Shopify Collective 판매 채널의 정책 이해하기

소매업체는 정책을 생성하여 제품 관리 방법, 스토어 체크아웃에 배송료 표시 방법, 반품/반품 수수료/반품 거절/환불 관리 방법에 대한 규칙을 설정할 수 있습니다.

스토어와 연결하면 해당 스토어의 정책이 연결 세부 정보 페이지의 정책 섹션에 표시됩니다.

이 페이지의 내용

배송 정책 이해하기

미국 또는 캐나다에 기반을 둔 소매업체는 미국, 캐나다 또는 해외 배송 지역에 대해 서로 다른 배송 정책을 설정할 수 있습니다. Collective에서 지원하는 다른 모든 국가에 기반을 둔 소매업체는 지원되는 모든 배송 지역의 체크아웃에 사용 가능한 모든 요금을 표시하도록 기본 설정됩니다.

다음 표를 검토하여 소매업체의 배송 정책에 있는 체크아웃에 표시되는 요금 규칙의 여러 옵션에 대해 알아보십시오.

Shopify Collective 앱에서 소매업체가 배송 정책 규칙을 설정하는 데 사용할 수 있는 다양한 설정에 대한 설명
옵션	설명
모든 요금	소매업체가 스토어의 체크아웃에 모든 배송료, 요금 이름, 요금 설명을 표시합니다.
최저 비용만	소매업체는 스토어의 체크아웃에 최저 비용의 배송료만 표시하며 배송료 이름은 소매업체가 직접 설정합니다.
운송 시간만 선택	소매업체는 Shopify Collective 앱에서 직접 설정한 요금 이름과 운송 시간 설명으로 배송료를 표시합니다.

반품 정책 이해하기

소매업체가 생성한 반품 정책이 워크플로와 맞지 않는 경우 Shopify Collective 외부에서 소매업체와 협상할 수 있습니다.

소매업체가 반품 정책의 반품 처리 또는 반품 기간 및 수수료 규칙을 변경하면 변경 사항에 대한 이메일을 받게 됩니다.

다음 표를 검토하여 소매업체의 반품 정책에 표시될 수 있는 규칙 및 여러 옵션에 대해 알아보십시오.

Shopify Collective 앱에서 소매업체가 반품 정책 규칙을 설정하는 데 사용할 수 있는 다양한 설정에 대한 설명
규칙	옵션
반품 처리	기본 처리 시간 내에 반품 레이블을 제공합니다. 연결된 소매업체의 주문에 대해 고객이 반품을 요청하면 자동으로 알림이 전송됩니다. 해당 요청이 반품 가능한 경우 Shopify 관리자에서 반품 레이블을 제공할 수 있으며 이 반품 레이블은 고객에게 자동으로 이메일 발송됩니다. 소매업체가 다음 추가 옵션 중 하나를 사용하여 반품 레이블을 제공합니다. 고객은 제품을 귀하에게 직접 반품하며 귀하는 이메일로 알림을 받습니다. Shopify 관리자에서 반품이 자동으로 생성되고 소매업체의 반품에 반품 레이블 및 추적 번호가 제공되면 해당 정보도 동기화됩니다. 소매업체가 타사 반품 앱으로 Loop, Narvar, Redo 또는 AfterShip을 사용하고 귀하도 동일한 타사 반품 앱을 사용하는 경우에도 반품은 반품 앱이 아닌 Shopify 관리자에 생성됩니다. 소매업체와 해당 내용에 대해 합의한 경우, 고객은 소매업체의 재고 위치 중 한 곳에 재입고를 위해 제품을 반품합니다. 반품은 레거시 수동 방식으로 Shopify Collective 외부에서 관리됩니다.
반품 기간 및 수수료	Collective 제품에 대한 기본 고객 반품 기간(예: 30일). 반품 레이블을 제공하는 경우 소매업체가 귀하에게 지불하는 해당 반품 레이블 수수료. 직접 제품을 재입고하는 경우 소매업체가 귀하에게 지불하는 해당 재입고 수수료(제품 가격의 백분율로 표시됨).

Shopify Collective 외부의 레거시 반품

귀하와 소매업체가 반품 처리를 위해 Shopify Collective 자동화를 사용하고 싶지 않거나 사용할 필요가 없는 경우, 대신 다음 레거시 수동 방법 중 하나를 사용할 수 있습니다.

소매업체는 반품 레이블을 생성하고 자체 위치에서 반품을 접수합니다.
귀하는 소매업체에 반품 레이블을 제공하고 자체 위치에서 반품을 접수합니다.

소매업체와 반품 레이블을 제공하기로 합의한 경우 Shopify 관리자에서 반품 레이블을 업로드하고 반품을 생성해야 합니다.

먼저 소매업체는 Shopify 관리자에서 반품을 요청해야 합니다. 그러면 귀하는 반품 요청에 대한 이메일 알림을 받게 됩니다. 반품 요청을 검토한 후 요청이 반품 자격에 해당되면 반품 레이블을 제출해야 합니다. 소매업체는 반품 레이블이 포함된 이메일을 받고 해당 레이블을 사용하여 고객을 위한 반품을 생성합니다.

단계:

Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
반품을 제출하려는 주문을 클릭합니다.
반품을 클릭합니다.
반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택하여 고객을 위한 반품 배송 레이블을 생성합니다. 이 옵션은 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국에 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 반품 레이블 업로드를 선택하여 고객을 위한 기존 반품 배송 레이블을 업로드합니다. 반품 레이블 추가 페이지에서 배송 레이블의 PDF 또는 JPEG 파일을 업로드합니다. 이 정보가 있는 경우 추적 번호와 배송사를 입력할 수도 있습니다.
반품 생성을 클릭합니다.

반품된 품목을 수령하고 검사한 후 주문을 반품됨으로 표시할 수 있습니다. 소매업체는 반품된 품목에 대한 이메일 알림을 받게 됩니다.