Shop Payの分割払いに関するよくある質問

このページでは、オンラインストアオーナーからよく寄せられる質問への回答を紹介します。

このページの内容

お客様に追加費用はかかりますか？

お客様が注文で選択する分割払いオプションによっては、0～36% の APR (実質年率) の金利が適用される場合があります (利用可能な場合、また国、州、または県の規制上の制限に従います)。金利の他に、追加料金や延滞手数料はかかりません。

小売店で Shop Payの分割払いを提供できますか？

はい。アメリカ合衆国の実店舗で Shopify POS を使用して販売している場合、対面でのチェックアウトに Shop Payの分割払いを提供できます。店舗での分割払いの金利と対象となる購入金額は、オンラインの場合と同じです。POS 向けに Shop Payの分割払いを設定する方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

Shop Payの分割払いの利用は、お客様のクレジットスコアに影響しますか？

Shop Payの分割払いアカウントを作成しても、お客様のクレジットスコアに影響はありません。お客様が Shop Payの分割払いを利用して注文の支払いを行うことを選択した場合、以下のことがクレジットスコアや評価に影響を与える可能性があります。

購入を行うこと。
Affirm との支払い履歴。
使用されたクレジット額と、クレジットの利用期間。

返金を行った場合、Shop Pay の分割払いの取引手数料は返金されますか？

いいえ。Shop Pay の分割払いを利用した注文を返金する場合、お客様に決済額が返金されます。返金を行っても、Shop Pay の分割払いの取引手数料は返金されません。返品と返金の作成について詳しくはこちら。

お客様が Shop Pay の分割払いで支払われた注文に対して不審請求を申請した場合はどうなりますか？

お客様の決済が正常に確定されると、お客様は Affirm に対して不審請求を申請できます。お客様が不審請求を申請した場合、Affirm からストアオーナーにメールが送信されます。管理画面に通知は表示されません。

Affirm から不審請求に関するメールを受信した場合、15 日以内に、提出する証拠を添えてメールに直接返信する必要があります。その後、Affirm はさらに 15 日以内に不審請求を解決します。Affirm は不審請求を解決するまで、30 日間、不審請求の対象となっている資金を保留します。

不審請求の解決でストア側が有利と判断された場合、その資金は Shopify ペイメントで使用している銀行口座にリリースされます。

Affirm がお客様に有利な形で不審請求を解決した場合、不審請求の対象となっていた資金はお客様に返金されます。お客様に返金されても、ストア側に追加の費用は発生しません。

Shop Pay の分割払いの注文で利用できる価格帯を調整できますか？

いいえ。Shop Pay の分割払いは、United StatesまたはCanadaの場合は35～30,000米ドルまたはカナダドル、United Kingdomの場合は50～30,000英ポンドの注文 (ディスカウント、送料、税を含む) でのみ利用できます。注文によっては、チェックアウト時に頭金が必要になる場合があります。

Shop Pay の分割払いをご利用のお客様が利用できるお支払いオプションについて、詳しくはこちらをご覧ください。

Shop Pay の分割払いが利用できる商品を選択できますか？

いいえ。Shop Pay の分割払いは、ギフトカードと定期購入商品を除き、対象価格帯のストア内のすべての商品で利用できるため、商品ごとにカスタマイズすることはできません。

お客様は Shop Pay の分割払いを利用してギフトカードを購入できますか？

いいえ。お客様は Shop Pay の分割払いを利用してギフトカードを購入することはできません。

お客様は Shop Pay の分割払いを利用して定期購入商品を購入できますか？

いいえ。お客様は Shop Pay の分割払いを利用して定期購入商品を購入することはできません。

Shop Pay の分割払いの利用に関する質問や問題があるお客様をサポートするにはどうすればよいですか？

お客様が、自身のローン、支払い、またはアカウント管理について質問がある場合、Canada、United States、またはUnited Kingdomのお客様向けの Affirm の Shop Pay の分割払いヘルプセンターへのリンクを案内できます。
お客様が Shop Pay または Shop アプリについて質問がある場合、Shop Pay での分割払いへのリンクを案内できます。

支払いを受け取るにはどうすればよいですか？

Shop Pay の分割払いを利用して行われた注文の決済を確定した後、Shop Pay の分割払い利用時に発生する手数料を除き、1～3 営業日以内に注文の全額支払いを受け取ります。お客様から支払いを回収する必要はありません。

お客様からの分割払いの回収は Affirm が行います。ストアへの支払いは Affirm から行われ、その支払いは Shopify ペイメントで使用している銀行口座に送金されます。カスタムの支払いスケジュールは、Shop Pay の分割払いによる支払いには影響しません。

Shopify ペイアウトによる支払いの受け取りについて詳しくはこちら。

Shop Pay の分割払いを使用して行われた注文を表示するにはどうすればよいですか？

管理画面から、[注文管理] に移動します。
検索バーに「Shop Pay Installments」と入力します。
Shop Pay の分割払いを使用して行われた注文のリストを確認します。

支払い履歴で Shop Pay の分割払いの取引を表示するにはどうすればよいですか？

管理画面から、[設定] に移動します。
[決済] をクリックします。
[Shopify ペイメント] セクションで、[支払い状況を表示] をクリックします。
[取引] をクリックします。
[その他のフィルター] をクリックします。
[決済方法] を選択し、[Shop Pay の分割払い] を選択します。
[完了] をクリックします。

お客様が Shop Pay の分割払いを使用して支払われた商品を返品した場合はどうなりますか？

お客様への返金額が Shop Pay の分割払いの残高を下回る場合、お客様は、以下のいずれかまたは両方の対応を受けることになります。

最終支払いの残高が減額されます。
ローンの残高に対する今後の支払いが減額されます。

お客様への返金額が Shop Pay の分割払いの残高を上回る場合、お客様は差額を元の決済方法で返金として受け取ることになります。お客様が毎月の支払いを行っている注文の返金をリクエストした場合、支払済みの利息は返金されません。利息は借入にかかる費用であり、返金不可です。

注文の返金について詳しくはこちら。

Shop Pay の分割払いで支払われた注文を編集できますか？

いいえ、Shop Pay の分割払いで支払われた注文は編集できません。注文を変更する必要がある場合は、元の注文を返金し、お客様のために新しい注文を作成することができます。

既存の注文にアイテムを追加するとどうなりますか？

Shop Pay の分割払いを使用して行われた既存の注文にアイテムを追加した場合、未払い残高の請求書が作成され、お客様に送信されます。Shop Pay の分割払いは追加の請求書に対応していないため、お客様は別の決済方法を使用して未払い残高を全額支払う必要があります。

どの決済方法が利用できますか？

Shop Pay の分割払いは、United States および Canada ではクレジットカード、United States、Canada、United Kingdom ではデビットカードを使用した購入で利用できます。Capital One および Chase のクレジットカードはご利用いただけません。毎月の支払いオプションを選択したお客様は、デビットカードでのみ支払うことができます。

Shop Pay の分割払いは、United States、Canada、United Kingdom 以外でも利用できますか？

いいえ、Shop Pay の分割払いは、利用資格を満たし、United States、Canada、United Kingdom に拠点を置くストア限定で利用できます。Shop Pay の分割払いにアクセスするには、ストアの [決済] ページにある [Shopify ペイメント] の設定に移動します。

さらに、お客様は特定の利用資格を満たす必要があります。これには、United States、Canada、または United Kingdom の請求先住所を所有していることや、Shop Pay にサインアップしていることが含まれます。

現在、United States、Canada、United Kingdom 以外の国に拠点を置くストアやお客様は、Shop Pay の分割払いをご利用いただけません。