Shopify Collectiveアプリの返品ポリシー

返品ポリシーを使用すると、サプライヤーとの Collective の注文に関する返品プロセスを自動化できます。また、Collective の返品プロセスを、互換性のある外部サービスの返品アプリと統合することもできます。

設定した返品ポリシーとルールは、サプライヤーがストアと連携した後、サプライヤーの連携詳細ページに表示されます。サプライヤーが、返品ポリシーが自社のワークフローやプロセスに合わないと判断した場合は、Shopify Collective の外部で交渉することができます。

このページの内容

デフォルトの返品ポリシー

小売業者として Shopify Collective に参加すると、デフォルトの返品ポリシーが自動的に作成されます。デフォルトのポリシーを編集して、カスタムポリシーを作成することができます。返品ポリシーには、要件を満たすために調整できるさまざまなルールが含まれています。

デフォルトの返品ポリシーの動作では、Collective のサプライヤーが返品処理を担当し、ポリシーには以下のデフォルトのルールと設定が含まれています。

返品処理：サプライヤーが返品用ラベルを作成、処理時間2日間
返品可能期間と手数料：30日間、ラベル手数料なし、返品手数料なし
拒否およびキャンセルされた返品：返品を自動的にキャンセル
サプライヤーによる返金：お客様に自動で返金

返品ポリシーのルールを理解する

「デフォルトのポリシーを編集する」または「カスタムポリシーを作成する」際に、Shopify Collective アプリの設定に表示されるさまざまなルールの設定を変更できます。

返品の処理

ShopifyでCollectiveのアイテムの返品が作成された際の対応を選択できます。Shopify Collectiveでの返品処理方法については、以下のオプションを確認してください。

Shopify Collectiveアプリで、小売業者が返品ポリシーの返品処理ルールを設定するために利用できる、さまざまな設定に関する説明です。
オプション	説明
Collectiveがサプライヤーに返品用ラベルの作成をリクエストする	お客様がCollectiveでの注文に対する返品をリクエストすると、その商品のサプライヤーにメールで自動的に通知され、サプライヤーの管理画面で返品が作成されます。サプライヤーはその返品に返品用ラベルをアップロードでき、その後、返品用ラベルがお客様に自動でメール送信されます。お客様にラベルが提供されるまでの希望処理時間を設定することもできます。
ストアが返品用ラベルを提供するお客様の商品の返品先：サプライヤーお客様の商品の返品先：あなたの住所	返品用ラベルをお客様に自分で提供し、以下について決定します。お客様は商品をサプライヤーに直接返品し、サプライヤーにはメールで通知されます。サプライヤーの管理画面で返品が自動的に作成され、小売業者の返品に返品用ラベルと追跡番号が提供されている場合は、それらがサプライヤーの管理画面に同期されます。外部返品アプリを使用している場合は、このオプションの使用を検討してください。外部返品アプリを使用した返品ポリシーについて、詳しくはこちら。お客様は、いずれかの在庫ロケーションに商品を返品して在庫を補充します。[返品の処理] ルールでこのオプションを選択した場合、返品はサプライヤーに同期されず、その後の[返品期間と手数料] ルールと [サプライヤーによる返金] ルールは適用されないため、返品ポリシーから削除されます。
Collectiveはアクションを実行しない	Collectiveは、返品処理ワークフローで何もアクションを実行しません。Shopify Collectiveの外部での従来の手動の方法を使用して、自分で返品を処理することができます。[返品の処理] ルールでこのオプションを選択すると、残りのすべてのルールが返品ポリシーから削除され、ストアには適用されなくなります。

返品期間と手数料

返品用ラベルの手数料と返品手数料の取り扱い方法について、以下のオプションを確認してください。これらの手数料は、サプライヤーへの支払いに同意する可能性のあるものです。これらは、セルフサービス返品や使用している外部返品アプリを介してお客様に請求する可能性のある返品関連の手数料とは別のものであり、お客様への請求は引き続き適用されます。

Shopify Collectiveアプリで、小売業者が返品ポリシーの返品期間と手数料ルールを設定するために利用できる、さまざまな設定に関する説明です。
オプション	説明
Collective商品の返品期間	Collective商品の返品期間を設定します。たとえば、30日間の返品期間を設定できます。
サプライヤーに返品用ラベルの手数料を支払う	サプライヤーが返品用ラベルを提供する場合、サプライヤーに返品用ラベルの手数料を支払うかどうかを選択し、手数料の金額を設定します。これは自動決済で処理されます。
サプライヤーに返品手数料を支払う	サプライヤーが自社で商品を在庫補充する場合、サプライヤーに返品手数料を支払うかどうかを選択し、商品価格のパーセンテージとして手数料を設定します。これは自動決済で処理されます。

拒否およびキャンセルされた返品

サプライヤーが返品リクエストを拒否またはキャンセルした場合の対応について、以下のオプションを確認してください。

Shopify Collectiveアプリで、小売業者が返品ポリシーの拒否およびキャンセルされた返品ルールを設定するために利用できる、さまざまな設定に関する説明です。
オプション	説明
返品を自動的にキャンセルする	お客様には、介入することなく返品の拒否またはキャンセルが自動的に通知されます。管理画面では、注文の返品ステータスが [終了済み] に変わります。
注文を手動で確認する	拒否またはキャンセルされた返品リクエストを確認するよう通知が届きます。サプライヤーによって返品が拒否またはキャンセルされた後、自分で返品を処理する必要があるかどうかを判断したい場合に、このオプションを選択します。

サプライヤーによる返金

サプライヤーから返金を受けた後の対応について、以下のオプションを確認してください。

Shopify Collectiveアプリで、小売業者が返品ポリシーのサプライヤーによる返金ルールを設定するために利用できる、さまざまな設定に関する説明です。
オプション	説明
お客様に自動で返金する	サプライヤーから返金額が送金されると、Shopify Collectiveアプリを介してお客様にも自動で返金されます。
Collectiveはアクションを実行しない	サプライヤーが管理画面でアイテムを返金すると、外部返品アプリに設定されている返金トリガーによってお客様に自動で返金されるか、管理画面から手動でお客様に返金することができます。

外部返品アプリを使用した場合の返品ポリシー

Shopify Collectiveの返品ポリシーは、以下の外部返品アプリと互換性があります。

これらのアプリのいずれかを返品に使用する場合、デフォルトの返品ポリシーを編集するか、カスタムの返品ポリシーを作成して、以下のルールの設定を変更できます。

返品の処理：ストアが返品用ラベルを提供 > お客様の商品の返品先：サプライヤー
サプライヤーによる返金：Collectiveはアクションを実行しない

外部返品アプリを使用している場合は、Shopify Collectiveの[返品期間と手数料] の設定を、外部アプリの関連設定と同じにする必要があります。たとえば、外部返品アプリで30日間の返品期間を設定している場合は、[Collective商品の返品期間] も30日に設定します。

返品の承認と返品用ラベルの作成は、使用している外部返品アプリ内で行います。アプリで返品を承認すると、サプライヤーの管理画面に返品が作成されます。サプライヤーが管理画面でアイテムの在庫を補充して返金すると、外部返品アプリで返品が自動的に終了済みとしてマークされ、設定した返金トリガーがアプリ内で実行されます。

一部返品の取り扱い

返品に複数のアイテムが含まれていて、サプライヤーがすべてのアイテムを返金した場合、管理画面での返品は自動的に終了します。

返品に複数のアイテムが含まれていて、サプライヤーがその一部のアイテムしか返金しなかった場合、管理画面での返品は自動的には終了しません。返品が受け付けられたアイテムについては、お客様に手動で返金する必要があります。

Collectiveのアイテムとその他のアイテムが含まれる返品の取り扱い

返品にCollectiveのサプライヤーの商品と自分のストアの商品が両方含まれている場合、各商品の返品は、以下のプロセスに従って個別に処理されます。

Collectiveのサプライヤーのアイテムの場合：
- 返品は、返品ポリシーで設定したルールに従って管理されます。
自身のストアのアイテムの場合：
- あなたが返品を作成する必要があります。あるいは、ストアでお客様自身による返品を有効にしている場合は、お客様が返品をリクエストすることもできます。

Shopify Collective 以外でのレガシーな返品

Shopify Collective の返品ポリシーを使用して返品を自動的に処理したくない場合は、以下のいずれかのレガシーな手動の方法を使用できます。

ご自身で返品を作成し、返品用ラベルを購入してアップロードしたうえで、ご自身のロケーションで返品を受け付けます。
サプライヤーに返品をリクエストし、サプライヤーが返品用ラベルを購入してアップロードしたうえで、サプライヤーのロケーションで返品を受け付けます。

サプライヤーに返品をリクエストすることにした場合は、以下の手順を実行する必要があります。

ステップ1：サプライヤーに返品をリクエストする

管理画面から、[注文管理] に移動します。
サプライヤーに返品をリクエストする注文をクリックします。
返品をリクエストするアイテムの [フルフィルメント済み] セクションで、[…] をクリックし、[サプライヤーに返品をリクエスト] をクリックします。
アイテムの数量と返品理由を選択します。
[返品をリクエスト] をクリックします。

返品リクエストを送信すると、サプライヤーにメールで通知が届きます。サプライヤーがリクエストを承諾した場合、サプライヤーは自身の管理画面で返品を作成し、その返品に返品用ラベルをアップロードします。

サプライヤーが返品用ラベルをアップロードすると、返品用ラベルが記載されたメール通知が届きます。返品用ラベルをダウンロードし、管理画面にラベルをアップロードしてから、お客様の返品を作成する必要があります。

ステップ2：返品用ラベルをダウンロードしてお客様に送信する

メールボックスから、「Shipping return label is ready」 という件名のメールを見つけます。
[配送ラベルを表示] をクリックしてから [ダウンロード] をクリックして、お使いのデバイスに返品用ラベルをダウンロードします。
管理画面から、[注文管理] に移動します。
返品を申請する注文をクリックします。
[返品] をクリックします。
[返品用ラベルをアップロード] を選択し、返品用ラベルをアップロードします。
[返品を作成] をクリックします。

返品を作成すると、お客様に返品用ラベルが記載されたメール通知が届きます。

サプライヤーが返品されたアイテムを受け取り、注文を返品済みとしてマークすると、あなたにメールで通知が届きます。その後、お客様に返金できます。