PayPalの売り手保護
お客様が決済方法としてPayPalを使用している場合、PayPalの売り手保護の対象となる可能性があります。お客様がフランスにおけるShopify ペイメントのPayPalウォレット、またはアメリカにおけるShopify ペイメントのPayPalウォレットを使用して注文する場合、PayPalの売り手保護の対象となる可能性があります。
売り手保護は、対象となる決済の全額に対するチャージバック、支払い取り消し、および特定のクレームからマーチャントを保護します。この保護は、2種類のお客様からの申し立てに対して利用できます。
- 不正な取引：アカウント保有者が承認していないと主張する取引。これには、PayPalを通じて行われた内部的な申し立てと、カード発行会社を通じて行われた外部的なチャージバックの両方が含まれます。
- 商品未受領 (INR)：お客様が商品の代金を支払ったにもかかわらず、商品を受け取っていないという、PayPalを通じて行われる申し立て。売り手保護は、商品未受領に対するチャージバックには適用されません。
PayPalで購入された注文には、以下のいずれかの売り手保護の評価が付与されます。
- 対象：不正な決済と商品未受領について、注文がPayPalの売り手保護によって保護されています。
- 対象外：注文は売り手保護によって保護されていません。
このページの内容
利用資格の基準
売り手保護の対象となるには、それぞれの利用資格カテゴリーの要件を満たす必要があります。
PayPalの売り手保護で「対象」と見なされた後に注文を編集すると、その注文は再評価されます。場合によっては、行った変更によって注文の利用資格の評価が変更されることがあります。
不正な取引のカテゴリー
- アイテムは、配送可能な有形商品、または無形商品の追加要件を満たす仮想商品である必要があります。
- アイテムは、取引ページと注文ページの [配送先住所] に記載されている住所と同じ住所に配送する必要があります。
- PayPal からの書類またはその他の情報を求めるリクエストには、迅速に対応する必要があります。
- 決済は、取引ページでチャージバックについて [対象] と評価されている必要があります。
- 配達証明を提出する必要があります。
アイテム未受領のカテゴリー
- アイテムは、配送可能な有形商品、または無形商品の追加要件を満たす仮想商品である必要があります。
- アイテムは、取引ページと注文ページの [配送先住所] に記載されている住所と同じ住所に配送する必要があります。
- PayPal からの書類またはその他の情報を求めるリクエストには、迅速に対応する必要があります。
- 決済は、取引ページでチャージバックについて [対象] と評価されている必要があります。
- 配達証明を提出する必要があります。750 米ドル以上の注文には、署名確認が必要です。
PayPal の売り手保護の対象外となるアイテム
対象外となるアイテムと取引については、PayPal の売り手保護の対象とならないアイテムおよび取引のリストを参照してください。