売上増加への対応

注文量が増加すると、業務に負荷がかかる可能性があります。需要を管理し、お客様に状況を知らせるために、以下の戦略を活用してください。すべての戦略がビジネスに当てはまるわけではないため、ビジネスニーズに合った解決策を選択してください。

注文を制限する

1 日に許可する販売量を制限すると、注文を管理しやすいレベルに保つことができます。これにより、商品の特別感が高まり、マーケティングやブランディングに役立つ場合もあります。

別の解決策として、お客様が 1 つのカートで注文できる商品の数を制限する方法があります。

ただし、注文の制限は、お客様の不満を招く原因にもなります。何らかの形で注文を制限する場合は、制限をお客様に明確に伝え、注文できない理由を理解してもらい、後日注文できる可能性がある手順を必ず提示するようにしてください。ホームページのバナー、商品ページの段落、ストアのメニューに追加できるウェブサイトのページなどを通じて、制限についてお客様にお知らせすることができます。

注文を制限するには、以下のいずれかの解決策を選択します。

[カートに追加] ボタンを手動で削除する

1 日の希望する注文数に達した後、ストアの [カートに追加] ボタンを削除できます。[カートに追加] ボタンを削除する手順は、使用しているテーマのタイプによって異なります。

• Shopify がサポートしているテーマを使用している場合は、[カートに追加] ボタンを非表示にするを参照してください。
• 外部サービスのテーマを使用している場合は、テーマの開発者または外部サービスの開発者にお問い合わせください。

翌日の開始時や、さらに注文を受ける準備ができたときには、必ずボタンを追加し直してください。

配送エリアを手動で調整する

1 日の希望する注文数に達した後、配送料を選択できないようにすることで、お客様が配送が必要な商品の注文を行えないようにすることができます。配送料を選択できない場合、お客様は注文を確定できません。

この制限についてお客様に知らせるもう 1 つの方法は、チェックアウトで利用可能な配送料がない場合のテーマのエラーメッセージを変更することです。

手順:

1. 管理画面から、[設定] > [配送と配達] に移動します。

2. 一般配送料を含め、各配送プロファイルの各配送エリアの料金を削除します。

   1. 配送プロファイルの横にある [管理] をクリックします。
   2. 各エリアの各配送料の横にある [...] ボタンをクリックし、[削除] をクリックします。エリアは削除しないでください。
   3. [保存] をクリックします。

3. オプション: 利用可能な配送料がない場合の、テーマのエラーメッセージを調整します。

   1. [オンラインストア] > [テーマ] に移動します。
   2. [...] ボタン > [デフォルトテーマのコンテンツを編集する] の順にクリックします。
   3. [チェックアウトとシステム] タブをクリックします。
   4. [No rates for country notice] フィールドと [Shipping method not available] フィールドを検索して編集します。
   5. [保存] をクリックします。

翌日の開始時や、さらに注文を受ける準備ができたときには、必ず配送料を追加し直してください。

配送エリアを削除した場合は、その日の販売を終了したことをお客様にお知らせします。お客様がその日の残りの時間に注文しようとしないように、ウェブサイトにバナーを追加することを検討してください。

在庫レベルを 1 日の最大値に設定する

各商品の在庫を 1 日にどれだけ管理できるかがわかっている場合は、毎朝その数量に在庫を設定できます。商品を売り越しできないように設定しておくと、在庫切れになった後にお客様が注文できなくなります。

手順:

1. 管理画面から、[商品] > [在庫] に移動します。

2. 売り切れ時に商品の販売を停止するように設定します。

   1. 一番上のチェックボックスをクリックし、ページ上のすべての商品を選択します。
   2. ストアに 50 件以上の商品がある場合は、[このストアのすべての在庫を選択する] をクリックします。
   3. [一括編集] > [列] > [在庫切れの場合でも販売を続ける] をクリックし、その列を一括編集に追加します。
   4. [在庫切れの場合でも販売を続ける] 列の商品のチェックが外れていることを確認します。
   5. [保存] をクリックします。

3. 在庫レベルを設定します。

   • 商品が数ページしかない場合は、管理画面で各商品の在庫レベルを設定します。
     1. 管理画面から、[商品] > [在庫] に移動します。
     2. 1 日に販売できる数量に合わせて、利用可能な数量を編集します。
     3. [保存] をクリックします。
   • 商品のページ数が多い場合は、CSV ファイルを使用して在庫レベルを設定します。
     1. [エクスポート] をクリックします。1 ページ以下の商品 (最大 50 件) をエクスポートする場合、CSV ファイルはブラウザによってダウンロードされます。複数ページの商品 (51 件以上) をエクスポートする場合、CSV ファイルはメールで送信されます。ストアオーナーではない場合、ファイルはストアオーナーのメールにも送信されます。
     2. Google スプレッドシートなどのスプレッドシートプログラムで CSV ファイルを開きます。
     3. ファイルのコピーを作成します。元の在庫レベルに戻す際に Shopify ストアにアップロードするため、元のファイルが必要になります。
     4. コピーしたファイルで、各商品とバリエーションの在庫を設定し、ファイルを保存します。
     5. 管理画面から、[商品] > [在庫] に移動します。
     6. [インポート] をクリックします。
     7. 更新した CSV ファイルを追加し、[ファイルをアップロード] をクリックします。

商品の在庫切れになると、お客様はその商品をそれ以上注文できなくなります。商品が再び利用可能になったことをお客様に知らせるため、商品の在庫が追加されたときにメールを受け取るようお客様がオプトインできるアプリのインストールをご検討ください。利用可能なアプリを探すには、Shopify App Storeを参照してください。

在庫レベルをゼロに設定する

1 日の希望する注文数に達した後、各商品の在庫を削除することで、お客様が注文を行えないようにすることができます。

この方法を機能させるには、在庫切れの商品を非表示にするような設定がテーマ、コレクションの条件、ストアのアプリに含まれていないことを確認してください。在庫切れの商品を非表示にして在庫レベルをゼロに設定すると、お客様はウェブサイトで商品を一切表示できなくなります。また、お客様が在庫切れの商品を購入できないように商品設定を行っていることも確認する必要があります。

手順:

1. 管理画面から、[商品] > [在庫] に移動します。

2. 売り切れ時に商品の販売を停止するように設定します。

   1. 一番上のチェックボックスをクリックし、ページ上のすべての商品を選択します。
   2. ストアに 50 件以上の商品がある場合は、[このストアのすべての在庫を選択する] をクリックします。
   3. [一括編集] > [列] > [在庫切れの場合でも販売を続ける] をクリックし、その列を一括編集に追加します。
   4. [在庫切れの場合でも販売を続ける] 列の商品のチェックが外れていることを確認します。
   5. [保存] をクリックします。

3. 在庫レベルをゼロに設定します。

   • 商品のページ数が少ない場合は、管理画面で在庫レベルを 0 に設定します：
     1. 一番上のチェックボックスをクリックし、ページ上のすべての商品を選択します。
     2. 数量を更新をクリックします。
     3. 設定をクリックして 0 を入力し、保存をクリックします。
     4. 商品ページごとにこの手順を繰り返します。
   • 商品のページ数が多い場合は、 CSV ファイルを使用して在庫レベルを 0 に設定します：
     1. [エクスポート] をクリックします。1 ページ以下の商品 (最大 50 件) をエクスポートする場合、CSV ファイルはブラウザによってダウンロードされます。複数ページの商品 (51 件以上) をエクスポートする場合、CSV ファイルはメールで送信されます。ストアオーナーではない場合、ファイルはストアオーナーのメールにも送信されます。
     2. Google スプレッドシートなどのスプレッドシートプログラムで CSV ファイルを開きます。
     3. ファイルのコピーを作成します。元の在庫レベルに戻す際に Shopify ストアにアップロードするため、元のファイルが必要になります。
     4. コピーしたファイルで、各商品とバリエーションの在庫を 0 に設定し、ファイルを保存します。
     5. 管理画面から、[商品] > [在庫] に移動します。
     6. [インポート] をクリックします。
     7. 更新した CSV ファイルを追加し、[ファイルをアップロード] をクリックします。

元の在庫を復元する場合は、ダウンロードした元の CSV ファイルをアップロードします。

在庫を削除する場合は、商品に在庫が追加されたときにメールを受信するためのオプトインをお客様が行えるアプリのインストールを検討してください。利用可能なアプリを探すには、 Shopify App Store を参照してください。

カートの最大数を設定するアプリを追加する

カートの最大数を設定するアプリを使用すると、 1 回の注文でお客様がカートに追加できる商品数を制限できます。

手順:

1. Shopify App Store に移動します。
2. ビジネスに最適なアプリを見つけます。
3. アプリを追加をクリックします。
4. アプリのインストール手順に従います。

サポートリクエストの増加に備える

注文の増加は、多くの場合、サポートリクエストの増加につながります。メールのテンプレートやマクロを作成できるカスタマーサービスプラットフォームを使用すると、サポートを効果的に管理できます。ウェブサイトのよくある質問で、サポートの質問として想定されるものに前もって回答しておくことも、サポートリクエストを管理する良い方法です。よくある質問を用意しておくと、お客様がすぐに回答を得られるようになります。また、サポート対応時にお客様に URL を提供し、詳細情報をご案内できるようになります。

カスタマーサービスプラットフォーム

利用できるカスタマーサービスプラットフォームは多数あり、その一部は Shopify App Store で見つけることができます。これらは Shopify と直接連携し、サポートリクエストを管理する効果的な手段となります。

配送状況の更新、返金リクエスト、または商品に関する問い合わせなどのよくある質問のテンプレートを作成します。予想される回答時間と、その時間内に返信がない場合の対応手順を含めた自動返信を設定します。

よくある質問ページを作成する

1. 管理画面から、オンラインストア > ページ に移動します。

2. ページを追加をクリックします。

3. タイトルを追加し、ページのコンテンツを入力します。

4. [保存] をクリックします。

よくある質問ページをウェブサイトのメニューに追加するには、 メニューアイテムを追加する を参照してください。

よくある質問アプリをダウンロードする

アプリを使用すると、検索機能やタブ形式のレイアウトなどの独自の機能を備えた、充実したよくある質問ページを作成できます。アプリを使用してよくある質問ページを作成する場合は、 Shopify App Store にアクセスしてください。

配送に関する適切な期待値を設定する

注文がいつ到着するかをお客様に確実に知らせるようにします。適切な期待値を設定することで、受けるサポートリクエストの量を減らし、ブランドへの信頼を高め、お客様が安心して注文できるようになります。

お客様が配送情報を見つけられるように、ウェブサイトに バナーを追加 したり、 新しいページを作成 したり、オンラインストアに 配送ポリシーを追加 したりできます。

フルフィルメント施設を利用する

注文の梱包と配送が最大の遅延の原因になっている場合は、地元の倉庫と提携することを検討してください。倉庫を カスタムフルフィルメントサービス として追加すると、メールで注文を受け取り、あなたに代わって注文を梱包して配送できるようになります。

Shopify で配送ラベルを購入して印刷する

カナダまたは米国に拠点を置いている場合は、管理画面で配送ラベルを購入して印刷し、発送の準備ができたときに配送業者に集荷を依頼できます。これにより、郵便局との往復にかかる時間を節約でき、郵便局よりも安い配送料で利用できます。

新しい従業員を雇う

ビジネスの特定のタスクを実行する新しい従業員を雇うと、日常の時間を節約できます。また、多くの場合、新しいスタッフがもたらす専門知識と組み合わせることで、給与コストを上回るメリットがあります。たとえば、商品のパッケージに 1 日 4 時間かかっている場合、その 4 時間を解放できれば、どれだけ多くの新規注文を処理して受け入れることができるかを検討してください。

オンラインストアを運営する場合、多くのジョブをリモートで行うことができます。マーケティング、ウェブサイトのデザイン、カスタマーサポート、ウェブサイトの管理はどこからでも行えるため、世界中の人を雇うことができます。

Shopifyストアにスタッフを追加し、 スタッフ権限 を使用して、必要な管理画面のエリアへのアクセスのみを付与できます。

まずは、ビジネスにどのようなメリットをもたらすかを探るために、フリーランスの働き手を探すことを検討してください。