Shopify Collective 앱의 반품 정책
반품 정책을 사용하면 공급자와의 Collective 주문에 대한 반품 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 또한 Collective 반품 프로세스를 호환되는 타사 반품 앱과 통합할 수도 있습니다.
반품 정책 및 규칙은 공급자가 판매자님의 스토어와 연결한 후 연결 세부 정보 페이지에 공급자에게 표시됩니다. 공급자가 판매자님의 반품 정책이 자신의 워크플로 또는 프로세스와 일치하지 않는다고 판단하는 경우 Shopify Collective 외부에서 협상할 수 있습니다.
이 페이지의 내용
기본 반품 정책
소매업체로 Shopify Collective에 가입하면 기본 반품 정책이 자동으로 생성됩니다. 기본 정책을 편집하고 사용자 지정 정책을 생성할 수 있습니다. 반품 정책에는 요구 사항에 맞게 조정할 수 있는 다양한 규칙이 포함되어 있습니다.
기본 반품 정책의 동작은 Collective 공급자가 반품 처리를 책임지며, 정책에는 다음과 같은 기본 규칙과 설정이 포함됩니다.
- 반품 처리: 공급자가 반품 레이블 생성, 처리 시간 2일
- 반품 기간 및 수수료: 30일, 레이블 수수료 없음, 재입고 수수료 없음
- 거절 및 취소된 반품: 반품 자동 취소
- 공급자 환불: 고객에게 자동 환불
반품 정책의 규칙 이해하기
기본 정책을 편집하거나 사용자 지정 정책을 생성할 때 Shopify Collective 앱 설정에 표시되는 여러 규칙의 설정을 변경할 수 있습니다.
반품 처리
Shopify에서 Collective 품목에 대한 반품이 생성될 때 수행할 작업을 선택할 수 있습니다. Shopify Collective을 사용하여 반품을 처리하는 방법에 대한 다음 옵션을 검토하세요.
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| Collective에서 공급자가 반품 레이블을 생성하도록 요청 | 고객이 Collective 주문에 대한 반품을 요청하면 제품 공급자에게 이메일로 자동 통지되며 공급자의 Shopify 관리자에 반품이 생성됩니다. 공급자는 반품 시 반품 레이블을 업로드할 수 있으며, 그러면 반품 레이블이 고객에게 자동으로 이메일로 전송됩니다. 고객에게 레이블을 제공하기 위한 선호 처리 시간을 설정할 수도 있습니다. |
스토어에서 반품 레이블 제공
| 고객에게 직접 반품 레이블을 제공하고 다음 중에서 결정합니다.
|
| Collective에서 조치를 취하지 않음 | Collective는 반품 처리 워크플로와 관련하여 어떠한 조치도 취하지 않습니다. Shopify Collective 외부의 레거시 수동 방법을 사용하여 직접 반품을 처리할 수 있습니다. 반품 처리 규칙에서 이 옵션을 선택하면 나머지 모든 규칙이 반품 정책에서 제거되며 스토어에 적용되지 않습니다. |
반품 기간 및 수수료
반품 레이블 수수료와 재입고 수수료를 처리하는 방법에 대한 다음 옵션을 검토하세요. 이 수수료는 공급자에게 지불하기로 동의할 수 있는 금액입니다. 이 수수료는 셀프 서비스 반품 또는 사용하는 타사 반품 앱을 통해 고객에게 청구할 수 있는 반품 또는 재입고 수수료와는 별개이며, 이 수수료는 고객에게 계속 적용됩니다.
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| Collective 제품의 반품 기간 | Collective 제품에 대한 선호 고객 반품 기간을 설정합니다. 예를 들어 30일의 반품 기간을 설정할 수 있습니다. |
| 공급자에게 반품 레이블 수수료 지불 | 공급자가 반품 레이블을 제공하는 경우 공급자에게 반품 레이블 수수료를 지불할지 여부를 선택한 다음 수수료 금액을 설정합니다. 이는 자동 결제를 통해 처리됩니다. |
| 공급자에게 재입고 수수료 지불 | 공급자가 직접 제품을 재입고하는 경우 공급자에게 재입고 수수료를 지불할지 여부를 선택한 다음 수수료를 제품 가격의 백분율로 설정합니다. 이는 자동 결제를 통해 처리됩니다. |
거절 및 취소된 반품
공급자가 반품 요청을 거절하거나 취소하는 경우 수행할 작업에 대한 다음 옵션을 검토하세요.
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| 자동으로 반품 취소 | 판매자의 개입 없이 고객에게 반품 거절 또는 취소가 자동으로 통지됩니다. 주문의 반품 상태가 Shopify 관리자에서 종료됨으로 변경됩니다. |
| 수동으로 주문 검토 | 거절 또는 취소된 반품 요청을 검토하라는 알림을 받게 됩니다. 공급자에 의해 반품이 거절되거나 취소된 후 직접 반품을 처리해야 할지 여부를 결정하려면 이 옵션을 선택하세요. |
공급자 환불
공급자가 환불을 진행한 후 수행할 작업에 대한 다음 옵션을 검토하세요.
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| 자동으로 고객 환불 | 공급자가 판매자에게 환불 금액을 보내면 Shopify Collective 앱을 통해 고객에게도 자동으로 환불이 처리됩니다. |
| Collective에서 조치를 취하지 않음 | 공급자가 Shopify 관리자에서 품목을 환불하면 타사 반품 앱에 있는 환불 트리거를 통해 고객에게 자동으로 환불이 처리되거나 Shopify 관리자를 통해 고객에게 수동으로 환불을 처리할 수 있습니다. |
타사 반품 앱을 사용한 반품 정책
Shopify Collective 반품 정책은 다음 타사 반품 앱과 호환됩니다.
이러한 앱 중 하나를 반품에 사용하는 경우 다음 규칙에 대해 변경된 설정으로 기본 반품 정책을 편집하거나 사용자 지정 반품 정책을 생성할 수 있습니다.
- 반품 처리: 스토어에서 반품 레이블 제공 > 고객 반품처: 공급자
- 공급자 환불: Collective에서 조치를 취하지 않음
타사 반품 앱을 사용하는 경우 Shopify Collective의 반품 기간 및 수수료 설정이 타사 앱의 관련 설정과 동일한지 확인해야 합니다. 예를 들어, 타사 반품 앱에 30일의 반품 기간이 설정되어 있는 경우 Collective 제품의 반품 기간도 30일로 설정해야 합니다.
사용하는 타사 반품 앱 내에서 반품을 승인하고 반품 레이블을 생성합니다. 앱에서 반품을 승인하면 공급자의 Shopify 관리자에 반품이 생성됩니다. 공급자가 Shopify 관리자에서 품목을 재입고하고 환불하면 타사 반품 앱에서 반품이 자동으로 종료됨으로 표시되고, 구성한 모든 환불 트리거가 앱 내에서 실행됩니다.
부분 반품 처리
반품에 두 개 이상의 품목이 포함되어 있고 공급자가 모든 품목을 환불하는 경우 Shopify 관리자의 반품은 자동으로 종료됩니다.
반품에 두 개 이상의 품목이 포함되어 있고 공급자가 모든 품목을 환불하지 않는 경우 Shopify 관리자의 반품은 자동으로 종료되지 않으며, 반품이 수락된 품목에 대해 고객에게 수동으로 환불해야 합니다.
Collective 품목 및 기타 품목이 포함된 반품 처리
반품에 Collective 공급자와 판매자 스토어의 품목이 모두 포함된 경우 각 소스의 품목에 대한 반품은 다음 프로세스에 따라 별도로 처리됩니다.
- Collective 공급자의 품목:
- 반품은 반품 정책에 설정한 규칙에 따라 관리됩니다.
- 자체 스토어의 품목:
Shopify Collective 외부의 레거시 반품
Shopify Collective에서 반품 정책을 사용하여 반품을 자동으로 처리하지 않으려는 경우 다음 레거시 수동 방법 중 하나를 사용할 수 있습니다.
- 직접 반품을 생성하고, 반품 레이블을 구매 및 업로드하며, 자체 위치에서 반품을 수락합니다.
- 공급자에게 반품을 요청하면 공급자가 반품 레이블을 구매 및 업로드하고 자체 위치에서 반품을 수락합니다.
공급자에게 반품을 요청하기로 결정한 경우 다음을 수행해야 합니다.
1단계: 공급자에게 반품 요청
Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
공급자에게 반품을 요청할 주문을 클릭합니다.
반품을 요청하려는 품목의 처리됨 섹션에서 …을 클릭한 다음 공급자에게 반품 요청을 클릭합니다.
품목 수량과 반품 사유를 선택합니다.
반품 요청을 클릭합니다.
반품 요청을 제출하면 공급자가 이메일 알림을 받습니다. 공급자가 요청을 수락하면 공급자의 Shopify 관리자에서 판매자님을 대신하여 반품을 생성하고 해당 반품에 반품 레이블을 업로드합니다.
공급자가 반품 레이블을 업로드하면 반품 레이블이 포함된 이메일 알림을 받게 됩니다. 반품 레이블을 다운로드하여 Shopify 관리자에 업로드한 다음 고객의 반품을 생성해야 합니다.
2단계: 반품 레이블을 다운로드하여 고객에게 보내기
- 메일함에서 배송 반품 레이블이 준비되었습니다 이메일을 찾습니다.
- 배송 레이블 보기를 클릭한 다음 다운로드를 클릭하여 장치에 반품 레이블을 다운로드합니다.
- Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
- 반품을 제출할 주문을 클릭합니다.
- 반품을 클릭합니다.
- 반품 레이블 업로드를 선택한 다음 반품 레이블을 업로드합니다.
- 반품 생성을 클릭합니다.
반품을 생성하면 고객이 반품 레이블이 포함된 이메일 알림을 받습니다.
공급자가 반품된 품목을 수령하고 주문을 반품됨으로 표시하면 판매자님은 이메일 알림을 받습니다. 그러면 고객에게 환불을 처리할 수 있습니다.