Shop Cash를 사용한 환불, 반품 및 교환

Shop Cash 및 다른 결제 방법으로 결제된 주문을 전액 환불하는 경우, 환불 흐름에서 카드 또는 Shop Pay 할부 결제와 Shop Cash 결제를 별도로 환불할 수 있습니다.

기본적으로 Shopify 관리자는 환불액을 카드 또는 Shop Pay 할부 결제에 먼저 적용한 후 남은 금액을 Shop Cash로 환불합니다. 각 환불 금액이 해당 결제 방법에 대해 원래 캡처된 금액 내에 있는 한 환불 흐름에서 환불 할당을 조정할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 USD100의 주문을 Shop Cash USD20 및 Shop Pay USD80로 결제한 경우, 전액 환불 시 고객의 Shop Pay 결제 방법으로 최대 USD80를, 고객의 Shop Cash 잔액으로 최대 USD20를 반환할 수 있습니다.

고객은 Shop 앱에서 Shop Cash 잔액 및 활동을 확인할 수 있습니다.

Shop Cash를 결제 방법으로 포함하는 주문을 부분 환불하는 경우, 고객의 Shop Pay 결제 방법으로 반환할 환불액과 고객의 Shop Cash 잔액으로 반환할 금액을 선택할 수 있습니다.

부분 환불은 별도의 환불 거래를 생성할 수 있습니다. 하나는 카드 또는 Shop Pay 할부 캡처용이고 다른 하나는 Shop Cash 캡처용입니다. 각 환불 거래에는 고유한 금액이 있으며 해당 결제 방법에 대한 원래 캡처와 관련이 있습니다.

부분 환불을 처리하기 전에 환불 할당을 검토하십시오. Shop Cash 환불이 처리된 후에는 Shop Cash 환불을 취소할 수 없습니다.

Shop Cash 환불을 발행하면 환불된 Shop Cash가 고객의 Shop Cash 잔액으로 반환됩니다. 환불이 Shop 앱에 표시되는 데 최대 48시간이 걸릴 수 있으므로 잔액이 즉시 업데이트되지 않는다고 해서 환불이 실패한 것은 아닙니다.

지급액 차감은 Shopify Payments 지급액 활동을 통해 별도로 처리됩니다. 자세한 내용은 Shop Cash 지급액 조정을 참조하십시오.

환불 앱 및 연동은 Shop Cash 캡처 거래를 다른 환불 가능 캡처 거래처럼 취급해야 합니다. API를 통해 Shop Cash를 환불하려면 환불이 Shop Cash 승인 거래가 아닌 Shop Cash 캡처 거래에 종속되어야 합니다.

환불 앱은 다음 요구 사항을 확인해야 합니다.

• 앱은 게이트웨이 값을 사용할 수 있는 결제 방법으로 shop_cash를 식별할 수 있습니다.
• 앱은 Shop Cash 캡처 거래를 식별할 수 있습니다.
• 앱은 Shop Cash 캡처의 남은 환불 가능 금액을 계산할 수 있습니다.
• 앱은 캡처 거래 ID를 기준으로 환불을 생성합니다.
• 앱은 Shop Pay 및 Shop Cash가 모두 포함된 주문을 처리할 수 있습니다.

Shop Cash 승인 거래에 대한 환불은 거부됩니다. 연동에 대한 자세한 안내는 Shop Cash 주문 데이터 및 타사 연동을 참조하십시오.

고객의 체크아웃 시 Shop 오퍼 및 Shop Cash가 함께 표시될 수 있지만 항상 동일한 유형의 가치를 나타내는 것은 아닙니다. 고객은 조건이 충족될 경우 잔액에서 Shop Cash를 사용하거나, Shop 오퍼를 사용하거나, 둘 다 사용할 수 있습니다.

Shop 오퍼가 포함된 주문이 환불되는 경우 고객은 자신의 Shop Cash 잔액에서 차감된 금액만 돌려받습니다. 고객은 판매자가 자금을 지원한 Shop 오퍼 가치를 Shop Cash로 돌려받지 않습니다.

예를 들어, 고객이 주문에 자신의 Shop Cash 잔액에서 USD10를 사용하고 USD5의 Shop 오퍼도 받은 경우 주문이 환불될 때 고객은 USD10의 잔액 금액만 Shop Cash로 돌려받을 수 있습니다. USD5의 Shop 오퍼 금액은 고객의 Shop Cash 잔액으로 반환되지 않습니다.

지급액 활동에서 구매자 잔액 Shop Cash 환불은 shop_cash_refund_debit 거래로 표시됩니다. 캠페인 자금이 지원된 Shop 오퍼 가치의 환불은 shop_cash_campaign_billing_debit_reversal 등과 같이 캠페인 청구 취소로 표시될 수 있습니다. 자세한 내용은 수수료, Shop Campaigns 및 Shop Cash를 참조하십시오.

주문을 취소하거나 환불하고 환불된 잔액을 스토어 크레딧으로 이동하는 경우 주문에 사용된 Shop Cash는 고객의 Shop Cash 잔액으로 반환되지 않습니다. 해당 금액은 고객 프로필에서 판매자가 발급한 스토어 크레딧이 되며, 이는 Shop Cash와 별개입니다.

Shop Cash를 고객에게 반환하려면 환불 금액을 스토어 크레딧으로 이동하는 대신 원래 결제 방법으로 주문을 환불하십시오.

타사 반품 앱은 Shop Cash를 결제 방법으로 인식해야 합니다. 스토어에서 반품 앱 또는 주문 관리 시스템을 사용하는 경우 Shop Pay 및 Shop Cash가 모두 포함된 주문을 처리할 수 있는지 확인하십시오.

앱 또는 시스템 제공업체와 함께 다음 요구 사항을 검토하십시오.

• 시스템은 Shop Cash를 결제 방법으로 식별할 수 있습니다.
• 시스템은 둘 이상의 결제 방법으로 전액 및 부분 환불을 처리할 수 있습니다.
• 시스템은 Shop Cash를 할인, 기프트 카드 또는 스토어 크레딧으로 취급하지 않습니다.
• 시스템은 올바른 금액을 고객의 Shop Pay 결제 방법 및 Shop Cash 잔액으로 반환할 수 있습니다.
• 시스템은 고객의 Shop Cash 잔액과 별도로 Shop 오퍼를 계산할 수 있습니다.

Shop Cash는 POS 결제 방법이 아니며 매장 내 교환 시 지불 수단으로 발행될 수 없습니다. 원래 Shop Cash로 결제된 주문에 대한 매장 내 교환의 경우 Shop Cash 부분을 새 교환 주문으로 이동할 수 없습니다.

고객이 Shop Cash를 사용한 주문의 품목을 교환해야 하는 경우, 원래 주문을 원래 결제 방법으로 환불하고 고객에게 사용 가능한 Shop Cash를 사용하여 온라인에서 자격 조건이 되는 새 주문을 하도록 요청하는 워크플로가 권장됩니다.

다음 상황에서는 Shop Cash 결제가 포함된 주문의 지급액에 shop_cash_refund_debit이 표시되지 않을 수 있습니다.

• 환불된 부분은 구매자 잔액 Shop Cash가 아니라 Shop 오퍼 또는 캠페인 자금이 지원된 가치였습니다. 대신 캠페인 청구 취소를 찾아보십시오.
• 환불이 카드 또는 Shop Pay 할부 부분에 완전히 적용되었으며 Shop Cash 부분은 환불하지 않았습니다.
• Shop Cash 환불에 실패했습니다. 환불 거래 상태를 검토하고 적절한 경우 환불을 다시 시도하십시오.

고객이 자신의 Shop Cash 잔액으로 반환된 금액이 체크아웃 시 표시된 Shop Cash 또는 오퍼 금액과 다른 이유를 물어볼 수 있습니다. 이 현상은 주문에 Shop 오퍼가 포함된 경우, 주문의 일부만 환불된 경우 또는 환불이 다른 결제 방법에 할당된 경우에 발생할 수 있습니다.

고객이 자신의 Shop Cash 잔액 또는 활동에 대해 질문하는 경우 Shop 지원 센터로 안내하십시오.