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Star Micronics mC-Print3 レシートプリンターのトラブルシューティング

このガイドでは、Star Micronics mC-Print3 レシートプリンターの一般的な問題のトラブルシューティングについて説明します。プリンターの問題を迅速に解決することで、お客様に確実に領収書を渡し、チェックアウトプロセスをスムーズに進めることができます。発生している特定の問題を選択する前に、必ずステップ1：Star Micronics mC-Print3 レシートプリンターの一般的なトラブルシューティングを完了してください。

トラブルシューティングの手順で問題が解決しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせいただけます。

このページの内容

ステップ1：Star Micronics mC-Print3 レシートプリンターの一般的なトラブルシューティング

Star Micronics mC-Print3 レシートプリンターについて、以下の一般的なトラブルシューティング手順を実行します。

  • Shopify POSが最新の状態であることを確認してください。

  • デバイスが最新の状態であることを確認してください。

    • iOS デバイスを更新するには、デバイスの設定に移動して、一般 > ソフトウェアアップデート の順にタップします。アップデートが利用可能な場合は、今すぐアップデート をタップします。
    • Android デバイスを更新するには、デバイスの [設定] に移動してから、[ソフトウェアアップデート] をタップします。利用可能なアップデートがある場合は、画面の指示に従ってインストールしてください。

  • プリンターをイーサネットケーブルで接続している場合は、ケーブルが差し込まれ、ネットワークに接続されていることを確認してください。

  • Star Micronics MCW10 ワイヤレス LAN アダプターでプリンターを接続する場合は、LAN デバイスが正しく接続されていることを確認してください。

  • Bluetooth を使用してプリンターを接続している場合は、お使いのデバイスの Bluetooth 設定をオフにしてから、もう一度オンにしてください。

  • iOS デバイスを使用している場合は、デバイスの [設定] に移動し、[サイト越えトラッキングを許可] がオンになっていることを確認してください。

ステップ2：Star Micronics mC-Print3 レシートプリンターの問題を選択する

Star Micronics mC-Print3 レシートプリンターで発生している問題を選択し、トラブルシューティング手順に従ってください。

Shopify POS Hub の接続の問題をトラブルシューティングする

POS ハードウェアが Shopify POS Hub を介して接続されない場合は、Shopify POS Hub のトラブルシューティング手順を実行してください。

接続に関する問題のトラブルシューティング

Star Micronics mC-Print3 レシートプリンターが一度に接続できるデバイスは1台のみです。新しいデバイスとペアリングする前に、必ず最初のデバイスとのペアリングを解除してください。

Star Micronics mC-Print3 レシートプリンターが接続できない場合、または頻繁に切断される場合は、ネットワークと Bluetooth の設定をデフォルトの設定にリセットすることができます。

始める前に

Bluetooth 設定を初期化するには、ホストデバイス側で Bluetooth 設定を削除するときにデバイス名 (mC-Print3-XXXXX) が必要です。初期化を開始する前に、自己印字で印刷される「*** Bluetooth Information ***」の「[Dev Name]」を確認してください。

手順：

  1. プリンターの電源を切ります。
  2. プリンターの通信設定を初期化します。
    1. プリンターの背面にあるリセット用の穴 (1) にペンを挿入します。
    2. リセットスイッチを押したままの状態で、プリンター前面の操作パネルの右側にある電源ボタン (2) を押して放します。
    3. 操作パネルの中央にある緑色のネットワーク LED (3) が点滅するまで、リセットスイッチを押し続けます。
    領収書プリンターのリセット用の穴にペンを挿入し、電源ボタンを押します。
  3. ​ FEED ボタンを押して、初期化する通信設定を選択します。以下のオプションから選択できます。
    • ネットワーク
    • Bluetooth
    • ネットワークと Bluetooth
    領収書プリンターのFEEDボタンを押します
  4. LED が目的の通信設定に変わったら、 FEED ボタンを押し続けて初期化プロセスを開始します。
  5. お使いのデバイスでプリンターに接続するために設定した項目を削除し、再度接続を設定します。
    • iOS：デバイスの Bluetooth 設定を開き、mC-Print3-XXXXX の横にある [i] をタップしてから、[このデバイスの登録を解除] をタップします。
    • Android：デバイスの Bluetooth 設定を開き、mC-Print3-XXXXX の設定ボタンをタップしてから、[削除] をタップして連携を解除します。
  6. デバイスを再起動します。
  7. Re-pair the printer。
エラーランプの赤色点滅に関するトラブルシューティング

プリンターのエラーランプが赤く点滅している場合、プリンターに用紙が入っていません。プリンターを開いて用紙を交換し、カバーを閉じてください。エラーランプの点滅が止まり、準備完了 (READY) ランプが点灯します。

領収書用紙が正しくセットされていることを確認してください。

下から給紙される正しい領収書用紙の向きと、上から給紙される誤った向き。

紙詰まりのトラブルシューティング

領収書プリンターに用紙を斜めにセットすると、紙詰まりが発生する場合があります。その場合は、プリンターの電源を切り、カバーを開けてから、もう一度用紙をセットしてください。

領収書用紙が正しくセットされていることを確認してください。

下から給紙される正しい領収書用紙の向きと、上から給紙される誤った向き。

指定の 3 インチ幅より狭いレシートを使用する場合は、必ず付属のパーテーションを使用してください。プリンターに用紙をセットする際に、用紙を折らないでください。

Star Micronics mC-Print3 レシートプリンターでのセルフプリント

Star Micronics mC-Print3 レシートプリンターの問題のトラブルシューティングを行うために、セルフプリントが必要になる場合があります。印刷された用紙には、プリンターに関する以下の情報が記載されています。

  • ファームウェアのバージョン
  • メモリースイッチの設定
  • インターフェースの設定

手順：

  1. プリンターの電源を切ります。
  2. 「FEED」ボタン (1) を押したまま、「電源」ボタン (2) を押して放します。
    Hold down the feed button and press and release the power button
  3. セルフ印刷が開始されたら、「FEED」ボタンを放すことができます。

セルフ印刷が終了したら、シートを取り除きます。MCP31CIモデルの場合、プリンター情報に続いてネットワーク情報が印刷されます。MCP31CBIモデルの場合、プリンター情報に続いて Bluetooth 情報とネットワーク情報が印刷されます。

Star Micronics mC-Print3 レシートプリンターについて Shopify サポートに問い合わせる

トラブルシューティングの手順を実行してもレシートプリンターがまだ機能しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせいただけます。

Shopify POS から、Horizontal menu アイコン > サポート > サポートにお問い合わせ の順にタップします。