Star Micronics mPOP プリンターおよびキャッシュドロワーのトラブルシューティング

POS ハードウェアが Shopify POS Hub を介して接続されない場合は、Shopify POS Hub のトラブルシューティング手順を実行してください。

Star Micronics mPOPが接続されない、または頻繁に切断される場合は、mPOPのBluetooth設定をリセットしてください。

手順：

1. 側面のスイッチを使用してStar Micronics mPOPの電源をオフにします。
2. Star Micronics mPOPの底面にあるBluetoothリセットボタン (1) を長押ししながら、側面にある電源スイッチ (2) をオンにします。Bluetoothリセットボタンは押したままにしてください。
   

   

3. 初期化操作が始まると、Star Micronics mPOPの上面にある電源LEDとエラーLEDが点滅します。点滅が始まったら、Bluetoothリセットボタンを放します。
4. 初期化操作が完了すると、LEDの点滅が止まり、電源LEDのみが点灯したままになります。側面のスイッチを使用して、Star Micronics mPOPの電源を再びオフにします。
5. デバイスからStar Micronics mPOPを削除します。
   • iOSデバイスの場合は、[設定] > [Bluetooth] の順に開き、Star Micronics mPOPが表示されている [i] アイコンをタップします。その後、[このデバイスの登録を解除] をタップします。

Star Micronics mPOPの接続の問題が引き続き発生する場合は、自動接続がオンになっていることを確認してください。

バーコードスキャナーがStar Micronics mPOPに接続され、Star Micronics mPOPの電源がオンになっていることを確認してください。バーコードスキャナーはStar Micronics mPOPに接続するだけでよく、Shopify POSに接続する必要はありません。

USBバーコードスキャナーは、互換性のある1Dバーコードタイプのみをスキャンします。

Star Micronics mPOPのキャッシュドロワーが開かない場合は、次の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• レシートプリンターに用紙がセットされていることを確認してください。レシートプリンターの用紙が切れている場合、キャッシュドロワーの機能は動作しません。
• Star Micronics mPOPの総重量が8kg (17.6ポンド) を超えていないことを確認してください。

Star Micronics mPOPキャッシュドロワーをテストする

キャッシュドロワーの開閉をテストして、何かが詰まっていないかを確認できます。

手順：

1. Shopify POSアプリから、 > [接続] の順にタップします。
2. mPOPを選択してから、[キャッシュドロワーをテストする] をタップします。
3. ドロワーがカチッと音を立てて開くのが聞こえたら、ドロワーをそっと引きます。抵抗がある場合は、内部に何かが詰まっている可能性があります。

Star Micronics mPOPキャッシュドロワーを手動で開く

キャッシュドロワーを自動で開けられない場合は、次のいずれかの方法で手動で開けることができます。

• レシートプリンターを開き、赤色のボタンを1秒間長押しします。
• Star Micronics mPOPの底面にあるロックレバーを見つけて、ロックレバーを押します。

Star Micronics mPOPのキャッシュドロワーが閉まらない場合は、キャッシュドロワーをしっかりと押さえて、キャッシュドロワーをテストします。

手順：

1. Shopify POSアプリから、 > [接続] の順にタップします。
2. mPOPを選択してから、[キャッシュドロワーをテストする] をタップします。

レシートの印刷に問題がある場合は、レシート用紙が正しくセットされていることを確認してください。

用紙詰まり

プリンターの動作音は聞こえるものの用紙が排出されない場合は、用紙が詰まっている可能性があります。プリンターを開いて、詰まっている用紙を取り除くことができます。

手順：

1. プリンターの前面を押してロックを解除し、プリンターを引き出します。
   

   

2. プリンターカバーを開くには、カバー開閉レバーを手前に引きます。
   

   

3. 紙片を含む、詰まっている用紙をすべて取り除きます。
4. レシート用紙を再度セットします。

用紙詰まりを防ぐには、以下のヒントを確認してください。

• 用紙をセットする際は、用紙の端をまっすぐ引き出してください。
• 印刷中、用紙の排出中、または用紙がカットされる前に、用紙に触れないようにしてください。

ロゴがグレースケールの場合、Star Micronics mPOPでは色が薄く印刷されることがあります。より鮮明に印刷するには、写真編集ソフトを使用してロゴを白黒に編集します。その後、Shopify 管理画面のPOSチャネルに編集したロゴをアップロードできます。

Star Micronics mPOPのLEDライトが点滅する場合は、Star MicronicのLEDディスプレイに関する資料を参照して、問題を特定してください。