네트워크 분쟁 해결 프로그램
Shopify Payments를 사용하는 경우 지불 거절을 방지하기 위해 네트워크 분쟁 해결 프로그램(NDRP)에 등록되어 있을 수 있습니다. 이 프로그램은 고객 분쟁을 자동으로 관리하며 비즈니스에서 발생하는 지불 거절 건수를 줄이는 것을 목표로 합니다.
네트워크 벌금이나 추가 제한을 피하기 위해 결제 처리자 및 판매자에게 지불 거절 모니터링 요구 사항을 부과하는 것은 Shopify가 아닌 카드 네트워크입니다. NDRP 등록은 지불 거절 활동이 해당 요구 사항을 초과할 때 취할 수 있는 계정 조치입니다.
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NDRP에 등록되는 이유
판매자님의 Shopify 계정은 정기적으로 검토됩니다. 정기 검토에서 계정의 지불 거절 및 분쟁 위험이 높다고 판단되면 NDRP에 등록될 수 있습니다. 이는 고객 분쟁 기록 및 일반적인 비즈니스 관행을 비롯한 여러 요인에 근거할 수 있지만 이에 국한되지는 않습니다. 지난 90일 동안 NDRP 포함 지불 거절 비율이 1.5% 이상인 판매자는 NDRP에 자동으로 등록될 수 있습니다. NDRP에 등록되면 알림을 받게 됩니다.
신규 및 소규모 비즈니스가 부당한 불이익을 받지 않도록 보호하기 위해 최소 주문량 미만인 판매자는 제외됩니다.
높은 지불 거절 비율로 인해 NDRP에 등록된 경우 고객에게 자금이 환불되면서 분쟁이 자동으로 해결될 수 있으며, 해당 프로그램을 통해 해결된 각 분쟁에 대해 수수료가 청구됩니다. 또한 Shopify Payments 지급액에 10%의 보류가 적용되며, 프로그램을 종료하면 이를 조기에 해제할 수 있습니다. 보류 조건은 이메일로 안내됩니다. Shopify Payments의 보류에 대해 자세히 알아보십시오.
최초 보류 만료일 이후에도 90일 지불 거절 비율이 1%를 초과하는 상태로 유지되는 경우 추가 보류 또는 지급액 보류 등의 추가 조치가 적용될 수 있습니다.
NDRP 중 지불 거절 처리 방법
스토어가 등록되면 모든 신규 고객 분쟁은 다음 프로세스를 통해 NDRP에서 자동으로 해결됩니다.
- 분쟁이 자동으로 해결되며 전체 주문 금액이 고객에게 환불됩니다.
- 프로그램을 통해 해결된 각 분쟁에 대해 수수료가 부과됩니다.
NDRP를 통해 해결된 분쟁은 공식적인 지불 거절이 되기 전에 처리되므로 증거 제출 기간이 없으며 분쟁에 이의를 제기하거나 증거를 제출할 수 있는 옵션이 없습니다. NDRP를 통해 분쟁이 해결된 후에는 결과가 최종적이며 Shopify를 통해 항소하거나 번복할 수 없습니다.
자동으로 해결된 분쟁 인식
자동으로 해결된 분쟁의 상태는 Shopify 관리자에서 해결됨으로 표시됩니다. 이 상태의 분쟁이 있는 모든 주문 목록에 액세스할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
검색 및 필터 버튼을 클릭합니다.
필터 추가를 클릭합니다.
필터 추가 드롭다운 메뉴에서 지불 거절 및 문의 상태를 선택합니다.
값 선택 드롭다운 메뉴에서 해결됨을 선택합니다.
NDRP 종료
NDRP를 종료하려면 Shopify Payments로 계속 결제를 처리하는 동안 지난 90일 동안의 NDRP 포함 지불 거절 비율이 1.00% 미만으로 떨어져야 하며, 30일 연속 1.00% 미만을 유지해야 합니다. Shopify Payments에서 일시 중지되거나 해지된 경우 NDRP를 종료할 수 있는 자격이 부여되지 않을 수 있습니다.
NDRP 포함 지불 거절 비율에는 표준 지불 거절, NDRP를 통해 자동으로 해결된 분쟁 및 승소한 분쟁이 포함됩니다. 지불 거절 비율 보고서에서 지불 거절 비율을 추적하고 Shopify Payments 설정에서 현재 지불 거절 모니터링 상태를 검토할 수 있습니다. 지불 거절 모니터링에 대해 자세히 알아보십시오.
지불 거절 비율 보기
Shopify 관리자에 표시되는 기본 지불 거절 비율에는 NDRP를 통해 자동으로 해결된 분쟁이 포함됩니다.
단계:
Shopify 관리자에서 분석 > 보고서로 이동합니다.
보고서 검색 필드에서
지불 거절 비율을 검색합니다.지불 거절 비율을 클릭합니다.
날짜 범위 선택기를 사용하여 지난 90일을 검토합니다.
Shopify Payments에서 종료되는 경우
스토어의 Shopify Payments 사용이 종료된 경우에도 과거 거래 검토 후 여전히 NDRP에 등록되어 있을 수 있습니다. 등록된 후에는 종료 전에 Shopify Payments를 통해 처리된 주문에 대한 모든 고객 분쟁이 NDRP를 통해 자동으로 해결되며 각 건에 대해 분쟁 해결 수수료가 부과됩니다. 해당 국가 또는 지역의 네트워크 분쟁 수수료를 참조하십시오.
Shopify Payments가 종료된 후 생성된 주문 관련 분쟁은 Shopify Payments에서 처리되지 않고 NDRP 적용 대상도 아니며, 일반 지불 거절 절차를 따릅니다.
네트워크 분쟁 수수료
스토어가 NDRP에 등록된 경우 자동으로 해결되는 각 분쟁에 대해 다음 분쟁 해결 수수료가 부과됩니다. 수수료는 스토어의 국가 또는 지역에 따라 다릅니다. 여러 지급액 통화를 사용할 수 있는 국가에 거주하는 경우 분쟁 통화는 주문이 추가된 지급액의 통화를 기준으로 합니다.
| 국가 또는 지역 | 분쟁 해결 수수료 |
|---|---|
| 호주 | AUD25 |
| 오스트리아 | EUR15 |
| 벨기에 | EUR15 |
| 불가리아 | EUR15 |
| 캐나다 | CAD15 또는 USD15 |
| 크로아티아 | EUR15 |
| 키프로스 | EUR15 |
| 체코 | EUR15 또는 CZK400 |
| 덴마크 | EUR15 또는 DKK115 |
| 에스토니아 | EUR15 |
| 핀란드 | EUR15 |
| 프랑스 | EUR15 |
| 독일 | EUR15 |
| 지브롤터 | GBP15 |
| 그리스 | EUR15 |
| 홍콩 SAR | HKD85 |
| 헝가리 | EUR15 또는 HUF7,000 |
| 아일랜드 | EUR15 + 23% 부가가치세(VAT) |
| 이탈리아 | EUR15 |
| 일본 | JPY1,300 |
| 라트비아 | EUR15 |
| 리히텐슈타인 | EUR15 또는 CHF15 |
| 리투아니아 | EUR15 |
| 룩셈부르크 | EUR15 |
| 몰타 | EUR15 |
| 멕시코 | MXN200 |
| 네덜란드 | EUR15 |
| 뉴질랜드 | NZD20 |
| 노르웨이 | EUR15 또는 NOK200 |
| 폴란드 | EUR15 또는 PLN75 |
| 포르투갈 | EUR15 |
| 루마니아 | EUR15 또는 RON75 |
| 싱가포르 | SGD16.35 |
| 슬로베니아 | EUR15 |
| 스페인 | EUR15 |
| 스웨덴 | EUR15 또는 SEK150 |
| 스위스 | EUR15 또는 CHF15 |
| 영국 | GBP10 |
| 미국 | USD15 |
질문이 있는 경우 Shopify 지원팀에 문의하십시오.