Su „Shopify“ susietų domenų trikčių šalinimas

Pranešimas: jūsų domeno A įrašas nenurodo į „Shopify“. Atidarykite savo domeno teikėjo DNS nuostatas, skirtas example.com, ir jo A įrašui priskirkite 23.227.38.65.

A įrašas yra atsakingas už Jūsų domeno nukreipimą į „Shopify“. Jei Jūsų A įrašas sukonfigūruotas neteisingai, susidursite su ryšio problemomis.

Veiksmai:

1. Apsilankykite savo domeno teikėjo DNS nuostatose.
2. Patikrinkite, ar Jūsų A įrašas nukreiptas į IP adresą, rekomenduojamą reklamjuostėje, esančioje Jūsų „Shopify“ administratoriaus skydelio puslapyje Nuostatos > Domenai.
3. Jei reikia atnaujinti A įrašą, A įrašo laukui priskirkite 23.227.38.65.

Pranešimas: jūsų domenas turi per daug A įrašų. Turint kelis A įrašus gali kilti ryšio problemų. Vadovaudamiesi geriausia praktika, atidarykite savo domeno teikėjo DNS nuostatas, skirtas example.com, ir jo A įrašui priskirkite 23.227.38.65.

Kai pateikiami keli A įrašai, naršyklė atsitiktinai parenka vieną iš jų kiekvieną kartą, kai lankomasi Jūsų domene. Jei turite kelis A įrašus, kai kurie lankytojai gali patekti į Jūsų parduotuvę, o kiti gali būti nukreipti kitur.

Veiksmai:

1. Apsilankykite savo domeno teikėjo DNS nuostatose.
2. Pašalinkite visus papildomus A įrašus.
3. Patikrinkite, ar yra tik vienas A įrašas, nukreipiantis į 23.227.38.65.

Pranešimas: jūsų domeno CNAME įrašas nenurodo į „Shopify“. Atidarykite savo domeno teikėjo DNS nuostatas, skirtas example.com, ir jo CNAME įrašui priskirkite shops.myshopify.com.

CNAME įrašas yra atsakingas už visų padomenių, kuriuos reikia nukreipti į „Shopify“ teisingam maršruto parinkimui, tvarkymą.

Veiksmai:

1. Apsilankykite savo domeno teikėjo DNS nuostatose.
2. Patikrinkite, ar jūsų CNAME įrašas nurodo į shops.myshopify.com.
3. Jei reikia atnaujinti CNAME įrašą, CNAME laukui priskirkite shops.myshopify.com.

Pranešimas: jūsų domenas neturi CNAME įrašo. Atidarykite savo domeno paslaugų teikėjo DNS nuostatas, skirtas example.com, ir jo CNAME įrašui priskirkite shops.myshopify.com..

CNAME įrašas užtikrina, kad visi Jūsų domeno padomeniai būtų teisingai susieti su Jūsų „Shopify“ parduotuve.

Veiksmai:

1. Apsilankykite savo domeno teikėjo DNS nuostatose.
2. Pridėkite CNAME įrašą.
3. CNAME laukui priskirkite shops.myshopify.com.

Pranešimas: jūsų domenas naudoja „Cloudflare Proxy“, kurio „Shopify“ nepalaiko. Jei dėl to nesate tikri, kreipkitės pagalbos į „Shopify“ pagalbos tarnybą.

Ši problema kyla, kai srautas į Jūsų domeną pereina per „Cloudflare“ prieš pasiekdamas „Shopify“. Tai lemia dvi dažnos konfigūracijos:

• „Cloudflare“ DNS tarpinis serveris (oranžinis debesis): kai Jūsų „Cloudflare“ DNS nuostatose įjungtas tarpinio serverio perjungiklis, atliekant DNS užklausas grąžinami „Cloudflare“ IP adresai, o ne faktiniai pradinio serverio IP adresai. Srautas nukreipiamas per „Cloudflare“ tinklą prieš pasiekdamas „Shopify“.
• „Orange-to-Orange“ (O2O): O2O yra „Cloudflare“ konfigūracija, kai prekybininko nuosava „Cloudflare“ zona yra priešais „Shopify“ „Cloudflare“ zoną. Taip sukuriama sluoksniuoto tarpinio serverio sąranka, kai srautas pereina per dvi „Cloudflare“ zonas.

Abi konfigūracijos gali sukelti šias problemas:

• SSL sertifikatų išdavimo triktys: „Shopify“ turi patvirtinti domeno nuosavybę per HTTP iššūkius (ACME), kad išduotų SSL sertifikatus. „Cloudflare“ tarpinis serveris gali blokuoti šiuos iššūkius ar trukdyti juos atlikti, o tai atitolina arba užkerta kelią sertifikatų išdavimui ir atnaujinimui.
• Atsparumo praradimas: „Shopify“ naudoja kelis paslaugų teikėjus, kad užtikrintų patikimą paslaugų veikimą. Bet kokie papildomi tarpiniai serveriai, įrengti priešais „Shopify“, greičiausiai trukdys mūsų gebėjimui reaguoti į teikėjų problemas, todėl Jūsų parduotuvė taps labiau pažeidžiama prastovoms. Kai kuriais atvejais dėl to parduotuvė gali veikti lėčiau arba netgi būti nepasiekiama ilgesnį laiką.
• Sumažėjęs botų aptikimo tikslumas: „Shopify“ botų aptikimas priklauso nuo to, ar matoma pradinė lankytojo užklausa. Kai srautas pereina per „Cloudflare“ tarpinį serverį, užklausos atributai pakeičiami prieš pasiekiant „Shopify“, o tai sumažina botų aptikimo efektyvumą ir gali padidinti nepageidaujamą botų srautą į Jūsų parduotuvę.
• Nepalaikoma konfigūracija: „Shopify“ nepalaiko „Cloudflare“ tarpinių serverių sąrankų, įskaitant O2O. Nors gali atrodyti, kad Jūsų parduotuvė veikia tinkamai, ši sąranka gali bet kada sugesti dėl pakeitimų „Cloudflare“ arba „Shopify“ pusėje. Bet kokios problemos, kylančios dėl „Cloudflare“ tarpinio serverio naudojimo priešais „Shopify“ parduotuvę, nepatenka į „Shopify“ pagalbos tarnybos aptarnavimo sritį.

Jei nekonfigūravote „Cloudflare“ ar kitų tarpinių serverių, gali būti, kad jūsų DNS paslaugų teikėjas juos nustatė pagal numatytuosius nustatymus.

Veiksmai:

1. Susisiekite su savo trečiosios šalies domeno paslaugų teikėju, kad gautumėte pagalbos peržiūrint tarpinio serverio nuostatas.
2. Jei Jūsų domene nenustatyta tarpinio serverio sąranka, kreipkitės į „Shopify“ pagalbos tarnybą dėl tolesnių nurodymų.
3. Jei jūsų „Cloudflare“ DNS nuostatose rodoma „DNS only“, klaida gali išsispręsti per 24 valandas.
4. Jei problema išlieka ir po 24 valandų, kreipkitės į „Cloudflare“ pagalbos komandą.

„Shopify“ nepalaiko tokių paslaugų kaip Cloudflare DNS ir Orange-to-Orange (O2O) sąrankos.

Pranešimas: jūsų domenas neleidžia „Google“, „Let's Encrypt“ ir „SSL.com“ teikti SSL sertifikatų. Atidarykite savo domeno teikėjo DNS nuostatas, skirtas example.com, ir pridėkite CAA įrašą, skirtą letsencrypt.org, pki.goog ir ssl.com.

Jūsų CAA nuostatos turi suteikti prieigą sertifikavimo institucijoms, kurias „Shopify“ naudoja SSL sertifikatams išduoti.

Veiksmai:

1. Apsilankykite savo domeno teikėjo DNS nuostatose.
2. Pridėti CAA įrašai šioms sertifikavimo institucijoms:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Patikrinkite, ar šie CAA įrašai yra jūsų esamame CAA įrašų sąraše, kad „Shopify“ galėtų suteikti nemokamą SSL sertifikatą jūsų domenui.

Pranešimas: jūsų domeno CAA įrašas blokuoja SSL sertifikatų teikimą. Atidarykite savo domeno teikėjo DNS nuostatas, skirtas example.com, ir patikrinkite, ar yra po vieną CAA įrašą, skirtą letsencrypt.org, pki.goog ir ssl.com. Įsitikinkite, kad jūsų CAA įrašuose nėra kabliataškių (;). Arba panaikinkite savo CAA įrašus.

Kabliataškis Jūsų CAA įraše reiškia, kad jokia sertifikavimo institucija negali išduoti SSL sertifikatų šiam domenui.

Veiksmai:

1. Apsilankykite savo domeno teikėjo DNS nuostatose.
2. Peržiūrėkite savo CAA įrašus ir pašalinkite visus kabliataškius (;).
3. Arba visiškai pašalinkite CAA įrašą.
4. Jei paliekate CAA įrašus, patikrinkite, ar jie leidžia šiuos sertifikatus:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Pranešimas: jūsų domeno AAAA įrašas nenurodo į „Shopify“. Atidarykite savo domeno teikėjo DNS nuostatas, skirtas example.com, ir jo AAAA įrašui priskirkite 2620:0127:f00f:5::.

AAAA įrašas yra atsakingas už Jūsų domeno nukreipimą į „Shopify“ IPv6 tinkle. Jei AAAA įrašas sukonfigūruotas neteisingai, kai kurie naudotojai susidurs su ryšio problemomis.

Veiksmai:

1. Apsilankykite savo domeno teikėjo DNS nuostatose.
2. Atnaujinkite savo AAAA įrašą, kad jis nurodytų į 2620:0127:f00f:5::.
3. Jei jūsų trečiosios šalies domeno paslaugų teikėjas nepriima sutrumpinto IPv6 adreso, naudokite išplėstinę versiją: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Pranešimas: jūsų domenas turi per daug AAAA įrašų. Keli AAAA įrašai gali sukelti ryšio problemų. Kad laikytumėtės dabartinės geriausios praktikos, atidarykite savo domeno teikėjo DNS nuostatas, skirtas example.com, ir jo AAAA įrašui priskirkite 2620:0127:f00f:5::.

Kai pateikiami keli AAAA įrašai, naršyklė atsitiktinai parenka vieną iš jų kiekvieną kartą, kai lankomasi Jūsų domene. Jei turite kelis AAAA įrašus, kai kurie lankytojai gali patekti į Jūsų parduotuvę, o kiti gali būti nukreipti kitur.

Veiksmai:

1. Apsilankykite savo domeno teikėjo DNS nuostatose.
2. Pašalinkite visus papildomus AAAA įrašus.
3. Patikrinkite, ar yra tik vienas AAAA įrašas, nukreipiantis į 2620:0127:f00f:5::.

Pranešimas: Neteisinga DNSSEC konfigūracija blokuoja prieigą prie jūsų domenų vardų sistemos (DNS) įrašų.

Kai prie „Shopify“ prijungiate trečiosios šalies domeną, prijungimo procesas patikrina, ar jūsų domene aktyvus DNSSEC. Jei aptinkamas DNSSEC, domenas nėra laikomas visiškai prijungtu, net jei visi kiti domenų vardų sistemos (DNS) įrašai sukonfigūruoti teisingai. DNS konfigūravimo instrukcijose prijungimo procesas parodo veiksmą Išjungti DNSSEC ir rodo įspėjamąją juostą, kol DNSSEC bus išjungtas.

Veiksmai:

1. Prisijunkite prie savo trečiosios šalies domeno teikėjo valdymo skydelio.
2. Raskite DNSSEC nustatymą. Priklausomai nuo jūsų teikėjo, jis gali būti skiltyse DNS, Išplėstinis DNS, Domeno sauga arba Domeno nustatymai.
3. Išjunkite DNSSEC savo domenui.
4. Išsaugokite pakeitimus. Gali prireikti iki 48 valandų, kol atnaujinimas įsigalios.
5. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje grįžkite į Nustatymai > Domenai. DNSSEC įspėjimas turėtų dingti, o domenas turėtų būti prijungtas, kai visi kiti domenų vardų sistemos (DNS) įrašai bus teisingi.

Pranešimas: jūsų domenas turi nepalaikomą DNSSEC įrašą. „Shopify“ šiuo metu nepalaiko DNSSEC. Susisiekite su pagalbos tarnyba, kad jis būtų pašalintas.

Jei jūsų domenas perkeliamas į „Shopify“ iš kito teikėjo su jau aktyvuotu DNSSEC, ši konfigūracija perkeliama kartu su jūsų domenu. Šiuo metu „Shopify“ nepalaiko DNSSEC ir tai trukdo jūsų domeno veikimui.

Veiksmai:

Kreipkitės į „Shopify“ pagalbos tarnybą, kad jie padėtų pašalinti nepalaikomus DNSSEC įrašus.

Pranešimas: jūsų domeno vardų serveriai grąžino netikėtą vertę. Dėl vardų serverių problemų jūsų svetainė gali būti nepasiekiama klientams. Dėl išsamesnės informacijos kreipkitės į pagalbos tarnybą.

Jūsų domenas grąžina vardų serverių vertes, kurios skiriasi nuo sukonfigūruotų jūsų „Shopify“ administratoriaus skydelyje. Taip gali nutikti, kai domenas yra sulaikytas ir jam reikia skirti dėmesio.

ES domenams (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): jei turite ES domeno plėtinį, ši problema gali kilti dėl laukiamo registro patvirtinimo. Patikrinkite savo el. paštą, ar nėra patvirtinimo užklausų, ir vadovaukitės skyriumi Jūsų ES domeno registracijos informacijos tikrinimas.

Veiksmai:

Kreipkitės į „Shopify“ pagalbos tarnybą pagalbos sprendžiant vardų serverio konfigūracijos problemas.

Pranešimas: klaida gaunant domeno {record_type} įrašą. Atidaryk savo domeno teikėjo DNS nuostatas, skirtas example.com, ir patikrink, ar įrašas nustatytas teisingai.

Šis pranešimas rodomas, nes nebuvo nustatytas įrašas, netinkama konfigūracija blokuoja DNS atpažinimą arba kilo laikina DNS ryšio problema.

Veiksmai:

1. Patikrinkite savo DNS nuostatas pas savo domeno teikėją.
2. Jei jūsų DNS konfigūracijoje problemų nėra, palaukite iki 48 valandų, kol DNS atnaujinimai išplis.
3. Jei problema išlieka po 48 valandų, kreipkitės į „Shopify“ pagalbos tarnybą.

Pranešimas: jūsų domenas turi „wildcard“ įrašą, nukreipiantį į „Shopify“. „Wildcard“ įrašas (*.example.com), nukreiptas į „Shopify“, gali trikdyti jūsų svetainės veikimą ir nėra palaikomas. Atidarykite savo domeno teikėjo DNS nuostatas, skirtas example.com, ir pašalinkite „wildcard“ įrašą.

Nerekomenduojame nukreipti „wildcard“ įrašo į „Shopify“, nes tai gali sukelti netikėtą elgseną.

Veiksmai:

1. Apsilankykite savo domeno teikėjo DNS nuostatose.
2. Pašalinkite pakaitos simbolio įrašą (*.example.com).
3. Nustatykite įrašus visiems konkretiems padomeniams, o ne naudokite pakaitos simbolių įrašus.

Simptomas: „Shopify“ administratoriaus skydelyje ties jūsų domenu rodoma būsena „SSL laukiama“ arba „TLS laukiama“.

Prijungus domeną prie „Shopify“, TLS sertifikato išdavimas gali užtrukti iki 48 valandų. Per tą laiką jūsų „Shopify“ administratoriaus skydelyje rodoma TLS arba SSL laukimo būsena.

Veiksmai:

1. Palaukite 48 valandas, kol įvyks DNS sklaida ir bus suteiktas sertifikatas.
2. Patikrinkite, ar jūsų A įrašas yra 23.227.38.65, jūsų AAAA įrašas yra 2620:0127:f00f:5::, o jūsų CNAME įrašas yra shops.myshopify.com.
3. Jei naudojate CAA įrašus, patikrinkite, ar pridėjote visas reikiamas sertifikavimo institucijas.
4. Jei jūsų domene aktyvuotas DNSSEC, išjunkite jį.
5. Jei po 48 valandų būsena vis dar laukiama, kreipkitės į „Shopify“ pagalbos tarnybą.

Sužinokite daugiau apie saugių ryšių įjungimą Jūsų „Shopify“ parduotuvėje.

Simptomas: ties jūsų domenu rodoma būsena „SSL neprieinama“ arba klientai, lankydamiesi jūsų parduotuvėje, mato pranešimą „Jūsų ryšys nesaugus“.

Ši klaida įvyksta, kai „Shopify“ negali suteikti SSL sertifikato jūsų domenui. Dažniausios priežastys yra neteisingi DNS įrašai, CAA įrašai, blokuojantys sertifikavimo institucijas, arba aktyvuotas DNSSEC.

Veiksmai:

1. Patikrinkite, ar jūsų A įrašas yra 23.227.38.65.
2. Patikrinkite, ar jūsų AAAA įrašas yra 2620:0127:f00f:5::.
3. Patikrinkite, ar jūsų CNAME įrašas yra shops.myshopify.com.
4. Jei naudojate CAA įrašus, patikrinkite, ar pridėjote letsencrypt.org, pki.goog ir ssl.com.
5. Jei jūsų domene aktyvuotas DNSSEC, išjunkite jį per savo domeno teikėją.
6. Jei naudojate „Android 7.0“ arba senesnę versiją, atnaujinkite savo įrenginį.
7. Jei naudojate naršyklės versiją, išleistą iki 2010 m., atnaujinkite naršyklę į naujausią versiją.
8. Jei problema išlieka patikrinus visas nuostatas, kreipkitės į „Shopify“ pagalbos tarnybą.

Sužinokite daugiau apie trečiosios šalies domeno saugos klaidų trikčių šalinimą.