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Epson TM-m30III 領収書プリンターのトラブルシューティング

このガイドでは、Epson TM-m30III 領収書プリンターでよくある問題のトラブルシューティングについて説明します。プリンターの問題を迅速に解決することで、お客様は確実に領収書を受け取ることができ、チェックアウトプロセスをスムーズに進めることができます。発生している特定の問題を選択する前に、必ずステップ 1：Epson TM-m30III 領収書プリンターの一般的なトラブルシューティングを完了してください。

トラブルシューティングの手順で問題が解決しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

このページの内容

ステップ 1：Epson TM-m30III 領収書プリンターの一般的なトラブルシューティング

Epson TM-m30III 領収書プリンターについて、以下の一般的なトラブルシューティング手順を完了してください。

  • Shopify POS が最新であることを確認してください。

  • お使いのデバイスが最新であることを確認してください。

    • iOS デバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、一般 > ソフトウェアアップデート をタップします。アップデートを利用できる場合は、今すぐアップデート をタップします。
    • Android デバイスを更新するには、デバイスの [設定] に移動し、[ソフトウェア更新] をタップします。利用可能なアップデートがある場合は、画面の指示に従ってインストールしてください。

  • iOS デバイスを使用している場合は、デバイスの [設定] に移動し、[サイト越えトラッキングを許可] の許可がオンになっていることを確認してください。

ステップ 2：Epson TM-m30III 領収書プリンターの問題を選択する

お使いの Epson TM-m30III 領収書プリンターで発生している問題を選択し、トラブルシューティングの手順に従ってください。

Shopify POS Hub の接続に関する問題のトラブルシューティング

POSハードウェアが Shopify POS Hub 経由で接続されない場合は、Shopify POS Hub のトラブルシューティング手順を実行してください。

Wi-Fiペアリングの問題に関するトラブルシューティング

Android デバイスを使用していて、Epson TM-m30III プリンターが Wi-Fi に接続されない場合は、Wi-Fi 設定をリセットします。

手順：

プリンターの Wi-Fi 設定をリセットする
  1. ロール紙カバーを開きます。
  2. ロール紙の LED が点滅するまで、紙送りボタンを長押しします。
  3. ロール紙を少し引き出し、ロール紙カバーを閉じます。[次のアクション] シートが印刷されます。
  4. [SimpleAP] を選択します。
  5. 給紙ボタンを 5 回短く押してから、ボタンを 1 秒以上長押しします。これにより、SimpleAP モードが開始され、QRコードが印刷されます。
  6. お使いのデバイスで QRコードをスキャンします。
  7. デバイスの Wi-Fi 設定画面を開き、プリンターを選択してプリンターのネットワークに参加します。
    WebConfig が自動的に起動します。

WebConfig が自動的に起動しない場合は、[WebConfig が自動的に起動しない場合のトラブルシューティング] セクションの手順に沿って、トラブルシューティングを続行してください。

WebConfig が自動的に起動しない場合のトラブルシューティング
  1. 2 番目に印刷された QRコードをスキャンし、[Wi-Fi] を選択します。
  2. パスワードとしてプリンターのシリアル番号を入力します。シリアル番号は、「SimpleAP Start」シートで確認できます。プリンターにロック記号と QRコードが付いたラベルがある場合は、ロック記号と QRコードの横にある数字を入力します。
  3. [OK] をクリックして、利用可能な SSID を表示します。
  4. 目的のネットワークの SSID を選択し、[OK] をクリックします。
  5. ネットワークパスワードを入力し、[OK] をクリックします。

ネットワークステータスシートが印刷されます。ネットワークへの接続に成功した場合、「Check Network Connection」フィールドに「PASS」と印刷されます。

ネットワークへの接続に失敗した場合は、「Check Network Connection」フィールドに「FAIL」と印刷されます。給紙ボタンを 1 秒間押してから放すと、接続を再開できます。「SimpleAP」モードが開始され、QRコードが印刷されます。QRコードをスキャンして設定を再構成してください。

それでもプリンターが Wi-Fi に接続できない場合は、デバイスとプリンターのネットワークが一致していること、およびネットワークパスワードが正しいことを確認してください。次に、Wi-Fi ルーターのプラグを抜いてから再び差し込み、リセットします。

Wi-Fi の問題が解決しない場合は、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。

Bluetooth 接続に関する問題のトラブルシューティング

iOS または Android デバイスを使用していて、Epson TM-m30III プリンターが Bluetooth に接続されない場合は、デバイスの Bluetooth をリセットしてください。

iOS

手順：

  1. iOS デバイスの[設定] を開きます。
  2. [Bluetooth] を選択します。
  3. トラブルシューティング中のハードウェアの横にある情報 (i) アイコンをタップし、[このデバイスの登録を解除] を選択します。
  4. Bluetooth をオフにします。
  5. iOS デバイスの電源を 2～3 分間オフにします。
  6. iOS デバイスの電源を再びオンにし、Bluetooth をオンにしてから、ハードウェアを接続します。
Android
  1. Android デバイスの[設定] を開き、[Bluetooth] を選択します。
  2. Bluetooth をオフにして、ハードウェアの接続を解除します。
  3. Android デバイスの電源を 2～3 分間オフにし、再びオンにします。
  4. Bluetooth をオンにしてから、ハードウェアを接続します。

Epson TM-m30III 領収書プリンターは、一度に 1 台のデバイスにしか接続できません。新しいデバイスとペアリングする前に、必ず最初のデバイスからプリンターのペアリングを解除してください。

エラーインジケーターの赤色点滅に関するトラブルシューティング

エラーインジケーターライトが赤く点滅している場合、プリンターに用紙がありません。プリンターを開き、用紙を交換して、カバーを閉じます。エラーインジケーターの点滅が止まり、準備完了インジケーターが点灯します。

領収書用紙が正しくセットされていることを確認してください。

下から正しく給紙されているレシート用紙と、上から誤って給紙されているレシート用紙。

LEDの点滅に関するトラブルシューティング

LED が点滅する場合は、Epson の技術リファレンスガイドの 19 ページを参照して、問題のトラブルシューティングを行ってください。

紙詰まりのトラブルシューティング

レシートプリンターに用紙を斜めにセットすると、紙詰まりが発生する場合があります。その場合は、プリンターの電源をオフにしてからカバーを開け、用紙をセットし直してください。

領収書用紙が正しくセットされていることを確認してください。

下から正しく給紙されているレシート用紙と、上から誤って給紙されているレシート用紙。

レシートを規定の 3 インチ幅より狭くしようとする場合は、必ず付属の仕切り板を使用してください。プリンターに用紙をセットする際に、用紙を折らないでください。

印刷に関する問題のトラブルシューティング

Epson TM-m30III は 58mm と 80mm 両方のレシート用紙サイズに対応していますが、Shopify POS は 80mm にのみ対応しています。プリンターから 58mm 用紙用のガードを取り外して、プリンターが 80mm で印刷するように設定してください。

手順：

  1. プリンターの電源をオフにします。
  2. ロール紙カバーを開きます。
  3. 三角のマークを合わせて、ロール紙ガイドを取り付けます。

三角のマークを合わせてロール紙ガイドを取り付ける

印刷の問題が解決しない場合は、ソフトウェアの設定に問題がある可能性があり、プリンターのソフトウェアを更新する必要があります。お使いのデバイスで Epson Utility アプリに移動し、「プリンター設定の変更」 > 「各種設定」 > 「印刷制御」の順にタップします。「用紙幅 - 印字桁数」セクションで、それが「80mm - 48桁」に設定されていることを確認してください。

RED が有効なプリンターのトラブルシューティング

RED (無線機器指令) が有効なプリンターは現在動作しません。この問題を解決するには、「セキュア印刷」をオフにして、デバイスのペアリングと機能が正常に動作するようにする必要があります。

「セキュア印刷」は、RED の対象となるすべての商品で、デフォルトで有効になっています。RED と互換性のある以下のいずれかのモデルユーティリティを使用して、現在の設定を確認し、「セキュア印刷」の設定を変更できます。

  • TM (サーマルモニター) ユーティリティ
  • Web Config
  • EpsonNet Config (Web 版)

Epson TM-m30III レシートプリンターの工場出荷時リセット

工場出荷時リセットを行うと、Bluetooth の接続に関する問題を解決できる場合があります。

手順：

  1. プリンター上部の電源キーを押して、プリンターの電源をオフにします。
  2. プリンター下部のイーサネットプラグの横にある「SW」リセットボタンを見つけます。
  3. ボールペンを使い、「SW」リセットボタンを 5 秒間長押しします。
  4. 「SW」リセットボタンを押したまま、プリンターの電源をオンに戻します。
  5. 「Resetting to Factory Default」と記載された用紙が印刷されます。
  6. 「SW」リセットボタンから手を離します。これで工場出荷時リセットは完了です。

Epson TM-m30III レシートプリンターについて Shopify サポートに問い合わせる

一般的なトラブルシューティングと特定の問題のトラブルシューティングを行ってもレシートプリンターがまだ機能しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

Shopify POS から、Horizontal menu アイコン > サポート > サポートにお問い合わせ の順にタップします。