Fraud Protect に関するよくある質問

Shopify ペイメントの設定に「不正注文防止」セクションがありません。Fraud Protect を有効にするにはどうすればよいですか？

管理画面の [Shopify ペイメント](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify) ページに [不正注文防止] セクションがない場合、そのストアは現在 Fraud Protect の対象外です。

どの注文が保護されますか？

Fraud Protect の対象となるには、注文がオンラインで行われ、Shopify ペイメントで決済される必要があります。Fraud Protect を有効にすると、オンラインの Shopify ペイメントでの注文が分析され、「保護された」または「保護されていない」に分類されます。オンラインの Shopify ペイメントでの注文の大半は保護されますが、不正注文のリスクが非常に高い注文は保護されません。

Fraud Protect の対象とならない注文の例としては、PayPal での注文や POS での注文などがあります。

どの注文が保護されませんか？

Fraud Protect の対象となるには、注文がオンラインで行われ、Shopify ペイメントで決済される必要があります。Fraud Protect を有効にすると、オンラインの Shopify ペイメントでの注文が分析され、「保護された」または「保護されていない」に分類されます。不正注文のリスクが非常に高い少数の注文は保護されません。

Fraud Protect を無効にしましたが、注文に Fraud Protect カードがまだ表示されるのはなぜですか？

Fraud Protect が有効であった期間中に確定したすべての保護された注文は、Fraud Protect を無効にした後も引き続き保護されます。機能が有効だったときに分析および保護された注文を見つけやすいように、[注文管理] ページの [保護ステータス] フィルターは引き続き表示されます。

保護された注文で不正なチャージバックが発生しました。何かする必要はありますか？

いいえ、何もする必要はありません。Shopify がチャージバックの金額をただちに返金し、異議申し立てプロセスを処理します。

クレジットカードの名義人がチャージバックの異議申し立てを開始する際には、その理由を提示する必要があります。理由が不正、一般的、または認識不能であり、なおかつ注文が Fraud Protect によって保護されている場合、そのチャージバックは Fraud Protect の対象となります。

保護された注文でチャージバックが発生しましたが、金額が返金されませんでした。なぜですか？

クレジットカードの名義人がチャージバックの異議申し立てを開始する際には、その理由を提示する必要があります。Fraud Protect は、以下の理由で行われたチャージバックには適用されません。

• 重複：お客様が、同じ商品やサービスに対して 2 回請求されたと考えている場合。
• サブスクリプションのキャンセル：お客様が、キャンセルしたはずのサブスクリプションに対して請求されたと考えている場合。
• 商品未受領：お客様が、購入した商品やサービスを受け取っていないと考えている場合。
• 許容できない商品：お客様が、受け取った商品に欠陥、破損、または説明と異なる点があると感じている場合。
• クレジット未処理：お客様が、購入した商品を返品したこと、またはお客様との取引がキャンセルされたことを通知したにもかかわらず、マーチャントがまだ返金またはクレジットの付与を行っていない場合。

Fraud Protect が有効な場合に発生する可能性のあるチャージバックの種類について、詳しくはこちらをご覧ください。

POS での注文は Fraud Protect によって保護されますか？

Shopify ペイメントで処理されるオンライン注文のみが、Fraud Protect による保護の対象となります。つまり、POS での注文は保護されません。

Fraud Protect は PayPal での注文に適用されますか？

Fraud Protect は PayPal での注文には適用されません。ただし、PayPal での注文は、PayPal の売り手保護の対象となる場合があります。PayPal の売り手保護は、不正なチャージバックからマーチャントを保護します。Shopify での注文が、PayPal を通じて決済されたために Fraud Protect の対象外となった場合でも、PayPal の売り手保護の対象であれば、次のカードが表示されます。

PayPal の売り手保護について詳しくは、PayPal の売り手保護を参照してください。