Shopify Messaging で一貫したメール送信量を維持する

一貫したメール送信量を維持することは、メールプロバイダーとの信頼関係を築き、キャンペーンをお客様のインボックスに確実に届けるのに役立ちます。Gmail、Yahoo、Outlook などのプロバイダーは送信パターンを監視しており、急激なスパイク (急増) を検知すると、メッセージの延期、スロットリング (配信制限)、またはブロックを行う場合があります。つまり、送信側で送信が成功していても、購読者へのメッセージの到着が遅れたり、まったく届かなかったりする可能性があります。

このページでは、一貫した送信量を維持し、安全に送信容量を増やし、配信の問題から回復するための戦略について説明します。Shopify Messaging を初めて使用する場合は、送信者の評判を構築することや、ウォームアップメールを送信することが特に重要です。

メールのブロックや遅延を引き起こす可能性のある行為

以下の行為を行うと、正当な送信者であることが確認されるまで、プロバイダーによってメッセージがブロックまたは遅延される可能性があります。

• 1 日の通常のメール送信量の 5 倍を送信する。
• 送信間隔が長く空いた後に、大規模なメールキャンペーンを行う。
• 徐々に増やすことなく、送信量を急激に増やす (スパイク)。
• リストの購入やスクレイピングなど、リストの品質が低い。詳細については、質の高い購読者リストを維持するを参照してください。

メール配信の問題を診断する

送信量のスパイク (急増) は、メールプロバイダーによるブロックや遅延の最も一般的な原因です。プロバイダーは送信パターンを監視しており、短時間に大量の送信を行うと措置を講じます。通常のパターンよりも大幅に多く送信すると、メッセージの延期、配信のスロットリング (受信速度の制限)、スパムフォルダやプロモーションフォルダへの振り分け、または送信の一時的なブロックが行われる場合があります。

以下の兆候が見られる場合、送信量のスパイクが到達性に影響を与えている可能性があります。

• Gmail、Yahoo、または Outlook 宛てのメールが数時間または数日遅延している
• 特定のメールプロバイダーでの開封率が急激に低下した
• メールキャンペーンを受け取っていないという購読者からの報告がある
• スパムフォルダへの振り分けが増加した

たとえば、通常 1 日 2,000 通のメールを送信しているのに、突然 1 時間に 10,000 通を送信した場合、プロバイダーは最初のバッチ (一括分) のみを配信し、残りを延期またはスロットリングするため、一部のメッセージが数時間または数日後に届いたり、まったく配信されなかったりすることがあります。

ブロックや遅延を回避するためのヒント

送信量の一貫性を維持し、ブロックや遅延を回避するために、以下のベストプラクティスを確認してください。

• スパム苦情率を監視し、ブロックを避けるために低い数値を維持します。
• 以下のベストプラクティスに従って、一貫した送信スケジュールを維持します。
  • 毎日、毎週、隔週など、定期的なスケジュールでメールを送信する。
  • 日ごと、週ごとの送信量を同程度に保つ。
  • メールキャンペーンの間隔を長く空けてから大量送信することは避ける。
• エンゲージメントの高い購読者 (最近メールを開封またはクリックした人など) を優先する。リストの品質とセグメンテーションのヒントについては、質の高い購読者リストを維持するを参照してください。
• 送信量を増やす必要がある場合は、徐々に行う。詳細については、メール送信量を徐々に増やすを参照してください。

メール送信量を徐々に増やす

より多くの購読者に送信するためにメール送信量を増やす必要がある場合は、以下のガイドラインに従って徐々に行ってください。

• 目標の送信量に達するまで、毎週 20〜30% ずつ送信量を増やします。確立された送信者の評判がある場合でも、週に 30% 以上増やすことは避けてください。安全な増やし方について詳しくは、Gmail のメール送信者のガイドラインを参照してください (他のプロバイダーにも同じ原則が適用されます)。
• 送信量を増やす間、開封率、クリック率、スパム苦情などの配信メトリクスを監視します。
• 目標に達するまで、毎週送信量を増やし続けます。

たとえば、現在週に 5,000 通のメールを送信していて、15,000 通に増やしたい場合は、6 週間のランプアップ計画を立てます。

大規模または頻度の低いキャンペーンの取り扱い

通常のボリュームよりもキャンペーンの規模が大きい場合、または月に1回しか送信しない場合は、メールプロバイダーに送信量の急増とみなされて配達が遅延またはブロックされないように、数日または1日の中で時間を分けて送信してください。

大規模なキャンペーンを一貫して送信するためのアプローチ

大規模なキャンペーンを送信する際に、送信量の急増を防ぐため、以下のアプローチのいずれかを検討してください。

• 毎日同じボリューム: メールプロバイダーに通常のボリュームとして認識されるよう、1日あたりの送信数を一定にします。たとえば、1日で20,000通送信するのではなく、1日5,000通を4日間かけて送信したり、1日5,000〜7,000通を3〜4日間かけて送信したりします。
• 決まった時間に小さなバッチで送信: 1日か2日かけて、異なる時間にリストの一部に送信します。たとえば、午前中に25%、午後に25%、翌朝に25%、翌日の午後に25%を送信します。これにより、1時間あたりの送信率を管理可能な範囲に抑えることができます。
• 一定間隔でのマイクロバッチ送信: 1日を通して一定の間隔で小さなバッチを送信します。たとえば、1回の送信で20,000通送るのではなく、2時間ごとに2,500通送信します (16時間で8回送信、1〜2日間)。これにより、メールプロバイダーが1時間あたりのパターンを一貫していると認識しやすくなります。

これらのアプローチはいずれも、すべてのオーディエンスにリーチし、ブロックを防ぐのに役立ちます。

毎月の送信に関するベストプラクティス

月に1回しか送信しない場合は、毎月の送信に適した以下のアプローチのいずれかを適用してください。

• 同日セグメンテーション: 1日を通して6時間ごとに購読者リストの25%に送信します。
• 複数日アプローチ: 1日目にリストの50%に送信し、2日目に残りの50%に送信します。
• 期間の延長: リストを3〜4つのセグメントに分割し、3〜4日間かけて1日に1つのセグメントに送信します。

季節ごとのキャンペーンの準備

ブラックフライデー、サイバーマンデー、ホリデーセールなど、通常よりも多くの購読者にメールを送信する必要がある季節ごとのイベントに向けて、事前に計画を立てましょう。キャンペーンの4〜6週間前からボリュームを増やし始め、新しいパターンを確立してください。

たとえば、通常は週に5,000通のメールを送信しているが、季節ごとのキャンペーンで15,000通送信する必要がある場合は、以下のように送信ボリュームを増やします。

• 6週間前: 6週間前に、現在のベースラインである5,000通から開始します。
• 1〜5週目: 毎週、送信ボリュームを20〜30%増やします。
• キャンペーン週: 目標ボリュームである15,000通を送信します。

この段階的なアプローチにより、メールプロバイダーが送信量の増加を正当な成長として認識する時間が得られます。

ブロックや遅延からの復旧

送信量の急増後にメールがブロックされたり遅延したりした場合は、以下の手順を実行して送信者の評価を回復させてください。

• 送信ボリュームを以前のベースラインまたはそれ以下に減らします。
• 最もエンゲージメントの高い購読者 (過去30日間に開封またはクリックした人など) にのみ送信します。エンゲージメントの高い購読者をターゲットにする方法について詳しくは、質の高い購読者リストの維持および顧客セグメントを参照してください。
• 数週間、一貫した送信を維持し、メールプロバイダーとの信頼関係を再構築します。
• 指標が安定したら、週に20〜30%の増加率で徐々にボリュームを増やします。

復旧には通常数週間かかります。メールが数分以内にインボックスに届くようになり、開封率が正常に戻り、遅延や「後で再試行してください」という応答が減り、購読者からキャンペーンを受け取ったという報告があれば、配達状況が改善していることがわかります。