구독 계약 관리
고객이 스토어에서 구독 제품을 구매하면 Shopify Subscriptions 앱 내에 구독 계약이 생성됩니다.
구독 계약의 제품, 제품 수량 및 배송 빈도를 수정할 수 있습니다. 또한 고객의 연락처 정보나 배송 주소를 편집하고 결제 방법을 관리하며 예정된 주문을 건너뛰고 구독 계약을 일시 중지, 재개 또는 취소할 수 있습니다.
계약 목록을 구성하거나 표시된 목록의 범위를 좁히기 위해 상태별로 계약을 필터링할 수 있습니다. 기본적으로 계약 목록은 마지막 구매 날짜를 기준으로 최신순으로 정렬됩니다.
이 페이지의 내용
계약의 제품 또는 배송 빈도 편집
구독 계약에 포함된 제품과 배송 빈도를 업데이트할 수 있습니다. 배송 빈도를 업데이트하면 청구 빈도도 자동으로 업데이트됩니다.
단계:
Shopify 관리자에서 앱 > Subscriptions로 이동합니다.
계약을 클릭합니다.
편집하려는 계약을 선택합니다.
제품, 제품 수량 또는 배송 빈도를 편집합니다.
저장을 클릭합니다.
예정된 구독 주문 건너뛰기
Shopify Subscriptions 앱에서 예정된 구독 주문을 건너뛸 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 앱 > Subscriptions로 이동합니다.
계약을 클릭합니다.
건너뛰려는 예정된 주문이 포함된 계약을 선택합니다.
다음 주문 아래에서 건너뛰려는 주문 옆에 있는 건너뛰기를 클릭합니다. 주문 날짜 옆에 건너뜀 배지가 표시됩니다.
건너뛰기로 예약된 예정된 주문을 재개하려면 해당 주문 옆에 있는 재개를 클릭합니다.
구독 계약 일시 중지, 재개 또는 취소
고객을 대신하여 구독 계약을 일시 중지, 재개 또는 취소할 수 있습니다. 구독 관리를 활성화한 경우 고객도 직접 구독 계약을 관리할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 앱 > Subscriptions로 이동합니다.
계약을 클릭합니다.
일시 중지, 재개 또는 취소하려는 계약을 선택합니다.
계약 상태를 다음과 같이 변경합니다.
- 계약을 재개하려면 재개를 선택합니다.
- 계약을 일시 중지하려면 일시 중지를 선택합니다.
- 계약을 취소하려면 취소를 선택합니다.
계약이 취소되면 취소를 되돌릴 수 없습니다. 고객은 스토어프론트에서 새로운 구독 주문을 해야 하며, 그러면 새 계약이 생성됩니다.
고객 연락처 세부 정보 및 배송 주소 편집
고객 프로필의 다른 배송 주소로 계약 배송 주소를 업데이트할 수 있습니다. 또한 앱에서 고객의 프로필 페이지로 이동하여 해당 고객이 사용할 수 있는 배송 주소를 관리할 수도 있습니다.
고객 프로필 편집에 대해 자세히 알아보세요.
단계:
Shopify 관리자에서 앱 > Subscriptions로 이동합니다.
계약을 클릭합니다.
편집하려는 계약을 클릭합니다.
배송 주소 섹션 옆에 있는 연필 아이콘을 클릭합니다.
다음 옵션 중 하나를 수행합니다.
- 계약의 고객 주소를 변경하려면 다른 주소 선택을 클릭한 다음 업데이트를 클릭합니다.
- 고객 주소를 관리하려면 고객 페이지에서 주소 관리를 클릭합니다. 새 주소를 추가하는 경우 계약 세부 정보 페이지로 돌아가서 새 주소를 선택할 수 있습니다.
고객 결제 방법 관리
다음과 같이 고객의 결제 방법을 관리할 수 있습니다.
- 고객에게 신용 카드 정보 업데이트 링크 이메일로 보내기
- 고객 프로필에서 고객의 신용 카드 정보를 수동으로 업데이트하기
- 결제 방법 삭제하기
단계:
Shopify 관리자에서 앱 > Subscriptions로 이동합니다.
계약을 클릭합니다.
관리하려는 결제 방법이 포함된 계약을 선택합니다.
결제 방법 섹션 옆에 있는 연필 아이콘을 클릭합니다.
다음 옵션 중 하나를 수행합니다.
- 고객에게 신용 카드 정보 업데이트 링크를 이메일로 보내려면 카드 업데이트 링크 보내기를 클릭한 다음 이메일 보내기를 클릭합니다.
- 고객의 신용 정보를 수동으로 업데이트하려면 고객 페이지에서 결제 관리를 클릭합니다.
- 결제 방법에서 업데이트하려는 결제 방법 옆의 추가 작업을 클릭한 다음 카드 교체를 클릭합니다.
- 신용 카드 교체 양식을 작성한 다음 확인을 클릭합니다.
- 고객의 결제 방법을 제거하려면 카드 삭제를 클릭합니다. 미결제 요금은 해당 결제 방법으로 처리되지 않습니다. 결제 방법을 삭제하면 되돌릴 수 없습니다.
고객의 구독 결제 정보 편집에 대해 자세히 알아보세요.
재고 부족 계약 관리
활성 구독 계약에 재고를 추적하는 제품이 있고 해당 제품이 초과 판매되도록 설정되지 않은 경우 제품의 재고가 있는지 확인해야 합니다. 재고 추적에 대해 자세히 알아보세요.
구독 계약에 포함된 하나 이상의 제품 재고가 예정된 배송 시점에 부족한 경우 주문이 생성되지 않습니다. 재고 부족 알림 이메일이 전송됩니다.
Shopify Subscriptions 앱의 계약 섹션에서 재고 문제로 인해 실패한 모든 구독 계약을 검토할 수 있습니다.
재고 문제가 있는 구독 계약은 계약 ID 옆에 ⓘ 주의 아이콘이 표시되며, 재고 오류를 기준으로 계약을 필터링할 수도 있습니다.
계약 세부 정보 페이지에는 다음 추가 정보가 표시됩니다.
- 배너에 예정된 주문 날짜, 재고가 부족한 제품 수, 주문 생성 버튼이 표시됩니다.
- 작업 항목에 계약 청구 버튼이 표시됩니다.
- 구독 세부 정보 섹션에서 재고 부족의 원인이 된 제품에는 ⓘ 마지막 청구 시도 중 재고 부족이라는 레이블이 표시됩니다.
- 예정된 주문 섹션에서 완료되지 않은 모든 주문에는 ⓘ 주문이 생성되지 않음이라는 플래그가 표시됩니다.
Shopify Subscriptions 앱 설정에서 재고 문제가 있는 구독 계약에 대한 청구 시도를 자동으로 처리하는 방법을 조정할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 앱 > Subscriptions로 이동합니다.
계약을 클릭합니다.
검토하려는 계약을 선택하십시오.
계약 세부 정보 페이지에서 다음 작업 중 하나를 수행하십시오.
- 재고를 업데이트하지 않고 주문을 생성하려면 경고 배너에서 주문 생성 버튼을 클릭하십시오. 이렇게 하면 제품이 과잉 판매됩니다.
- 제품을 다시 입고했다면 계약 청구를 클릭하여 다른 청구 시도를 생성하십시오. 설정에 따라 다음 자동 청구 시도를 기다릴 수도 있습니다. 주문을 생성하기에 재고가 충분하면 다음 청구 시도는 성공적으로 처리됩니다.
재고 문제로 주문 생성 및 청구 시도가 실패하면 고객에게 알림이 전송됩니다. 고객은 자신의 계정을 확인할 수 있으며, 주문 상태 페이지에서 재고 문제로 인해 다음 주문이 지연될 수 있다는 알림을 받게 됩니다.