Shopify Product Network 주문 및 주문 처리
이 페이지에서는 주문이 판매 스토어에 도달하는 방법, Shopify 관리자에서 Shopify Product Network 주문 보기, 고객 지원 방법 등 고객이 내 스토어를 통해 다른 Shopify 스토어(판매 스토어라고도 함)에서 추천 제품을 구매한 후 주문이 작동하는 방식을 설명합니다.
Shopify Product Network 주문은 판매 보고서에 포함되지 않으며, 해당 주문에는 Webhook 및 Shopify Flow 자동화가 적용되지 않습니다.
이 페이지의 내용
Shopify Product Network 주문 고려 사항
Shopify Product Network를 통해 접수된 주문에 대해 다음 고려 사항을 검토하십시오.
- Shopify Product Network 주문은 판매 보고서에 포함되지 않습니다.
- Shopify Product Network 주문에는 Webhook 및 Shopify Flow 자동화가 적용되지 않습니다.
주문 생성 및 라우팅
고객이 체크아웃에서 구매를 완료하면 체크아웃에 품목이 있는 각 스토어에 자체 주문이 생성됩니다.
판매자는 해당 제품에 대한 배송 및 고객 지원을 포함하여 카탈로그의 품목에 대해서만 주문을 처리합니다. 각 판매 스토어는 자체 판매자 품목의 주문을 처리하고 해당 제품에 대한 배송 및 고객 지원을 관리합니다. 판매 스토어의 Shopify 관리자 또는 주문 처리 워크플로에는 액세스할 수 없습니다.
고객은 제품을 구매한 각 스토어에서 주문 확인 이메일을 받으며 각 주문을 개별적으로 추적할 수 있습니다. 체크아웃 후 고객 여정에 대해 자세히 알아보십시오.
다음 섹션에서는 체크아웃에 카탈로그의 제품과 판매자 제품이 모두 포함되거나 판매자 제품만 포함된 경우 Shopify 관리자에서 볼 수 있는 내용을 설명합니다.
동일한 주문의 내 제품 및 판매자 제품
고객이 단일 체크아웃에서 카탈로그 제품과 판매 스토어 제품을 함께 구매하면 Shopify 관리자의 주문 페이지에 해당 품목에 대한 주문이 생성됩니다. 해당 주문에는 체크아웃 시 다른 브랜드의 판매자 제품도 함께 구매했음을 나타내는 배너가 포함됩니다.
각 판매 스토어는 자체 Shopify 관리자에서 해당 품목의 주문을 받습니다. Shopify 관리자의 Product Network 주문 페이지에서 판매자 품목 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
판매자 제품만 포함된 주문
판매자 제품만 포함된 주문은 판매자의 카탈로그에서 구매한 제품이 없음을 의미합니다. 각 판매 스토어의 Shopify 관리자에서 해당 품목에 대한 주문만 생성되며, 주문 처리해야 할 품목이 포함된 주문은 판매자의 주문 페이지에 생성되지 않습니다. Shopify 관리자의 Product Network 주문 페이지에서 구매를 확인할 수 있습니다.
Shopify 관리자에서 Shopify Product Network 주문 보기
스토어의 Product Network 배치를 통해 고객이 구매한 판매자 제품의 주문 및 주문 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 스토어에서 판매되는 판매자 제품을 추적하거나 Shopify 관리자의 전역 검색을 사용하여 개별 주문을 검색할 수 있습니다. Product Network 주문에는 주문이 접수된 당시 사용 가능한 정보만 포함되며, 체크아웃 후 판매 스토어에서 변경 사항을 적용하더라도 업데이트되지 않습니다. 판매 스토어에서 주문 처리 또는 추적 업데이트를 받지 않습니다.
Product Network 주문에 대한 다음 주문 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
- 제품 품목: 제품 이름, 이형 상품, 수량 및 이미지입니다.
- 채널 정보: 채널, 기록상 판매자(MOR)(판매자 스토어 이름 및 연락처 이메일) 및 동일한 체크아웃 세션의 관련 주문입니다.
- 고객 정보: 고객의 이름, 스토어에서의 주문 횟수, 연락처 세부 정보입니다.
단계:
Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
다음 방법 중 하나를 사용하여 Product Network 주문에 액세스합니다.
- 주문 페이지에서 Product Network 주문 머리글을 클릭합니다.
- 추가 작업을 클릭한 다음 Product Network 주문 보기를 클릭합니다.
세부 정보를 볼 주문을 클릭하거나 검색을 사용하여 특정 주문을 찾습니다.
Product Network 주문 세부 정보를 검토합니다.
Product Network 구매 시 배송 요금
배송은 체크아웃 시 스토어별로 계산됩니다. 배송료와 할인은 내 제품에만 적용됩니다. 예를 들어, 제공되는 배송비 무료 혜택은 내 제품에만 적용되며 동일한 체크아웃에 포함된 다른 브랜드의 제품에는 적용되지 않습니다. 고객이 다중 스토어 체크아웃을 사용할 경우 각 스토어마다 세금과 배송이 개별적으로 계산됩니다.
결제 방법, 배송 옵션, 스토어별 체크아웃 그룹화 방법에 대한 자세한 내용은 구매하기 및 다중 스토어 체크아웃 고려 사항을 참조하십시오.
반품, 환불 및 이의 제기
Shopify 관리자에서 Product Network 주문을 편집하거나 판매자 제품에 대해 환불을 진행할 수 없습니다. 반품, 환불, 교환은 판매 스토어의 정책에 따라 판매 스토어에서 처리됩니다.
판매자 품목에 대한 결제 이의 제기 및 지불 거절은 내 스토어가 아닌 고객과 판매 스토어(및 결제 서비스 공급업체) 사이의 문제입니다.
게시된 정책에 따라 판매 스토어에서 반품이나 환불을 거절하는 경우, 고객의 선택 사항은 해당 정책 및 결제 방법에 따라 달라집니다. 고객은 판매자와 계속 협의하거나 은행에서 허용하는 경우 해당 공급업체의 분쟁 절차를 이용해야 할 수도 있습니다.
고객이 따르는 절차와 스토어프론트에 정책이 적용되는 방법에 대한 자세한 내용은 Shopify Product Network 고객 경험을 참조하십시오.
고객이 판매 스토어에 문의할 수 있도록 지원
판매자 제품의 배송 지연, 추적, 제품 문제, 반품 또는 환불과 관련하여 고객이 문의해 오는 경우, 해당 품목을 판매한 스토어로 안내하십시오. 다른 Shopify 스토어의 주문 확인 이메일에는 해당 연락처 정보가 포함되어 있어야 합니다.
고객이 나에게 먼저 문의하는 경우, Product Network 주문 세부 정보 페이지에서 스토어 이름과 연락처 이메일을 확인하여 고객에게 제공할 수 있습니다.