BBPOS WisePad 3 カードリーダーのトラブルシューティング

POS ハードウェアが Shopify POS Hub 経由で接続されない場合は、Shopify POS Hub のトラブルシューティング手順を実行します。

BBPOS WisePad 3 カードリーダーをペアリングできない場合は、次の手順で接続のトラブルシューティングを行います。

• デバイスの設定で、Shopify POSアプリに以下の権限が付与されているか確認してください。
  • iOS と Android：[位置情報] が [この App の使用中] に設定されている
  • iOSおよびAndroid：カメラがオンまたは許可になっている
  • iOS：ローカルネットワークがオンになっている
  • iOS：Appのバックグラウンド更新がオンになっている
  • iOS：[サイト越えトラッキングを許可] が [オン] になっている

• BBPOS WisePad 3 カードリーダーを USB-C ケーブルで Android デバイスに接続している場合は、リーダーのプラグを抜いて再度差し込んでみてください。
• Retail Standを使用している場合は、タブレットのドッキングを解除してから再度ドッキングしてみてください。
• BBPOS WisePad 3 カードリーダーのバッテリー残量が 50% 以上あることを確認します。充電中であっても、バッテリー残量が 50% 未満の場合、リーダーのペアリングに問題が発生する可能性があるため、50% 未満の場合は再度試す前に 50% 以上に充電してください。
• BBPOS WisePad 3 カードリーダーが別のデバイスに接続されているかどうかを確認します。接続されている場合は、新しいデバイスとペアリングする前に、そのデバイスとのペアリングを解除してください。BBPOS WisePad 3 カードリーダーは、一度に 1 つのデバイスとしかペアリングできません。
• POS アプリを強制終了し、もう一度開きます。
• USB-C ケーブルを使用している場合は、Bluetooth を使用してリーダーを接続してみてください。Android タブレットで Bluetooth を使用してリーダーを接続している場合は、USB-C ケーブルを使用してリーダーを接続してみてください。

BBPOS WisePad 3 カードリーダーが POS デバイスから切断されるか、Bluetooth の接続の問題が発生した場合は、次の手順で接続のトラブルシューティングを行います。

手順：

1. デバイスの設定で、Shopify POSアプリに以下の権限が付与されているか確認してください。
   • iOS と Android：[位置情報] が [この App の使用中] に設定されている
   • iOSおよびAndroid：カメラがオンまたは許可になっている
   • iOS：ローカルネットワークがオンになっている
   • iOS：Bluetoothがオンになっている
   • iOS：[サイト越えトラッキングを許可] が [オン] になっている
2. Shopify POSアプリから、アイコンをタップします。
3. デバイス情報ページにカードリーダーがリストされているかどうかを確認します。デバイスとしてリストされている場合は、[カードリーダーの登録を解除] をタップします。
4. デバイスのBluetooth設定から、カードリーダーがリストに表示されているかどうかを確認します。デバイスとしてリストに表示されている場合は、タップして登録を解除します。
5. デバイスのBluetoothをオフにします。
6. デバイスの電源を完全に切り、3分以上待ちます。
7. ピンまたはペーパークリップを使用してリセットボタンを5秒間長押しし、ピンホールリセットを実行します。リセットボタンは、デバイスの右側、充電ポートの下にあります。この操作により、デバイスが再ペアリングされます。
8. デバイスの電源を再度オンにし、デバイス設定でBluetoothを再度有効にしますが、リーダーを再ペアリングしないようにしてください。
9. Shopify POS アプリを開き、カードリーダーのペアリング手順を完了します。

BBPOS WisePad 3 カードリーダーの画面に不正操作の検出 (Tamper Detected) エラーが表示された場合、リーダーは使用できなくなるため、交換する必要があります。

不正操作された BBPOS WisePad 3 カードリーダーの交換は、不正操作交換ポータルからリクエストできます。

注文確認メールに記載されている、元の注文番号が必要です。注文番号が見つからない場合は、Shopify サポートにお問い合わせいただく必要があります。

BBPOS WisePad 3 カードリーダーを更新するには、以下の要件を満たしていることを確認してください。

• BBPOS WisePad 3 カードリーダーが 50% 以上充電されている。
• Shopify POSを最新バージョンにアップデートしている。

更新がフリーズしたり失敗したりした場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

1. POS アプリを強制終了します。
2. POSアプリを再度開きます。
3. アイコンをタップします。
4. ハードウェア セクションで、WisePad 3 をタップし、カードリーダーの登録を解除 をタップします。
5. ピンまたはペーパークリップを使用してリセットボタンを5秒間長押しし、ピンホールリセットを実行します。リセットボタンは、デバイスの右側、充電ポートの下にあります。
6. アイコンをもう一度タップします。
7. + ハードウェアを追加 > カードリーダー > WisePad 3 をタップします。
8. アップデートを再試行します。

POSアプリの決済が失敗して決済を処理できない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• POS アプリの 位置情報の許可が、[常に許可] または [App の使用中のみ許可] のいずれかに設定されていることを確認します。
• POS アプリを強制終了して再起動し、もう一度決済を試します。
• Shopify ペイメントが テストモードになっていないこと、また、Shopify ペイメントアカウントに請求が無効になっているという注記がないことを確認します。

カードを挿入しても BBPOS WisePad 3 カードリーダーが反応しない場合は、チップスロットをテストしてください。

手順：

1. カードリーダーの電源ボタンまたは設定ボタンを押します。
2. 下にスクロールして [言語] 設定を選択します。
3. [1] を押します。
4. 下にスクロールして [ICCテスト] を選択します。
5. チップカードを挿入します。

チップカードを挿入すると、WisePad 3に [チップカードが検出されました] と表示されます。

カードリーダーに [チップカードが検出されました] と表示されない場合は、チップスロットを清掃する必要があります。

手順：

1. クレジットカードと同じ厚さになるように紙を折ります。
2. 折った紙をチップスロットに挿入し、紙を左右、前後に動かします。
3. スロットから紙を取り出し、エアダスターでチップスロットを清掃します。

これらの手順で問題が解決しない場合は、イソプロピルアルコールと細い綿棒を使用して、チップスロットの接触部を優しく清掃してください。