Shopify Collective 판매 채널에서 주문 처리 및 반품 관리

소매업체와 연결하고 가격표를 공유하면 소매업체는 자신의 Shopify 스토어에서 제품 판매를 시작할 수 있습니다.

소매업체가 제품이 포함된 판매를 하면 Shopify 관리자에 주문이 접수됩니다. Shopify 관리자의 주문 페이지에서 Shopify Collective 주문을 필터링한 다음, 고객에게 직접 배송하여 주문을 처리할 수 있습니다. 주문 세부 정보 페이지에 소매업체 이름이 표시되므로 어느 소매업체에서 들어온 주문인지 알 수 있습니다.

Shopify Collective 주문을 처리하면 공급업체와 소매업체의 스토어 모두에서 해당 주문이 주문 처리됨으로 표시됩니다.

이 페이지의 내용

Shopify Collective 주문 필터링

Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
아이콘을 클릭합니다.
필터 추가를 클릭한 다음 채널을 선택합니다.
Shopify Collective을 선택합니다.
다른 이름으로 저장을 클릭합니다.
주문 필터의 이름을 지정한 다음 저장을 클릭합니다.

Shopify Collective 주문 처리

Shopify Collective 주문은 Shopify 관리자에서 다른 주문을 처리하는 것과 동일한 방식으로 처리할 수 있습니다. 자세한 내용은 자체 주문 처리를 참조하십시오. 좋은 비즈니스 관계를 유지하고 소매업체가 정확히 예상할 수 있도록 영업일 기준 2일과 같은 예상 주문 처리 시간을 제공하는 것이 좋습니다.

Shopify Collective 주문을 처리하면 공급업체의 스토어가 아닌 소매업체의 스토어에서 배송 확인 알림 이메일이 발송됩니다.

Shopify Collective 주문은 수정하거나 환불할 수 없습니다. 주문을 취소하고 소매업체에 새 주문을 하도록 요청해야 합니다.

Shopify Collective 주문의 반품 관리

소매업체는 정책을 생성하여 반품, 반품 수수료, 반품 거부, 환불 관리 방법에 대한 규칙을 설정할 수 있습니다.

협력하는 각 소매업체와의 연결 세부 정보 페이지에서 해당 소매업체의 반품 정책을 확인할 수 있습니다. 반품 정책의 규칙에 따라 각 소매업체와의 Shopify Collective 주문에 대한 반품 프로세스 진행 방식이 결정됩니다.

Shopify Collective에서 소매업체 반품 정책에 따라 발생하는 자동화의 다음 예시를 검토하십시오.

Shopify 관리자에서 반품이 자동으로 생성됩니다.
반품 레이블과 반품 사유가 Shopify 관리자에 동기화됩니다.
반품을 마감하면 이 정보가 소매업체의 스토어와 동기화됩니다.

Shopify Collective 주문 환불

Shopify Collective 주문의 환불 처리 방법에 대해 소매업체와 합의해야 합니다.

공급업체와 소매업체 모두 Collective에서 자동 결제를 활성화한 경우, 공급업체가 환불 요청을 시작하면 환불금이 소매업체에 자동으로 이체됩니다.
공급업체나 소매업체가 자동 결제를 활성화하지 않은 경우에는 소매업체에 자금을 보내고 해당 사실을 알려야 합니다.

Shopify Collective 주문은 Shopify 관리자에서 다른 주문을 환불하는 것과 동일한 방식으로 환불할 수 있습니다. 자세한 내용은 반품 및 환불 생성을 참조하십시오.

Shopify Collective 주문 취소

소매업체는 주문 미처리 상태인 Shopify Collective 주문의 취소를 요청할 수 있습니다. 소매업체가 주문 취소를 요청하면 주문을 검토하고 취소하라는 이메일을 받게 됩니다. 또한 주문에 메모가 추가됩니다.

Shopify Collective 주문은 Shopify 관리자에서 다른 주문을 취소하는 것과 동일한 방식으로 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 주문 취소, 보관 및 삭제를 참조하십시오.

자동 결제를 사용하는 경우 Shopify Collective는 다음 상황에서 자동으로 주문을 취소합니다.

취소 요청 시점에 결제가 수금되지 않아 주문 상태가 결제 보류 중인 경우.
취소 요청 시점에 결제가 수금되었지만 14일 이내에 주문을 처리하지 않은 경우.

주문을 취소하면 소매업체 스토어의 주문 상태가 요청 거부됨으로 변경되고 선택한 취소 사유가 표시됩니다. 그 후 소매업체는 자신의 스토어에서 주문을 취소하여 고객에게 환불을 진행해야 합니다.