Fraud Protect에 대한 자주 묻는 질문

Shopify Payments 설정에 사기 방지 섹션이 없습니다. Fraud Protect를 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

Shopify 관리자의 [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify 결제) 페이지에 사기 방지 섹션이 없는 경우, 해당 비즈니스는 현재 Fraud Protect를 이용할 자격이 없습니다.

보호되는 주문은 무엇입니까?

Fraud Protect 자격을 얻으려면 주문이 온라인 상태여야 하며 Shopify Payments를 통해 결제되어야 합니다. Fraud Protect가 활성화되면 온라인 Shopify Payments 주문이 분석되어 “보호됨” 또는 “보호되지 않음”으로 분류됩니다. 대부분의 온라인 Shopify Payments 주문은 보호되지만 사기일 위험이 매우 높은 주문은 보호되지 않습니다.

Fraud Protect가 적용되지 않는 주문의 예로는 PayPal 주문 및 POS(Point of Sale) 주문이 있습니다.

보호되지 않는 주문은 무엇입니까?

Fraud Protect 자격을 얻으려면 주문이 온라인 상태여야 하며 Shopify Payments를 통해 결제되어야 합니다. Fraud Protect가 활성화되면 온라인 Shopify Payments 주문이 분석되어 “보호됨” 또는 “보호되지 않음”으로 분류됩니다. 소수의 주문은 사기일 위험이 매우 높아 보호되지 않습니다.

Fraud Protect를 비활성화했는데 주문에 Fraud Protect 카드가 계속 표시되는 이유는 무엇입니까?

Fraud Protect가 활성화되어 있는 동안 접수된 모든 보호 주문은 Fraud Protect를 비활성화한 후에도 계속 보호됩니다. 기능이 활성화되었을 때 분석 및 보호된 주문을 쉽게 찾을 수 있도록 주문 페이지에 보호 상태 필터가 계속 표시됩니다.

보호된 주문에 대해 사기 지불 거절이 발생했습니다. 제가 해야 할 일이 있습니까?

아니요, 아무것도 할 필요가 없습니다. Shopify에서 지불 거절 금액을 즉시 상환하고 분쟁 해결 절차를 처리합니다.

신용 카드 소유자가 지불 거절 분쟁을 제기할 때 지불 거절 사유를 명시해야 합니다. 사유가 사기, 일반 또는 인식할 수 없음이고 주문이 Fraud Protect로 보호되는 경우 해당 지불 거절은 Fraud Protect의 적용을 받습니다.

보호된 주문에 대해 지불 거절이 발생했는데 금액이 상환되지 않았습니다. 그 이유는 무엇입니까?

신용 카드 소유자가 지불 거절 분쟁을 제기할 때 지불 거절 사유를 명시해야 합니다. Fraud Protect는 다음과 같은 사유로 발생한 지불 거절은 보호하지 않습니다.

• 중복: 고객이 동일한 제품 또는 서비스에 대해 두 번 청구되었다고 생각하는 경우.
• 구독 취소됨: 고객이 구독을 취소한 후에도 구독 요금이 청구되었다고 생각하는 경우.
• 제품 미수령: 고객이 구매한 상품이나 서비스를 받지 못했다고 생각하는 경우.
• 허용할 수 없는 제품: 고객이 제품을 받았지만 결함이 있거나 손상되었거나 설명과 다르다고 생각하는 경우.
• 크레딧 미처리: 고객이 구매한 제품을 반품했거나 거래를 취소했다고 알렸지만 판매자가 아직 고객에게 환불 또는 크레딧을 제공하지 않은 경우.

Fraud Protect가 활성화된 경우 발생할 수 있는 지불 거절 유형에 대해 자세히 알아보십시오.

POS(Point of Sale) 주문도 Fraud Protect로 보호받을 수 있습니까?

Shopify Payments를 통해 처리된 온라인 주문만 Fraud Protect를 통해 보호받을 수 있습니다. 즉, POS(Point of Sale) 주문은 보호되지 않습니다.

Fraud Protect는 PayPal 주문에도 적용됩니까?

Fraud Protect는 PayPal 주문에 적용되지 않습니다. 그러나 PayPal 주문은 PayPal 셀러 보호를 받을 수 있습니다. PayPal 셀러 보호는 사기 지불 거절로부터 판매자를 보호할 수 있습니다. PayPal을 통해 결제가 이루어져 Shopify의 주문이 Fraud Protect 대상은 아니지만 PayPal 셀러 보호 대상인 경우 다음 카드가 표시됩니다.

PayPal 셀러 보호에 대해 자세히 알아보려면 PayPal 셀러 보호를 참조하십시오.