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POS Go 문제 해결

POS Go 장치에 문제가 있는 경우 이 페이지의 문제 해결 단계에 따라 전원, 결제, PIN 또는 연결 문제와 같은 일반적인 문제를 해결할 수 있습니다. 이 단계로도 문제가 해결되지 않으면 Shopify 지원팀에 직접 문제를 보고하여 추가 지원을 받을 수 있습니다.

이 페이지의 내용

POS Go가 켜지지 않음

전원 버튼을 눌러 장치를 활성화하거나 켜려고 할 때 POS Go가 응답하지 않는 경우 배터리가 완전히 방전되었을 수 있습니다. 장치를 전원에 연결하여 몇 시간 동안 충전하십시오. 가능한 경우 POS Go와 함께 제공된 USB 케이블을 사용하십시오. 화면 바로 위에 LED 충전 표시등이 켜집니다. LED가 빨간색이면 배터리 충전량이 매우 낮고 장치가 충전 중임을 나타냅니다. 다른 색상은 배터리가 심각하게 부족하지 않고 장치가 충전 중이거나 완전히 충전되었음을 나타냅니다. 플러그를 꽂아도 LED 표시등이 켜지지 않고 POS Go가 계속 응답하지 않으면 다른 충전기를 사용해 보십시오. 그래도 응답이 없으면 문제를 보고하여 추가 지원을 받으십시오.

“리더기에 연결할 수 없습니다” 오류 메시지

결제 중에 전원 버튼을 눌러 장치를 잠근 다음 장치 잠금을 해제하면 “리더기에 연결할 수 없습니다”라는 메시지가 포함된 오류 화면이 표시됩니다. 결제 옵션으로 돌아가기를 탭한 다음 원하는 결제 방법을 선택하여 결제 프로세스를 다시 시작하십시오.

결제 시 잘못된 PIN 입력

고객이 PIN이 필요한 카드를 사용하는 경우 잘못된 PIN을 3회 입력하면 POS Go가 응답하지 않을 수 있습니다. 권장되는 해결 방법은 장치를 다시 시작하는 것입니다. 장치를 다시 시작하려면 전원 버튼을 2~3초 동안 누른 다음 다시 시작을 탭하십시오. 재부팅하고 직원 PIN을 입력하면 체크아웃을 다시 시작할 수 있습니다.

POS Go 연결 문제

연결 아이콘을 탭하여 POS Go와 소매점 하드웨어, Shopify 계정, Bluetooth, Wi-Fi의 연결 상태를 확인할 수 있습니다.

Shopify 관리자에서 변경한 내용이 POS에 표시되지 않는 경우 수동으로 POS를 관리자와 다시 동기화하여 문제를 해결할 수 있습니다.

POS Go 배터리

여러 전자 제품과 마찬가지로 POS Go 장치는 리튬 이온 배터리를 사용합니다. 모든 리튬 이온 배터리는 시간과 사용량에 따라 자연스럽게 약간 부풀어 오르는 현상을 겪습니다. 부풀어 오른 배터리는 장치 실적에 영향을 미칠 수 있으며, 부풀어 오른 배터리를 계속 사용하고 충전하는 것은 권장되지 않습니다. POS Go 장치에 부풀어 오르는 흔적이 있는지 주기적으로 검사하십시오.

배터리가 부풀어 오른 경우 사용을 중단하고 현지 규정에 따라 가장 가까운 전자 제품 재활용 시설에서 장치를 재활용하십시오.

POS Go 및 리튬 이온 배터리 취급 지침

다음은 POS Go 및 리튬 이온 배터리를 양호한 상태로 유지하기 위한 모범 사례입니다.

  • POS Go를 서늘하고 건조한 곳에 보관하고 직사광선이나 열원에서 멀리하십시오.
  • 장치나 배터리를 찌그러뜨리거나 떨어뜨리거나 훼손하거나 이물질로 구멍을 뚫지 마십시오.
  • 배터리 팩과 셀을 분해하지 마십시오.
  • POS Go의 배터리를 교체하거나 제거하려고 시도하지 마십시오.
  • 배터리 표면에 압력을 가하지 마십시오.
  • 배터리를 구부리지 마십시오.
  • 어떤 종류의 도구도 사용하여 배터리를 비집거나 지렛대로 쓰지 마십시오.

배터리가 부풀어 올랐는지 어떻게 알 수 있나요?

배터리를 주기적으로 검사하고 부풀어 오른 경우 장치를 교체하는 것이 중요합니다. 측면에서 장치를 보면 검사할 수 있습니다. 카드 긁기 리더기 아래 케이스 부분이 평평하지 않으면 장치가 부풀어 오른 것입니다. 장치가 도크에 있는 경우 도크에서 제거하여 검사하십시오. 긁기 어렵거나 장치 케이스에 균열 또는 돌출이 있는 경우에도 배터리가 부풀어 올랐다는 증거일 수 있습니다.

배터리가 부풀어 오른 경우 어떻게 해야 하나요?

배터리가 부풀어 오른 경우 장치 충전 및 사용을 중지하십시오. 해당 지역 규정에 따라 가장 가까운 전자 제품 재활용 시설에서 장치를 재활용 처리해 주십시오. 도움이 필요하거나 교체를 요청하려면 Shopify 지원팀에 문의하실 수도 있습니다. Shopify 지원팀에 문의할 때는 WTH11로 시작하는 뒷면의 일련번호가 잘 보이도록 장치의 측면 및 후면 사진을 첨부해 주십시오.

Shopify 지원팀에 보고서를 보내기 전 추가 문제 해결 팁

카드 리더기가 작동하지 않는 경우 Shopify 지원팀에 보고서를 보내기 전에 다음 단계를 검토하십시오.

  • 타액 입자가 칩 접촉부를 부식시킬 수 있으므로 칩 슬롯에 입김을 불어넣지 마십시오.
  • 끈적한 메모지나 테이프와 같은 접착제는 잔여물이 남아 이물질이 쌓일 수 있으므로 사용하지 마십시오.
  • 압축 공기 캔을 사용하여 칩 슬롯 내부의 이물질을 제거하십시오.
  • 이소프로필 알코올과 얇은 면봉을 사용하여 칩 슬롯의 접촉부를 부드럽게 청소하십시오.

여기에 설명되지 않은 문제

재부팅해도 문제가 해결되지 않으면 공장 초기화를 시도해 보십시오. 공장 초기화 후에는 설정 과정을 다시 따라야 합니다.

재부팅이나 공장 초기화로 해결되지 않는 문제가 있는 경우 문제를 보고하십시오.

POS Go 공장 초기화

전체 공장 초기화 및 장치 설정은 완료하는 데 약 30분이 소요될 수 있습니다.

POS Go를 공장 초기화하려면 장치가 켜져 있는지 확인한 다음 장치의 3개 버튼(전원, 왼쪽 스캔, 오른쪽 스캔)을 모두 동시에 약 5초 동안 길게 누릅니다. ‘공장 초기화 확인’ 대화 상자가 표시됩니다.

3개 버튼을 모두 약 14초 동안 누르고 있으면 장치가 강제로 공장 초기화됩니다.

자세히 > 설정 > 장치 설정 > 공장 초기화를 탭하여 POS Go를 공장 초기화할 수도 있습니다.

장치를 공장 초기화한 후 설정 과정을 다시 따르십시오. 장치의 Wi-Fi 연결을 다시 구성하고 업데이트를 다운로드한 다음 스토어에 다시 로그인해야 합니다.

문제 보고

POS Go에 문제가 발생하거나 정상 상태로 복구하기 위해 자주 재부팅 또는 재설정해야 하는 경우 Shopify 지원팀에 문제를 신고할 수 있습니다.

단계:

  1. 더 보기를 탭하여 POS 메뉴를 연 다음 지원 > 버그 보고를 탭하십시오.
  2. 문제에 대한 간단한 설명을 포함한 다음 보내기를 탭하십시오. Shopify 지원팀에서 추가 정보를 수집하기 위해 연락을 드릴 수 있습니다.

어떤 이유로든 버그 보고서를 보낼 수 없거나 긴급한 문제가 있는 경우 POS Go에서 더 보기 > 지원 > 지원팀에 문의를 탭하십시오.