Klarna

Shopify Payments에서 Klarna를 활성화하려면 다음 국가 중 하나에서 Shopify Payments를 설정해야 합니다.

• 오스트리아
• 벨기에
• 크로아티아
• 키프로스
• 체코
• 덴마크
• 에스토니아
• 핀란드
• 프랑스
• 독일
• 그리스
• 아일랜드
• 이탈리아
• 라트비아
• 리투아니아
• 룩셈부르크
• 몰타
• 네덜란드
• 노르웨이
• 폴란드
• 포르투갈
• 슬로베니아
• 스페인
• 스웨덴
• 스위스
• 영국

스토어프론트 정보 요구 사항

Shopify Payments에서 Klarna를 사용하려면 Shopify 스토어프론트에 다음 정보도 표시해야 합니다.

• 비즈니스 정보: 사업체 세금 ID
• 연락처 정보: 이메일, 전화 또는 문의 양식
• 배송 정보: 배송 방법 및 예상 배송 시간
• 반품 지침: 반품 주소, 비용, 조건
• 철회권: 정책 및 연락처 정보
• 제품 설명: 정확하고 상세한 정보
• 고객 리뷰: 실제 고객 피드백

판매하는 제품은 Klarna를 통한 판매가 허용된 제품이어야 합니다. Klarna의 금지된 비즈니스 유형은 Stripe 서비스 계약에 의해 결정되며, Shopify Payments 서비스 약관을 검토하여 비즈니스가 이를 준수하는지 확인할 수 있습니다.

스토어가 Klarna의 요구 사항을 충족하지 않는 경우 Shopify Payments용 Klarna가 거부되거나 비활성화될 수 있습니다. 자격 요건 결정은 Klarna에서 관리합니다. 검토, 거부 또는 비활성화 사유에는 다음 문제가 포함될 수 있습니다.

• 금지 또는 제한 품목
• 높은 분쟁률
• 위조품 또는 지적 재산 문제
• 필수 비즈니스 라이선스 누락
• 브랜딩 문제
• 불완전한 스토어프론트 정보
• 사기 의심 활동

Klarna는 다음 국가의 고객에게 결제 옵션으로 표시됩니다.

• 오스트리아
• 벨기에
• 체코
• 덴마크
• 핀란드
• 프랑스
• 독일
• 그리스
• 아일랜드
• 이탈리아
• 네덜란드
• 노르웨이
• 폴란드
• 포르투갈
• 루마니아
• 스페인
• 스웨덴
• 스위스
• 영국

다음 통화 중 하나로 Market을(를) 설정한 경우 해당 지역의 고객은 Klarna를 사용하여 현지 통화로 결제할 수 있습니다.

• 스위스 프랑(CHF)
• 체코 코루나(CZK)
• 덴마크 크로네(DKK)
• 유로(EUR)
• 영국 파운드(GBP)
• 노르웨이 크로네(NOK)
• 폴란드 즐로티(PLN)
• 스웨덴 크로나(SEK)

고객이 Klarna로 결제하도록 선택하면 사용 가능한 결제 옵션을 선택할 수 있는 Klarna 웹사이트로 리디렉션됩니다. 고객이 사용할 수 있는 Klarna 결제 옵션은 스토어 위치 및 고객의 이전 주문 기록을 비롯한 요인에 따라 자동으로 결정됩니다.

Klarna는 고객에게 3가지 결제 옵션을 제공합니다. 사용 가능한 Klarna 결제 옵션은 고객이 Klarna 웹사이트로 리디렉션될 때 표시되며 스토어 위치 및 고객의 주문 기록을 비롯한 요인에 따라 자동으로 결정됩니다.

고객이 주문하고 Klarna 결제 옵션을 사용하여 결제하면 다음 Shopify Payments 지급 시 판매자에게 금액이 지급됩니다.

고객이 체크아웃으로 돌아오기 전에 Klarna가 거래를 완료하면 결제된 주문이 생성되거나 거래가 거부된 이유를 고객에게 알리는 오류 메시지가 표시됩니다.

고객이 체크아웃으로 돌아올 때 Klarna가 아직 거래를 완료하는 중인 경우 주문은 결제 보류 중 상태로 생성됩니다. 이는 고객이 대기 상태에 머물러 잠재적으로 체크아웃을 포기하는 것을 방지하기 위해 설계되었습니다.

수동으로 결제 매입

Shopify 관리자의 결제 섹션에서 결제를 매입하는 방법을 변경할 수 있습니다. 수동 결제 매입 옵션은 Klarna 결제뿐만 아니라 모든 결제에 적용됩니다.

자금을 수동으로 매입하도록 설정을 구성한 경우 Klarna 주문 금액이 자동으로 입금되지 않습니다. 결제를 받으려면 결제가 승인되는 즉시 수동으로 결제를 매입해야 합니다. 결제를 수동으로 매입하면 해당 시점에 매입된 금액을 기준으로 Shopify Payments 처리 수수료가 청구됩니다.

30일 후 결제 주문에는 2개의 개별 타임라인이 있습니다.

• 결제 매입 타임라인: 결제 매입은 주문 접수일로부터 28일째 되는 날의 자정(협정 세계시, UTC)까지 가능합니다. 해당 시간 내에 결제를 매입하지 않으면 결제가 만료되고 무효 처리됩니다. 예를 들어 고객이 1월 1일 14:00에 주문한 경우 결제 권한 부여 기간은 1월 28일 자정(UTC)에 만료됩니다.
• 고객 결제 타임라인: 고객의 30일 결제 기간은 고객이 주문한 시점이 아니라 결제를 매입한 시점부터 시작됩니다.

결제 설정이 수동 매입으로 설정되어 있고 주문 처리 후 결제를 매입하는 경우 고객은 주문을 수령할 즈음에 결제 링크를 받습니다. 이 워크플로를 사용하면 고객의 30일 결제 기간이 상품을 수령하는 시점과 밀접하게 일치합니다. 결제 매입 타임라인이 끝나갈 무렵 결제를 매입하는 경우 고객의 결제 기한은 주문일로부터 약 58일 후가 될 수 있습니다.

Klarna 결제를 사용하려면 Shopify Payments를 설정해야 합니다. Klarna는 신규 Shopify Payments 계정 자격이 되면 기본적으로 활성화됩니다. Klarna가 기본적으로 활성화되어 있지 않으면 Klarna에서 판매자의 비즈니스 세부 정보를 검토한 후 결제를 허용합니다. Klarna가 비즈니스를 승인하면 Shopify Payments 계정의 결제 섹션에서 결제 옵션을 활성화할 수 있습니다.

단계:

Klarna에서 처리된 거래를 환불하는 경우 Shopify Payments에서 부과하는 처리 수수료는 환불되지 않습니다. Shopify Payments를 통한 고객 카드 구매에 대해 부과되는 결제 처리 요율은 Shopify 계정의 가입 요금에 따라 다릅니다.

Klarna에서는 주문의 최초 요금 청구 후 180일 이내에 환불을 처리할 수 있습니다. 최초 요금 청구일로부터 180일이 지나면 더 이상 Klarna를 통해 환불할 수 없습니다. 180일이 지난 주문을 환불하려면 외부 서비스를 사용하여 자금을 반환할 수 있도록 고객과 협의하십시오.

고객이 Shopify Payments와 함께 Klarna를 사용하여 결제한 주문에 대해 분쟁을 제기하는 경우 Shopify 관리자에서 분쟁을 관리할 수 있습니다. Klarna 분쟁은 Klarna의 분쟁 프로세스를 따르며 Klarna에서 결과를 결정합니다. Shopify Payments의 지불 거절에 대해 자세히 알아보십시오.

고객은 반품했지만 환불을 받지 못한 품목에 대해 반품 분쟁을 제기할 수 있습니다. 분쟁의 정당성을 확인하기 위해 Klarna는 고객과 함께 주문의 추적 정보를 확인합니다.

스토어가 오스트리아, 독일 또는 스웨덴에 있고 2025년 9월 26일 이전에 Klarna를 활성화한 경우, 해당 날짜 이전에 제기된 분쟁은 다른 해결 절차를 따릅니다. 고객이 2025년 9월 26일 이전에 분쟁을 제기한 경우, 해당 분쟁은 레거시 버전의 이메일 제출 절차를 통해 처리됩니다. 고객이 2025년 9월 26일 이후에 분쟁을 제기하는 경우, 2025년 9월 26일 이전에 생성된 주문이라도 Klarna의 현재 분쟁 프로세스를 통해 Shopify 관리자에서 분쟁을 관리할 수 있습니다.

처리 수수료

레거시 버전의 Klarna에서 처리된 거래를 환불하는 경우 Shopify Payments에서 부과하는 처리 수수료는 환불되지 않습니다. 처리 수수료는 Shopify 계정의 가입 요금에 따라 결정됩니다. Shopify Payments 수수료에 대한 자세한 내용은 해당 지역의 Shopify 가격 페이지를 참조하십시오.

환불 시간

Klarna에서는 주문의 최초 요금 청구 후 180일 이내에 환불을 처리할 수 있습니다. 최초 요금 청구일로부터 180일이 지나면 더 이상 Klarna 결제 옵션을 통해 환불할 수 없습니다. 180일이 지난 주문을 환불하려면 외부 서비스를 사용하여 자금을 반환할 수 있도록 고객과 협의하십시오.

분쟁 및 지불 거절

주문에 대해 지불 거절이 제기되면 고객이 판매자님께 직접 연락하도록 안내됩니다. 21일 후에도 분쟁이 해결되지 않으면 Klarna에서 고객에게 연락합니다. 그런 다음 Klarna는 분쟁에 관해 판매자님께 이메일로 연락하고 Klarna 주문 번호를 제공합니다. 판매자님은 Shopify 관리자에서 Klarna 주문 번호를 사용하여 주문을 찾을 수 있습니다. Klarna의 분쟁 알림에는 7일 이내에 응답해야 합니다. 7일 이내에 알림에 응답하지 않으면 분쟁이 종결됩니다.

고객이 주문을 부분 또는 전체 반품하는 경우 해당 반품은 분쟁으로 기록되며 동일한 방식으로 처리해야 합니다.