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Shopify ペイメントアカウントの保留

Shopify ペイメントアカウントの設定後、Shopify ペイメントアカウントが保留中であることを示す通知を管理画面で受け取るか、Shopify からメールが届く場合があります。管理画面のメッセージには、ストア固有の情報が含まれている場合や、Shopify サポートへの問い合わせを求められる場合があります。アカウントの詳細はストアオーナーのみが確認できます。

問題の解決に最も役立つ情報は、管理画面の通知、またはストアオーナーに送信されたメールです。メールのリクエストや管理画面のメッセージに従って、できるだけ早く問題を解決してください。情報が不十分な場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

このページの内容

アカウントが保留される理由

アカウントはさまざまな理由で保留され、その理由はアカウントごとに異なります。Shopify ペイメントアカウントは、アカウントの有効期間を通じて標準審査の対象となります。

アカウントが保留される理由としては、情報の要件、銀行口座情報の誤り、商品の適格性に関する問題などが考えられます。他にも、以下の要因により Shopify ペイメントアカウントが保留される可能性があります：

  • サポート対象：ビジネスのタイプやモデルが、Shopify ペイメントでサポートされていない可能性があります。Shopify ペイメントの禁止事業について、詳しくはこちらをご覧ください。
  • 制裁措置：ビジネスが所在地に関連する制裁措置の対象となっている可能性があります。
  • 債権者または法的措置：ビジネスが債権者または法的措置の対象となっている可能性があります。

詳細については、各国の Shopify ペイメント利用規約および Shopify の適正利用規約を参照してください。

債権者または法的措置

Shopify ペイメントをサポートする決済処理サービス（地域により Stripe、PayPal、Adyen など）は、第三者の債権者から法的通知を受け取ることがあります。このような場合、決済処理サービスは法的義務として、通知に指定された金額について、支払いアカウントを保留にします。

債権者による保留を解決するには、債権者に直接連絡してください。また、弁護士に相談して、管轄区域における義務や選択肢について確認することもできます。

Shopify では、この種の保留を解除することはできません。債権者から直接解除通知を受け取った後に、決済処理サービスのみが解除できます。

注文の受付後にアカウントが保留される場合

Shopify ペイメントのアカウントを設定するすべてのストアは、法的に標準審査プロセスの対象となり、この審査はアカウントの有効期間を通じて行われます。

初めて Shopify ペイメントアカウントの設定を完了すると、すぐに決済を受け付けることができます。ただし、Shopify の銀行パートナーがビジネスに関する追加情報を必要とする場合、詳細が確認されるまで Shopify ペイメントアカウントは保留になります。

スタッフメンバーの権限

Shopify ペイメントのアカウント詳細にアクセスする権限を持っているのはストアオーナーのみであり、したがってアカウントの保留を解決できるのもストアオーナーのみです。スタッフには、一般的な管理画面プロンプトが表示されたり、ストアオーナーに連絡するよう促すメールが届いたりすることがあります。

アカウント保留に関するメールを見つける

インボックスにメールが見つからない場合は、スパムフォルダを必ず確認してください。メールは、管理画面に記載されているストアオーナーのメールアドレスに送信されます。どのメールアドレスがストアオーナーのメールアドレスであるかを確認するには、[設定] > [ユーザーと権限] に移動し、[ストアオーナー] の下にある名前をクリックします。メールアドレスは、[ストアのプロフィール] ページの名前の下に記載されています。

保留に関するメールが届いていないことが確実な場合は、今後の対応について Shopify サポートにお問い合わせください。

メールの正当性を確認する

メール内のリンクをクリックしたり、ビジネス情報や銀行口座情報を他者に提供したりする前に、フィッシング、ビッシング、スミッシングからアカウントを保護する方法を参照してください。

保留中のお客様のチェックアウト

ほとんどの場合、支払いが保留になっていても、お客様はチェックアウトを完了できます。ただし、保留が解決されるまで、注文の支払いを受け取ることはできません。場合によっては、ストアで新しい注文を受け付けることができなくなります。チェックアウトに影響があるかどうかを確認するには、管理画面のバナーか、ストアオーナーに送信されたメールを参照してください。

保留を解決して支払いを受け取る

Shopify ペイメントアカウントの保留を解決し、引き続き支払いを受け取るための最も早い方法は、リクエストされた情報を提供し、Shopify からのメールに直接返信することです。