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Shopify Collectiveアプリでの注文管理

お客様があなたのストアで注文すると、あなたのストアとサプライヤーの Shopifyストアの両方で注文が作成されます。注文のフルフィルメントはサプライヤーが行うため、あなたがフルフィルメントする必要はありません。

サプライヤーが注文をフルフィルメントすると、追跡番号などのフルフィルメントの詳細とともに、あなたのストアでもその注文が発送済みとしてマークされます。お客様には、サプライヤーのストアからではなく、あなたのストアから配送情報通知メールが送信されます。

このページの内容

Shopify Collectiveでの注文に対する支払いの確定

Shopify Collectiveの注文について支払いを確定する方法に応じて、注文のフルフィルメント方法が次のように異なる場合があります。

  • 注文の支払いを自動で確定する場合、ストアでの注文の支払いが完了した後に、サプライヤーへのフルフィルメントリクエストが自動で作成されます。
  • 注文の支払いを手動で確定する場合、または注文がフルフィルメントされるまで支払いを確定しない販売チャネルを使用する場合は、注文に含まれる Shopify Collective商品について、サプライヤーにフルフィルメントをリクエストする必要があります。フルフィルメントをリクエストするには、注文で [フルフィルメントをリクエストする] > [フルフィルメントリクエストを送信] の順にクリックします。

Shopify Collectiveの自動決済を使用する場合、注文が支払い済みとしてマークされているかどうかにかかわらず、フルフィルメントをリクエストした時点で Shopify Collectiveの商品に対する請求が行われます。

サプライヤーへの不正注文を防ぐ

注文が「支払い済み」としてマークされ、2分が経過し、注文が保留になっていない場合に、サプライヤーのストアで注文が作成されます。この遅延により、バックグラウンドで不正注文のチェックやオートメーションを実行する時間が確保されます。この時間枠の間に、手動または Shopify Flow などのオートメーションツールを使用して、不審な注文のフルフィルメントをキャンセルまたは保留にすることができます。

フルフィルメントが保留にされた後、その保留が解除されると、サプライヤーのストアで注文が作成されます。

2分以内にフルフィルメントがキャンセルまたは保留にされない場合、サプライヤーのストアで注文が作成されます。

Shopify Collectiveでの注文に関する返品の管理

返品プロセスを管理するためのポリシーの使用については、「Shopify Collectiveアプリで返品ポリシーを設定する」を参照してください。

Shopify Collectiveでの注文のキャンセル

注文のステータスが [フルフィルメント進行中] の場合に、Shopify Collectiveでの注文のキャンセルをリクエストできます。発送済みの注文のキャンセルをリクエストすることはできません。注文のキャンセルをリクエストすると、サプライヤーに注文をキャンセルするよう依頼するメールが送信されます。サプライヤーがすでに注文を処理している場合、注文のキャンセルに応じないことがあります。

サプライヤーが Shopify Collectiveでの注文をキャンセルすると、注文のステータスが [リクエストが拒否されました] に変更され、キャンセルの理由が表示されます。

自動決済を使用している場合、Shopify Collectiveは以下の状況で注文を自動的にキャンセルします。

  • キャンセルをリクエストした時点で支払いがまだ行われていない場合は、即時にキャンセルされます。
  • キャンセルをリクエストした時点で支払いは完了していたものの、サプライヤーが14日以内に注文を発送しなかった場合は、14日後にキャンセルされます。

手順：

  1. Shopifyの管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. キャンセルをリクエストする注文をクリックします。

  3. キャンセルをリクエストするアイテムの横にある [発送済み] セクションで、[...] をクリックしてから [キャンセルをリクエストする] をクリックします。

  4. 任意：この注文のキャンセルをリクエストする理由など、サプライヤーへのメモを入力します。

  5. [キャンセルをリクエストする] をクリックします。

Shopify Collectiveでの注文の返金

お客様に返金するには、自身の Shopify管理画面で注文をキャンセルする必要があります。Shopify Collectiveでの注文は、Shopify管理画面で他の注文をキャンセルするのと同じ方法でキャンセルできます。詳細については、「注文のキャンセル、アーカイブ、削除」を参照してください。

サプライヤーに返金をリクエストする場合は、次のようになります。

  • あなたとサプライヤーの両方が Collectiveで自動決済を有効にしている場合、サプライヤーが返金プロセスを開始すると、資金が自動的にあなたに送金されます。
  • あなたとサプライヤーの間で自動決済機能が有効になっていない場合、サプライヤーはあなたに手動で資金を送金し、返金の送金プロセスについて通知する必要があります。

Shopify Collectiveを通じたフラッシュセールの実施

Shopify Collectiveはフラッシュセールを後押しし、トラフィックの多い期間中に在庫の売り越しや販売機会の損失を防ぎます。小売業者は、サプライヤーからインポートした商品を、毎分最大 6,100件のチェックアウト率で安心して販売できます。

チェックアウト時に、Collectiveは最新の在庫情報に対して複数のチェックを実行し、大量販売をサポートします。