Sąlygų pažeidimų sprendimas

„Shopify“ tiki, kad laisvas ir atviras keitimasis idėjomis ir produktais yra pagrindinis prekybos principas, tačiau tam tikra veikla nesuderinama su „Shopify“ misija gerinti prekybą visiems. Savo sąlygų laikymąsi užtikriname sudarydami įvairius susitarimus su kiekvienu prekybininku, įskaitant gaires, pateiktas „Shopify“ paslaugų teikimo sąlygose ir papildomose paslaugų teikimo sąlygose. Savo požiūrį į politikas aprašome savo priimtino naudojimo politikoje. Peržiūrėkite šį straipsnį ir sužinokite, kaip „Shopify“ taiko savo gaires ir kokios gali būti pasekmės už mūsų sąlygų pažeidimą.

„Shopify“ sąlygų supratimas

Suprantame, kad įstatymai ir taisyklės gali būti sudėtingi, o problemų kartais kyla dėl nesusipratimų. Todėl „Shopify“ sąlygos yra kruopščiai suderintos, kad būtų galima atskirti netyčines klaidas nuo sąmoningų pažeidimų. Atsižvelgiant į problemos pobūdį, jei pažeisite „Shopify“ sąlygas, galime imtis šių veiksmų:

• Paprašyti daugiau informacijos el. paštu ir reikalauti, kad atsakytumėte.
• Užblokuoti Jums galimybę susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnyba, jei įžeidinėjate „Shopify“ pagalbos personalą.
• Pakeisti siuntimo nuostatas Jūsų parduotuvės „Shopify“ administratoriaus skydelyje, kad būtų išvengta tam tikrų produktų pardavimo ar siuntimo į konkrečius regionus.
• Pranešti apie problemą el. paštu ir paprašyti pašalinti tam tikrą turinį.
• Pašalinti pažeidžiantį turinį iš Jūsų internetinės parduotuvės.
• Neleisti Jums gauti mokėjimų, pirkti siuntimo etikečių, apdoroti mokesčių, inicijuoti pinigų grąžinimų ar pervesti lėšų.
• Laikinai neleisti Jums pasiekti „Shopify“ administratoriaus skydelio.
• Laikinai užrakinti Jūsų internetinę parduotuvę.
• Nutraukti Jūsų paskyros galiojimą.

Darbas su „Shopify“ siekiant ištaisyti sąlygų pažeidimus

Kaip „Shopify“ prekybininkui, svarbu suprasti, kaip spręsti ir šalinti sąlygų pažeidimus, kurie gali kilti naudojantis platforma.

Mokėjimų prekybininkui išjungimas

Mokėjimai prekybininkams gali būti laikinai išjungti dėl įvairių priežasčių, įskaitant apsaugos nuo sukčiavimo priemones. Jei gaunate el. laišką, kuriame pranešama apie išjungtus mokėjimus, turite vadovautis el. laiške pateiktais nurodymais. Šiuose nurodymuose bus aprašyti tolesni veiksmai, kurių galite imtis, arba pateikta daugiau informacijos apie Jūsų konkrečią situaciją.

Produkto pašalinimas

„Shopify“ gali pašalinti produktus iš Jūsų internetinės parduotuvės tam tikrose situacijose, pavyzdžiui, kai pranešama apie autorių teisių ar intelektinės nuosavybės pažeidimą, arba jei produkto pardavimas yra neteisėtas, pažeidžia „Shopify“ paslaugų teikimo sąlygas ar pažeidžiamos kito Jūsų naudojamo „Shopify“ produkto, pavyzdžiui, „Shopify Payments“ paslaugų teikimo sąlygos ar „Shop App“ turinio politika.

Jei gaunate el. laišką arba pranešimą „Shopify“ administratoriaus skydelyje, kuriame nurodyta, kad produktas buvo pašalintas, svarbu peržiūrėti gautame el. laiške ar pranešime pateiktus nurodymus. Šiuose nurodymuose bus paaiškinti tolesni veiksmai arba pateikta papildomos informacijos apie Jūsų konkrečią situaciją.

Apribota prieiga prie „Shopify“ administratoriaus skydelio

Retais atvejais „Shopify“ gali užrakinti prieigą prie Jūsų internetinės parduotuvės administratoriaus skydelio, jei iš Jūsų reikalaujama svarbios informacijos ir Jūs neatsakėte į mūsų el. laiškus. Pavyzdžiui, gali tekti pateikti įrodymą, kad turite leidimą prekiauti reguliuojamu produktu.

Jei negalite pasiekti „Shopify“ administratoriaus skydelio, patikrinkite, ar savo el. pašto dėžutėje neturite pranešimų iš „Shopify“. El. laiške bus pateikti nurodymai, kaip elgtis toliau ir kaip pateikti prašomą informaciją.

„Shopify Payments“ paskyros sulaikymas

„Shopify“ dėl įvairių priežasčių gali laikinai arba visam laikui sustabdyti arba apriboti Jūsų galimybę naudotis „Shopify Payments“. Jei Jūsų „Shopify Payments“ paskyra yra sulaikyta, greičiausias būdas panaikinti sulaikymą – atsakyti į Jums atsiųstą „Shopify“ el. laišką. Sužinokite daugiau apie „Shopify Payments“ paskyros sulaikymus.

„Shopify“ parduotuvės veiklos nutraukimas

Jei Jūsų „Shopify“ parduotuvės veikla buvo nutraukta ir parduotuvė atjungta, ir manote, kad tai įvyko per klaidą, „Shopify“ suteikia galimybę pateikti apeliaciją dėl veiklos nutraukimo. El. paštu gautame pranešime bus nurodyti apeliacijos teikimo veiksmai. „Shopify“ peržiūrės Jūsų apeliaciją ir praneš, ar Jūsų „Shopify“ parduotuvė gali būti vėl atidaryta. Sužinokite daugiau apie tai, kaip elgtis nutraukus „Shopify“ parduotuvės veiklą.

Automatizuoti procesai ir paskyros apribojimai

Siekdama nustatyti „Shopify“ politikos pažeidimus ir imtis atitinkamų veiksmų, „Shopify“ taiko automatizuotų ir žmonių atliekamų peržiūros procesų derinį. Jei Jūsų paskyra apribojama, turite galimybę apskųsti sprendimą. Kiekvieną apeliaciją peržiūri „Shopify“ komandos narys, taip užtikrinant, kad Jūsų atvejį išnagrinės žmogus.

Paskyros apribojimų apskundimas

Jei Jūsų paskyra apribojama dėl sąlygų pažeidimo, „Shopify“ Jus informuos el. paštu arba „Shopify“ administratoriaus skydelyje. Jei manote, kad įvyko klaida, galite pateikti apeliaciją vadovaudamiesi pranešime pateiktais nurodymais. Atsižvelgsime į Jūsų pateiktą informaciją ir galime susisiekti dėl papildomos informacijos ar dokumentų. Tada „Shopify“ el. paštu praneš, ar Jūsų apeliacija buvo patvirtinta, ar atmesta.