네트워크 분쟁 해결 프로그램

Shopify Payments를 사용하는 경우 지불 거절을 방지하기 위해 네트워크 분쟁 해결 프로그램(NDRP)에 등록되어 있을 수 있습니다. 이 프로그램은 고객 분쟁을 자동으로 관리하며 비즈니스에서 발생하는 지불 거절 건수를 줄이는 것을 목표로 합니다.

NDRP에 등록되는 이유

Shopify 계정은 정기적으로 검토됩니다. 정기 검토 결과 계정에 지불 거절 및 분쟁의 위험이 높다고 판단되면 NDRP에 등록됩니다. 이는 고객 분쟁 기록 및 일반적인 비즈니스 관행을 포함하되 이에 국한되지 않는 여러 요인을 기반으로 할 수 있습니다. NDRP에 등록되면 알림을 받게 됩니다.

NDRP 중 지불 거절 처리 방법

스토어가 등록되면 모든 신규 고객 분쟁은 다음 프로세스를 통해 NDRP에서 자동으로 해결됩니다.

• 전체 주문 금액이 고객에게 환불됩니다.
• 프로그램을 통해 해결된 각 분쟁에 대해 수수료가 부과됩니다.

NDRP를 통해 해결된 분쟁은 공식적인 지불 거절이 되기 전에 처리되므로 증거 제출 기간이 없으며 분쟁에 이의를 제기하거나 증거를 제출할 수 있는 옵션이 없습니다. NDRP를 통해 분쟁이 해결된 후에는 결과가 최종적이며 Shopify를 통해 항소하거나 번복할 수 없습니다.

자동으로 해결된 분쟁 인식

Shopify 관리자에서 영향을 받는 주문을 검토하여 NDRP를 통해 자동으로 해결된 분쟁을 확인할 수 있습니다. 다음 신호를 검토하십시오.

• 주문 타임라인에는 지불 거절이 시작되었다는 이전 이벤트 없이 고객에게 유리하게 분쟁이 해결되었다고 기록됩니다.
• 영향을 받는 주문에 분쟁 해결 수수료가 적용됩니다.
• 스토어 전체에서 공식적인 지불 거절 알림이 줄어들고 분쟁 중인 주문에 대한 자동 환불이 늘어나는 것을 확인할 수 있습니다. 이는 NDRP에 등록된 스토어의 예상되는 동작입니다.

NDRP 종료

NDRP를 종료하려면 특정 분쟁 비율 달성과 같은 특정 요구 사항을 충족해야 합니다. 이러한 요구 사항은 NDRP에 등록할 때 안내됩니다. 분쟁 비율에는 지불 거절 건수와 NDRP 프로그램을 통해 관리되는 분쟁이 모두 포함됩니다. 지불 거절 비율 보고서에서 분쟁 비율을 추적하고 Shopify Payments 설정에서 현재 지불 거절 모니터링 상태를 검토할 수 있습니다. 지불 거절 모니터링에 대해 자세히 알아보십시오. Shopify Payments가 일시 중지되거나 해지된 경우 NDRP를 종료할 수 있는 자격이 주어지지 않을 수 있습니다.

Shopify Payments에서 종료되는 경우

스토어의 Shopify Payments 사용이 종료된 경우에도 과거 거래 검토 후 여전히 NDRP에 등록되어 있을 수 있습니다. 등록된 후에는 종료 전에 Shopify Payments를 통해 처리된 주문에 대한 모든 고객 분쟁이 NDRP를 통해 자동으로 해결되며 각 건에 대해 분쟁 해결 수수료가 부과됩니다. 해당 국가 또는 지역의 네트워크 분쟁 수수료를 참조하십시오.

Shopify Payments가 종료된 후 생성된 주문 관련 분쟁은 Shopify Payments에서 처리되지 않고 NDRP 적용 대상도 아니며, 일반 지불 거절 절차를 따릅니다.

네트워크 분쟁 수수료

스토어가 NDRP에 등록된 경우 자동으로 해결되는 각 분쟁에 대해 다음 분쟁 해결 수수료가 부과됩니다. 수수료는 스토어의 국가 또는 지역에 따라 다릅니다. 여러 지급액 통화를 사용할 수 있는 국가에 거주하는 경우 분쟁 통화는 주문이 추가된 지급액의 통화를 기준으로 합니다.

질문이 있는 경우 Shopify 지원팀에 문의하십시오.