Fraud Protectとチャージバック

Fraud Protectを有効にすると、チャージバックのプロセスは、注文が保護されているかどうか、またチャージバックの理由によって異なります。ほとんどの注文は保護されるため、チャージバックに関する心配を軽減できます。

発生する可能性のあるチャージバックの種類には、保護された注文に対する不正なチャージバック、保護されていない注文に対する不正なチャージバック、保護されているかどうかにかかわらず注文に対するその他の種類のチャージバックがあります。

保護された注文に対する不正なチャージバック

不正なチャージバックは最も一般的な種類のチャージバックであり、カード所有者が請求を承認していない (例えば、カードが盗まれたため) と主張した場合に発生します。

保護された注文に対して不正なチャージバックが行われた場合、Shopifyが不審請求の金額の全額とチャージバック手数料を返金し、あなたに代わってチャージバックプロセスを処理します。何もする必要はありません。

保護されていない注文に対する不正なチャージバック

保護されていない注文に対して不正なチャージバックが行われた場合、チャージバックのプロセスは通常のプロセスと同じです。クレジットカード会社があなたに有利な形で申し立てを解決しない限り、不審請求の金額とチャージバック手数料は返金されません。

保護されていない注文に対するチャージバックへの対応に関する詳細については、「チャージバックと問い合わせの管理」を参照してください。

保護されているかどうかにかかわらず注文に対するその他の種類のチャージバック

不正なチャージバックは最も一般的な種類のチャージバックですが、お客様は、商品を受け取っていないと主張したり、商品に欠陥がある、破損している、または説明と異なると考えたりした場合にも、クレジットカードの決済に異議を申し立てることができます。Fraud Protectは、これらの種類のチャージバックから保護するものではありません。

Fraud Protectの対象外であるチャージバックへの対応に関する詳細については、「チャージバックと問い合わせの管理」を参照してください。