로그인 문제 해결

패스키를 사용하여 로그인할 수 없거나 Shopify 관리자에서 작업을 완료할 때 계정을 인증할 수 없는 경우, 주로 사용 중인 장치나 비밀번호 관리자에서 패스키를 사용할 수 없기 때문입니다.

단계:

1. 패스키가 아닌 다른 방법을 사용하여 계정에 로그인하십시오. 계정의 보안 탭 패스키 섹션에서 보유한 패스키 유형을 확인하십시오. 장치 전용 패스키는 단일 장치에 저장되며 장치 간 동기화됨 패스키는 비밀번호 관리자 또는 iCloud 키체인, Google 비밀번호 관리자, 타사 비밀번호 관리자 등의 클라우드 서비스에 저장됩니다.
2. 장치 전용 패스키가 있는 경우 패스키를 생성한 장치와 동일한 장치를 사용하고 있는지 확인하십시오.
3. 장치 간 동기화됨 패스키가 있는 경우 사용 중인 장치에서 해당 비밀번호 관리자 또는 클라우드 서비스에 로그인되어 있고 켜져 있는지 확인하십시오.
4. 패스키에 다시 액세스할 수 있게 되면, 다시 로그인하거나 계정을 인증해 보십시오.
5. 여전히 패스키에 액세스하는 데 문제가 있고 해당 패스키가 유일한 보안 로그인 방법인 경우, 로그인 페이지에서 계정 비밀번호를 재설정하십시오. 이메일 주소를 입력하고 이메일로 계속을 클릭한 다음 비밀번호를 잊으셨나요?를 클릭하십시오. 비밀번호를 재설정하면 패스키가 제거되므로, 로그인한 후 보안 탭에서 새 패스키나 다른 인증 방법을 설정할 수 있습니다.
6. 이 단계를 시도한 후에도 계정에 액세스할 수 없는 경우 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

스토어에서 2단계 인증을 활성화한 경우 6자리 코드를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 그러면 설정한 인증 방법으로 코드가 전송됩니다. 2단계 인증을 사용한 로그인에 대해 자세히 알아보십시오.

단계:

1. 코드가 포함된 SMS 문자를 받지 못하는 경우, 이동통신 서비스 제공업체에 문의하여 메시지가 모바일 장치로 전송되는지 확인하십시오.
2. 코드가 더 이상 액세스할 수 없는 전화번호로 전송되지만 여전히 계정에 로그인할 수 있는 경우, 계정 보안 설정에서 SMS 2단계 인증용 전화번호를 업데이트하십시오.
3. 시간이 일치하지 않으면 인증 코드가 실패할 수 있으므로 모바일 장치의 시간 설정이 정확한지 확인하십시오.
4. 모바일 장치를 다시 시작하여 SMS 문자가 수신되도록 하십시오.
5. 인증 방법에 액세스할 수 없지만 백업 인증 방법을 설정한 경우에는 백업 방법을 사용하십시오.
6. 2단계 인증 방법에 액세스할 수 없는 경우 2단계 인증 설정 과정에서 받은 복구 코드를 찾으십시오. 파일 이름을 업데이트하지 않았다면 파일 이름은 `shopify_recovery_codes.txt`입니다. 이 복구 코드는 6자리 코드가 아닌 12자리 코드이지만 동일한 방식으로 작동합니다.
7. 계정이 해킹되었거나 손상되었다고 생각되면 즉시 Shopify 지원팀에 문의하십시오.
8. 복구 코드를 찾을 수 없고 다른 2단계 인증 방법에 액세스할 수 없으며 타인이 계정에 액세스한 것으로 의심되지 않는 경우, 계정 복구 흐름을 사용하여 2단계 인증 제거를 요청할 수 있습니다. accounts.shopify.com을 방문하고 보안 방법을 묻는 메시지가 표시되면 복구 코드 사용을 선택한 다음 계정 복구를 클릭하십시오. 2단계 인증 비활성화에 대해 자세히 알아보십시오.

보안 또는 결제 설정을 변경하는 등 Shopify 관리자에서 민감한 작업을 완료할 때, 이미 로그인되어 있더라도 계정 인증 프롬프트가 표시될 수 있습니다. 프롬프트는 계정에 설정된 가장 안전한 로그인 방법을 요구하므로, 패스키나 2단계 인증이 설정된 경우 계정 비밀번호만으로는 이 작업을 완료할 수 없습니다. 스토어 소유권 이전과 같은 일부 작업은 항상 보안 로그인 방법을 요구합니다.

단계:

1. 패스키 또는 2단계 인증과 같은 보안 로그인 방법이 있는 경우 해당 방법을 사용하여 계정을 인증하십시오.
2. 보안 로그인 방법이 없는 경우 계정 비밀번호나 소셜 로그인, 때로는 이메일 주소로 전송된 일회용 코드를 사용하여 계정을 인증하십시오.
3. 비밀번호 또는 소셜 로그인이 유일한 로그인 방법인데 이에 대한 액세스 권한을 잃은 경우, 로그인 페이지에서 비밀번호를 잊으셨나요?를 통해 비밀번호를 재설정하여 새 세션을 시작하고 프롬프트를 해제하십시오.
4. 2단계 인증에 대한 액세스 권한을 상실한 경우, 비밀번호 재설정으로는 2단계 인증이 제거되지 않으므로 프롬프트가 해제되지 않습니다. 복구 코드를 사용하여 계정에 로그인한 다음, 보안 설정에서 해당 방법을 제거하거나 업데이트하십시오. 관련 단계는 2단계 인증 코드 문제 해결을 참조하십시오.
5. Single Sign-On(SSO)으로 로그인하는 경우 비밀번호 재설정이 계정에 적용되지 않습니다. 해당 프롬프트를 넘길 수 없는 경우 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

한동안 계정에 로그인하지 않은 경우 10자리 코드를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 10자리 코드는 계정과 연결된 이메일로 전송되며 30분 동안 유효합니다.

단계:

1. 이메일 받은 편지함에서 10자리 코드를 확인하십시오.
2. 이메일이 받은 편지함에 없는 경우 스팸 또는 필터링된 이메일 폴더를 검토하십시오.
3. 이메일을 받는 데 문제가 있거나 코드가 만료된 경우 로그인 페이지에서 코드 재전송을 클릭하거나 다시 로그인하여 코드를 재전송하십시오.
4. 5회 이상 시도에 실패한 경우 보안 조치로 30분 동안 계정이 잠길 수 있습니다. 30분 후에 다시 시도하십시오.

여러 이메일을 사용 중이어서 계정과 연결된 특정 이메일을 잊어버렸거나 스토어 URL을 잊어버린 경우 스토어 복구 페이지를 사용하여 계정을 찾을 수 있습니다.

단계:

1. 스토어 복구 페이지를 방문하십시오.
2. 이메일 주소를 입력한 다음 스토어 세부 정보 이메일로 보내기를 클릭하십시오.
3. 받은 편지함에서 해당 이메일 주소와 연결된 모든 스토어 및 스토어 URL이 포함된 이메일을 확인하십시오.
4. 스토어가 목록에 없는 경우 스토어 복구 페이지에서 다른 이메일 주소를 시도해 보십시오.
5. 모든 이메일 주소를 시도했지만 여전히 올바른 스토어를 찾을 수 없는 경우 3단계로 진행하여 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

계정이 해킹되었거나 손상되었다고 생각되면 즉시 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

더 이상 이메일 계정에 액세스할 수 없고 본인이 스토어 소유자 또는 조직 소유자이며 타인이 계정에 액세스한 것으로 의심되지 않는 경우, 계정 복구 흐름을 사용하여 이메일 변경을 요청할 수 있습니다. 비밀번호 찾기 페이지에서 또는 accounts.shopify.com에서 10자리 비활성 코드를 묻는 메시지가 표시되면 이메일에 액세스할 수 없습니까? 또는 계정 복구를 클릭하여 복구 프로세스를 시작하십시오. 계정 복구에 대해 자세히 알아보십시오.

스토어 비밀번호를 잊어버린 경우 비밀번호 재설정 절차를 사용하여 재설정할 수 있습니다. 비밀번호 재설정에 대해 자세히 알아보십시오.

단계:

1. 로그인 페이지에서 비밀번호를 잊으셨나요?를 클릭하여 비밀번호를 재설정하십시오.
2. 이메일에서 비밀번호 재설정 링크를 확인하십시오. 재설정 링크는 48시간 동안 유효합니다.
3. 재설정 링크가 만료된 경우 비밀번호를 잊으셨나요?를 다시 클릭하여 다른 재설정 링크를 받으십시오.
4. 이메일이 받은 편지함에 없는 경우 스팸 또는 필터링된 이메일 폴더를 검토하십시오.
5. 이 과정 중에 비밀번호가 기억나는 경우 재설정 이메일을 무시해도 되며 로그인 자격 증명에는 영향을 미치지 않습니다.

계정이 해킹되었거나 손상되었다고 생각되면 즉시 Shopify 지원팀에 문의하십시오. 계정 복구는 타인이 계정에 액세스한 것으로 의심되지 않는 상황에서 이메일 또는 2단계 인증에 대한 액세스 권한을 잃었을 때 사용합니다.

최근에 동일한 자격 증명으로 계정에 액세스했는데 해당 자격 증명이 더 이상 작동하지 않는 경우 다른 사람이 계정에 액세스하여 로그인 자격 증명을 변경하지 않았는지 확인하십시오.

로그인 자격 증명은 디지털 세계의 신원 정보이므로 비공개로 기밀을 유지해야 합니다. 로그인 문제가 발생하기 전에 클릭한 의심스러운 이메일이나 URL이 우려되는 경우 이는 피싱, 비싱 또는 스미싱일 수 있습니다.

2단계 인증을 활성화하면 로그인 자격 증명을 획득한 다른 사람이 스토어에 피해를 줄 가능성을 줄이는 데 도움이 됩니다. 계정 보안 모범 사례에 대해 자세히 알아보십시오.

계정이 손상된 것으로 의심되며 계정에 액세스하여 로그인할 수 없는 경우, 3단계에 따라 즉시 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

로그인할 수는 있지만 계정이 잠겼다는 메시지가 표시되거나 로그인 절차에 오류가 발생하여 스토어를 사용할 수 없다는 메시지가 표시되는 경우 계정 보안 및 기타 이유로 계정이 잠겼을 수 있습니다.

단계:

1. 1단계의 일반적인 문제 해결 단계를 시도하여 메시지가 로컬 문제로 인한 것이 아닌지 확인하십시오.
2. 받은 편지함, 스팸 또는 필터링된 폴더에서 Shopify가 보낸 이메일을 확인하십시오.
3. 이메일을 받은 경우 해당 이메일에 회신하십시오.
4. 이메일을 받지 못한 경우 3단계로 진행하여 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

비밀번호를 재설정하는 데 문제가 있거나 비밀번호 재설정 시도 횟수를 모두 사용한 경우 다음 문제 해결 단계를 시도해 보십시오.

단계:

1. 다른 브라우저로 로그인해 보십시오.
2. 시크릿 또는 개인정보 보호 브라우징 모드를 사용하여 로그인해 보십시오.
3. 다른 인터넷 연결을 사용해 보십시오.
4. 시도 횟수를 초과한 경우 다시 시도하기 전에 재설정 페이지에 표시된 지정된 기간 동안 기다리십시오.

또한 비밀번호 복구 필드에 이메일을 입력하여 비밀번호 재설정을 시도할 수 있습니다.

이 단계를 시도한 후에도 여전히 비밀번호를 재설정할 수 없는 경우 24시간을 기다린 후 다시 시도하거나 3단계로 진행하여 Shopify 지원팀에 문의하십시오.