ネットワーク異議申し立て解決プログラム
Shopify ペイメントを使用している場合、チャージバックを防ぐためにネットワーク異議申し立て解決プログラム (NDRP) に登録されている可能性があります。このプログラムは、お客様による異議申し立てを自動的に管理し、ビジネスで発生するチャージバックの件数を減らすことを目的としています。
ネットワークによる罰金や追加の制限を回避するため、Shopify ではなくカードネットワークが、決済処理サービスおよびマーチャントに対してチャージバックモニタリングの要件を課しています。NDRP への登録は、チャージバックアクティビティがこれらの要件を上回った場合に適用される可能性のあるアカウントアクションです。
このページの内容
NDRP に登録される理由
Shopifyアカウントは定期的に審査されます。定期審査により、アカウントにおけるチャージバックおよび異議申し立てのリスクが高いと判断された場合、NDRP に登録されることがあります。これは、お客様からの異議申し立て履歴や一般的なビジネス慣行など、さまざまな要因 (これらに限定されません) に基づいて判断されます。過去 90 日間の NDRP を含むチャージバック率が 1.5% 以上のマーチャントは、自動的に NDRP に登録される場合があります。NDRP に登録されると、通知が届きます。
新規または小規模のビジネスが不当にペナルティを受けることを防ぐため、最小注文数に満たないマーチャントは除外されます。
高いチャージバック率が理由で NDRP に登録されている場合、資金をお客様に返金することで自動的に異議申し立てが解決されることがあります。また、このプログラムを通じて解決された異議申し立てごとに手数料が請求されます。さらに、Shopify ペイメントの支払いに対して 10% の保留金が適用されますが、プログラムから退出した場合は早期に解除される可能性があります。保留金の条件についてはメールで通知されます。詳しくは、Shopify ペイメントの保留金 を参照してください。
初回の保留金期限が過ぎた後も、過去 90 日間のチャージバック率が 1% を上回ったままの場合、さらなる保留金の適用や支払いの保留など、追加の措置が適用されることがあります。
NDRP 中のチャージバックの処理方法
ストアが登録されると、NDRPを通じて、すべてのお客様からの新しい紛争が次のプロセスで自動的に解決されます。
- 異議申し立ては自動的に解決され、注文金額の全額がお客様に返金されます。
- プログラムを通じて解決された各紛争について、手数料が請求されます。
NDRPを通じて解決された異議申し立ては、正式なチャージバックになる前に処理されるため、証拠提出期間は設けられず、異議申し立てを争ったり証拠を提出したりするオプションはありません。NDRPを通じて異議申し立てが解決された後、その結果は最終的なものとなり、Shopify を通じて不服を申し立てたり、取り消したりすることはできません。
自動的に解決された異議申し立てを確認する
自動的に解決された異議申し立ては、管理画面で 解決済み のステータスになります。このステータスの異議申し立てがあるすべての注文のリストにアクセスできます。
手順:
管理画面から 注文管理 に移動します。
検索と絞り込み ボタンをクリックします。
絞り込みを追加 をクリックします。
絞り込みを追加 ドロップダウンメニューから、チャージバックおよび問い合わせのステータス を選択します。
値を選択 ドロップダウンメニューから、解決済み を選択します。
NDRPからの脱退
NDRP から退出するには、引き続き Shopify ペイメントでの処理を行いながら、過去 90 日間の NDRP を含むチャージバック率が 1.00% 未満に下がり、30 日連続で 1.00% 未満を維持する必要があります。Shopify ペイメントの利用が一時停止または終了されている場合、NDRP からの退出要件を満たさない可能性があります。
NDRP を含むチャージバック率には、標準のチャージバック、NDRP を通じて自動的に解決された異議申し立て、およびマーチャントが勝訴した異議申し立てが含まれます。チャージバック率レポート でチャージバック率を追跡し、Shopify ペイメントの設定から現在のチャージバックモニタリングのステータスを確認できます。詳しくは、チャージバックモニタリング を参照してください。
チャージバック率を表示
管理画面に表示されるデフォルトのチャージバック率には、NDRP を通じて自動的に解決された異議申し立てが含まれています。
手順:
管理画面から、ストア分析 > レポート に移動します。
レポートを検索 フィールドで、
チャージバック率を検索します。チャージバック率 をクリックします。
日付範囲セレクターを使用して、過去 90 日間を確認します。
Shopify ペイメントの利用が終了された場合
Shopify ペイメントの利用が停止された場合でも、過去の取引の審査を経て、引き続き NDRP に登録される可能性があります。登録後、利用停止前に Shopify ペイメントを通じて処理された注文に対するお客様からの異議申し立ては、NDRP を通じて自動的に解決され、各ケースごとに異議申し立て解決手数料が発生します。お住まいの国または地域のネットワーク異議申し立て手数料を参照してください。
Shopify ペイメントの利用終了後に作成された注文に関する紛争は、Shopify ペイメントでは処理されず、NDRPの対象外となり、通常のチャージバック手続きに従います。
ネットワーク異議申し立て手数料
ストアが NDRP に登録されている場合、自動的に解決された異議申し立てごとに、以下の異議申し立て解決手数料が適用されます。手数料は、ストアの国または地域によって異なります。複数の支払い通貨を利用できる国に拠点を置いている場合、異議申し立ての通貨は、注文が追加された支払いの通貨に基づきます。
| 国または地域 | 異議申し立て解決手数料 |
|---|---|
| オーストラリア | 25オーストラリアドル |
| オーストリア | 15ユーロ |
| ベルギー | 15ユーロ |
| ブルガリア | 15ユーロ |
| カナダ | 15カナダドルまたは15米ドル |
| クロアチア | 15ユーロ |
| キプロス | 15ユーロ |
| チェコ | 15ユーロまたは400チェココルナ |
| デンマーク | 15ユーロまたは115デンマーククローネ |
| エストニア | 15ユーロ |
| フィンランド | 15ユーロ |
| フランス | 15ユーロ |
| ドイツ | 15ユーロ |
| ジブラルタル | 15英ポンド |
| ギリシャ | 15ユーロ |
| 香港特別行政区 | 85香港ドル |
| ハンガリー | 15ユーロまたは7,000ハンガリーフォリント |
| アイルランド | 15ユーロ + 23% の付加価値税 (VAT) |
| イタリア | 15ユーロ |
| 日本 | 1,300円 |
| ラトビア | 15ユーロ |
| リヒテンシュタイン | 15ユーロまたは15スイスフラン |
| リトアニア | 15ユーロ |
| ルクセンブルク | 15ユーロ |
| マルタ | 15ユーロ |
| メキシコ | 200メキシコペソ |
| オランダ | 15ユーロ |
| ニュージーランド | 20ニュージーランドドル |
| ノルウェー | 15ユーロまたは200ノルウェークローネ |
| ポーランド | 15ユーロまたは75ポーランドズロチ |
| ポルトガル | 15ユーロ |
| ルーマニア | 15ユーロまたは75ルーマニアレイ |
| シンガポール | 16.35シンガポールドル |
| スロベニア | 15ユーロ |
| スペイン | 15ユーロ |
| スウェーデン | 15ユーロまたは150スウェーデンクローナ |
| スイス | 15ユーロまたは15スイスフラン |
| イギリス | 10英ポンド |
| アメリカ合衆国 | 15米ドル |
ご質問がある場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。