Star Micronics TSP143IVUE レシートプリンターのトラブルシューティング
このガイドでは、Star Micronics TSP143IVUE レシートプリンターの一般的な問題のトラブルシューティングについて説明します。発生している特定の問題を選択する前に、ステップ1：Star Micronics TSP143IVUE レシートプリンターの一般的なトラブルシューティングを完了してください。トラブルシューティング手順を実行しても問題が解決しない場合は、Shopify サポートに問い合わせることができます。
このページの内容
ステップ1：Star Micronics TSP143IVUE レシートプリンターの一般的なトラブルシューティング
Star Micronics TSP143IVUE レシートプリンターについて、以下のトラブルシューティング手順を実行します。
Star Micronics TSP143IVUE レシートプリンターを使用するための要件を満たしていることを確認します。
Shopify POS が最新の状態であることを確認してください。
お使いのデバイスが最新の状態であることを確認してください。
- iOS デバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[一般] > [ソフトウェアアップデート] の順にタップします。利用可能なアップデートがある場合は、[今すぐアップデート] をタップできます。
- Android デバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[ソフトウェア更新] をタップします。利用可能なアップデートがある場合は、画面の指示に従ってインストールします。
プリンターの電源をオフにしてから電源プラグを抜き、再び差し込んでプリンターを再起動します。
POS デバイスを再起動します。
ステップ2：Star Micronics TSP143IVUE レシートプリンターの問題を選択する
Star Micronics TSP143IVUE レシートプリンターの問題を選択し、トラブルシューティングの手順に従ってください。
Shopify POS Hub の接続の問題をトラブルシューティングする
POS ハードウェアが Shopify POS Hub を介して接続されない場合は、Shopify POS Hub のトラブルシューティング手順を実行してください。
接続の問題をトラブルシューティングする
LANケーブルを使用してプリンターをローカルネットワークに接続する際に問題が発生する場合は、プリンターを工場出荷時の設定にリセットする手順に従ってください。
MCW10 ドングル (ワイヤレス接続) を使用してプリンターを接続する際に問題が発生する場合は、以下の手順に従って MCW10 ドングルを工場出荷時の設定に戻してください。
手順：
- ワイヤレスLANユニットの電源をオンにします。
- リセットスイッチを 5 秒以上長押しします。POWER LEDが点滅し、他のLEDは消灯します。
- POWER LEDが点滅したら、リセットスイッチを放して初期化を開始します。
- 初期化が完了すると、ワイヤレスLANユニットが自動的に再起動し、LEDは通常のステータス表示に戻ります。
LEDライトの点滅に関するトラブルシューティング
プリンターのLEDライトが点滅している場合は、トラブルシューティングの手順について、Star Micronicsのドキュメント「LED表示」を確認してください。
プリンターカバーが開かない場合のトラブルシューティング
開閉レバーを押してもプリンターカバーが開かない場合は、紙詰まりによってカッターがロックされている可能性があります。カバーを開けるには、電源をオフにしてから再度オンにしてロックを解除する必要があります。これにより、ロックが自動的に解除されます。
電源をオフにしてから再度オンにしてもロックが解除されない場合は、手動でロックを解除する必要があります。
手順：
- プリンターの電源をオフにします。
- フロントカバー (a) を取り外します。
- フロントカバーの内側で詰まっている用紙を取り除きます。
- カッターノブ (b) を回して、可動部 (c) がホームポジション (d) に配置されるまで動かします。
- プリンター内部で詰まっている用紙を取り除きます。
- プリンターに用紙をセットします。
- フロントカバーを取り付けます。
- プリンターの電源をオンにします。
Star Micronics TSP143IVUE レシートプリンターを出荷時設定にリセットする
一般的な問題をトラブルシューティングするために、プリンターの通信設定を工場出荷時の設定に戻すことができます。
手順：
- プリンターの背面にある電源ボタンを押して、プリンターの電源をオンにします。
- プリンターカバーを開きます。
- 青色のPower LEDが点滅し始めるまでFEEDボタンを押し、その後、ボタンを放します。
- 青色のPower LEDと赤色のError LEDが同時に点滅し始めるまでFEEDボタンをもう一度押し、その後、ボタンを放します。
- プリンターカバーを閉じます。
プリンターの通信設定が初期化されます。初期化が完了すると、プリンターはリセットされ、LEDはステータス表示に戻ります。プリンターの通信設定も印刷されます。印刷された用紙を取り除いてください。
Star Micronics TSP143IVUE レシートプリンターについて Shopify サポートに連絡する
一般的なトラブルシューティングの手順と特定の問題のトラブルシューティングの手順を実行してもレシートプリンターがまだ機能しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。
Shopify POS から、
アイコン > サポート > サポートに連絡 の順にタップします。