Pagalba
Prisijungti

Grąžinimo etikečių pirkimas

Jei siunčiate iš vykdymo vietos Jungtinėse Valstijose, grąžinimo etiketes galite įsigyti ir sukurti tiesiogiai „Shopify“ administratoriaus skydelyje. Sukūrę grąžinimo etiketę, galite ją nusiųsti savo klientams arba nusiųsti jiems nuorodą, kad jie galėtų etiketę atsispausdinti.

Grąžinimo etiketės padeda susigrąžinti inventorių, kurio klientas nebenori. Jei jūsų verslas leidžia klientams grąžinti produktus, galite nusiųsti klientui grąžinimo etiketę, kad jis galėtų išsiųsti produktą atgal jums.

Šiame puslapyje

Svarbūs aspektai perkant grąžinimo etiketes

Prieš pirkdami grąžinimo etiketes, atsižvelkite į toliau nurodytus aspektus:

  • Grąžinimo etiketės galimos tik JAV vidaus užsakymams.
  • „Shopify“ sistemoje negalite pirkti grąžinimo etikečių JAV kariniams adresams (APO / FPO / DPO), JAV teritorijoms, kurioms reikalinga muitinės forma, arba tarptautiniams adresams. Tokiais atvejais galite nusipirkti grąžinimo etiketę tiesiai iš siuntų vežėjo, naudotis trečiosios šalies paslauga arba naudoti programėlę iš „Shopify App Store“.
  • Grąžinimo etikečių negalima anuliuoti, bet gali baigtis jų galiojimo laikas. Už nepanaudotas etiketes mokėti nereikia.
    • USPS etiketės galioja 1 metus nuo pirkimo.
    • FedEx etiketės galioja 90 dienų nuo pirkimo.
    • UPS grąžinimo etiketės galioja 6 mėnesius nuo pirkimo. Grąžinimo etiketės URL nustoja galioti po 30 dienų, todėl turėtumėte atspausdinti arba išsaugoti etiketę, jei ji nebus panaudota per 30 dienų.
  • Jei Jūsų įmonė siūlo prekių grąžinimo galimybę, pridėkite informaciją apie grąžinimą į savo pinigų grąžinimo politiką „Shopify“ parduotuvėje. Klientai gali perskaityti ir suprasti Jūsų grąžinimo politiką prieš užsakydami iš Jūsų įmonės, kad žinotų, ko tikėtis, jei norės grąžinti produktą.
  • Jūsų grąžinimo adresas paimamas iš Jūsų vykdymo vietų ir rodomas tik ant siuntimo etikečių. Jūsų grąžinimo adresas nerodomas Jūsų pranešimuose ar parduotuvės vitrinoje, nebent nuspręstumėte pridėti šią informaciją, pavyzdžiui, puslapyje „Susisiekite su mumis“. Grąžinimo adresai gali būti prieinami programėlėms, kurias įdiegiate savo parduotuvėje, priklausomai nuo programėlės leidimų.
  • Kad galėtumėte sukurti grąžinimo etiketę, bent vienas užsakymo daiktas turi būti įvykdytas.
  • Grąžinimo etiketės kuriamos užsakymo, o ne daikto lygmeniu. Jei klientas grąžina tik kai kuriuos užsakymo daiktus, kurdami etiketę pakoreguokite numatomą svorį.

Palaikomi siuntų vežėjai grąžinimo etiketėms

Per „Shopify“ galite įsigyti grąžinimo etiketes su nuolaida iš šių siuntų vežėjų:

  • USPS: galimos paslaugos apima „Priority Mail“ ir „Ground Advantage“.
  • FedEx: norint įsigyti „FedEx“ grąžinimo etiketę, tiek grąžinimo vietoje, tiek kliento pristatymo adrese turi būti nurodytas telefono numeris.
  • UPS: grąžinimo etiketes galima naudoti visoms UPS vietinėms pašto paslaugoms, išskyrus „UPS Ground Saver“. Galite įsigyti grąžinimo etiketes pagal Shopify taikomus UPS tarifus su nuolaida arba galite prijungti savo UPS paskyrą prie Shopify ir kurti UPS grąžinimo etiketes pagal savo paskyros tarifus.

Atsiskaitymas už grąžinimo etiketes

Grąžinimo etiketėms taikomas atsiskaitymas pagal nuskaitymą, o tai reiškia, kad mokestis nėra taikomas, kai sukuriate etiketę. Vietoj to, mokestis taikomas tik po to, kai vežėjas nuskaito siuntą. Šiame skyriuje paaiškinama, kaip veikia atsiskaitymas už grąžinimo etiketes.

Kada taikomi mokesčiai už grąžinimo etiketes

Atsiskaitymo už grąžinimo etiketes laiko juosta apima šiuos veiksmus:

  1. Jūs sukuriate grąžinimo etiketę ir nusiunčiate ją savo klientui.
  2. Jūsų klientas palieka siuntą vežėjo vietoje arba suplanuoja jos paėmimą.
  3. Vežėjas nuskaito ir pasveria siuntą.
  4. Siuntimo kaina pridedama prie jūsų „Shopify“ paskyros.
  5. Sąskaita jums pateikiama, kai pasiekiate savo atsiskaitymo ribą, arba mokesčiai pridedami prie Jūsų mėnesio prenumeratos sąskaitos.

Atsiskaitymo ribos pagal planą

Jūsų atsiskaitymo riba nustato, kada „Shopify“ išrašo sąskaitą už siuntimo etiketes ir kitus mokesčius. Šioje lentelėje pateikiamos numatytosios atsiskaitymo ribos pagal planą:

Numatytosios atsiskaitymo ribos pagal „Shopify“ planą.
PlanasAtsiskaitymo riba
Bandomasis laikotarpis60 USD
Basic, Starter, Lite200 USD
Grow (Shopify)480 USD
Advanced1 280 USD
Plus4 000 USD

Kai pasiekiate atsiskaitymo ribą, sąskaita faktūra išrašoma nedelsiant. Galite toliau pirkti siuntimo etiketes, kol pasieksite 110 % savo ribos, kol bus apdorojama sąskaita faktūra. Viršijus šią ribą, negalėsite pirkti daugiau etikečių, kol neapmokėsite neapmokėtos sąskaitos.

Grąžinimo etikečių mokesčių peržiūra

Grąžinimo etikečių mokesčius galite peržiūrėti savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje.

Veiksmai:

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Nustatymai > Sąskaitos.

  2. Skiltyje Sąskaitos spustelėkite sąskaitą, kurią norite peržiūrėti.

  3. Skiltyje Pristatymas spustelėkite siuntimo mokesčių skaičių, kad peržiūrėtumėte mokesčių išklotinę.

  4. Spustelėkite užsakymo numerį, kad pereitumėte tiesiai į tą užsakymą ir peržiūrėtumėte etiketės informaciją.

Grąžinimo etikečių kainodaros supratimas

Kuriant grąžinimo etiketes rodoma numatoma kaina. Faktinis mokestis gali skirtis nuo numatomo dėl šių veiksnių:

  • Atsiskaitymas pagal nuskaitymą: vežėjas nustato galutinę kainą pasvėręs ir išmatavęs faktinę siuntą.
  • Svorio skirtumai: jei grąžinama siunta sveria daugiau nei jūsų įvestas numatomas svoris, mokestis yra didesnis.
  • Matmenų svoris: vežėjai gali taikyti matmenų svorio kainodarą, jei siunta yra didelė, bet lengva.

Sužinokite daugiau apie kainų koregavimus siuntimo etiketėms.

Grąžinimo etiketės sukūrimas ir siuntimas

Galite sukurti grąžinimo etiketę savo „Shopify“ administratoriaus skydelio užsakymo puslapyje arba „Shopify“ programėlėje. Sukūrę grąžinimo etiketę, galite ją nusiųsti savo klientams arba nusiųsti jiems nuorodą etiketės spausdinimui.

Veiksmai:

Stalinis kompiuteris

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymo numerį, kuriam norite sukurti grąžinimo etiketę.

  3. Spustelėkite Grąžinti.

  4. Įveskite grąžinamų prekių kiekį.

  5. Skiltyje Grąžinimo pristatymo parinktys pasirinkite Sukurti grąžinimo etiketę „Shopify“, tada spustelėkite Sukurti grąžinimą.

  6. Skiltyje Grąžinti į pasirinkite produktų grąžinimo adresą iš savo išsaugotų vietų.

  7. Pasirinktinai: norėdami atnaujinti numatytąjį grąžinimo adresą, atlikite šiuos veiksmus:

    1. Skiltyje Grąžinti į spustelėkite adresą.
    2. Spustelėkite Atnaujinti numatytąją grąžinimo etikečių vietą.
    3. Pasirinkite adresą iš išsaugotų vietų.
    4. Spustelėkite Išsaugoti.

  8. Skiltyje Pakuotė ir svoris pasirinkite numatomą pakuotės dydį ir įveskite numatomą užsakymo svorį.

  9. Skiltyje Pristatymo paslauga pasirinkite pristatymo būdą.

  10. Spustelėkite Sukurti grąžinimo etiketę.

  11. Norėdami nusiųsti grąžinimo etiketę klientui, atlikite vieną iš šių veiksmų:

  • Patvirtinkite kliento el. pašto adresą ir spustelėkite Siųsti el. laišką klientui.
  • Spustelėkite Kopijuoti nuorodą ir nusiųskite ją atskirai esamame el. laiške arba pranešimų gijoje.
  • Spustelėkite Spausdinti etiketę ir išsiųskite ją kartu su užsakymu.
  1. Spustelėkite Atlikta.
Mobilusis įrenginys
  1. „Shopify“ programėlėje bakstelėkite Užsakymai piktogramą.
  2. Bakstelėkite užsakymo, kuriam norite sukurti grąžinimo etiketę, numerį.
  3. Bakstelėkite ..., tada bakstelėkite Grąžinti.
  4. Įveskite grąžinamų prekių kiekį.
  5. Skiltyje Grąžinimo pristatymo parinktys pasirinkite Sukurti grąžinimo etiketę „Shopify“, tada bakstelėkite Sukurti grąžinimą.
  6. Skiltyje Grąžinti į pasirinkite produktų grąžinimo adresą iš savo išsaugotų vietų.
  7. Pasirinktinai: norėdami atnaujinti numatytąjį grąžinimo adresą, atlikite šiuos veiksmus:
    1. Skiltyje Grąžinti į bakstelėkite adresą.
    2. Bakstelėkite Atnaujinti numatytąją grąžinimo etikečių vietą.
    3. Pasirinkite adresą iš išsaugotų vietų.
    4. Bakstelėkite Išsaugoti.
  8. Skiltyje Pakuotė ir svoris pasirinkite numatomą pakuotės dydį ir įveskite numatomą užsakymo svorį.
  9. Skiltyje Pristatymo paslauga pasirinkite pristatymo būdą.
  10. Bakstelėkite Sukurti grąžinimo etiketę.
  11. Norėdami nusiųsti grąžinimo etiketę klientui, atlikite vieną iš šių veiksmų:
  • Patvirtinkite kliento el. pašto adresą ir bakstelėkite Siųsti el. laišką klientui.
  • Bakstelėkite Kopijuoti nuorodą ir nusiųskite ją atskirai esamame el. laiške arba pranešimų gijoje.
  • Bakstelėkite Spausdinti etiketę ir išsiųskite ją kartu su užsakymu.
  1. Bakstelėkite Atlikta.

Grąžinimo etiketės siuntimas iš naujo

Bet kada galite iš naujo išsiųsti pranešimą el. paštu arba nukopijuoti nuorodą į etiketę.

Veiksmai:

Stalinis kompiuteris

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymo numerį.

  3. Skiltyje Grąžinimo etiketė spustelėkite Peržiūrėti informaciją.

  4. Pasirinkite, kaip norite bendrinti grąžinimo etiketę su savo klientu:

    • Patvirtinkite kliento el. pašto adresą ir spustelėkite Siųsti el. laišką klientui.
    • Spustelėkite Kopijuoti nuorodą ir nusiųskite ją atskirai esamame el. laiške arba pranešimų gijoje.
    • Spustelėkite Spausdinti etiketę ir išsiųskite ją kartu su užsakymu.

  5. Spustelėkite Atlikta.

Mobilusis įrenginys
  1. „Shopify“ programėlėje bakstelėkite Užsakymai piktogramą.
  2. Bakstelėkite užsakymo numerį.
  3. Skiltyje Grąžinimo etiketė bakstelėkite Peržiūrėti išsamią informaciją.
  4. Pasirinkite, kaip norite bendrinti grąžinimo etiketę su savo klientu:
    • Patvirtinkite kliento el. pašto adresą ir bakstelėkite Siųsti el. laišką klientui.
    • Bakstelėkite Kopijuoti nuorodą ir nusiųskite ją atskirai esamame el. laiške arba pranešimų gijoje.
    • Bakstelėkite Spausdinti etiketę ir išsiųskite ją kartu su užsakymu.
  5. Bakstelėkite Atlikta.

Grąžinimo etiketės instrukcijų tinkinimas

Galite tinkinti grąžinimo etiketės instrukcijas naudodami „Liquid“. Daugiau informacijos apie tai, kaip naudoti „Liquid“ kintamuosius, kad automatiškai pridėtumėte informaciją į grąžinimo etiketės instrukcijas, rasite pranešimų kintamųjų nuorodoje.

Veiksmai:

Stalinis kompiuteris

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Nustatymai > Pranešimai.

  2. Skiltyje Pranešimas klientui, po Grąžinimai, spustelėkite Sukurta užsakymo lygmens grąžinimo etiketė.

  3. Redaguokite laukus El. laiško tema ir El. laiško tekstas. Pavyzdžiui, jei norite pakeisti grąžinimo instrukcijas, suraskite return-label__instruction-step ir redaguokite veiksmus.

  4. Spustelėkite Išsaugoti.

Mobilusis įrenginys

  1. Iš Shopify app bakstelėkite Menu, o tada bakstelėkite Settings Nustatymai.

  2. Skiltyje Parduotuvės nustatymai bakstelėkite Pranešimai.

  3. Skiltyje Pranešimas klientui, po Grąžinimai, bakstelėkite Sukurta užsakymo lygio grąžinimo etiketė.

  4. Redaguokite laukus El. laiško tema ir El. laiško tekstas. Pavyzdžiui, jei norite pakeisti grąžinimo instrukcijas, suraskite return-label__instruction-step ir redaguokite veiksmus.

  5. Bakstelėkite Išsaugoti arba ✓.

Grąžinimo etikečių trikčių šalinimas

Pasinaudokite toliau pateikta informacija, kad išspręstumėte dažnas su grąžinimo etiketėmis susijusias problemas.

Grąžinimo etiketės kūrimo problemų sprendimas

Jei negalite sukurti grąžinimo etiketės, patikrinkite, ar atitinkate toliau nurodytus reikalavimus:

  • Užsakyme yra įvykdytų daiktų: bent vienas daiktas užsakyme turi būti įvykdytas. Negalite sukurti grąžinimo etiketės neįvykdytiems užsakymams.
  • Adresai yra Jungtinėse Valstijose: tiek jūsų vykdymo vieta, tiek kliento pristatymo adresas turi būti Jungtinėse Valstijose. Grąžinimo etiketės negalimos tarptautiniams užsakymams arba JAV teritorijoms, kurioms reikalingos muitinės formos.
  • Ne karinis adresas: grąžinimo etiketės negalimos APO, FPO ar DPO adresams. Dėl grąžinimų į karinius adresus naudokitės tiesiogiai USPS paslaugomis arba siuntimo programėle.
  • Galiojantis vietos adresas: Jūsų vykdymo vieta, nurodyta skiltyje Nustatymai > Vietos, turi turėti galiojantį JAV gatvės adresą. Pašto dėžutės nėra tinkami grąžinimo adresai.

Jei atitinkate visus šiuos reikalavimus, bet vis tiek negalite sukurti grąžinimo etiketės, išbandykite šiuos veiksmus:

  1. Patikrinkite savo vykdymo vietos adresą naudodami USPS adreso tikrintuvą.
  2. Išvalykite naršyklės talpyklą ir slapukus.
  3. Pabandykite naudoti kitą naršyklę.
  4. Jei problema išlieka, susisiekite su „Shopify“ palaikymo komanda.
Trikčių šalinimas: kuriant grąžinimo etiketę nerodomi vežėjai

Jei bandant sukurti grąžinimo etiketę nerodomi jokie siuntų vežėjai, patikrinkite šiuos veiksnius:

  • Siuntos svoris ir matmenys: numatomas svoris arba matmenys gali viršyti vežėjo nustatytas ribas. USPS nustatytas didžiausias svoris yra 70 svarų, o bendras ilgis ir apimtis negali viršyti 108 colių.
  • USPS pakuotės tipas: naudokite su USPS suderinamą pakuotės tipą. Pasirinkite konkretaus USPS vežėjo pakuotę arba standartinę pasirinktinę pakuotę.
  • Adreso patvirtinimas: vežėjas gali neatpažinti kliento adreso arba Jūsų vietos adreso. Patikrinkite abu adresus naudodami USPS adreso tikrintuvą.
Trikčių šalinimas: sistemos klaida kuriant grąžinimo etiketę

Jei kurdami grąžinimo etiketę gaunate klaidos pranešimą, pvz., Įvyko sistemos klaida, kuri šiuo metu tiriama, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Palaukite 15 minučių ir bandykite dar kartą. Ši klaida dažnai rodo laikinai didelį srautą.
  2. Patikrinkite, ar kliento adrese naudojami tik standartiniai simboliai. Iš adreso laukų pašalinkite visus specialiuosius simbolius, jaustukus ar ne angliškus simbolius.
  3. Patikrinkite, ar miesto pavadinime yra tik raidės, tarpai ir brūkšneliai. Miestų pavadinimuose skaičiai neleidžiami.
  4. Patikrinkite, ar siuntos svoris yra mažesnis nei 70 svarų ir ar matmenys neviršija USPS nustatytų ribų.
  5. Jei naudojate UPS su savo paskyra, patikrinkite, ar jūsų UPS paskyra yra tinkamai prijungta.

Jei išbandžius šiuos veiksmus klaida vis tiek išlieka, susisiekite su „Shopify“ palaikymo komanda.

UPS grąžinimo etikečių pašto dėžutės klaidos šalinimas

Jei kurdami grąžinimo etiketę matote klaidą Paskirties vietos pašto dėžutėse nepalaikomos, tai nutinka todėl, kad UPS negali pristatyti siuntų į pašto dėžučių adresus. Jei kliento adresas yra pašto dėžutė ir jums reikia naudoti UPS, turite šias parinktis:

  • Vietoj to pasirinkite USPS, kuri palaiko pristatymą į pašto dėžutes.
  • Susisiekite su klientu, kad gautumėte alternatyvų gatvės adresą.

Jei turite prijungtą UPS paskyrą, o kliento adresas yra pašto dėžutė, klaidos pranešimas rodomas net tada, kai USPS yra pasiekiamas. Galite nepaisyti šios klaidos ir tęsti USPS grąžinimo etiketės pirkimą.

Grąžinimo etiketės neišsiuntimo klaidos trikčių šalinimas

Jei bandant pridėti grąžinimo etiketę prie esamo grąžinimo parodoma klaida Grąžinimo etiketė neišsiųsta, taip nutinka, kai iš pradžių sukūrėte grąžinimą be siuntimo etiketės, o vėliau bandėte ją pridėti.

Norėdami išspręsti šią problemą:

  1. Redaguokite užsakymą, kad pridėtumėte nemokamą pasirinktinį daiktą pavadinimu „Grąžinimo siuntimo etiketė“.
  2. Įvykdykite nemokamą prekę.
  3. Sukurkite naują grąžinimą individualiam daiktui.
  4. Kurdami grąžinimą, nedelsdami įkelkite arba sukurkite grąžinimo etiketę.
Trikčių šalinimas, kai nepavyksta atsispausdinti ar atsisiųsti grąžinimo etiketės

Jei negalite atsispausdinti ar atsisiųsti grąžinimo etiketės, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Patikrinkite, ar naršyklėje neužblokuoti iškylantieji langai. Etiketė atidaroma naujame skirtuke arba iškylančiajame lange.
  2. Išvalykite naršyklės talpyklą ir slapukus.
  3. Pabandykite naudoti kitą naršyklę.
  4. Užsakymo puslapyje, skiltyje Grąžinimo etiketė, spustelėkite Peržiūrėti informaciją, tada bandykite dar kartą spustelėti Spausdinti etiketę.

Jei vis tiek negalite pasiekti etiketės, susisiekite su „Shopify“ palaikymo komanda.

Grąžinimo etikečių atsiskaitymo problemų trikčių šalinimas

Jei kyla problemų dėl grąžinimo etikečių mokesčių, pavyzdžiui, dėl netikėtų mokesčių ar klausimų apie atsiskaitymą pasiekus ribą, skaitykite skyrių Atsiskaitymas už siuntimo etiketes.

Dažniausiai užduodami klausimai

Peržiūrėkite šiuos dažnai užduodamus klausimus apie grąžinimo etiketes.

Ar galiu anuliuoti grąžinimo etiketę?

Grąžinimo etikečių negalima anuliuoti ar atšaukti, nes joms taikomas atsiskaitymas pagal nuskaitymą. Mokestis netaikomas tol, kol vežėjas nenuskaito etiketės, todėl, jei grąžinimo etiketė nenaudojama, mokestis jums netaikomas. Nenaudojamos etiketės nustoja galioti automatiškai (USPS – po 1 metų, UPS – po 6 mėnesių, FedEx – po 90 dienų).

Ar galiu sukurti kelias grąžinimo etiketes vienam užsakymui?

Taip. Jei klientui reikia grąžinti daiktus keliose siuntose, galite sukurti kelias grąžinimo etiketes tame pačiame užsakymo puslapyje. Kurdami kiekvieną etiketę, pakoreguokite svorį, kad jis atitiktų kiekvienoje siuntoje esančius daiktus.

Ar galiu apmokestinti savo klientą už grąžinimo etiketę?

Už grąžinimo etiketes, įsigytas per „Shopify“, sąskaita visada pateikiama jūsų „Shopify“ paskyrai. Negalite automatiškai apmokestinti kliento už etiketės kainą. Jei norite išskaičiuoti grąžinimo siuntimo išlaidas iš grąžinamos sumos, turite tai padaryti rankiniu būdu apdorodami pinigų grąžinimą.

Kaip sekti grąžinamą siuntą?

Grąžinimo etiketėse yra sekimo numeris, kurį galite naudoti siuntai sekti. Norėdami peržiūrėti sekimo numerį, eikite į užsakymo puslapį ir skiltyje Grąžinimo etiketė spustelėkite Peržiūrėti informaciją. Spustelėkite sekimo numerį, kad peržiūrėtumėte siuntos būseną vežėjo svetainėje.

Sekimo būsenos administratoriaus skydelyje, pvz., „Pristatyta“, grąžinimo etiketėms negalimos. Turite tiesiogiai patikrinti vežėjo svetainę, kad gautumėte sekimo naujienų.

Ar į grąžinimo etiketes įtrauktas draudimas?

Į USPS grąžinimo etiketes įskaičiuota iki 100 USD vežėjo draudimo apsauga. Papildomo draudimo grąžinimo etiketėms įsigyti negalima. Jei Jums reikia didesnės apsaugos, įsigykite grąžinimo etiketę tiesiai iš vežėjo arba naudokite siuntimo programėlę, kuri palaiko papildomą draudimą.

Kaip pateikti pretenziją dėl prarastos ar sugadintos grąžinamos siuntos?

Norėdami pateikti pretenzijas dėl prarastų ar sugadintų UPS grąžinimo etikečių, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

Pretenzijos dėl USPS ir „FedEx“ prarastų ar sugadintų grąžinimo siuntų turi būti pateiktos tiesiogiai vežėjui:

Pretenzijų dėl grąžinimo etikečių teikimas administratoriaus skydelyje negalimas.

Kodėl mokestis buvo pritaikytas anksčiau nei sąskaitos pateikimo data?

Siuntimo etikečių mokesčiams, įskaitant grąžinimo etiketes, taikomas atsiskaitymas pasiekus ribą. Jei bendra Jūsų mokesčių suma (įskaitant programėles, sandorių mokesčius ir siuntimo etiketes) pasiekia Jūsų plano atsiskaitymo ribą, „Shopify“ nedelsdama pateikia sąskaitą, nelaukdama įprastos sąskaitos pateikimo datos. Tai yra įprasta ir padeda išvengti didelių susikaupusių mokesčių.

Kodėl galutinis mokestis skiriasi nuo numatomos kainos?

Grąžinimo etiketėms taikomas atsiskaitymas pagal nuskaitymą, o tai reiškia, kad galutinė kaina nustatoma, kai vežėjas nuskaito ir pasveria faktinę siuntą. Preliminari kaina, rodoma kuriant etiketę, yra pagrįsta Jūsų įvestu svoriu. Jei faktinis siuntos svoris skiriasi arba jei vežėjas taiko matmenų svorio kainodarą, galutinis mokestis gali skirtis. Daugiau informacijos ieškokite skyriuje Kainų koregavimai.

Prieš susisiekiant su „Shopify“ pagalbos tarnyba dėl grąžinimo etikečių

Prieš susisiekdami su „Shopify“ palaikymo komanda, surinkite šią informaciją, kad greičiau išspręstumėte problemą:

  • Užsakymo numeris (-iai), skirtas (-i) grąžinimo etiketėms, su kuriomis kyla problemų.
  • Visų gautų klaidų pranešimų ekrano kopijos.
  • Vežėjas, kurį bandote naudoti (USPS, UPS arba FedEx).
  • Jūsų vykdymo vietos adresas, nurodytas skiltyje Nustatymai > Vietos.
  • Kliento pristatymo adresas.
  • Apytikslis svoris ir matmenys, kuriuos įvedėte kurdami etiketę.
  • Dėl atsiskaitymo klausimų:
    • Data, kada mokestis buvo parodytas jūsų sąskaitoje.
    • Grąžinamos siuntos sekimo numeris.
    • Jūsų sąskaitos ekrano kopijos, kuriose matomi mokesčiai.
  • Veiksmai, kuriuos jau išbandėte iš problemų sprendimo skyriaus.

Turėdami šią informaciją, „Shopify“ pagalbos tarnyba galės jums efektyviau padėti.