약관 위반 해결
Shopify는 아이디어와 제품의 자유롭고 개방적인 교환이 상거래의 핵심 신조라고 생각하지만, 일부 활동은 모든 사람을 위해 상거래를 개선하려는 Shopify의 사명과 양립할 수 없습니다. Shopify는 서비스 약관 및 서비스 보충 약관에 설명된 지침을 포함하여 각 판매자와의 다양한 계약을 통해 약관을 시행합니다. Shopify의 정책에 대한 접근 방식은 이용 제한 정책에 설명되어 있습니다. 이 문서를 검토하여 Shopify가 가이드라인을 적용하는 방법과 약관 위반 시 발생할 수 있는 결과에 대해 알아보십시오.
Shopify 약관 이해하기
법률 및 규정은 복잡할 수 있으며 때로는 오해로 인해 문제가 발생할 수 있다는 점을 Shopify는 인지하고 있습니다. 따라서 Shopify 약관은 고의적인 위반과 정직한 실수를 구별하도록 신중하게 조정되었습니다. 문제의 성격에 따라 Shopify 약관을 위반하는 경우 Shopify는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
- 이메일로 추가 정보 요청 및 응답 요구
- Shopify 지원팀 직원에게 폭력적인 행동을 할 경우 Shopify 지원팀에 연락하지 못하도록 차단
- 스토어의 Shopify 관리자에서 배송 설정을 변경하여 특정 지역으로의 특정 제품 판매 또는 배송 방지
- 이메일로 문제 전달 및 특정 콘텐츠 제거 요청
- 온라인 스토어에서 위반 콘텐츠 제거
- 결제 수령, 배송 레이블 구매, 요금 처리, 환불 시작 또는 자금 이체 방지
- Shopify 관리자 액세스 일시적 차단
- 온라인 스토어 일시적 잠금
- 계정 종료
Shopify와 협력하여 약관 위반 해결하기
Shopify 판매자로서 플랫폼을 사용하는 동안 발생할 수 있는 약관 위반을 처리하고 해결하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.
판매자에 대한 결제 비활성화
판매자에 대한 결제는 사기 방지 보호 조치를 비롯한 다양한 이유로 일시적으로 비활성화될 수 있습니다. 결제 비활성화에 대한 알림 이메일을 받은 경우 해당 이메일에 제공된 지침을 따라야 합니다. 해당 지침에는 취할 수 있는 다음 단계가 설명되어 있거나 특정 상황에 대한 자세한 정보가 제공됩니다.
제품 제거
Shopify는 보고된 저작권 또는 지적 재산 침해와 같은 특정 상황이나 제품 판매가 불법인 경우, Shopify의 서비스 약관을 위반하는 경우 또는 Shopify Payments 서비스 약관이나 Shop 앱 콘텐츠 정책 등 사용 중인 다른 Shopify 제품의 약관을 위반하는 경우 온라인 스토어에서 제품을 제거할 수 있습니다.
제품이 제거되었다는 내용의 이메일 또는 Shopify 관리자 알림을 받은 경우, 받은 이메일 또는 알림의 지침을 검토하는 것이 중요합니다. 이 지침에는 취해야 할 다음 단계에 대한 안내 또는 특정 상황에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.
Shopify 관리자 액세스 제한
드문 경우지만, 판매자님께 중요한 정보가 필요한데도 Shopify 이메일에 응답하지 않으시면 Shopify에서 온라인 스토어에 대한 관리자 액세스를 잠글 수 있습니다. 예를 들어, 규제 대상 제품을 판매할 권한이 있다는 증거를 제공해야 하는 경우가 여기에 해당될 수 있습니다.
Shopify 관리자에 액세스할 수 없는 경우 Shopify에서 보낸 이메일을 확인하십시오. 해당 이메일에는 진행 방법에 대한 지침과 요청된 정보가 안내되어 있습니다.
Shopify Payments 계정 보류 중
Shopify는 다양한 이유로 Shopify Payments 사용을 일시적 또는 영구적으로 중지하거나 제한할 수 있습니다. Shopify Payments 계정이 보류 중인 경우, 보류 상태를 해결하는 가장 빠른 방법은 Shopify에서 보낸 이메일에 회신하는 것입니다. Shopify Payments 계정 보류에 대해 자세히 알아보십시오.
Shopify 스토어 종료
Shopify 스토어가 종료되어 오프라인으로 전환되었으나 이 조치가 실수라고 생각되는 경우, Shopify에서 해당 종료에 대해 이의를 제기할 수 있는 절차를 제공합니다. 이메일로 받은 알림에 이의 제기를 제출하는 절차가 안내되어 있습니다. Shopify는 이의 제기를 검토하고 Shopify 스토어를 다시 열 수 있는지 여부를 알려드립니다. Shopify 스토어 종료 처리 방법에 대해 자세히 알아보십시오.
자동화된 프로세스 및 계정 제한
Shopify는 자동화된 검토 프로세스와 담당자 검토 프로세스를 함께 사용하여 Shopify 정책 위반을 식별하고 조치를 취합니다. 계정이 제한된 경우 해당 결정에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 각 이의 제기는 Shopify 팀원이 검토하며, 이를 통해 담당자가 케이스를 검토하도록 보장합니다.
계정 제한에 대한 이의 제기
약관 위반으로 인해 계정이 제한된 경우 Shopify에서 이메일 또는 Shopify 관리자를 통해 판매자님께 통지합니다. 실수라고 생각하는 경우 알림에 제공된 지침에 따라 이의를 제기할 수 있습니다. Shopify는 판매자님께서 제공한 정보를 검토하고 추가 세부 정보나 문서를 요청하기 위해 연락할 수 있습니다. 그러면 Shopify는 이의 제기 승인 또는 거부 여부를 이메일로 통지합니다.