予約注文を管理する

ストアに予約注文アプリをインストールして設定したら、予約注文に関する情報やお客様の支払い情報を管理するために、注文を検索する必要がある場合があります。

このページの内容

予約注文商品を販売しており、決済の失敗が原因でお客様に支払い情報を更新してもらう必要がある場合は、管理画面からお客様のプロフィールを更新できます。

管理画面から、「顧客管理」に移動します。
お客様の名前をクリックします。
「決済方法」セクションで、「その他の操作」をクリックします。
お客様自身で支払い情報を更新してもらう場合は、以下の手順を実行します。
1. 「カードを更新するためのリンクを送信する」をクリックします。
2. メールの送信元として使用するメールアドレスを選択します。
3. 「メールを送信する」をクリックします。
一部の決済方法では、お客様の決済方法を手動で更新する場合、以下の手順を実行します。
1. 「カードを置き換える」をクリックします。
2. 「クレジットカードを置き換える」フォームに入力します。
3. 「確認」をクリックします。
お客様の決済方法を削除する場合は、「カードを削除」をクリックします。

お客様は、セキュリティ強化のため、決済方法の確認を求められる場合があります。お客様の銀行がその後の請求試行を拒否することがあり、その場合、お客様は手動で購入内容と決済方法を確定する必要があります。

お客様が注文の決済方法を確定する必要がある場合、Shopifyからお客様に、決済を確定するためのストアへのリンクが記載されたメールが送信されます。

予約注文を受け付けたら、予約注文に関する情報や支払い情報を管理するために、注文を検索する必要がある場合があります。

フルフィルメント期間を延長したい場合は、注文のフルフィルメントを保留中に戻すこともできます。

フルフィルメントの準備ができていない未発送の注文は、保留にすることができます。未発送の注文を保留にする場合は、必ずお客様に予約注文の状況を知らせてください。

注文のフルフィルメントに関する詳細を確認できます。

「注文管理」ページで、「未発送」または「未払い」のタブを使用して絞り込むと、まだフルフィルメントされていない予約注文や、全額支払われていない予約注文を表示できます。

予約注文アイテムを含む注文を編集できます。注文内の予約注文商品を編集する際に、以下の操作を行うことができます。

注文の編集中に、新しい予約注文商品を追加することはできません。

後払い決済の支払期日を変更して、早期に徴収することができます。

商品が予定より早く配送可能になった場合、スケジュールより前に残りの支払いを回収できます。お客様に請求書を送信するか、お客様のクレジットカードまたはデビットカードの詳細情報を入力して請求することができます。

予約注文の在庫は、販売時またはフルフィルメント時に確保されます。一部の予約注文アプリでは、設定でどちらのオプションを使用するかを選択できます。このオプションを利用できない場合は、詳細についてアプリ開発者にお問い合わせください。

未発送の一部支払い済みの予約注文はキャンセルできます。注文が発送済みの場合は、注文をキャンセルすることはできませんが、発送済みのアイテムに対して全額返金および一部返金を行うことができます。

お客様が注文をキャンセルした場合でも、手動で注文を返金する必要がある場合があります。この場合、注文にメッセージが表示されます。

[注文管理] ページで注文の返金を行った後、予約注文アプリでも注文をキャンセルする必要がある場合があります。