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Shopify Collective 販売チャネルのポリシーについて

小売業者はポリシーを作成して、商品管理の処理方法、ストアのチェックアウトに表示するあなたの配送料、ならびに返品、返品手数料、返品の拒否、返金の管理方法に関するルールを設定できます。

ストアと連携すると、そのストアのポリシーが連携詳細ページの [ポリシー] セクションに表示されます。

このページの内容

配送ポリシーについて

アメリカまたはカナダに拠点を置く小売業者は、アメリカ、カナダ、または海外の配送エリアに対して、それぞれ異なる配送ポリシーを設定できます。Collectiveに対応しているその他のすべての国に拠点を置く小売業者の場合、対応しているすべての配送エリアのチェックアウトで、利用可能なすべての配送料がデフォルトで表示されます。

次の表では、小売業者の [配送] ポリシーにある [チェックアウト時に表示される配送料] ルールのさまざまなオプションについて説明します。

小売業者がShopify Collectiveアプリで配送ポリシーのルールを設定するために利用できるさまざまな設定の説明
オプション説明
すべての配送料小売業者は、ストアのチェックアウトにすべての配送料、配送料名、配送料の説明を表示します。
最も安い費用のみ小売業者は、ストアのチェックアウトに最も安い配送料のみを表示し、配送料には独自の名前を設定します。
輸送時間のみを選択する小売業者は、Shopify Collectiveアプリで設定した独自の配送料名と輸送時間の説明とともに、あなたの配送料を表示します。

返品ポリシーについて

小売業者が作成した返品ポリシーがあなたのワークフローと一致しない場合は、Shopify Collectiveの外部で小売業者と交渉することができます。

小売業者が [返品] ポリシーの [返品処理] または [返品期間と手数料] ルールに変更を加えた場合、その変更に関するメールが届きます。

次の表では、小売業者の [返品] ポリシーに表示される可能性のあるルールとそのさまざまなオプションについて説明します。

小売業者がShopify Collectiveアプリで返品ポリシーのルールを設定するために利用できるさまざまな設定の説明
ルールオプション
返品処理
  • 希望する処理時間内に、あなたが返品用ラベルを提供します。連携している小売業者の注文についてお客様が返品をリクエストすると、自動で通知が届きます。リクエストが返品の対象となる場合、管理画面から返品用ラベルを提供できます。返品用ラベルは、お客様に自動でメール送信されます。
  • 小売業者は返品用ラベルを提供しますが、その際に以下のいずれかの追加オプションがあります。
    • お客様は商品を直接あなたに返品し、あなたにはメールで通知が届きます。管理画面に返品が自動で作成され、小売業者の返品に返品用ラベルと追跡番号が提供されていれば、それらも同期されます。小売業者がLoop、Narvar、Redo、または AfterShip を外部サービスの返品アプリとして使用しており、あなたも同じ外部サービスの返品アプリを使用している場合でも、返品は返品アプリ内ではなく、管理画面に作成されます。
    • 小売業者と合意している場合、お客様は商品を小売業者に返品し、小売業者は自身の在庫ロケーションで在庫を補充します。
  • 返品は、従来の (レガシーな) 手動の方法を使い、Shopify Collectiveの外部で管理されます。
返品期間と手数料
  • Collectiveの商品の、お客様に希望する返品期間 (例：30日間)。
  • あなたが返品用ラベルを提供する場合、小売業者があなたに支払う、該当の返品用ラベル手数料。
  • あなたが商品を補充する場合に小売業者があなたに支払う、該当の返品手数料 (商品価格に対する割合)。

Shopify Collectiveの外部での従来の返品

あなたと小売業者が返品の処理に Shopify Collectiveのオートメーションを使用したくない、または使用する必要がない場合は、代わりに以下のいずれかの従来の (レガシーな) 手動の方法を使用できます。

  • 小売業者は返品用ラベルを作成し、自身のロケーションで返品を受け付けます。
  • あなたは小売業者に返品用ラベルを提供し、自身のロケーションで返品を受け付けます。

あなたが返品用ラベルを提供することに小売業者と合意している場合は、管理画面で返品用ラベルをアップロードして返品を作成する必要があります。

まず、小売業者が自身の管理画面で返品をリクエストする必要があります。その後、返品リクエストに関するメール通知があなたに届きます。あなたはその返品リクエストを確認し、リクエストが返品の対象である場合は、返品用ラベルを送信します。小売業者に返品用ラベルが記載されたメールが届き、そのラベルを使用して、お客様への返品が作成されます。

手順：

  1. 管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. 返品を送信する注文をクリックします。

  3. [返品] をクリックします。

  4. [返品の配送オプション] セクションで、以下のいずれかのオプションを選択します。

    • [Shopifyで返品用ラベルを作成する] を選択して、お客様の返品用配送ラベルを作成します。このオプションは、プライマリーロケーションとお客様の配送先住所の両方がアメリカにある場合にのみ利用できます。
    • [返品用ラベルをアップロードする] を選択して、お客様の既存の返品用配送ラベルをアップロードします。[返品用ラベルを追加] ページで、配送ラベルの PDFまたはJPEGファイルをアップロードします。情報がある場合は、[追跡番号] と [配送業者] を入力することもできます。

  5. [返品を作成] をクリックします。

返品されたアイテムを受け取って検品したら、注文を返品済みとしてマークすることができます。小売業者には、返品されたアイテムに関するメール通知が届きます。