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Shopify Product Network 고객 경험

Shopify Product Network 앱을 사용하면 고객이 온라인 스토어에서 판매자 제품이라고도 하는 타사 브랜드의 추천 제품을 발견하고 구매할 수 있습니다.

이 페이지에서는 다른 브랜드의 제품을 발견하여 카트에 추가하고 결제하며 이후에 고객 지원을 받기까지의 고객 여정을 설명합니다.

Product Network에서 스토어에 추천할 다른 브랜드의 제품을 선택하는 방법을 알아보려면 Shopify Product Network 추천 작동 방식을 참조하십시오.

이 페이지의 내용

설정 중 배치를 선택하여 고객이 스토어 또는 마케팅 이메일에서 타사 브랜드의 제품을 발견하는 위치를 제어합니다. 선택한 배치에 따라 고객은 스토어나 마케팅 이메일의 다음 부분에서 제품을 발견할 수 있습니다.

다른 브랜드의 추천 제품이 내 제품과 함께 나열될 때는 고객이 해당 품목을 식별할 수 있도록 판매자 레이블이 포함됩니다. 배치 세부 정보 및 시각적 예는 스토어에 판매자 제품이 표시되는 위치 선택하기를 참조하십시오.

여러 배치 유형을 설정하는 경우 동일한 고객이 온라인 스토어를 한 번 방문하는 동안 두 곳 이상에서 추천 제품을 볼 수도 있습니다. 예를 들어 검색 결과와 그 이후의 컬렉션 페이지에서 볼 수 있습니다.

추천 제품 열기

고객이 다른 브랜드의 추천 제품을 클릭하면 배치에 따라 다음 방법 중 하나로 온라인 스토어에서 제품이 열립니다.

  • 검색, 컬렉션 또는 Shopify Messaging 이메일 캠페인: 온라인 스토어에서 제품이 제품 등록 정보로 열립니다.
  • 주문 상태 및 감사 페이지: 고객이 구매를 완료할 수 있도록 Shop 앱으로 리디렉션됩니다.

각 등록 정보에는 품목을 판매하는 브랜드, 제품 세부 정보를 나타내는 판매자 레이블과 해당 스토어의 배송 정책, 반품 및 환불 정책 링크가 포함됩니다. 판매 스토어에 배송 정책이 없으면 등록 정보에서 해당 스토어의 배송 정책 링크가 생략되므로 고객이 해당 스토어에 문의하여 배송에 대한 자세한 정보를 확인해야 합니다.

구매하기

고객은 내 제품과 함께 추천 제품을 카트에 추가할 수 있습니다. 카트에 내 제품이 포함되어 있는지 여부에 따라 체크아웃 시 진행되는 방식이 다릅니다.

Product Network 구매의 체크아웃 경로
카트에 포함된 항목고객 경험결제 및 배송 옵션
다른 브랜드의 제품만 포함된 경우(내 카탈로그의 제품 없음)고객은 내 스토어의 브랜딩된 체크아웃을 사용하여 결제합니다. 주문은 판매 스토어의 Shopify 관리자에서 생성됩니다.

두 체크아웃 경로 모두에 동일한 결제 및 배송 옵션이 적용됩니다.

결제 방법:

배송

내 제품 및 다른 브랜드의 제품(다중 스토어 체크아웃)

고객은 내 스토어에서 다중 스토어 체크아웃을 사용하며 다음 사항이 적용됩니다.

  • 제품이 스토어별로 그룹화됩니다.
  • 세금 및 배송비는 각 스토어별로 계산됩니다.
  • 결제는 내 스토어와 다른 브랜드의 스토어에 대해 별도로 처리됩니다.
  • 스토어에서 정책 링크를 추가한 경우 고객은 체크아웃 시 이 링크를 열어 배송, 반품 또는 환불 정책 등을 확인할 수 있습니다.

각 판매 스토어는 자체 Shopify 관리자에서 주문을 접수하며, 판매자는 Shopify Product Network 커미션, 보고서 및 지급액에 따라 자격을 갖춘 주문에 대해 커미션을 지급받습니다.

다중 스토어 체크아웃 시 고려 사항

고객이 다중 스토어 체크아웃을 통해 내 스토어와 다른 브랜드의 스토어에서 제품을 구매하는 경우 다음 사항도 적용됩니다.

  • 체크아웃 브랜딩 및 맞춤 설정: 체크아웃 시 내 체크아웃 맞춤 설정만 적용됩니다. 추천 제품이 있는 다른 Shopify 스토어의 체크아웃 맞춤 설정은 표시되지 않습니다.
  • 배송료 및 할인: 내 배송료 및 할인은 체크아웃 시 내 제품에만 적용됩니다. 예를 들어 제공하는 배송비 무료는 내 제품에만 적용되며 동일한 체크아웃에 포함된 다른 브랜드의 제품에는 적용되지 않습니다.

고객을 위한 구매 후 지원

체크아웃 후 고객은 구매한 각 스토어에서 주문 확인 이메일을 받습니다. 주문에 내 스토어의 제품이 포함된 경우 평소처럼 내 스토어의 주문 확인 이메일을 받습니다. 다른 브랜드 제품의 경우 고객은 내 제품과 별도로 해당 주문을 추적할 수 있으며, 판매 스토어에서 해당 주문을 처리하고 지원합니다.

Shopify Product Network 주문 및 주문 처리에 대해 자세히 알아보십시오.

판매자 스토어에 문의하기

고객이 내 스토어를 통해 다른 브랜드의 제품을 구매한 후에는 해당 스토어 자체 정책에 따라 주문을 처리하고 고객 질문, 반품, 환불, 분쟁을 취급할 책임이 해당 스토어에 있습니다. 다른 Shopify 스토어를 대신하여 Shopify Product Network 주문을 편집하거나 환불을 처리할 수 없습니다.

고객은 배송 업데이트나 다른 브랜드 제품에 관련된 특정 질문이 있는 경우 품목을 판매한 스토어에 문의해야 합니다. 다른 Shopify 스토어에서 고객이 받은 주문 확인 이메일에서 연락 방법을 제공해야 합니다. 고객이 나에게 먼저 연락하는 경우 Product Network 주문 세부 정보에서 다른 스토어의 이름과 연락처 이메일을 고객에게 제공할 수 있습니다.