Dažnai užduodami klausimai apie „Fraud Protect“

Savo „Shopify Payments“ nustatymuose neturiu skilties „Fraud prevention“ (sukčiavimo prevencija). Kaip aktyvinti „Fraud Protect“?

Jei „Shopify“ administratoriaus skydelyje, puslapyje [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify), neturite skilties Sukčiavimo prevencija, Jūsų verslas šiuo metu neatitinka „Fraud Protect“ reikalavimų.

Kokie užsakymai yra saugomi?

Kad atitiktų „Fraud Protect“ reikalavimus, užsakymai turi būti pateikti internetu ir apmokėti per „Shopify Payments“. Aktyvinus „Fraud Protect“, internetu pateikti ir per „Shopify Payments“ apmokėti užsakymai yra analizuojami ir klasifikuojami kaip „saugomi“ arba „nesaugomi“. Dauguma internetu per „Shopify Payments“ pateiktų užsakymų yra saugomi, tačiau užsakymai, kurių sukčiavimo rizika yra labai didelė, nėra saugomi.

Užsakymų, kurie neatitinka „Fraud Protect“ reikalavimų, pavyzdžiai yra „PayPal“ užsakymai ir pardavimo vietos užsakymai.

Kokie užsakymai nėra saugomi?

Kad atitiktų „Fraud Protect“ reikalavimus, užsakymai turi būti pateikti internetu ir apmokėti per „Shopify Payments“. Aktyvinus „Fraud Protect“, internetu pateikti ir per „Shopify Payments“ apmokėti užsakymai yra analizuojami ir klasifikuojami kaip „saugomi“ arba „nesaugomi“. Nedidelė dalis užsakymų, kurių sukčiavimo rizika yra labai didelė, nėra saugomi.

Išjungiau „Fraud Protect“. Kodėl mano užsakymuose vis dar rodoma „Fraud Protect“ kortelė?

Visi saugomi užsakymai, pateikti, kai „Fraud Protect“ buvo aktyvus, ir toliau yra saugomi, net ir išjungus „Fraud Protect“. Savo puslapyje Užsakymai ir toliau matysite filtrą Apsaugos būsena, kuris padės rasti užsakymus, kurie buvo išanalizuoti ir apsaugoti, kai funkcija buvo aktyvi.

Gavau apgaulingą mokėjimo atšaukimą saugomam užsakymui. Ar turiu ką nors daryti?

Ne, Jums nereikia nieko daryti. „Shopify“ nedelsdama kompensuoja Jums mokėjimo atšaukimo sumą ir tvarko ginčo procesą.

Kai kredito kortelės turėtojas inicijuoja mokėjimo atšaukimo ginčą, jis turi nurodyti atšaukimo priežastį. Jei priežastis yra apgaulinga, bendro pobūdžio arba neatpažinta, o užsakymas yra saugomas „Fraud Protect“, tuomet mokėjimo atšaukimui taikoma „Fraud Protect“ apsauga.

Gavau mokėjimo atšaukimą saugomam užsakymui, bet suma nebuvo kompensuota. Kodėl?

Kai kredito kortelės turėtojas inicijuoja mokėjimo atšaukimo ginčą, jis turi nurodyti atšaukimo priežastį. „Fraud Protect“ neapsaugo nuo mokėjimų atšaukimų, pateiktų dėl šių priežasčių:

• Pasikartojantis: klientas mano, kad Jūs apmokestinote jį du kartus už tą patį produktą ar paslaugą.
• Prenumerata atšaukta: klientas mano, kad apmokestinote jį už prenumeratą po to, kai ji turėjo būti atšaukta.
• Produktas negautas: klientas mano, kad negavo įsigytų prekių ar paslaugų.
• Produktas nepriimtinas: klientas mano, kad gavo produktą, tačiau jis buvo su defektais, sugadintas arba neatitiko aprašymo.
• Kreditas neapdorotas: klientas informavo Jus, kad įsigytas produktas buvo grąžintas arba operacija su Jumis buvo atšaukta, tačiau Jūs dar negrąžinote pinigų ar nesuteikėte klientui kredito.

Sužinokite daugiau apie mokėjimų atšaukimų tipus, su kuriais galite susidurti, kai „Fraud Protect“ yra aktyvintas.

Ar pardavimo vietos užsakymai gali būti saugomi naudojant „Fraud Protect“?

Tik internetu pateikti užsakymai, apdoroti per „Shopify Payments“, atitinka „Fraud Protect“ apsaugos reikalavimus. Tai reiškia, kad pardavimo vietos užsakymai nėra saugomi.

Ar „Fraud Protect“ veikia su „PayPal“ užsakymais?

„Fraud Protect“ netaikoma „PayPal“ užsakymams. Tačiau „PayPal“ užsakymams gali būti taikoma „PayPal“ pardavėjo apsauga. „PayPal“ pardavėjo apsauga gali apsaugoti prekybininkus nuo apgaulingų mokėjimų atšaukimų. Jei Jūsų „Shopify“ užsakymas neatitinka „Fraud Protect“ reikalavimų, nes mokėjimas buvo gautas per „PayPal“, bet jam taikoma „PayPal“ pardavėjo apsauga, tuomet matysite šią kortelę:

Jei norite sužinoti daugiau apie „PayPal“ pardavėjo apsaugą, žr. „PayPal“ pardavėjo apsauga.