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Epson TM-m30III 영수증 프린터 문제 해결

이 가이드를 사용하여 Epson TM-m30III 영수증 프린터의 일반적인 문제를 해결할 수 있습니다. 프린터 문제를 신속하게 해결하면 고객이 영수증을 수령하고 체크아웃 프로세스를 원활하게 계속 진행할 수 있습니다. 발생한 특정 문제를 선택하기 전에 1단계: Epson TM-m30III 영수증 프린터에 대한 일반적인 문제 해결을 먼저 완료하십시오.

문제 해결 단계를 따라도 문제가 해결되지 않는 경우 Shopify 지원팀에 문의할 수 있습니다.

이 페이지의 내용

1단계: Epson TM-m30III 영수증 프린터에 대한 일반적인 문제 해결

Epson TM-m30III 영수증 프린터에 대한 다음 일반적인 문제 해결 단계를 완료하십시오.

  • Shopify POS가 최신 버전인지 확인하십시오.

  • 장치가 최신 버전인지 확인하십시오.

    • iOS 장치를 업데이트하려면 장치의 설정으로 이동한 다음 일반 > 소프트웨어 업데이트를 탭하십시오. 업데이트가 있는 경우 지금 업데이트를 탭할 수 있습니다.
    • Android 장치를 업데이트하려면 장치 설정으로 이동한 다음 소프트웨어 업데이트를 탭합니다. 사용 가능한 업데이트가 있는 경우 화면의 지침에 따라 설치합니다.

  • iOS 장치를 사용하는 경우 장치 설정으로 이동한 다음 사이트 간 추적 허용 권한이 켜져 있는지 확인하십시오.

2단계: Epson TM-m30III 영수증 프린터 문제 선택

Epson TM-m30III 영수증 프린터에서 발생하는 문제를 선택하고 문제 해결 단계를 따르십시오.

Shopify POS Hub 연결 문제 해결

POS 하드웨어가 Shopify POS Hub를 통해 연결되지 않는 경우 Shopify POS Hub 문제 해결 단계를 완료하십시오.

Wi-Fi 페어링 문제 해결

Android 장치를 사용 중이며 Epson TM-m30III 프린터가 Wi-Fi에 연결되지 않는 경우 Wi-Fi 설정을 재설정하십시오.

단계:

프린터의 Wi-Fi 설정 재설정
  1. 롤 용지 덮개를 엽니다.
  2. 롤 용지 LED가 깜박일 때까지 용지 공급 버튼을 길게 누릅니다.
  3. 롤 용지를 약간 빼낸 후 롤 용지 덮개를 닫습니다. 다음 작업 시트가 인쇄됩니다.
  4. SimpleAP를 선택합니다.
  5. 공급 버튼을 5번 짧게 누른 후 버튼을 1초 이상 길게 누릅니다. 그러면 SimpleAP 모드가 시작되고 QR 코드가 인쇄됩니다.
  6. 장치로 QR 코드를 스캔합니다.
  7. 장치의 Wi-Fi 설정 화면을 연 다음 프린터를 선택하여 프린터의 네트워크에 연결합니다.
    WebConfig가 자동으로 시작됩니다.

WebConfig가 자동으로 시작되지 않으면 WebConfig가 자동으로 시작되지 않는 문제 해결 섹션의 단계에 따라 문제 해결을 계속 진행하십시오.

WebConfig가 자동으로 시작되지 않는 문제 해결
  1. 두 번째로 인쇄된 QR 코드를 스캔한 다음 Wi-Fi를 선택합니다.
  2. 프린터의 일련번호를 암호로 입력합니다. 일련번호는 “SimpleAP 시작” 시트에서 확인할 수 있습니다. 프린터에 자물쇠 기호와 QR 코드가 있는 레이블이 있는 경우 자물쇠 기호와 QR 코드 옆에 있는 숫자를 입력하십시오.
  3. 확인을 클릭하면 사용 가능한 SSID가 표시됩니다.
  4. 원하는 네트워크의 SSID를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
  5. 네트워크 암호를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.

네트워크 상태 시트가 인쇄됩니다. 네트워크 연결에 성공하면 “네트워크 연결 확인” 필드에 “PASS”가 인쇄됩니다.

네트워크 연결에 실패하면 “네트워크 연결 확인” 필드에 “FAIL”이 인쇄됩니다. 공급 버튼을 1초 동안 눌렀다가 떼면 연결을 다시 시작할 수 있습니다. “SimpleAP” 모드가 시작되고 QR 코드가 인쇄됩니다. QR 코드를 스캔하여 설정을 재구성하십시오.

프린터가 여전히 Wi-Fi에 연결되지 않는 경우 장치와 프린터의 네트워크가 일치하는지와 네트워크 암호가 올바른지 확인하십시오. 그런 다음 Wi-Fi 라우터의 플러그를 뽑았다가 다시 꽂아 재설정하십시오.

Wi-Fi 문제가 지속되면 ISP(인터넷 서비스 공급업체)에 문의하십시오.

Bluetooth 연결 문제 해결

iOS 또는 Android 장치를 사용 중이며 Epson TM-m30III 프린터가 Bluetooth에 연결되지 않는 경우 장치에서 Bluetooth 재설정을 수행하십시오.

iOS

단계:

  1. iOS 장치의 설정을 엽니다.
  2. Bluetooth를 선택합니다.
  3. 문제를 해결하려는 하드웨어 옆의 정보(i) 아이콘을 탭한 다음 이 장치 지우기를 선택합니다.
  4. Bluetooth를 끕니다.
  5. iOS 장치를 2~3분 동안 끕니다.
  6. iOS 장치를 다시 켠 다음 Bluetooth를 켜고 하드웨어를 연결합니다.
Android
  1. Android 장치의 설정을 열고 Bluetooth를 선택합니다.
  2. 하드웨어 연결을 해제하려면 Bluetooth를 끄십시오.
  3. Android 장치를 2~3분 동안 껐다가 다시 켭니다.
  4. Bluetooth를 켠 다음 하드웨어를 연결합니다.

Epson TM-m30III 영수증 프린터는 한 번에 하나의 장치에만 연결할 수 있습니다. 새 장치에 프린터를 페어링하기 전에 첫 번째 장치에서 프린터 페어링을 해제해야 합니다.

오류 표시등이 빨간색으로 깜박이는 문제 해결

오류 표시등이 빨간색으로 깜박이면 프린터에 용지가 없는 것입니다. 프린터를 열고 용지를 교체한 다음 덮개를 닫으십시오. 오류 표시등의 깜박임이 멈추고 준비 표시등이 켜져야 합니다.

영수증 용지를 올바르게 넣었는지 확인하십시오.

영수증 용지가 아래쪽에서 올바르게 급지되고 위쪽에서 잘못 급지되는 모습

LED 깜박임 문제 해결

LED가 깜박이면 Epson 기술 참조 가이드의 19페이지를 참조하여 문제를 해결하십시오.

용지 걸림 문제 해결

용지를 영수증 프린터에 비스듬히 넣으면 용지 걸림이 발생할 수 있습니다. 이 경우 프린터 전원을 끄고 프린터를 연 다음 용지를 다시 넣으십시오.

영수증 용지를 올바르게 넣었는지 확인하십시오.

영수증 용지가 아래쪽에서 올바르게 급지되고 위쪽에서 잘못 급지되는 모습

영수증을 지정된 3인치 너비보다 좁게 만들려면 제공된 칸막이를 사용해야 합니다. 프린터에 용지를 넣을 때 용지를 접지 마십시오.

인쇄 문제 해결

Epson TM-m30III는 58mm 및 80mm 영수증 용지 사이즈를 모두 지원하지만 Shopify POS는 80mm만 지원합니다. 프린터에서 58mm 용지 가드를 제거하여 80mm로 인쇄하도록 프린터를 구성해야 합니다.

단계:

  1. 프린터 전원을 끄십시오.
  2. 롤 용지 덮개를 엽니다.
  3. 삼각형 표시를 정렬하여 롤 용지 가이드를 설치하십시오.

삼각형 표시를 정렬하여 롤 용지 가이드 설치

인쇄 문제가 해결되지 않으면 소프트웨어 구성 문제일 수 있으므로 프린터 소프트웨어를 업데이트해야 합니다. 장치에서 Epson Utility 앱으로 이동한 다음 프린터 설정 변경 > 다양한 설정 > 인쇄 제어를 탭합니다. 용지 너비 - 열 수 섹션에서 80mm - 48열로 설정되어 있는지 확인하십시오.

RED 활성화 프린터 문제 해결

RED(무선 통신 장비 지침) 활성화 프린터는 현재 작동하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 보안 인쇄를 꺼서 장치를 성공적으로 페어링하고 제대로 작동하도록 해야 합니다.

보안 인쇄는 RED 범위에 있는 모든 제품에서 기본적으로 활성화되어 있습니다. RED와 호환되는 다음 모델 유틸리티 중 하나를 사용하여 현재 설정을 확인하고 보안 인쇄 설정을 변경할 수 있습니다.

  • TM(Thermal Monitor) 유틸리티
  • 웹 구성
  • EpsonNet 구성(웹 버전)

Epson TM-m30III 영수증 프린터 공장 초기화

공장 초기화를 수행하면 Bluetooth 연결 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

단계:

  1. 프린터 상단에 있는 전원 키를 눌러 프린터 전원을 끄십시오.
  2. 프린터 하단의 이더넷 플러그 옆에 있는 SW 재설정 버튼을 찾으십시오.
  3. 볼펜을 사용하여 SW 재설정 버튼을 5초 동안 누르십시오.
  4. 프린터 전원을 다시 켤 때 SW 재설정 버튼을 계속 누르고 있으십시오.
  5. “공장 기본값으로 재설정 중”이라고 적힌 용지가 인쇄됩니다.
  6. SW 재설정 버튼에서 손을 뗍니다. 이렇게 하면 공장 초기화가 완료됩니다.

Epson TM-m30III 영수증 프린터와 관련하여 Shopify 지원팀에 문의

일반적인 문제 해결 및 특정 문제 해결 단계를 따른 후에도 영수증 프린터가 여전히 작동하지 않는 경우 Shopify 지원팀에 문의할 수 있습니다.

Shopify POS에서 가로 메뉴 아이콘 > 지원 > 지원팀에 문의를 탭합니다.