Verifone Victa Mobile のトラブルシューティング

Verifone Victa Mobile が起動しない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• デバイスが電源に接続され、バッテリーが充電されていることを確認します。
• 電源ボタンを約 2 秒間長押しして、デバイスを起動します。
• Universal Serial Bus (USB) ケーブルと電源アダプターがしっかりと接続されていることを確認します。
• それでもデバイスが起動しない場合は、別の USB ケーブルまたは電源アダプターを試してください。

Verifone Victa Mobile のディスプレイに何も表示されない場合:

• タッチスクリーンをタップして、デバイスをスクリーンセーバーモードからスリープ解除します。
• 不正確な情報や読み取れない情報が表示される場合は、すべてのケーブル接続を点検してください。
• シャットダウンのオプションが表示されるまで電源ボタンを長押ししてデバイスの電源を切り、再度電源を入れて再起動します。

Verifone Victa Mobile をペアリングできない場合は、以下の手順で接続のトラブルシューティングを行ってください。

• デバイスの設定で、Shopify POS の以下の許可を確認します。
  • iOS および Android: 位置情報が [このアプリの使用中のみ許可] に設定されている
  • iOS および Android: カメラが [オン] または [許可] に設定されている
  • iOS: ローカルネットワークが [オン] に設定されている
  • iOS: アプリのバックグラウンド更新が [オン] に設定されている
  • iOS: サイト越えトラッキングを許可が [オン] に設定されている
• ペアリングする前に、Verifone Victa Mobile が 50% 以上充電されていることを確認します。
• Verifone Victa Mobile がすでに別のデバイスに接続されていないか確認します。このデバイスは、一度に 1 つのデバイスとしかペアリングできません。新しいデバイスとペアリングする前に、現在のデバイスとのペアリングを解除してください。
• POS アプリを強制終了し、再度開きます。

Verifone Victa Mobile で決済を処理できない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• Shopify POS の位置情報の許可が [常に許可] または [このアプリの使用中のみ許可] に設定されていることを確認します。
• Shopify POS を強制終了して開き直し、決済を再試行します。
• Shopify ペイメントがテストモードになっていないこと、また、Shopify ペイメントのアカウントに決済が非アクティブ化されているという通知がないことを確認します。

チップカードを挿入しても Verifone Victa Mobile が反応しない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

1. カードのチップの接触面が上を向くように挿入されていることを確認します。
2. 取引が完了するまで、カードを挿入したままにしてください。途中で抜くと、取引がキャンセルされます。
3. カード自体の不具合かどうかを確認するため、別のチップカードをお試しください。
4. チップスロットが汚れているように見える場合は、紙をクレジットカードの厚さに折りたたんでチップスロットに挿入し、左右に動かして接点を清掃してください。その後、エアダスターを使用してスロットをきれいにしてください。

Verifone Victa Mobile が磁気ストライプカードを読み取らない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

1. 磁気ストライプを後ろまたは下に向け、デバイスの側面からカードを挿入していることを確認してください。
2. 滑らかに、一連の動作でスワイプしてみてください。
3. カード自体の不具合かどうかを確認するため、別の磁気ストライプカードをお試しください。
4. 問題が解決しない場合は、キーパッドを使用して手動で取引を処理してみてください。手動での取引が成功した場合は、デバイス自体の修理が必要になる可能性があります。

Verifone Victa Mobile で非接触型決済を読み取れない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• 非接触型対応カードまたはデバイスと、デバイス上部の非接触型リーダーエリアとの間に障害物がないことを確認してください。
• 非接触型リーダーのアイコンから 4 cm 以内の位置にカードをかざし、取引が完了するまで動かさないでください。
• お客様の非接触型決済が拒否された場合は、非接触型決済の利用限度額に達している可能性があるため、代わりにカードを挿入して PIN を入力するよう依頼してください。

お客様が誤った PIN を入力したときに Interac の PIN フローがフリーズする場合 (カナダのみ) は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• デバイスの赤いキャンセルボタンを押して、決済画面をリセットしてください。
• 決済を再試行してください。

Wi-Fi 設定の直後に登録コード画面が表示されない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• 最大 60 秒間待ちます。デバイスが接続を確立した後に、コードが表示されます。

ご利用のソフトウェアバージョンで Job Access With Speech (JAWS) スクリーンリーダーのサポートが有効になっていない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• Victa Mobile にヘッドフォンを接続してください。JAWS スクリーンリーダーのサポートが自動的にオンになります。
• Shopify サポートにお問い合わせください。