ストアクレジット

ストアクレジットをチェックアウト時の決済方法として表示できます。お客様にストアクレジットを発行すると、お客様はお客様アカウントを使用してオンラインストアにログインしている場合に、チェックアウト時にストアクレジットを利用できます。

お客様にストアクレジットを発行するケースの例を以下に示します。

• 感謝のしるしとして
• 顧客維持の一環として
• キャンペーンの一環として
• ロイヤルティプログラムや紹介プログラムなどの報酬またはインセンティブとして

ストアクレジットを決済方法として受け付ける際の考慮事項

ストアクレジットを決済方法として設定する前に、以下の考慮事項を確認してください。

チャネルの出品状況と制限

• ストアクレジットは、決済方法としてオンラインストア、Point of Sale (POS)、Shop でのみ利用できます。他の販売チャネルでは受け付けられません。
• ストアクレジットは、下書き注文または編集済みの注文の決済方法としては使用できません。
• ストアクレジットは Shopify B2B で利用でき、会社のロケーションに追加できます。お客様プロフィールにストアクレジットを追加した場合、そのストアクレジットは D2C オンラインストアでのみ使用でき、B2B オンラインストアでは使用できません。B2B でのストアクレジットの使用について、詳しくはこちら。

取引手数料

2025年5月12日以降に作成された Shopifyストアでは、決済方法としてストアクレジットが含まれる注文の場合、ストアクレジットで支払われた金額に対して外部サービスの取引手数料が請求されます。ストアで Shopify Plusプランを利用しており、Shopify ペイメントが有効になっている場合、この手数料は免除されます。

サブスクリプションと通貨の制限

• お客様は、サブスクリプションの初回購入にストアクレジットを使用できますが、定期的なサブスクリプションの請求には使用できません。
• お客様のアカウントに複数の通貨でストアクレジットが発行されている場合、チェックアウト時には、チェックアウトの通貨と一致するストアクレジットの残高のみがお客様に表示されます。

利用金額の制限

• 決済方法として利用できるのは、ストアクレジットの全額のみです。お客様は、ストアクレジットの一部を選択して注文の支払いをすることはできません。
• 単一のお客様アカウントに発行できるストアクレジットは、15,000 米ドル未満です。

POSの設定

• オンラインストアでのストアクレジットの受付とは別に、Shopify POS で決済方法としてのストアクレジットを無効にすることができます。ただし、オンラインストアで有効になっていない場合、Shopify POS で決済方法として有効にすることはできません。

ストアクレジットの管理

ストアクレジットは、デフォルトでストアで有効になっています。管理画面のお客様アカウント設定で、ストアクレジットを決済方法として表示するかどうかを管理できます。

ストアクレジットを決済方法として表示するかどうかを管理するには、スタッフにストアクレジットのスタッフ権限が必要です。スタッフアカウントの管理について、詳しくはこちら。

手順：

1. 管理画面から、[設定] > [お客様アカウント] の順に移動します。

2. お客様アカウントセクションで、ストアクレジットのトグルボタンをオンにします。

チェックアウトでストアクレジットを受け付ける

お客様は、お客様アカウント経由でサインインしている場合、または Shop Pay を使用している場合にのみ、ストアでの決済方法としてストアクレジットを使用できます。Shopify Checkout の 「決済」 セクションで、「ストアクレジットを適用する」 オプションを有効にします。これにより、現在お客様アカウントに適用されている利用可能なストアクレジットの合計が表示されます。

お客様アカウントを使用したお客様のサインインをサポートするには、管理画面で お客様アカウント のサインイン体験を お客様アカウント に設定します。従来のお客様アカウントではストアクレジットを利用できません。お客様アカウントへのアップグレードについて、詳しくはこちらをご覧ください。

Shopify POS を使用して、実店舗販売の決済方法としてストアクレジットを受け付けることもできます。Shopify POS でストアクレジットを受け付ける方法、および実店舗販売の決済方法としてストアクレジットを有効にする方法について、詳しくはこちら。

管理画面で作成した注文にストアクレジットを適用する

Shopify の管理画面から、下書き注文や編集済みの注文にストアクレジットを適用することはできません。管理画面で作成した注文でお客様がストアクレジットを利用できるようにするには、チェックアウトリンクを送信します。これにより、お客様はお客様アカウントにログインするか、Shop Pay を使用して、チェックアウト時にストアクレジットを適用できるようになります。

手順：

1. 下書き注文を作成し、お客様の詳細を追加します。
2. 請求書を送信をクリックします。
3. メールの受信者、件名、およびメッセージをカスタマイズします。
4. 請求書を確認をクリックします。
5. 請求書の詳細を確認し、請求書を送信をクリックします。

ストアクレジットの有効期限

ストアクレジットの有効期限を設定できます。有効期限を設定する前に、以下の考慮事項を確認してください。

• 現地の法律を確認する：ストアクレジットの有効期限を設定する前に、自国のストアクレジットの有効期限に関する法律を確認してください。
• タイムゾーンに関する考慮事項：ストアクレジットは、お客様の所在地に関係なく、ストアのタイムゾーンでその日の終わりに失効します。
• 有効期限が異なる複数のクレジット：お客様が有効期限の異なるストアクレジットを複数保有している場合、システムでは、有効期限が最も早いクレジットから使用されます。たとえば、あるお客様アカウントに対して、3月10日に有効期限が切れる 10 米ドルのストアクレジットを発行したとします。その翌日、同じお客様に3月15日に有効期限が切れる 10 米ドルのストアクレジットを発行します。お客様が3月9日にストアクレジットを使用して 10 米ドルを支払った場合、最初に有効期限が切れるため、3月10日に有効期限が切れるクレジットから引き落とされます。お客様のアカウントには、3月15日に有効期限が切れる 10 米ドルのストアクレジット残高が残ります。

お客様アカウントにストアクレジットを発行する

管理画面からお客様にストアクレジットを発行できます。お客様アカウントにストアクレジットを発行するには、スタッフに[ストアクレジット] と[ストアクレジットを編集する] のスタッフ権限が必要です。スタッフアカウントの管理について詳しくはこちら。

ストアクレジットを発行すると、お客様のお客様プロフィールにある [ストアクレジット] セクションで残高が増加し、お客様のタイムラインにイベントとして表示されます。

ストアクレジットを発行する際に [お客様に通知する] を選択した場合、お客様はメール通知を受け取ります。このメール通知は、管理画面の[お客様への通知] 設定でカスタマイズできます。ストアクレジットの顧客体験について詳しくはこちら。

手順：

1. 管理画面から、[お客様管理] に移動します。

2. ストアクレジットを発行するお客様プロフィールをクリックします。

3. [ストアクレジット] セクションで、[編集] をクリックします。

4. [調整] セクションで、[クレジット] を選択します。

5. 任意：ストアで複数の通貨を有効にしている場合は、[通貨] ドロップダウンメニューで、ストアクレジットを発行する通貨を選択します。

6. [金額] フィールドに、発行するクレジットの金額を入力します。

7. [有効期限] セクションで、以下のいずれかの操作を行います。

   • 有効期限のないストアクレジットを発行するには、[有効期限なし] を選択します。
   • ストアクレジットに有効期限を追加するには、[有効期限を設定する] を選択し、カレンダーから有効期限を選択します。ストアクレジットの有効期限について詳しくはこちら。

8. [変更内容を確認] をクリックします。

9. 任意：お客様に通知メールを送信する場合は、[お客様に通知する] を選択します。

10. [クレジット {Amount}] をクリックし、ストアクレジットを発行します。

ストアクレジットの取引について詳しくは、Shopify の開発者ドキュメントでstoreCreditAccountCredit を参照してください。

お客様のストアクレジット残高を減らす

管理画面のお客様プロフィールで、お客様アカウントのストアクレジット残高を減らすことができます。お客様アカウントからストアクレジットを引き落とすには、スタッフに[ストアクレジット] と[ストアクレジットを編集する] のスタッフ権限が必要です。スタッフアカウントの管理について詳しくはこちら。

ストアクレジットの引き落としが正常に完了すると、お客様のお客様プロフィールにある [ストアクレジット] セクションで残高が減少し、お客様のタイムラインにイベントとして表示されます。

手順：

1. 管理画面から、[お客様管理] に移動します。

2. ストアクレジットを引き落とすお客様プロフィールをクリックします。

3. [ストアクレジット] セクションで、[編集] をクリックします。

4. [残高を編集] ダイアログの [調整] セクションで、[引き落とし] を選択します。

5. 任意：お客様が複数の通貨でストアクレジットを保有している場合は、[通貨] ドロップダウンメニューで、ストアクレジットを引き落とす通貨を選択します。

6. [金額] フィールドに、引き落とす金額を入力します。

7. [変更内容を確認] をクリックします。

8. [引き落とし] をクリックして、お客様のストアクレジット残高を減らします。

引き落としの取引について詳しくは、Shopify の開発者ドキュメントで storeCreditAccountDebit を参照してください。

ストアクレジットの返金

ストアクレジットやクレジットカードなどの決済方法が使用された注文を返金する際に、返金方法としてストアクレジットを提供できます。注文をストアクレジットに返金するには、ストアオーナーであるか、[ストアクレジットに返金する] という[注文管理] 権限が必要です。

以下の種類の返金取引では、返金方法としてストアクレジットを選択できます。

• 注文全体の返金
• 注文の一部の返金
• 返品されたアイテムの返金
• キャンセルされた注文の返金

ストアクレジット返金後に元の決済方法へ返金

最初に注文をストアクレジットで返金し、お客様が後から希望を変更した場合は、お客様の元の決済方法に注文を過剰返金することができます。これにより、すでに発行済みのストアクレジットによる返金が取り消されることはありません。返金画面で返金可能額が制限されている場合は、ストアクレジット発行後の制限された返金額を参照してください。

元の決済方法に過剰返金するには、[元の決済方法に返金する] > [以前にストアクレジットに返金された注文を過剰返金する] の権限が必要です。

手順：

お客様のストアクレジット残高を表示する

管理画面のお客様プロフィールで、お客様のストアクレジット残高と取引履歴を表示できます。これには、お客様の現在の残高や、該当する場合は有効期限付きの金額が含まれます。

お客様のストアクレジットの取引の詳細を表示するには、スタッフに[ストアクレジット] と[ストアクレジットの取引を表示する] のスタッフ権限が必要です。スタッフアカウントの管理について詳しくはこちら。

お客様のストアクレジット残高に有効期限付きの金額が一度もない場合は、取引履歴のみ表示できます。

手順：

1. 管理画面から、[お客様管理] に移動します。

2. 表示するお客様プロフィールをクリックします。

3. [ストアクレジット] セクションで、お客様のストアクレジット残高をクリックします。

4. お客様のストアクレジットの取引に関する以下のいずれかの情報を確認します。

   • [すべての取引] をクリックすると、そのお客様アカウントの現在までのすべてのストアクレジットの取引が表示されます。
   • いずれかの取引の行をクリックすると、取引日、取引を開始したイベント、イベントを作成したスタッフまたはアプリ、取引額など、取引に関する詳細情報を確認できます。取引が注文に関連付けられている場合は、その注文の詳細を表示するためのリンクが表示されます。
   • [有効期限付きの金額] をクリックすると、そのお客様アカウントの有効期限付きのストアクレジットのみが表示されます。

顧客体験

お客様がストアクレジットを利用でき、ストアのお客様アカウントにログインしている場合、チェックアウト画面のストアクレジットセクションにストアクレジットの金額が表示されます。お客様はストアクレジットを適用するを選択して、ストアクレジットを決済方法として使用できます。

お客様は、お客様アカウントにログインすると、アカウント詳細でストアクレジットの残高を確認できます。お客様アカウントのお客様体験について、詳しくはこちらをご覧ください。

ストアクレジットの顧客セグメント

ストアクレジットの残高、間近に迫った有効期限、最終クレジット日に基づいてお客様をグループにまとめるには、顧客セグメントを作成できます。ストアクレジットの顧客セグメントについて、詳しくはこちらをご覧ください。

ストアクレジットレポートの表示

管理画面でストアクレジットの取引レポートとストアクレジットの未払い残高レポートを表示して、ストアでのストアクレジットのアクティビティ、取引、残高について詳しく確認できます。

ストアクレジットは、ゲートウェイ別の純決済額レポートなどの決済レポートで、決済サービスとしても表示されます。決済に関する財務レポートについて、詳しくはこちらをご覧ください。

手順：

1. 管理画面から、分析 > レポート に移動します。

2. カテゴリーをクリックし、ドロップダウンメニューから財務を選択します。

3. 表示するレポートの名前をクリックします。

4. 任意：レポートの期間を選択します。