Shop Cash を利用した返金、返品、交換

Shop Cash とその他の決済方法で支払われた注文を全額返金する場合、返金フローでは、カードや Shop Pay の分割払いの決済と、Shop Cash の決済を別々に返金できます。

デフォルトでは、管理画面は最初にカードまたは Shop Pay の分割払いの決済に返金を適用し、残額を Shop Cash に返金します。各返金額がその決済方法で当初キャプチャされた金額の範囲内であれば、返金フローで返金の割り当てを調整できます。

たとえば、お客様が 100 米ドルの注文に対し、Shop Cash で 20 米ドル、Shop Pay で 80 米ドルを支払った場合、全額返金では、お客様の Shop Pay 決済方法に最大 80 米ドル、お客様の Shop Cash 残高に最大 20 米ドルを返金できます。

お客様は、Shop アプリで Shop Cash 残高とアクティビティを確認できます。

Shop Cash を決済方法として含む注文を一部返金する場合、返金額のうちお客様の Shop Pay 決済方法に返金する金額と、お客様の Shop Cash 残高にクレジットとして戻す金額を選択できます。

一部返金では、カードまたは Shop Pay の分割払いのキャプチャと、Shop Cash のキャプチャについて、別々の返金取引が作成される場合があります。各返金取引には固有の金額があり、その決済方法の当初のキャプチャに関連付けられています。

一部返金を処理する前に、返金の割り当てを確認してください。Shop Cash の返金処理が完了した後は、Shop Cash の返金を取り消すことはできません。

Shop Cash の返金を発行すると、返金された Shop Cash はお客様の Shop Cash 残高に戻されます。Shop アプリに返金が反映されるまで最大 48 時間かかる場合があるため、残高がすぐに更新されなくても、返金が失敗したわけではありません。

マーチャントに対する引き落としは、Shopify ペイメントの支払いアクティビティを通じて個別に処理されます。詳細については、「Shop Cash の支払いを消し込む」を参照してください。

返金アプリと連携機能は、Shop Cash のキャプチャ取引を他の返金可能なキャプチャ取引と同様に扱う必要があります。API を介して Shop Cash を返金するには、返金が Shop Cash のオーソリ取引ではなく、Shop Cash のキャプチャ取引に関連付けられている必要があります。

返金アプリは以下の要件を確認する必要があります。

• アプリは、ゲートウェイ値が利用可能な決済方法として shop_cash を識別できる。
• アプリは Shop Cash のキャプチャ取引を識別できる。
• アプリは Shop Cash キャプチャの残りの返金可能額を計算できる。
• アプリはキャプチャの取引 ID に対して返金を作成する。
• アプリは Shop Pay と Shop Cash の両方を含む注文を処理できる。

Shop Cash のオーソリ取引に対する返金は拒否されます。連携に関する詳細なガイダンスについては、「Shop Cash の注文データと外部サービス連携」を参照してください。

お客様のチェックアウト時に Shop のオファーと Shop Cash が一緒に表示される場合がありますが、これらは必ずしも同じ種類の価値を表しているわけではありません。お客様は要件を満たしている場合、残高から Shop Cash を使用したり、Shop のオファーを使用したり、あるいはその両方を使用したりできます。

Shop のオファーを利用した注文が返金される場合、お客様は Shop Cash 残高から差し引かれた金額のみを受け取ります。マーチャントが負担した Shop のオファーの価値を Shop Cash として受け取ることはありません。

たとえば、お客様が注文に際して Shop Cash 残高から 10 米ドルを使用し、さらに 5 米ドルの Shop のオファーを受け取った場合、注文が返金されると、お客様は残高分の 10 米ドルのみを Shop Cash として受け取ることができます。5 米ドルの Shop のオファーの金額は、お客様の Shop Cash 残高には戻されません。

支払いアクティビティにおいて、購入者の残高の Shop Cash への返金は shop_cash_refund_debit 取引として表示されます。キャンペーンの資金による Shop のオファーの価値の返金は、shop_cash_campaign_billing_debit_reversal などのキャンペーン請求の取り消しとして表示される場合があります。詳細については、「各種手数料、Shop Campaigns、Shop Cash」を参照してください。

注文をキャンセルまたは返金し、返金された残高をストアクレジットに移動した場合、注文で使用された Shop Cash はお客様の Shop Cash 残高には戻されません。この金額は、お客様のプロフィール上でマーチャントが発行したストアクレジットとなり、Shop Cash とは別のものになります。

お客様に Shop Cash を戻すには、返金額をストアクレジットに移動するのではなく、元の決済方法に注文を返金してください。

外部サービスの返品アプリは、決済方法として Shop Cash を認識する必要があります。ストアで返品アプリまたは注文管理システムを使用している場合は、Shop Pay と Shop Cash の両方を含む注文を処理できることを確認してください。

アプリまたはシステムのプロバイダーと以下の要件を確認してください。

• システムが決済方法として Shop Cash を識別できる。
• システムが複数の決済方法による全額返金および一部返金を処理できる。
• システムが Shop Cash をディスカウント、ギフトカード、またはストアクレジットとして扱わない。
• システムがお客様の Shop Pay 決済方法と Shop Cash 残高に正確な金額を戻すことができる。
• システムが Shop のオファーをお客様の Shop Cash 残高とは別に計算できる。

Shop Cash は POS の決済方法ではなく、実店舗での交換時に支払い手段として発行することはできません。当初 Shop Cash で支払われた注文を実店舗で交換する場合、Shop Cash の金額を新しい交換注文に移行することはできません。

Shop Cash を使用した注文のアイテムをお客様が交換する必要がある場合、推奨されるワークフローは、元の注文を元の決済方法に返金し、利用可能な Shop Cash を使用してオンラインで新しく要件を満たす注文を行うようお客様に依頼することです。

以下の状況では、Shop Cash で決済された注文の支払いに shop_cash_refund_debit が表示されない場合があります。

• 返金された部分が購入者の残高の Shop Cash ではなく、Shop のオファーやキャンペーンの資金による価値であった場合。代わりにキャンペーン請求の取り消しを探してください。
• 返金がすべてカードまたは Shop Pay の分割払いの部分に適用され、Shop Cash 部分には返金されなかった場合。
• Shop Cash の返金が失敗した場合。返金取引のステータスを確認し、必要に応じて返金を再試行してください。

お客様から、Shop Cash 残高に戻された金額がチェックアウト時に表示された Shop Cash やオファーの金額と異なる理由について尋ねられる場合があります。これは、注文に Shop のオファーが含まれていた場合、注文の一部のみが返金された場合、または返金が別の決済方法に割り当てられた場合に発生する可能性があります。

お客様が Shop Cash 残高やアクティビティについて質問がある場合は、Shop ヘルプセンターを案内してください。