소비자 보호법

Shopify를 통해 제품을 판매하는 경우 비즈니스에 적용되는 소비자 보호법 및 규정을 준수해야 합니다. 이러한 법률은 일반적으로 광고 방법, 고객의 결함 제품 반품 방법, 제품 안전 및 리콜 기준과 같은 문제를 다룹니다.

해외에 제품을 판매하여 비즈니스를 성장시키고 새로운 고객에게 다가갈 수 있습니다. 전 세계에 판매할 때는 스토어 위치의 법률과 배송 지역의 법률을 모두 준수해야 합니다. 이 페이지의 정보를 사용하여 비즈니스에 적용될 수 있는 몇 가지 소비자 보호법에 대해 알아보십시오.

적용되는 법률은 스토어가 위치한 지역과 판매 지역에 따라 다릅니다.

Shopify 스토어를 중단 없이 사용하려면 비즈니스를 수행하는 모든 관할권의 소비자 보호법을 준수해야 합니다.

이 페이지의 내용

연락처 정보

Shopify 서비스 약관에 따라 온라인 스토어에 최신의 정확한 연락처 정보를 제공해야 합니다. 이 정보에는 다음이 포함되어야 합니다.

비즈니스 이름
고객이 질문, 불만 또는 클레임 제기 시 연락할 수 있는 이메일 주소 및 전화번호
비즈니스의 실제 주소

연락처 정보는 공개되어야 하며 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다.

온라인 스토어에 스토어 정책을 추가하거나 '문의하기' 페이지를 추가할 수 있습니다.

Shopify의 무료 정책 생성기 도구 및 리소스를 사용하여 웹사이트에 다음과 같은 정책을 쉽게 생성할 수 있습니다.

유럽 경제 지역의 연락처 정보 요구 사항

유럽 경제 지역에 위치하거나 해당 지역으로 배송하는 판매자 또는 유럽 경제 지역의 소비자를 대상으로 하는 판매자는 온라인 스토어에 회사 번호와 부가가치세(VAT) 번호를 포함해야 합니다.

유럽 경제 지역에서 또는 해당 지역으로 제품을 판매하는 것과 관련된 다음 법률을 검토하십시오.

환불 정책

Shopify 서비스 약관에 따라 온라인 스토어에 환불 정책에 대한 최신의 정확하고 공개적이며 쉽게 액세스할 수 있는 정보를 제공해야 합니다.

환불 정책에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

제품을 반품해야 하는 기간.
반품을 보내야 하는 주소.
제품 반품 비용 및 반품 비용 부담자.
환불받는 데 걸리는 시간이 판매자 위치 대비 고객 거주 지역에 따라 어떻게 달라질 수 있는지에 대한 정보.
적시에 환불을 받지 못한 경우 고객이 연락할 수 있는 연락처 정보.

온라인 스토어에 환불, 개인정보처리방침, 서비스 약관, 배송 또는 법적 스토어 정책과 같은 스토어 정책을 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

유럽 경제 지역의 환불 정책 요구 사항

판매자님이 유럽 경제 지역에 있거나 유럽 경제 지역 소비자를 대상으로 하는 경우, 환불 정책에 철회권 및 상품 적합성을 포함한 소비자의 기본 권리에 대한 정보를 제공해야 합니다.

유럽 경제 지역의 소비자에게 제품을 판매하는 것과 관련된 다음 법률을 검토하십시오.

주문 처리 및 배송

Shopify 서비스 약관에 따라 공개 연락처 정보, 환불 정책, 주문 처리 타임라인을 스토어에 추가해야 합니다. 고객이 구매를 완료하기 전에 주문 도착까지 걸리는 시간을 명확하게 알 수 있어야 합니다.

고객에게 다음 정보를 알려야 합니다.

고객의 주문에 변경 또는 지연이 있는 경우
다른 국가에서 배송하기 때문에 수입 수수료 또는 관세가 부과될 수 있는 경우

드랍쉬핑 또는 다른 타사 서비스를 사용하여 주문을 처리하는 경우, 제품이 다른 위치의 타사에서 배송된다는 사실을 고객에게 알려야 합니다.

유럽 경제 지역의 주문 처리 및 배송 요구 사항

유럽 경제 지역에는 주문 처리, 배송 정보, 수입 또는 관세 공개와 관련된 법률이 있으며, 그 예는 다음과 같습니다.

제품 실적, 마케팅 및 가격 관련 주장

Shopify 서비스 약관에서는 스토어에서 판매하는 제품 및 서비스에 대한 주장이 사실이어야 한다고 요구합니다. 일부 사법 관할권에서는 제품에 대한 마케팅 또는 실적 주장에 대해 더 엄격한 요구 사항을 부과할 수 있습니다.

제품 인기도 및 구매 가능 여부에 대한 주장은 명확하고 정확해야 합니다. 잠재적으로 기만적이거나 오해의 소지가 있는 마케팅의 예는 다음과 같습니다.

실제로는 더 많은 품목이 있는데도 “재고 [x]개만 남음”과 같은 한정 재고 알림
주장이 사실이 아닌데도 “[x]시간 남음”과 같은 카운트다운 타이머
주장이 사실이 아닌데도 “오늘 [x]명이 이 제품을 구매했습니다”와 같은 특정 제품의 구매자 수에 대한 주장

유럽 경제 지역의 제품 실적, 마케팅 및 가격 관련 주장 요구 사항

판매자님이 유럽 경제 지역에 있거나 유럽 경제 지역의 소비자를 대상으로 하는 경우 다음 규칙을 고려하십시오.

제품 실적, 마케팅 및 가격 관련 주장 시 온라인 스토어를 통해 판매되는 제품에 표시되는 최종 가격에 VAT 및 수입 관세를 포함해야 합니다.
할인 또는 가격 인하를 제공하는 경우 제품의 이전 가격을 명확하게 표시해야 합니다. 또한 유럽 법률에서는 오해의 소지가 있거나 공격적인 마케팅 주장을 금지합니다. 유럽 가격 표시 지침에 대해 자세히 알아보십시오.

유럽 경제 지역의 소비자에게 제품을 판매하는 것과 관련된 다음 법률을 검토하십시오.

제품 리콜

많은 국가에는 리콜 제품에 대한 규칙이 있습니다. 제품은 일반적으로 고객의 건강과 안전에 위험을 초래하는 것으로 판단될 때 리콜됩니다. 사업을 수행하는 모든 사법 관할권에서 리콜에 대한 법적 요구 사항을 준수할 책임은 판매자에게 있습니다. 스토어의 위치와 고객의 위치에 따라 다음과 같은 조치를 취해야 할 수 있습니다.

판매 중이거나 과거에 판매했던 제품이 리콜되는 경우 온라인 스토어에서 리콜된 제품을 즉시 제거해야 합니다.
법률에 따라 요구되는 경우 해당 법률에 따라 리콜된 제품을 구매한 고객에게 알려야 합니다.

다음 정부 웹사이트와 같은 온라인에서 제품 리콜에 대한 특정 정보를 찾을 수 있습니다.

소비자 보호 리소스

다음 예시를 포함하여 사법 관할권의 소비자 인식 가이드라인에 대한 구체적인 정보를 온라인에서 찾을 수 있습니다.

유럽 경제 지역(EEA) 법률이 적용되는 경우

유럽 경제 지역(EEA) 외부에 있지만 EEA의 고객을 대상으로 하는 경우 이 법률이 적용될 수 있습니다. 예를 들어, EEA 국가의 현지 미디어를 사용하여 광고하거나, 영어가 아닌 현지 EEA 언어를 사용하거나, EEA 기반 도메인 이름을 사용하여 웹사이트를 만드는 경우 이 법률이 적용될 수 있습니다.