją. Užsakymo numerį klientai gali rasti užsakymo patvirtinime, kuris jiems išsiųstas el. paštu arba telefonu.

Jei norite siųsti savo klientams užsakymo būsenos atnaujinimus el. paštu, turite nustatyti savo el. pašto šablonus taip, kad juose automatiškai būtų įtraukta nuoroda į užsakymo būsenos puslapį.

Taip pat galite apsvarstyti galimybę pritaikyti savo užsakymo būsenos puslapį, kad būtų rodomos specialios pastabos ir pranešimai.

Pristatymo atnaujinimai realiuoju laiku

Jei siunčiate per palaikomą vežėją, užsakymo būsena atnaujinama realiuoju laiku, o siuntos vieta rodoma žemėlapyje.

Užsakymo būsenos puslapis atnaujinamas realiuoju laiku, kai keičiasi siuntos būsena. Galimos būsenos:

• Patvirtinta – klientas sukūrė užsakymą, bet Jūs dar neišsiuntėte ar neįvykdėte užsakymo. Tai tinkamas metas surinkti mokėjimą.
• Pakeliui – savo „Shopify“ administratoriuje pažymėjote užsakymą kaip įvykdytą arba iš dalies įvykdytą, ir siunta yra tranzite. Jei įvykdėte užsakymą be sekimo numerio, būsena lieka Pakeliui, kol pažymėsite užsakymą kaip pristatytą.
• Išvežta pristatyti – siunta atvyko į Jūsų kliento vietovę ir netrukus bus jam pristatyta.
• Pristatyta – klientas gavo savo siuntą.
• Bandyta pristatyti – vežėjas bandė pristatyti siuntą pristatymo adresu, bet nesėkmingai.

Jei naudojate nepalaikomą siuntų vežėją, užsakymo būsenos puslapyje pateikiamas sekimo numeris, nukreipiantis į siuntų vežėjo svetainę. Vežėjo svetainėje Jūsų klientai gali gauti daugiau informacijos apie savo užsakymo būseną. Užsakymo būsena nerodoma, o smeigtukas žemėlapyje neatnaujinamas realiuoju laiku.

Užsakymai su keliomis siuntomis arba vežėjais

Užsakymo būsenos puslapis veikia su daliniais užsakymų įvykdymais, net jei jie atliekami per skirtingus siuntų vežėjus. „Shopify“ sukuria naujus skyrius užsakymo būsenos puslapyje keliems užsakymų įvykdymams.

Užsakymo būsenos puslapio informacijos apsauga

Nors užsakymo patvirtinime pateikta informacija, įskaitant nuorodą į užsakymo būsenos puslapį, gali atrodyti viešai prieinama, Jūsų klientų informacija išlieka saugi ir nėra matoma niekam kitam.

Siekiant užtikrinti klientų informacijos saugumą, kai užsakymo būsenos puslapis pasiekiamas per el. pašto arba SMS užsakymo pranešimą, taikomi tam tikri prieigos reikalavimai, priklausomai nuo to, kaip ir kada klientas pasiekia užsakymo būsenos puslapį:

• Klientai gali pasiekti savo užsakymo būsenos puslapį iš užsakymo patvirtinimo el. laiško 3 savaites neprisijungdami, kai naudoja tą pačią naršyklę.
• Naudodami skirtingas naršykles, klientai gali pasiekti savo užsakymo būsenos puslapį 2 savaites neprisijungdami, ne daugiau kaip 5 skirtingose naršyklėse.
• Kai Prisijunkite, kad peržiūrėtumėte visą užsakymo informaciją rodomas raginimas, klientas turi spustelėti Prisijungti, o tada atlikti vieną iš šių veiksmų, kad peržiūrėtų savo užsakymo būsenos puslapį:
  • Prisijungti prie savo kliento paskyros
  • Nurodyti abu šiuos prisijungimo duomenis:
    • Savo užsakymo numerį (kurį galima rasti užsakymo patvirtinimo el. laiške arba SMS kvite)
    • El. pašto adresą arba telefono numerį, nurodytą atsiskaitant

Jei klientas neprisijungia arba nepateikia savo prisijungimo duomenų pasibaigus naršyklės galiojimo laikui, užsakymo būsenos puslapyje rodoma tik ribota informacija apie užsakymą, pavyzdžiui, nupirkti daiktai, bendra užsakymo suma, pritaikytos nuolaidos ir užsakymo būsena. Kliento informacija, pavyzdžiui, vardas ir pavardė, pristatymo ir sąskaitos pateikimo adresai, mokėjimo būdai, siuntimo būdas ir sekimo numeris, nerodoma.

Klientai gali bendrinti savo užsakymo būsenos puslapio nuorodą su draugais, kad praneštų jiems apie savo pirkinius. Tačiau kai klientai bendrina savo užsakymo būsenos puslapio nuorodą, rodoma tik ribota informacija apie užsakymą.

Prisijungimo nuorodų rodymas užsakymo būsenos puslapyje

Raginimas „Prisijunkite, kad peržiūrėtumėte visą užsakymo informaciją“ nereiškia, kad klientas privalo turėti kliento paskyrą Jūsų parduotuvėje, ir nereikalauja, kad klientų paskyras padarytumėte privalomas atsiskaitant. Tačiau prisijungimo nuorodų rodymas gali padėti klientams lengviau peržiūrėti visą užsakymo informaciją savo užsakymo būsenos puslapyje.

Jei norite klientams rodyti prisijungimo nuorodas užsakymo būsenos puslapyje, turite nustatyti klientų paskyras ir įsitikinti, kad parinktis „Rodyti prisijungimo nuorodas“ yra įjungta.

Prisijungimo nuorodos nerodomos parduotuvėse, kuriose naudojamos senstelėjusios klientų paskyros arba kuriose išjungtos prisijungimo nuorodos.

Kliento užsakymo būsenos puslapio peržiūra

Galite apsilankyti kliento užsakymo būsenos puslapyje iš savo „Shopify“ administratoriaus. Tačiau dėl reikalavimo klientui prisijungti galite pasiekti tik ribotą užsakymo būsenos puslapio informaciją.

Žingsniai:

1. Puslapyje „Užsakymai“ atidarykite užsakymą, kurį norite sekti.
2. Spustelėkite „Daugiau veiksmų“ > „Peržiūrėti užsakymo būsenos puslapį“.