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Epson TM-m30II レシートプリンターのトラブルシューティング

このガイドでは、Epson TM-m30II レシートプリンターで発生する一般的な問題のトラブルシューティングについて説明します。プリンターの問題をすばやく解決することで、お客様が領収書を確実に受け取れるようになり、チェックアウトプロセスをスムーズに実行し続けることができます。発生している特定の問題を選択する前に、必ず手順1：Epson TM-m30II レシートプリンターの一般的なトラブルシューティングを完了してください。

トラブルシューティングの手順で問題が解決しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

このページの内容

手順1：Epson TM-m30II レシートプリンターの一般的なトラブルシューティング

Epson TM-m30II レシートプリンターについて、以下の一般的なトラブルシューティングの手順を完了してください。

  • 必ずShopify POSが最新であることを確認してください。

  • デバイスが最新の状態であることを確認してください。

    • iOS デバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、一般 > ソフトウェアアップデート をタップします。アップデートを利用できる場合は、今すぐアップデート をタップします。
    • Android デバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[ソフトウェア更新] をタップします。利用可能なアップデートがある場合は、画面の指示に従ってインストールしてください。

  • iOS デバイスを使用している場合は、デバイスの設定に移動し、[クロスサイトトラッキングを許可] がオンになっていることを確認してください。

手順2：Epson TM-m30II レシートプリンターの問題を選択する

Epson TM-m30II レシートプリンターで発生している問題を選択し、トラブルシューティングの手順に従ってください。

Shopify POS Hub の接続に関する問題のトラブルシューティング

POSハードウェアが Shopify POS Hub 経由で接続されない場合は、Shopify POS Hub のトラブルシューティング手順を実行してください。

Wi-Fi 接続の問題に関するトラブルシューティング

Android デバイスを使用していて、Epson TM-m30II プリンターが Wi-Fi に接続されない場合は、Wi-Fi 設定をリセットしてください。

手順：

プリンターの Wi-Fi 設定をリセットする
  1. ロール紙カバーを開けます。
  2. ロール紙 LED が点滅するまで、給紙ボタンを長押しします。
  3. ロール紙を少し引き出し、ロール紙カバーを閉じます。[次の操作] シートが印刷されます。
  4. [SimpleAP] を選択します。
  5. [Feed] ボタンを 5 回短く押してから、ボタンを 1 秒以上長押しします。これにより SimpleAP モードが開始され、QR コードが印刷されます。
  6. デバイスで QR コードをスキャンします。
  7. デバイスの Wi-Fi 設定を開き、プリンターを選択してプリンターのネットワークに参加します。
    WebConfig が自動的に起動します。

WebConfig が自動的に起動しない場合は、[WebConfig が自動的に起動しない場合のトラブルシューティング] セクションの手順に沿って、引き続きトラブルシューティングを行ってください。

WebConfig が自動的に起動しない場合のトラブルシューティング
  1. 印刷された 2 番目の QR コードをスキャンし、[Wi-Fi] を選択します。
  2. パスワードとしてプリンターのシリアル番号を入力します。シリアル番号は [SimpleAP 開始] シートに表示されます。錠の記号と QR コードが記載されたラベルがプリンターに表示されている場合は、錠の記号と QR コードの横にある番号を入力します。
  3. [OK] をクリックして、SSID のリストを表示します。
  4. 接続するネットワークの SSID を選択し、[OK] をクリックします。
  5. ネットワークのパスワードを入力し、[OK] をクリックします。

ネットワークステータスシートが印刷されます。ネットワークへの接続に成功した場合、「Check Network Connection」フィールドに「PASS」と印刷されます。

ネットワークへの接続に失敗した場合、「Check Network Connection」フィールドに「FAIL」と印刷されます。Feed ボタンを 1 秒間押してから放すと、接続を再起動できます。「SimpleAP」モードが開始され、QRコードが印刷されます。QRコードをスキャンして設定を再構成してください。

プリンターが引き続き Wi-Fi に接続できない場合は、お使いのデバイスとプリンターのネットワークが一致しているか、またネットワークのパスワードが正しいかを確認してください。その後、Wi-Fi ルーターの電源プラグを抜いてから差し直して、リセットしてください。

Wi-Fi の問題が解決しない場合は、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。

Bluetooth 接続の問題のトラブルシューティング

iOS または Android デバイスを使用していて、Epson TM-m30II プリンターが Bluetooth に接続されない場合は、デバイスの Bluetooth をリセットしてください。

iOS

手順：

  1. iOS デバイスの [設定] を開きます。
  2. [Bluetooth] を選択します。
  3. プリンターの横にある [i] アイコンを選択し、[このデバイスの登録を解除] を選択します。
  4. [Bluetooth] をオフにします。
  5. iOS デバイスの電源を 2～3 分間オフにします。
  6. iOS デバイスの電源を入れ、ハードウェアを再接続します。
Android
  1. Android デバイスの [設定] を開きます。
  2. [Bluetooth] を選択します。
  3. [Bluetooth] をオフにして、ハードウェアを切断します。
  4. Android デバイスの電源を 2～3 分間オフにし、再びオンにします。
  5. [Bluetooth] をオンにしてから、ハードウェアを接続します。

Epson TM-m30II レシートプリンターは、一度に 1 台のデバイスにしか接続できません。新しいデバイスとペアリングする前に、必ず最初のデバイスからプリンターのペアリングを解除してください。

ERROR インジケーターの赤色点滅のトラブルシューティング

ERROR インジケーターランプが赤く点滅している場合、プリンターに用紙がセットされていません。プリンターを開き、用紙を交換して、カバーを閉じます。ERROR インジケーターの点滅が停止し、READY インジケーターが点灯します。

レシート用紙を正しく挿入してください。

レシート用紙が下から正しく給紙されている状態と、上から誤って給紙されている状態。

LED 点滅のトラブルシューティング

LED が点滅する場合は、Epson のテクニカルリファレンスガイドの 19 ページを参照して、問題のトラブルシューティングを行ってください。

紙詰まりのトラブルシューティング

レシートプリンターに用紙を斜めにセットすると、紙詰まりが発生する場合があります。このような場合は、プリンターの電源をオフにし、プリンターを開いてから、用紙を再度セットしてください。

レシート用紙を正しく挿入してください。

レシート用紙が下から正しく給紙されている状態と、上から誤って給紙されている状態。

レシートを規定の 3 インチ幅より狭くしようとしている場合は、付属の仕切り板を使用してください。プリンターに用紙をセットする際に、用紙を折りたたまないでください。

印刷に関する問題のトラブルシューティング

Epson TM-m30II は 58mm と 80mm 両方のレシート用紙サイズに対応していますが、Shopify POS は 80mm のみに対応しています。プリンターから 58mm 用紙用のガイドを取り外して、プリンターが 80mm で印刷するように設定してください。

手順：

  1. プリンターの電源をオフにします。
  2. ロール紙カバーを開けます。
  3. 三角形のマークを合わせるようにして、ロール紙ガイドを取り付けます。

三角形のマークを合わせてロール紙ガイドを取り付ける

印刷の問題が解決しない場合は、ソフトウェアの設定に問題がある可能性があり、プリンターのソフトウェアを更新する必要があります。デバイスで Epson Utility アプリに移動し、[プリンター設定の変更] > [各種設定] > [印刷制御] の順にタップします。[用紙幅 - 印字桁数] セクションで、[80mm - 48桁] に設定されていることを確認してください。

RED が有効化されたプリンターのトラブルシューティング

RED (無線機器指令) が有効化されたプリンターは現在動作しません。この問題を解決するには、デバイスのペアリングと機能が正常に動作するように、[セキュア印刷] をオフにする必要があります。

RED の対象となるすべての製品では、[セキュア印刷] がデフォルトで有効になっています。RED と互換性のある以下のいずれかのモデルユーティリティを使用して、現在の設定を確認し、[セキュア印刷] の設定を変更できます。

  • TM (サーマルモニター) ユーティリティ
  • Web Config
  • EpsonNet Config (Web 版)

Epson TM-m30II レシートプリンターの工場出荷時リセット

工場出荷時リセットを行うと、Bluetooth 接続の問題を解決できる場合があります。

手順：

  1. プリンター上部の電源キーを押して、プリンターの電源をオフにします。
  2. プリンター底面のイーサネットプラグの隣にある SW リセットボタンを見つけます。
  3. ボールペンを使用して、SW リセットボタンを 5 秒間長押しします。
  4. SW リセットボタンを長押ししたまま、プリンターの電源を再度オンにします。
  5. 「Resetting to Factory Default」と記載された用紙が印刷されます。
  6. SW リセットボタンを放します。これで工場出荷時リセットは完了です。

Epson TM-m30II レシートプリンターについて Shopify サポートに問い合わせる

一般的なトラブルシューティングおよび特定の問題のトラブルシューティングを行ってもレシートプリンターが動作しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせいただけます。

Shopify POS から、Horizontal menu アイコン > サポート > サポートにお問い合わせ の順にタップします。