ネットワーク異議申し立て解決プログラム

Shopify ペイメントを使用している場合、チャージバックを防ぐためにネットワーク異議申し立て解決プログラム (NDRP) に登録されている可能性があります。このプログラムは、お客様による異議申し立てを自動的に管理し、ビジネスで発生するチャージバックの件数を減らすことを目的としています。

NDRP に登録される理由

Shopify アカウントは定期的に審査されます。定期的な審査の結果、アカウントにチャージバックや不審請求の申し立てのリスクが高いと判断された場合、NDRP に登録されます。これは、お客様からの不審請求の申し立て履歴や一般的な商習慣など、いくつかの要因に基づきますが、これらに限定されません。NDRP に登録されると、通知が届きます。

NDRP 中のチャージバックの処理方法

ストアが登録されると、NDRPを通じて、すべてのお客様からの新しい紛争が次のプロセスで自動的に解決されます。

• 注文の全額がお客様に返金されます。
• プログラムを通じて解決された各紛争について、手数料が請求されます。

NDRPを通じて解決された異議申し立ては、正式なチャージバックになる前に処理されるため、証拠提出期間は設けられず、異議申し立てを争ったり証拠を提出したりするオプションはありません。NDRPを通じて異議申し立てが解決された後、その結果は最終的なものとなり、Shopify を通じて不服を申し立てたり、取り消したりすることはできません。

自動的に解決された異議申し立てを確認する

自動的に解決された異議申し立ては、管理画面で該当する注文を確認することで特定できます。以下のシグナルを確認してください。

• 注文のタイムラインには、チャージバックが開始されたという事前のイベントなしに、異議申し立てがお客様に有利な形で解決されたことが記録されています。
• 該当する注文に異議申し立て解決手数料が適用されています。
• ストア全体において、正式なチャージバック通知が減少し、異議が申し立てられた注文に対する自動返金が増加していることに気付く場合があります。これは、NDRPに登録しているストアで想定される挙動です。

NDRPからの脱退

NDRP を終了するには、特定の不審請求の申請率を達成するなど、特定の要件を満たす必要があります。これらの要件は、NDRP に登録した際に共有されます。不審請求の申請率には、チャージバック件数と NDRP プログラムで管理される不審請求の申請の両方が含まれます。チャージバック率レポートで不審請求の申請率を追跡し、Shopify ペイメントの設定から現在のチャージバックの監視ステータスを確認することができます。チャージバックの監視について、詳しくはこちらをご覧ください。Shopify ペイメントの利用が一時停止または終了された場合、NDRP を終了できない場合があります。

Shopify ペイメントの利用が終了された場合

Shopify ペイメントの利用が停止された場合でも、過去の取引の審査を経て、引き続き NDRP に登録される可能性があります。登録後、利用停止前に Shopify ペイメントを通じて処理された注文に対するお客様からの異議申し立ては、NDRP を通じて自動的に解決され、各ケースごとに異議申し立て解決手数料が発生します。お住まいの国または地域のネットワーク異議申し立て手数料を参照してください。

Shopify ペイメントの利用終了後に作成された注文に関する紛争は、Shopify ペイメントでは処理されず、NDRPの対象外となり、通常のチャージバック手続きに従います。

ネットワーク異議申し立て手数料

ストアが NDRP に登録されている場合、自動的に解決された異議申し立てごとに、以下の異議申し立て解決手数料が適用されます。手数料は、ストアの国または地域によって異なります。複数の支払い通貨を利用できる国に拠点を置いている場合、異議申し立ての通貨は、注文が追加された支払いの通貨に基づきます。

ご質問がある場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。